零售門店銷售策略ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 推銷員按照顧客喜歡的方式對待顧客，就會贏得顧客的喜歡。 ? 了解三個 “ 什么 ” ? 三個 “ 什么 ” 即什么貨品？什么地方？什么時候？ ? 店內(nèi)都有什么貨品？包括顏色、款式、尺碼 ? 貨品都擺放在店內(nèi)的什么地方？貨架上、貨柜里。還是庫房中 ? 新貨或斷碼需要補(bǔ)貨什么時候到店？ 銷售前的準(zhǔn)備 銷售過程的 80/20法則 80%來自交流、建立感情的成功 20%來自演示、介紹產(chǎn)品的成功 推銷成功 FUN—— 了解顧客的需求 西方推銷界有句名言： “ 只要你摸準(zhǔn)顧客心理，其實(shí)是條條大道通羅馬。 推銷員面對一位潛在顧客時，必須清楚地了解自己和顧客的行為方式是什么。問題是，推銷員的性格和處事方式并非與顧客完全一樣，推銷員按照自己喜歡的方式對待顧客，有時會令顧客不愉快，從而使成功投上陰影。如果在顧客面前，你只有 20％的時間是微笑的，那么，會有 80％的顧客認(rèn)為你是嚴(yán)肅的，不易接近的。 ” 推銷員只有在準(zhǔn)確把握顧客需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行針對說服，才能打動顧客。 ? 幾種顧客類型 ? （ 1）創(chuàng)新型 ? 愛新貨品，喜歡追求潮流，對時尚牌子較為注重 ? （ 2）融和型 ? 希望得到營業(yè)員注意及禮貌對待，喜歡與人分享自已開心事，容易與人熟絡(luò) ? （ 3）主導(dǎo)型 ? 自已做主，要求其他人認(rèn)同他的說話，喜歡支配一切 ? （ 4）分析型 ? 希望詳細(xì)了解貨品設(shè)計(jì)及特色，希望解釋貨品的好處及優(yōu)點(diǎn)，對待此類顧客要有耐心，對于貨品的知識了解要準(zhǔn)確無誤 ? （ 5）優(yōu)柔型 ? 受外界影響較大，選購目標(biāo)不明確，不斷改變主意
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