【正文】 領(lǐng)會：公共關(guān)系社交的主要溝通手段；通過模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，并自覺地不斷提高禮儀修養(yǎng)水平，積極主動地開展公共關(guān)系活動。 應(yīng)用：談判的程序；談判的計劃內(nèi)容和要求；實質(zhì)磋商階段應(yīng)遵循的原則和策略；處理談判僵局的方法；培養(yǎng)談判語言和非語言溝通的技巧。 ５、購買活動所需的物資。 （三）活動場地的布置 場地布置原則：要與專題活動主題一致；要與活動地人文習(xí)慣一致；充分利用地形地物；安全性原則。 提交方案的步驟 策劃書由封面、目錄、正文和附件四部分構(gòu)成 （五） 確定策劃方案 （六） 專家督導(dǎo)實施 專家督導(dǎo)實施的作用 專家督導(dǎo)實施的方法：現(xiàn)場指導(dǎo)法、親臨實踐法、信息遙控法 （七）效果評估反饋 總 結(jié)評估對公共關(guān)系策劃重要的意義 總結(jié)評估工作的方法：比率統(tǒng)計、民意調(diào)查、專家評價 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 策策 劃劃 的的 主主 要要 方方 法法 與與 管管 理理 一、公共關(guān)系策劃的思維方式 創(chuàng)造性思維（最主要的方式） 含義：新穎性、先進(jìn)性、價值性、時間性 特征：敏捷性、獨創(chuàng)性、跨越性、綜合性 方式：直覺思維、清香思維、聯(lián)想思維、形象思維、組合思維、類比思維、邏輯思維 二、公共關(guān)系策劃的主要方法 德爾非法頭、腦風(fēng)暴法、專家會議法 三、公共關(guān)系策劃方案的優(yōu)化和論證 方案的優(yōu)化：重點法、優(yōu)點法、缺點法、簡化法 策劃案的論證： 四、公共關(guān)系策劃的管理 技術(shù) 策劃預(yù)算的編制 策劃協(xié)議的簽訂 策劃會議的組織 第第 四四 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 傳傳 播播 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 要要 求求 熟記 :公共關(guān)系傳播的要素；新聞傳布哦的基本原則；公關(guān)新聞傳播的重要意義；公共關(guān)系廣告與一般性廣告的區(qū)別；公共關(guān)系廣告的類別與形式；公共關(guān)系的人及傳播和組織傳播 領(lǐng)會：公關(guān)新聞傳播的內(nèi)容確定原則；新聞傳播的媒介關(guān)系；公關(guān)廣告策略 應(yīng)用：新聞傳播的時機(jī)和技巧；公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運(yùn)作方法；公關(guān)廣告的媒體選擇與組合方法；公共關(guān)系廣告的效果測定的方法；培養(yǎng)策劃新聞和把握公共關(guān)系廣告的時機(jī)與空間的能力 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 傳傳 播播 概概 述述 概念：是社會組織通過各種有效的傳播媒介把組織的有關(guān)信息傳遞給社會和公眾，達(dá)到組織在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會諸方面最高的知名度和最好的美譽(yù)度，已影響或改變公眾的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織的社會環(huán)境和輿論環(huán)境的過程 一、 公共關(guān)系的傳播者 是公共關(guān)系的主體，幾個要素： 傳播者的權(quán)威性和公眾信賴度 傳播者的社會吸引度 傳播者的誠摯度 二、公共關(guān)系的傳播內(nèi)容 可信度、針對性、新穎性 三、公共關(guān)系的傳播媒介 語言媒介 、 印刷媒介、影視媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介 媒介的選擇：聯(lián)系目 標(biāo)原則、適應(yīng)對象原則、區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則 四、公共關(guān)系的傳播對象 —— 公眾 其特點：群體性、共同性、多元性、多變性、相關(guān)性 五、公共關(guān)系的傳播效果 魔彈論、優(yōu)先效果論、適度效果論、強(qiáng)大效果論、選擇性因素論 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 的的 新新 聞聞 傳傳 播播 一、公關(guān)新聞傳播的重要意義 新聞的定義：最近發(fā)生的事實的報道，要有：具體性、真實性、新鮮性、重要性和及時傳播性 新聞和信息的異同 新聞在公共關(guān)系傳播中的特點：公開性、真實性、針對性、適宜性 二、公關(guān)新聞傳播的基本原則 目的性要明確 、 了結(jié)傳播對象 、 熟悉本組 織情況 三三 、 公公 關(guān)關(guān) 新新 聞聞 傳傳 播播 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 確確 定定 選擇有利于組織社會形象的內(nèi)容 選擇有利于組織知名度的內(nèi)容 選擇有利于組織品牌推廣的內(nèi)容 選擇有利于組織美譽(yù)度形象的內(nèi)容 選擇有利于展現(xiàn)組織優(yōu)勢的內(nèi)容 選擇有利于組織文化內(nèi)涵形象的內(nèi)容 四、公關(guān)新聞傳播的時機(jī)把握 在遇到慶祝和紀(jì)念日時 在推出新廠品、新服務(wù)時 在組織知名度不高或下降時 在組織出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時 在遇到一些重大社會活動時 五、公關(guān)新聞傳播的策劃新聞 新聞策劃：是從新聞本身如何進(jìn)行報道的一種規(guī)劃，比較實際，而策劃新聞則直接介入了新聞的過程，參與了新聞的發(fā)生 和發(fā)展，讓新聞按自己的需要、意圖來發(fā)生。 （二） 觀察調(diào)查的類型 結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察 深入?yún)⑴c觀察與旁觀參與觀察 縱向觀察與橫向觀察 （三） 觀察調(diào)查的實施技術(shù)和技巧 （四）觀察調(diào)查的優(yōu)越性： 3 觀察調(diào)查局限性： 5 五五 、 文文 獻(xiàn)獻(xiàn) 調(diào)調(diào) 查查 法法 概念：是利用文獻(xiàn)資料來收集、考察、分析和研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法。 二二 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 作作 用用 通過公共關(guān)系調(diào)查的研究，能及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制定各 項行動計劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)； 通過公共關(guān)系調(diào)查的研究，能及時了解組織內(nèi)部、外部關(guān)系現(xiàn)狀及其大環(huán)境的實態(tài)和變化； 通過公共關(guān)系調(diào)查的研究，能促進(jìn)組織不斷改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益； 通過公共關(guān)系調(diào)查的研究，有利于樹立組織的社會形象?？梢杂弥群兔?譽(yù)度來衡量。 說明： 公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個組織借助傳播手段開展的一種管理活動； 公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個組織和它的各類公眾之間的關(guān)系； 公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評估一個組織實施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響，進(jìn)而提出公共關(guān)系活動的具體目標(biāo)和計劃，通過最后收集反饋 信息，對下一步新的行動進(jìn)行設(shè)計； 公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境； 公共關(guān)系的基本精神是誠實、開發(fā)、互惠互利。 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念和要素 一、公共關(guān)系的基本定義 （一）公共關(guān)系的定義表述 管理說：美國著名的公共關(guān)系學(xué)者雷克斯 .哈羅博士提出的：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。 傳播說：英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克 .杰弗金斯認(rèn)為公 共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。 （二）公共關(guān)系的基本屬性 公共關(guān)系的 “關(guān)系 ”性質(zhì) 公共關(guān)系的 “職能 ”性質(zhì) 公共關(guān)系的 “學(xué)科 ”性質(zhì) 二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 （一）社會組織 —公共關(guān)系的主體 社會組織的定義：社會組織是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。 （二）良好形象的重要意義 有利于組織凝聚一流人才 有利于組織擴(kuò)大社會合作 有利于組織開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新 有利于組織戰(zhàn)勝困難、渡過難關(guān) 二、公共關(guān)系的基本原則 尊重事實的原則 互惠互利的原則 持之以恒的原則 三、公共關(guān)系的基本職能 收集信息 傳播推廣 協(xié)調(diào)關(guān)系 咨詢建議 教育引導(dǎo) 第三節(jié) 中國特色公共關(guān)系體系的形成 一、西方公共關(guān)系的興起與發(fā)展 “揭丑運(yùn)動 ”掀開了美國公共關(guān)系歷史的新篇章； 現(xiàn)代公共關(guān)系之父 —艾維 .李 1905 年的《原則宣言 》； 1955 年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立。 三三 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 基基 本本 原原 則則 真實性原則 系統(tǒng)性原則 時效性原則 經(jīng)濟(jì)效益原則 四四 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 組織內(nèi)部的基本情況調(diào)查： （ 1）組織的基本性 （ 2）組織的理念系統(tǒng) （ 3）組織機(jī)構(gòu)、隊伍狀況 （ 4）經(jīng)營內(nèi)容 （ 5）經(jīng)營效果 （ 6）廣 告與宣傳 （ 7）管理人員素質(zhì)、決策層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) （ 8）規(guī)章制度 組織的外部公眾調(diào)查 （ 1）組織在公眾心目中的形象： （ 2）知名度與美譽(yù)度 知名度是社會公眾對該組織認(rèn)識、知曉的程度； 美育度是社會公眾對本組織信任和贊賞的程度。 類型：原始資料和二手資料 主要步驟： （ 1）大量收集與調(diào)查有關(guān)的各類文獻(xiàn)資料； （ 2）對獲取的各類資料進(jìn)行鑒定和篩選 （ 3）摘錄資料 （ 4）考證、分析資料 （ 5）歸納、總結(jié) 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 報報 告告 的的 撰撰 寫寫 一、公共關(guān)系調(diào)查報告的種類與特點 種類：綜合型和專題型；敘述型和分析型；文字型和口頭型 特點：較強(qiáng)的針對性和實用價值；數(shù)據(jù)準(zhǔn)去，真實客觀；有一定的時效性；新穎性 二、公共關(guān)系調(diào)查報告 的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語、目錄、報告主體、結(jié)尾、附件 三、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫步驟： 構(gòu)思； 選區(qū)調(diào)查的資料和數(shù)據(jù)； 擬訂提綱； 撰寫初稿； 修改定稿。 策劃新聞的技巧 制造新聞的內(nèi)容一定要新奇 欲擒故縱的戰(zhàn)略 找好新聞由頭 六、公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運(yùn)作 根據(jù)目標(biāo)選擇不同地域覆蓋范圍的媒介 根據(jù)實際需求選擇不同形式的媒介 根據(jù)目標(biāo)人群定位媒介選擇 學(xué)會綜合運(yùn)作媒介 七、公關(guān)新聞傳播的媒介關(guān)系