【正文】 雙方的港口都有地區(qū)性門戶功能。 　　將鹿特丹發(fā)展成一個信息港：為了跟上市場的要求，鹿港十分重視創(chuàng)造一個能滿足未來IT需要的環(huán)境。該項政策包括政府在以下方面的支持： 　　多式聯(lián)運 　　EDI的集成和網(wǎng)絡(luò) 　　海關(guān)服務(wù)：促進通暢快速的海關(guān)服務(wù)以確保港口貨物的及時發(fā)送，對集裝箱的電子掃描 　　鼓勵運輸設(shè)施技術(shù)創(chuàng)新 　　對物流管理的教育和培訓(xùn) 　　港口管理體制改革 四、 鹿特丹港務(wù)管理局應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施 　　為了跟上全球貿(mào)易的發(fā)展、國際運輸和物流的發(fā)展趨勢，鹿特丹港務(wù)管理局不斷在進行功能調(diào)整。 　　以下因素促進多式聯(lián)運的發(fā)展：公路正變得越來越擁塞，世界上很多國家都在采取不同措施把公路運輸向內(nèi)河和鐵路轉(zhuǎn)移。 二、 鹿特丹港面臨的變化環(huán)境 　　像世界上所有的港口一樣，鹿特丹也面臨一個變化飛快的環(huán)境：全球經(jīng)濟的趨勢、運輸趨勢、特別是港航系統(tǒng)的變化都對國際物流產(chǎn)生一定的影響。各種運輸方式或者直接與集裝箱碼頭相連，或在碼頭附近。充裕的近洋運輸條件可以通過二程運輸把洲際貨物運往目的地。 　　在集裝箱裝卸方面，碼頭條件一流，即使是新一代7000箱以上的集裝箱船也能隨到隨靠。集裝箱:6250萬噸即630萬TEU。棉花進口的大量增加則與取消“多纖維協(xié)定”導(dǎo)致的紡織品和服裝生產(chǎn)的擴張有關(guān)。 　　　 通過設(shè)立客戶個性化服務(wù)平臺，客戶可以自定義服務(wù)規(guī)則，從而滿足了客戶的特殊需要，并滿足了客戶的自尊需求，覺得公司網(wǎng)站為自己而設(shè)計。P航運公司通過每周向客戶發(fā)送折扣運價電子信息，增加了船舶的艙位率，降低了公司的成本。因此在1996年二月之前，A等便利客戶可以登錄到這個站點并訪問自己的貨運信息。 　　方便客戶進行網(wǎng)上查詢和預(yù)定。在網(wǎng)上可以看到對貨物運輸?shù)囊蠛拖拗疲劭诤偷缆沸畔?，船型?guī)劃，以及其它的物流信息。為顧客在網(wǎng)上提供更便利的服務(wù)，盡最大可能方便客戶，節(jié)約客戶的時間。 二、 商業(yè)機遇　　解決客戶的查詢和預(yù)定需求，降低公司免費電話費用　　P航運公司設(shè)立了有特色的網(wǎng)站，動機是通過建立網(wǎng)站吸引貨主進行網(wǎng)上查詢和預(yù)定來降低公司電話通訊費用。UPS開始自稱是一個IT公司，但是擁有強大的物流能力。這樣客戶當(dāng)然高興，而UPS也沒什么可怕的，因為它太了解自己的客戶了。比如在ICRS系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，這個客戶是自己比較穩(wěn)定的客戶，那么UPS就會把一個與UPS直接連接的PC送上門去?！　∵@個數(shù)據(jù)中心當(dāng)然不僅僅是用來給客戶查包裹的。　 那么，UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的，客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么？　　擁有90多年歷史的UPS，對客戶關(guān)系管理的概念有著它自己的定位。不過今天,、飛機3架、火車郵廂73輛的中國郵政滿打滿算才有300多個億的收入。只要宜家在新的地區(qū)找到供應(yīng)商，馬士基就盡量擴張到那里。這時候，供應(yīng)商的數(shù)量增加，地域分布拓寬，部署了在中國的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)，使得物流業(yè)務(wù)量快速膨脹。當(dāng)時，馬士基在中國并不能設(shè)立物流公司，僅僅在上海注冊有一個“馬士基有利集運”中國辦事處。 物流營銷案例研究2馬士基的CRM 管理全球著名的家居產(chǎn)品供應(yīng)商瑞典宜家（ＩＫＥＡ）就是馬士基極其看重的一個全球協(xié)議伙伴。象Blackamp。雖然快件和郵件由不同的網(wǎng)絡(luò)運送，但有時郵件和快件會相互利用和協(xié)調(diào)，郵件也能通過快件網(wǎng)絡(luò)運行。多樣化的服務(wù)能夠滿足不同層次、不同要求顧客的需要，多樣化的服務(wù)使得快運網(wǎng)絡(luò)更加稠密、通達不同的角落，促進了企業(yè)快運業(yè)務(wù)的增長。 集散站分為主集散站（main depot）和衛(wèi)星集散站（satellite depot）。這種在集團公司內(nèi)部進行專業(yè)化分工的組織形式非常有利于提高整個網(wǎng)絡(luò)的運輸效率，降低營運成本。是世界上最大的國際商務(wù)郵件服務(wù)商，也是唯一在歐洲各主要城市擁有網(wǎng)絡(luò)的快件服務(wù)商。TNT快運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面很廣，按照服務(wù)功能和區(qū)域不同分為歐洲空運網(wǎng)絡(luò)、歐洲路運網(wǎng)絡(luò)、亞洲網(wǎng)絡(luò)、商用網(wǎng)絡(luò)、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)五個部分。小型客戶業(yè)務(wù)量小，要求方便，專門為小型客戶設(shè)立了每天24小時的免費電話。TNT快運目前主要提供以下五種門到門的服務(wù)：當(dāng)日快件、早9點快件、午時12點快件、全球午后17點快件、經(jīng)濟快件等。并在列日租用機場和跑道，每周飛行500個航班，加上利用商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成250條空運航線，每周飛行13000個飛行段，運送1500噸貨物，與745個集散站相連。TNT目前已成為世界上最大的汽車物流供應(yīng)商。通過并購物流企業(yè)進入國際市場，擴大市場份額，增強市場競爭力。不過，即便當(dāng)時那么小的物流業(yè)務(wù)也曾讓宜家大皺眉頭。同年，宜家在上海開了第一家家居商場，１９９９年又在北京開了第二家。權(quán)限擴大后，該獨資公司接著又在中國沿海城市設(shè)立分公司和辦事處，迅速擴張網(wǎng)絡(luò)。 　　這種點對點的鏈條現(xiàn)象在各個行業(yè)的跨國公司是普遍存在的，它們顯然更愿意攜著自己的伙伴來中國開墾，而不是選擇中國的小企業(yè)。值得注意的是，第二季度，UPS在中國的業(yè)務(wù)相對去年增長高達35%，遠遠高于UPS全球平均4%的增長率。這原本是UPS為了自己精良運作而不惜血本建立的，但是UPS知道它對自己的客戶同樣有很大的價值，甚至，UPS會給自己的客戶送上一臺專用的PC，讓客戶從把包裹交給UPS的那一刻起，就可以看著它傳遞到接收者手中。比如，UPS借此就知道客戶一般寄的郵包有多重，一般要求的時間是多少天，主要的寄送地點是什么地方，甚至包裹里面是什么類型的物品也可以知道。但是在沒有收到貨之前，對方又不會付款，這對不少中小企業(yè)來講是很要命的一件事情?！薄?　　UPS能夠做到這些，顯然與其強大的IT能力直接相關(guān)。問題：上述案例給了你哪些啟示？反映了哪些營銷的思想？現(xiàn)實中如何收集客戶信息并進行處理？案例分析4P航運公司的商業(yè)需求分析一、 介紹P航運公司擁有約6000忠實客戶。節(jié)省的費用可以用來降低運價以向客戶提供便利和吸引客戶?！　轭櫩吞峁┓奖憧旖莸姆?wù)　　P航運公司網(wǎng)站的出發(fā)點是為客戶提供方便快捷的服務(wù)和盡可能詳盡的信息，公司對電話中心客戶常提到的問題做了統(tǒng)計分析和歸類。他們不會做出決定，直到知道可采用什么其它航線。各部門都有機會為公司網(wǎng)絡(luò)客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，各部門必須提供準(zhǔn)確的信息并為其承擔(dān)責(zé)任。如果公司能將那些電話客戶中的一小部分吸引到網(wǎng)上來，公司就會贏利。 　　在電子商務(wù)時代，市場營銷日益以客戶為中心，如何更大程度的便利客戶，如何為客戶提供一對一的服務(wù)，是電子商務(wù)時代爭取客戶的關(guān)鍵。這些部門的進口增加是非常大的，增長幅度在86%（羊毛）和426%（棉花）之間。s market share is slightly decreasing during the recent years while the total China car market has been growing at about 10% per year during the same period of time.The situation is clearly worrysome. The pany studied the problem and found that the customer service level is good. This includes the quality of the car, the delivery time and a full package of aftersale service.The problem is that the cost, or the price that the pany is able to offer, is on average 2% higher than that offered by the petitors for the similar products.YOUR TASK:1. Firstly, Please choose your occupation among A E: A. Car exporter