營銷——創(chuàng)造和獲取顧客價值-免費(fèi)閱讀
【正文】 增長顧客份額 獲得顧客價值 顧客權(quán)益 是公司現(xiàn)有和潛在顧客的終身價值的貼現(xiàn)總和。 制定整合的市場營銷計劃和方案 建立顧客關(guān)系 ? 通過遞送卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關(guān)系的整個過程。 選擇價值主張 設(shè)計顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略 營銷管理導(dǎo)向 設(shè)計顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略 生產(chǎn)觀念 認(rèn)為，消費(fèi)者青睞買得到的、價格低廉的產(chǎn)品。 二、“玩”轉(zhuǎn)線下 ——精確定位 ? 目標(biāo)人群定 位在 15至 25歲的人群 ? 與 騰訊、搜狗、 360、人人 網(wǎng)展開 影片的宣傳和各種營銷活動 ? 上映前，在全國約 600家電影城展開了一場名為“首映嘉年華”活動。 什么是市場營銷？ 市場營銷 是企業(yè)為 從顧客處獲得利益 回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程 。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 參考材料： Chapter 1 slide 6 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 張薇 電話： 18745068658 Chapter 1 slide 3 Copyright 169。 消費(fèi)者 ? 市場 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家所認(rèn)為的市場是指某類商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的匯總。 ? 市場營銷近視癥 是至關(guān)注現(xiàn)有欲望，而忽略了其背后的顧客需要。 目標(biāo)市場 指要追隨的細(xì)分市場。 營銷管理導(dǎo)向 設(shè)計顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略 社會營銷觀念 認(rèn)為，市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)該以維持或改善消費(fèi)者和社會福利的方式向顧客遞送價值。 伙伴關(guān)系管理 建立顧客關(guān)系 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧涎诱沟搅悴考?，再到提供給最終顧客的產(chǎn)成品的過程。 – 與正確的顧客建立正確的關(guān)系。 顧客關(guān)系的新特點(diǎn) 建立顧客關(guān)系 伙伴關(guān)系管理 指與公司內(nèi)部或外部的其他人結(jié)成伙伴關(guān)系，共同為顧客創(chuàng)造更多的價值。 營銷管理導(dǎo)向 設(shè)計顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略 推銷觀念 認(rèn)為，如果不采用大規(guī)模的促銷努力，消費(fèi)者不會購買足夠多的產(chǎn)品。 ? 市場提供物是什么，并舉例說出五種不同類型的市場提供物？ ? 以你自己使用的某一市場提供物為例，舉例說明需要、欲望與需求 理解市
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