【正文】 l 守紀服務—遵紀守法,嚴格遵守崗位職責,認真執(zhí)勤。④ 如事態(tài)嚴重班長將情況向主管匯報?！　、?秩序領班第一時間趕到現(xiàn)場。③ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報。④ 如聯(lián)系不到車主，應用隔離帶攔出安全區(qū)，安排專人看護至車主到來。4. 車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。7. 使用過的滅火器要及時送回綜合辦，并將使用情況書面報告綜合辦。3. 各部門每月15日必須自查一次消防器材是否完備，認真填寫《消防器材自查情況記錄表》，器材保管人應每周組織人員打掃消防器材衛(wèi)生，保養(yǎng)維護好配置的消防器材，做到勤檢查、勤維護，保證隨時好用。9. 消防值班管理人員發(fā)現(xiàn)消防設施、消防器材被人為損壞，應立即上報并積極配合有關部門查明肇事人，及時進行處理。二、消防控制室的值班制度1. 消防控制室管理人員應認真負責，堅守崗位，做到24小時值班。8. 控制中心出現(xiàn)報警訊號,應立即檢查訊號真?zhèn)吻闆r,如屬火災報警,按既定方案處理,如屬誤報者應消除訊號并作記錄跟進,切忌慣性動作馬上在主控框上按下〖復位〗企圖取消防出現(xiàn)的報警訊號了事。6. 監(jiān)控室內(nèi)設備、設施不得隨意關閉或中斷，不得私自維修、調(diào)試，出現(xiàn)故障立即報告。4. 值班人員必須按設備的技術要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設備，發(fā)現(xiàn)故障或異常，立即報告，不得擅自維修、調(diào)試或關閉?！{(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。2. 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。在撲救火災時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關閉染氣供應閥。 當電器設備發(fā)生火災或引燃附近可燃物時，應盡快關閉總開關，斷絕電源，并及時用干粉滅火器材進行撲救。七、火警的處理 服務處通過員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險，立即轉(zhuǎn)報保安主管，保安主管迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取自救；當火勢不能在初期撲救時，應迅速撥報“119”火警。 c) 電梯運行人員用對講通知保安人員打開層門和轎門，救出被困乘客。c) 電梯運行人員及保安人員到達該樓層后，應先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。5) 其他情況下對公司作出有貢獻業(yè)績的視情況給予適當獎勵。4分l 在發(fā)生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。（2分）l 在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時，能主動、迅速為業(yè)主、住戶解決困難，不推諉。（3分）l 認真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。①、著裝行為舉止（滿分為36分）l 上班時著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領帶系正（1分）l 制服外衣、衣領、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、呼機、手機、鑰匙扣等。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國；樹立為業(yè)主住戶服務的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀守法，廉潔奉公；具有強烈的責任感和事業(yè)心，；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務的素質(zhì)；安保員的業(yè)務素質(zhì)是維護業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務業(yè)務；懂得相關政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應變能力；學會調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對挫折；身處逆境時要學會自己安慰；進行自我了解；加強意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅韌不拔的作風和精神；強化心理訓練，提高應變能力；沉著機智，多謀善斷；提高對各種突發(fā)事件的應對能力。消防控制值班室人員崗位職責s 負責消防維護及監(jiān)控室的日常管理工作，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。并做好相應的記錄。（5） 按照公司規(guī)定要求，積極參加各項培訓、演練和技能訓練，認真履行崗位職責，規(guī)范操作并做好相關記錄。s 及時調(diào)查處理商戶對安防員工的投訴。要根據(jù)公司宗旨和保安服務的合同事項，組織好責任內(nèi)的守護，巡邏等工作，維護責任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。s 及時調(diào)查處理客戶對安防員工的投訴。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，并進行培訓后的考核總結。 三、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結束后，經(jīng)有關部門批準后才能進行。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準當樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應用。c、原則上從里面開端功課，逐漸退向入口處。保潔的基本操作要求：① 掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應不斷向前方清掃。每周四：洗門框、洗地墊。第六節(jié) 保潔工作流程：總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。9） 排風口、燈罩、開關、天花板保證無污漬。 公共衛(wèi)生間清潔標準1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。6） 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。② 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應移動后施拖。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強度不夠，易脫落。③ 將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。④ 清掃時應注意清除墻面與樓梯結合處易存留的垃圾。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。被污染的抹布應及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養(yǎng)的目的。對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。 第三節(jié) 保潔服務管理特色保潔服務因其具有一定的特殊性，故本公司從領導到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標準化、科學化的管理模式。l 認真學習專業(yè)技術知識，努力提高服務質(zhì)量和工作效率。二、保潔員職責l 按照公司衛(wèi)生標準，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達標。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)的運行有著獨特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。企業(yè)文化1. 服務宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標。l 負責所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。l 服從上級分配的臨時保潔工作。l 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著應季款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。加強對全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹立自信、自尊、自愛的服務意識面向社會；為構建和諧社會、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。抹布在使用前應先對折，再對折，其使用面積僅為1/，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導工作面積全部使用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。每位保潔員應配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：① 蘆葦扎制的掃帚?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內(nèi)的大。（2） 大堂、通道等場所的清掃。（4） 清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時：① 清掃完畢后，應及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉；② 盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；③ 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板；④ 簸箕使用后，應及時清洗，晾干待用。木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。③ 每施拖3~5m，應清洗拖布頭，每施拖15m，應更換清洗水。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的強度。 擦塵工作的質(zhì)量標準1） 臺面、宣傳展示板清潔干凈無污物。2） 玻璃鏡面保持光亮、無手印。10）衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。l 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。l 將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。每周五：擦洗玻璃隔斷。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒肭鍜?。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時在污漬的地方要重復擦洗多次。五、安全注意事項：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責目 的：規(guī)范保安部的工作標準，提高工作質(zhì)量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標的制定.職能范圍：負責管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責： 保安經(jīng)理崗位職責：保安團隊是公司開展保安服務的基層單位，是做好保安服務工作和加強保安隊伍建設的基礎。s 加強與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。 s 組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓練和演習。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。（6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應通知公安機關處理。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設備是否完好；d) 巡視外墻、玻璃等設施是否完好。s 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。s 熟悉并掌握消控設備的使用性能，保證救災過程操作有序、準確、迅速。第三節(jié) 保安部考核細則一、考核辦法　　根據(jù)公司有關管理制度和保安工作職責、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當月工資標準掛鉤，實行工資浮動。（2分）l 當班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。l 嚴格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。（2分）l 積極參加政治學習、業(yè)務知識學習及軍事、消防等業(yè)務培訓。2分l 保護公司財產(chǎn)和小區(qū)公用設施有突出表現(xiàn)。第四節(jié) 保安對突發(fā)事件應急處理預案一、電梯困人解救程序報警時應做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。電氣發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才進行撲救。打開著火房間的房門。3. 保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班長、現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。——處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。5. 認真做好交接班工作，交接手續(xù)清楚，責任明確并認真填寫好相關臺帳。第六節(jié) 消防控制室管理規(guī)范及值班制度一、消防控制室的管理規(guī)范1. 消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門,必須嚴格執(zhí)行門禁制度。9. 控制中心內(nèi)各主控框均放在自動控制位置,中心工作服人員應最少每季聯(lián)同工程部作一次操作測試及檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài)。2. 消防控制室的操作維護人員，應經(jīng)消防安全專門培訓合格后上崗。10. 消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務訓練，掌握防火、滅火技能。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失，應填寫《消防器材配置、更換申請表》報告綜合辦（包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應急燈和疏散燈（牌）損壞等）。8. 綜合辦負責檢查、督促、指導防火工作和消防設施器材設備管理，組織建立、建全、完善消防器材設備管理制度；監(jiān)督各項消防管理法律法規(guī)和規(guī)定貫徹落實情況，對各部門消防器材設備的管理情況進行檢查、考核、評比、公布；審核監(jiān)督消防器材配置、調(diào)撥以及數(shù)質(zhì)量情況；并建立消防設備設施器材臺帳，對滅火器、消防栓逐個編號，實行動態(tài)管理。5. 車庫保安員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。⑤ 當值班長詳細記錄對事件經(jīng)過。對停車庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理① 車庫巡邏隊員密切觀察車庫內(nèi)人員及車輛的動態(tài)?！　、?現(xiàn)場查看確屬道閘失靈，向車主表示歉意。第十節(jié) 保安管理服務特色