園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。五、 保潔服務(wù) 園區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 公示24小時(shí)服務(wù)電話。(7) 建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。(26)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。(18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。9. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。五、門(mén)崗門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。1. 有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作。2. 全天候服務(wù)時(shí)間治安組實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。由管理處主任、保潔組、治安組、維修班組成。二、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。 接待服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)承諾，盡量在最短時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解；同一件事情不得出現(xiàn)兩次推遲處理。管理處主任負(fù)責(zé)園區(qū)全面物業(yè)管理工作。維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修班日常維修任務(wù)，與業(yè)主委托的施工單位聯(lián)系安排維修，處理維修班的日常工作安排及對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。二、物業(yè)助理崗位職責(zé)1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。(9)《安全管理規(guī)定》。(5) 門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)。(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。(15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(23)《安全管理工作程序》。(5)《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。(4) 裝訂精美。 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率95%以上。三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查：白班每小時(shí)1次；夜班每?jī)尚r(shí)1次。 預(yù)防樹(shù)木病蟲(chóng)害。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。 按照政府有關(guān)規(guī)定向園區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。夜間有專(zhuān)人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電急迫性報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 第五章
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