店鋪管理營運(yùn)操作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ★ 營業(yè)員：每月的提成按班傭計(jì)算 完成任務(wù)目標(biāo)的 80％以下提成 1％ ?？照{(diào)使用過程中，應(yīng)每周對(duì)空調(diào)清潔網(wǎng)進(jìn)行清洗。 2． 偽造換貨、退款及非法取消發(fā)票等行為。 收銀員需承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則 1． 收銀人員在工作時(shí)間內(nèi)，不得攜帶現(xiàn)金。 店鋪、設(shè)備的保全、賣場環(huán)境的維持、災(zāi)害的防止等，皆有責(zé)任和權(quán)限。 □ 業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理。 店員離職應(yīng)提前 30 天遞交辭職申請(qǐng)，待店長批準(zhǔn)后填寫《離職交接單》，辦好離職手續(xù)后才生效，未完成交接 與離職手續(xù)者，不發(fā)放薪資。 以上針對(duì)店員的所有懲罰，店內(nèi)所有助店、組長是店員的 倍，店長是店員的 2倍。 上班時(shí)間儀容儀表不符合要求 （包括未化彩妝、未穿工服、未戴工牌、穿 拖鞋、戴圍巾等）； 上班時(shí)間手機(jī)若未關(guān)機(jī)或接聽（私人電話）； 上班時(shí)間在賣場飲食、喝水； 上班時(shí)間未說普通話； 在賣場上走動(dòng)速度緩慢、拖拉或打哈欠等； 個(gè)人衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)（包括工作服不干凈、指甲未剪、頭發(fā)不干凈、口腔異味等）； 服務(wù)用語不規(guī)范，服務(wù)行為不規(guī)范； 內(nèi)來客不使用歡迎用語； 1 收銀員必須遵守收銀員基本規(guī)范，違者視情節(jié)嚴(yán)重性予扣分； 1 收銀臺(tái)不整潔，收銀物品未準(zhǔn)備好； 杭州溫拿店鋪管理試用本 本手冊(cè)只限內(nèi)部使用 ,禁止對(duì)外 1 收銀員在未收銀時(shí)應(yīng)到賣場接待顧客做銷售； 1 內(nèi)倉人員必須遵守內(nèi)倉人員基本規(guī)范，違者視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣分； 1 內(nèi)倉不整潔，貨物未及時(shí)清理好； 1 內(nèi)倉空閑時(shí)應(yīng)到賣場接待顧客做銷售； 1 業(yè)績未按時(shí)報(bào)店長（副店長），店內(nèi)任何報(bào)表未按時(shí)傳至公司，店長（副店長） 1 店長（副店長）互相之間未交接清楚，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的所有責(zé)任； 1 未開晨會(huì)、晚會(huì)店長（副店長）； 店長（副店長）未及時(shí)向咎員通報(bào)公司下發(fā)的通知、流程、條例，所造成的損失由店長（副店長）全部承擔(dān)； 2 賣場內(nèi)出現(xiàn)殘品； 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩分觸犯 A 類條例者，記兩次口頭警告， 并扣 2 分； 乙類 （每條處罰 6分） 必須按照排班表上班，私自換班者； 用店鋪電話打私人電話； 未經(jīng)店長同意私自離開工作 區(qū)域； 未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天等； 店員未按規(guī)定參加晨會(huì)、晚會(huì)； 不參加店面盤點(diǎn)、打掃衛(wèi)生及其他店面工作者； 下班時(shí)間，休息日進(jìn)入內(nèi)倉者； 未及時(shí)向公司補(bǔ)充收銀物品，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的所有責(zé)任； 收銀臺(tái)上殘次品未按規(guī)定擺放， 每日業(yè)績未能及時(shí)報(bào)給公司的，當(dāng)班收銀； 1 內(nèi)倉未將殘次品未按規(guī)定擺放； 1 有無關(guān)人員在內(nèi)倉； 1 所有店內(nèi)管理有關(guān)的懲罰當(dāng)班店長（副店長）都有責(zé)任，當(dāng)班店長（副店長）都要負(fù)相關(guān)責(zé)任，即當(dāng)班店長（副店長）處以兩倍的扣分； 1 店內(nèi)長期未整改的工作，處以店長（副店長）五倍的扣分； 注： 杭州溫拿店鋪管理試用本 本手冊(cè)只限內(nèi)部使用 ,禁止對(duì)外 違反一 次 B 類條例除扣 6 分外均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B類條例者，除扣分外記書面警告一次。 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請(qǐng)假手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理。 〆婚假 : 期限 7 天。注：新店員工作后如遇到培訓(xùn)課程必須參加。安排區(qū)域由資深店員帶領(lǐng)方可開始一天工作。 簽名： _____________________ 日期： _____________________ 杭州溫拿店鋪管理試用本 本手冊(cè)只限內(nèi)部使用 ,禁止對(duì)外 店鋪員工轉(zhuǎn)正意見表 店鋪 姓名 職位 入職時(shí)間 見 習(xí) 時(shí)間 建議轉(zhuǎn)正時(shí)間 個(gè)人工作自評(píng)： 一、考評(píng)項(xiàng)目： 考勤狀狀況 □合格 □不合格 服務(wù)態(tài)度 □合格 □不合格 學(xué)習(xí)態(tài)度 □合格 □不合格 服從紀(jì)律 □合格 □不合格 品德操守 □合格 □不合格 陳列技巧 □合格 □不合格 團(tuán)隊(duì)精神 □合格 □不合格 銷售能力 □合格 □不合格 備注：需要 8 項(xiàng)全部合格者可評(píng)選提前轉(zhuǎn)正或正常轉(zhuǎn)正，只要有一項(xiàng)不合格者則適用其他三項(xiàng) 二、綜合評(píng)論： □ 提前轉(zhuǎn)正 □ 正常轉(zhuǎn)正 □ 延長試用期 天 □ 解雇 組 長 意 見 店 長 意 見 杭州溫拿店鋪管理試用本 本手冊(cè)只限內(nèi)部使用 ,禁止對(duì)外 分 區(qū) 經(jīng) 理 意 見 備注 ： 級(jí)營業(yè)員試用 3天，試用期為 1 個(gè)月； 營業(yè)員，資深營業(yè)員，收銀員，組長實(shí)習(xí)期及試用期各為 3 個(gè)月； 副店長，店長試用期為 5個(gè)月； 簽名：_____________________ 日期：_____________________ 二、店鋪員工提升流程 員 工自薦 組長，收銀員推薦 （ 三 天 內(nèi) 回 復(fù) ） （三天內(nèi)回復(fù)） 書面申請(qǐng)書 副店長，店長 書面推薦書 （給予筆試考核） AD督導(dǎo)專員 （審核申請(qǐng)書及筆試） 杭州溫拿店鋪管理試用本 本手冊(cè)只限內(nèi)部使用 ,禁止對(duì)外 分區(qū)經(jīng)理 批核書面推薦書 頒發(fā)提升令 見習(xí)三個(gè)月 正式轉(zhuǎn)正 提升令 茲有 店 先生 /小姐 ,因工作表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)從 年 提升為 店任 職務(wù)，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力，有更輝煌的成績。 第 5天： 店員的獨(dú)立工作日，店長 及當(dāng)班助店在工作中注意
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