房地產(chǎn)銷售工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 不清楚的問(wèn)題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實(shí)無(wú)法查清的問(wèn)題應(yīng)回答 對(duì)不起，先生 /小姐，目前還沒(méi)這方面的資料 。 掌握顧客的購(gòu)買心理和特性。 禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。 ⑵ 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。 ⑸ 由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。 將定單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。 ⑶ 將詳盡的情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。 流程十：定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 ⑴ 定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。 ⑹ 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將安定金的一倍予以賠償。 ⑼ 再次恭喜客戶。 若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。 ⑵ 追蹤客戶要注意時(shí)間間隔，一般以 23天為宜。 注意事項(xiàng) ⑴ 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 ⑵ 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。 ⑺ 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ⑸ 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。 ⑵ 自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機(jī)能、步行街概況、主要建材等的說(shuō)明） 注意事項(xiàng) ⑴ 則重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 流程二：迎接客戶 基本動(dòng)作 ⑴ 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō) “歡迎光臨 ”，提醒其他銷售人員注意。 ⑸ 馬上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上。 ⑵ 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。 ⑷ 電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 ⑶ 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 ⑵ 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。 ⑷ 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。 注意事項(xiàng) ⑴ 帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。 流程七：填寫客戶資料表 基 本動(dòng)作 ⑴ 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。 ⑶ 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。 ⑶ 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。 ⑹ 填寫完訂單，將訂單連同定近交送現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)備案。 ⑶ 當(dāng)客戶對(duì)某套門面或住房有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。 ⑽ 折扣或其他 附加條件，應(yīng)呈報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。 ⑹ 恭喜客戶，送至營(yíng)銷中心
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