房地產(chǎn)銷售工作流程(已修改)
2024-11-14 22:04 本頁面
【正文】 流程一：接聽電話 基本動作 ⑴ 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候 “XXX路步行商業(yè)街，你好！ ”而后開始交談。 ⑵ 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產(chǎn)品巧妙的融入。 ⑶ 在與客戶交談中 ,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。 ⑷ 直接約請客戶來營銷中心觀看模型。 ⑸ 馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。 注意事項。 ⑴ 銷售人員正式上崗前，引進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。 ⑵ 要了解我們所發(fā)布的 所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。 ⑶ 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。 ⑷ 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。 ⑸ 約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。 ⑹ 應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。 流程二：迎接客戶 基本動作 ⑴ 客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說 “歡迎光臨 ”，提醒其他銷售人員注意。 ⑵ 銷售人員應立即上前，熱情接待。 ⑶ 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通過隨口招呼，區(qū)別 客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。 注意事項 ⑴ 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。 ⑵ 接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。 ⑶ 若不是真正的客戶，也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。 ⑷ 不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。 流程三：介紹產(chǎn)品 基本動作 ⑴ 了解客戶的個人資訊。 ⑵ 自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風水、產(chǎn)品機能、步行街概況、主要建材等的說明） 注意事項 ⑴ 則重強調(diào)步行街的整體優(yōu)勢點。 ⑵ 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系 。 ⑶ 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。 ⑷ 當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。 流程四：購買洽談 基本動作 ⑴ 倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。 ⑵ 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。 ⑶ 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。 ⑷ 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ⑸ 在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 ⑹ 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。 ⑺⑻ 注意事項
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1