房地產(chǎn)銷售工作流程(已修改)
2024-11-14 22:04 本頁(yè)面
【正文】 流程一：接聽電話 基本動(dòng)作 ⑴ 接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問候 “XXX路步行商業(yè)街，你好！ ”而后開始交談。 ⑵ 通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。 ⑶ 在與客戶交談中 ,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。 ⑷ 直接約請(qǐng)客戶來營(yíng)銷中心觀看模型。 ⑸ 馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。 注意事項(xiàng)。 ⑴ 銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 ⑵ 要了解我們所發(fā)布的 所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。 ⑶ 要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。 ⑷ 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 ⑸ 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 ⑹ 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。 流程二：迎接客戶 基本動(dòng)作 ⑴ 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說 “歡迎光臨 ”，提醒其他銷售人員注意。 ⑵ 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ⑶ 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通過隨口招呼，區(qū)別 客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 注意事項(xiàng) ⑴ 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 ⑵ 接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個(gè)人。 ⑶ 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 ⑷ 不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到營(yíng)銷中心門口。 流程三：介紹產(chǎn)品 基本動(dòng)作 ⑴ 了解客戶的個(gè)人資訊。 ⑵ 自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機(jī)能、步行街概況、主要建材等的說明） 注意事項(xiàng) ⑴ 則重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 ⑵ 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系 。 ⑶ 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 ⑷ 當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 流程四：購(gòu)買洽談 基本動(dòng)作 ⑴ 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 ⑵ 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。 ⑶ 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ⑷ 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 ⑸ 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。 ⑹ 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。 ⑺⑻ 注意事項(xiàng)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1