【正文】 并分列常規(guī)性、委托性及特約服務內(nèi)容，便發(fā)服務措施明確，列明有償服務項目及收費標準。（三）現(xiàn)代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段我公司在物業(yè)管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡服務；局域網(wǎng)服務；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務，也將更好的服務業(yè)主。（4）房屋使用資料。① 建筑物檔案A、 建筑物原始檔案包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：產(chǎn)權資料。 綠化樹木的管理綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。② 旺長階段的管理。 先用毒性弱的藥劑　，防止環(huán)境污染。 商業(yè)網(wǎng)點不得隨意動用及更換水、水設施。，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。⑤ 室內(nèi)的管理無積塵，無浮塵。 保潔安排① 人員部署根據(jù)保潔任務量劃分工作區(qū)域，落實到人。 交通意外事故 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。 保安主管接報告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；（3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。（1）保安主管對班長報告的交通標識的損壞進行核實，并報公共事務部處理。（2）提醒司機關鎖好車門、窗。（三）弱電及自動化系統(tǒng)管理方案組織專項維修工熟悉小區(qū)弱電系統(tǒng)的分布；熟悉維修電路原理功能圖；制訂實施安全操作規(guī)范；用“觀察法”和“靜態(tài)測量法”檢查故障的起因；做好年度、月份保養(yǎng)計劃，依此進行檢查、維修；對小區(qū)弱電自動化系統(tǒng)的應急有計劃、有方案；加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯(lián)系，確保正常運轉(zhuǎn)。工作人員進入設備房內(nèi)嚴禁吸煙。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。嚴禁擾民。（2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進行全面宣傳。必須具備物業(yè)的有關管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。（四）員工著裝、標志]公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。錄用后經(jīng)管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用3個月。 每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務之中。 首問責任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將業(yè)主的總是解決完畢方可獲得公司認可。（五）社區(qū)文化為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強業(yè)主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業(yè)主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。 經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業(yè)主辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。（二）、公共事務管理與人性化服務針對本小區(qū)的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：設定小區(qū)服務中心。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區(qū)的人嗩嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶＋規(guī)范”法，對小區(qū)業(yè)主的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準?？?，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應用于阿城市　工商局職工住宅小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。（三）、消防管理對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： 嚴格按照　有關消防法規(guī)的要求，協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務質(zhì)量。二、 管理機構設置和規(guī)章制度（一） 管理機制 時效工作制：我方對業(yè)主的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結果。 回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評。 新招聘人員實行一個月業(yè)務學習，考試合格者留用。培訓方式：自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學習；崗位輪訓。D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想和技術素質(zhì)。裝修申報（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。（2）施工期間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設計統(tǒng)一式樣。五、房屋共有設備設施管理（一）制訂設備安全運行管理方案所有機電操作，維修人員必須嚴格執(zhí)行國家有關安全操作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（3）規(guī)范管理的原則。（7）指導行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。保安班長將轄區(qū)交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 保安主管接報告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場：（1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；（2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：（1）應立即報告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍