【正文】 培訓類別及培訓課程內(nèi)容 本公司推廣的培訓課程以項目形式分三類進行課程業(yè)務(wù)推廣，即：拓展培訓項目、中大課程體系項目、企業(yè)內(nèi)訓項目等三大類。對音響效果負責。 對課程的成本收益負責。專職人員，工作地點在公司總部課程項目組組長負責所承擔課程項目的教學計劃的編寫及實施收集及整理教材資料，建立完善的培訓檔案建立多個合作平臺資源庫、建立師資庫；編寫課程推廣資料，與合作推廣平臺及學習顧問有效溝通。與平臺合作的講師及本中心內(nèi)部講師助教/班主任即助理教練，在培訓項目中負責全程配合講師（教練）開展教學工作，按講師要求引導和監(jiān)督學員定向?qū)W習，在團長的指引下，積極的營造和維護課堂氣氛，密切關(guān)注每一位學員的狀況（包括人身安全），協(xié)助每一位學員認真的投入學習。要求對課程的流程結(jié)構(gòu)非常清晰全權(quán)指揮助教；安排助教工作及助教定向，與教師進行有效溝通。 課程目錄 拓展培訓課程《高效執(zhí)行力訓練營》分開1天班及2天1晚的班 中大課程體系目錄：分為CEO總裁班、企業(yè)大學、中大博學堂自由行三個體系：課程類別具體課程名稱備注實務(wù)課程□《如何打造企業(yè)文化》 □《經(jīng)理人的十大基本任務(wù)》□《細節(jié)鑄造輝煌》 □《管理人員職責、素質(zhì)/EQ/AQ/LQ》□《薪酬管理實務(wù)》 □《如何設(shè)計員工晉升通道》□《精益生產(chǎn)力》 □《品質(zhì)控制與全面質(zhì)量管理》□《倉庫管理實務(wù)》 □《銷售人員應(yīng)掌握的知識》□《絕對成交》 □《客戶拓展技巧》□《100%目標達成》 □《時間管理》□《企業(yè)5S管理與深化》□《績效管理實務(wù)》 □《QC七大手法》□《卓越生產(chǎn)現(xiàn)場管理》 □數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改善技術(shù)□《項目管理實務(wù)》 □《PMC實操訓練》□《PDCA系統(tǒng)》 □《人力資源六大模塊如何串聯(lián)運用》屬專業(yè)技術(shù)類課程，適合各相應(yīng)崗位參加團隊打造及個人素質(zhì)提升□《如何打造高效執(zhí)行力團隊》 □《高績效團隊的建設(shè)》□《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》□《贏在系統(tǒng)》□《管理者角色定位》 □《杰出班組長訓練營》□《雙贏談判技巧》 □《如何成為頂級銷售人員》□《商務(wù)禮儀塑造》 □《卓越的銷售團隊管理》□《如何做一名成功經(jīng)理人》 □《團隊凝聚力訓練營》□《塑造職業(yè)化的陽光心態(tài)》 □《營銷贏人生》□《九型人格》 □組織進入優(yōu)秀企業(yè)的觀摩學習活動□《演講技巧》《TTT培訓》 □《如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃？》□《職場上的七個好習慣》 □《卓越溝通》 x屬大眾化課程，適合任何崗位參加，特別適合中、基屬管理人員參加 課程的類別及具體課程內(nèi)容可根據(jù)部門實際發(fā)展情況及市場需求隨時可作調(diào)整。對調(diào)動學員的學習態(tài)度負責。為臨時兼職工作人員，以課程項目形式開課前臨時組隊，崗位隨項目結(jié)束時自動解除講師（教練）負責每次培訓項目的教材內(nèi)容、課程課堂組織開展，對教學的結(jié)果負責任，接受培訓中心的考核監(jiān)督。操作手冊2015年4月1日培訓事業(yè)部編第一章 培訓事業(yè)部組織架構(gòu)及職能職責一、 組織架構(gòu)培訓事業(yè)部總經(jīng)理教務(wù)部（會務(wù)總監(jiān)/講師）客服部（經(jīng)理）拓展培訓項目（組長/學習顧問）中大課程項目（組長/學習顧問）企業(yè)內(nèi)訓項目（組長/學習顧問）人力配置 崗位編制備注事業(yè)部總經(jīng)理1會務(wù)總監(jiān)0因課程臨時組建會務(wù)組，會務(wù)組所有崗位隨課程結(jié)束而自動解散行政文員1職屬教務(wù)部客服部經(jīng)理1項目組長3學習顧問6由各項目組長招聘二、 部門職能 組織進行企業(yè)培訓需求調(diào)研，開發(fā)課程產(chǎn)品； 合理安排、組織培訓課的教務(wù)和會務(wù)開展，保證培訓項目的正常運作； 監(jiān)督授課講師通過合適的授課技巧，將培訓內(nèi)容講述給學員，并跟進培訓課程的內(nèi)容推廣； 收集、篩選、提煉培訓資源，并建立培訓資源庫； 公司培訓制度的監(jiān)控實施； 講師團隊的建立以及提升； 按計劃進行培訓模版的創(chuàng)新與提高； 對外合作項目的代辦服務(wù)及團隊伙伴在公司流程的代辦服務(wù)。專職人員，工作地點在公司總部行政文員 負責培訓中心日常后勤管理事務(wù) 購置上課使用的文具器材 管理客戶檔案 維護管理微信及網(wǎng)站平臺 協(xié)助客服制作簡易視頻 日常文件及打印處理 部門內(nèi)部的人員考勤處理專職人員，工作地點在公司總部會務(wù)總監(jiān) 會議最高總指揮官； 負責每次培訓課會務(wù)的整體運作及各崗位人員工作安排，對整個會務(wù)效果負責任； 對各個崗位的順暢運作起監(jiān)督作用； 每一期會務(wù)結(jié)束要寫書面總結(jié)。要帶動全場氣氛，負責各環(huán)節(jié)的串連，解決緩解舞臺上的突發(fā)事件。 企業(yè)內(nèi)訓課程項目以企業(yè)的全年內(nèi)訓打包項目及企業(yè)的臨時需求提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓課程，以進駐企業(yè)授課為主。視為培訓班的班主任角色。班主任負責學員課前課后學員的客服工作跟進為臨時兼職工作人員，僅于在每次課程會務(wù)中擔任職務(wù)，隨會務(wù)結(jié)束時職位終止，每班設(shè)班主任一名，跟進學員課前課后客服工作后勤部長負責會議期間所有人員的食宿安排、課程物資的購買準備與運送安排、會務(wù)結(jié)束時的物資清點及運送、講師的保姆服務(wù)（老師專用飲水、食物）、課程間跑麥、桌椅擺放等。對培訓課及培訓講師作效果評估，事后效果分析，不斷完善課程質(zhì)量。對課程的質(zhì)量、效果及成本控制負責。對會務(wù)的物資齊備及后勤工作的結(jié)果負責任為臨時兼職工作人員，僅于在每次課程會務(wù)中擔任職務(wù)，隨會務(wù)結(jié)束時職位終止DJ負責配合講師（教練）在課程期間的音樂及視頻播放，課程后的視頻資料制作。暫為臨時兼職工作人員，僅于在每次課程會務(wù)中擔任職務(wù)，隨會務(wù)結(jié)束時職位終止，待本部門的大型公開課程達2次/月以上時，此崗位設(shè)專職人員第二章 培訓事業(yè)部工作開展流程一、 企業(yè)培訓調(diào)研 發(fā)布培訓調(diào)研表格 利用開課機遇，向?qū)W員發(fā)放《培訓調(diào)研表》填寫后回收，于3個工作日內(nèi)完成統(tǒng)計分析； 利用客戶走訪形式，向客戶發(fā)放《培訓調(diào)研表》填寫后回收（由營銷外勤人員、各輔導企業(yè)老師、客服等協(xié)助完成），交培訓事業(yè)部于3個工作日內(nèi)完成統(tǒng)計分析； 利用電話營銷方式，向客戶咨詢客戶需求（由營銷部電營人員完成），并記錄交培訓事業(yè)部建檔 分析結(jié)果并建立客戶資料檔案：企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、對培訓課程的需求種類、要求內(nèi)訓（請老師到企業(yè)進行培訓）還是外訓（派員參加公開課程）等等，使用數(shù)據(jù)分析圖及[分析報表]，分析結(jié)果除培訓中心存檔外，須提供一份給營銷部，以作為日后拓客參考； 培訓事業(yè)部建立企業(yè)培訓需求檔案（電子檔與紙質(zhì)檔同時進行），電子檔須包括內(nèi)容：調(diào)研時間、被調(diào)研單位、被調(diào)研人（含職務(wù)）、信息反饋來源、需求課程種類及授課形式、備注培訓中心須關(guān)注的跟進時段（例：被調(diào)研者傾向于生產(chǎn)力方面培訓，8月份本公司計劃開此班，7月份營銷及培訓中心將鎖定此客戶作重點回訪）