【正文】 2．質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的制定參見《項(xiàng)目策劃管理》之《項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)及施工方案》。人工費(fèi)承包方式1――按勞務(wù)隊(duì)伍出勤時(shí)間統(tǒng)計(jì)計(jì)算（暫不執(zhí)行）人工費(fèi)承包方式2――按工程量統(tǒng)計(jì)計(jì)算工程造價(jià)300萬以上的按進(jìn)度的80%進(jìn)行結(jié)算，工程造價(jià)300萬以下安排一次性竣工結(jié)算，合同有約定的按合同約定執(zhí)行。有下列情形之一的分包方，一律列為不合格分包方：1）分包工程未完工，因分包方原因中途退場的。1）不按規(guī)定交驗(yàn)單位、個(gè)人證件資料；2）不按時(shí)辦理經(jīng)營、務(wù)工、暫住手續(xù)的；3）私招濫雇人員的；4）勞動(dòng)安全保障體系不健全，不服從安全管理；5）協(xié)調(diào)配合不力，發(fā)生嚴(yán)重打架斗毆、盜竊行為；6）違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例，不遵守用工單位的規(guī)章制度；7）違反其他管理規(guī)定的。未經(jīng)項(xiàng)目部的同意，不得隨意更換人員，尤其是具有較高技術(shù)等級的人員。項(xiàng)目部施工隊(duì)長負(fù)責(zé)對以上資料進(jìn)行查驗(yàn)，并對人員進(jìn)行清點(diǎn)、核對后，資料整理歸檔。工程部經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部經(jīng)理組成評審小組，進(jìn)行勞務(wù)分包方評審，經(jīng)工程部經(jīng)理確定優(yōu)勝單位，并上報(bào)公司備案。工程部應(yīng)對以上資料進(jìn)行查驗(yàn)，并對勞務(wù)分包方進(jìn)行以下幾個(gè)方面的考察：1）對分包隊(duì)伍工人情況進(jìn)行考察：工種、工人來源、工人技能等；2）對分包管理人員情況進(jìn)行考察：管理人員數(shù)量、崗位和技能、管理能力、上崗證書等；3）對分包隊(duì)伍資產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行考察：擁有資產(chǎn)規(guī)模、機(jī)械、料具流動(dòng)資金規(guī)模、墊資能力、負(fù)債情況等；4）對分包隊(duì)伍誠信程度進(jìn)行考察：是否存在拖欠工人工資情況、其他總包方、甲方、監(jiān)理等單位對其評價(jià)如何，分包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人誠信程度如何等；5）對分包方前3年工程進(jìn)行考察：承接工程名稱、工程規(guī)模、施工難度、合同履行情況、合作方評價(jià)、工程質(zhì)量等。3．合格分包方開發(fā)程序：公司工程技術(shù)管理人員可推薦分包方候選名單，由分包方填寫《分包方業(yè)績評價(jià)表》，評價(jià)表由工程部負(fù)責(zé)收集整理。項(xiàng)目部應(yīng)將分包單位自帶設(shè)備納入本項(xiàng)目的設(shè)備管理體系，執(zhí)行企業(yè)施工現(xiàn)場設(shè)備管理辦法。 項(xiàng)目部應(yīng)做好材料成本分析工作，工程在施期間，項(xiàng)目物資部門分階段進(jìn)行材料成本分析，對實(shí)際材料成本和預(yù)算成本進(jìn)行對比，分析節(jié)超原因，制定和落實(shí)改進(jìn)措施。入庫材料應(yīng)按型號，品種分區(qū)堆放，并分別編號，標(biāo)識；易燃易爆的材料應(yīng)專門存放，專人負(fù)責(zé)保管，并有嚴(yán)格的防火防爆措施；有防濕防潮要求的材料，應(yīng)采取防濕，防潮措施，并做好標(biāo)識，有保質(zhì)期要求的庫存材料應(yīng)定期檢查，防止過期，并做好標(biāo)識。采購部門必須按計(jì)劃保質(zhì)、保量、及時(shí)供應(yīng)材料，進(jìn)入施工現(xiàn)場易損壞的材料應(yīng)保護(hù)好外包裝，防止損壞。若索賠數(shù)額較大而對方不愿賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)按照合同約定追究其責(zé)任。重大設(shè)計(jì)變更、功能變化、市場形勢及環(huán)境變化、業(yè)主無法履行合同所引發(fā)的變動(dòng)，必須由工程部組織與業(yè)主簽訂補(bǔ)充協(xié)議。簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章。法定代表人或其代理人員應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。對方當(dāng)事人提供的各種證明資料中所使用的當(dāng)事人名稱、印章等內(nèi)容必須完全一致。《合同評審表》中未通過的條款，參加合同談判人員堅(jiān)決不允許讓步。談判過程中，所有談判人員要統(tǒng)一意見，口徑一致，做到在重大問題上不失原則，在細(xì)小問題上有適當(dāng)彈性。根據(jù)確定的基本條件，起草工程承包合同，合同擬定的基本原則如下：、義務(wù)，條款清楚，語言通順。在確定報(bào)價(jià)之前，市場經(jīng)營部副經(jīng)理必須認(rèn)真細(xì)致地評審報(bào)價(jià)方案，同時(shí)綜合分析競爭對手、市場材料價(jià)格、企業(yè)承受能力、企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)任務(wù)等，技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)通過內(nèi)部評審?fù)ㄟ^后，由市場經(jīng)營部副經(jīng)理對標(biāo)書各項(xiàng)內(nèi)容確認(rèn)無誤后，組織對標(biāo)書進(jìn)行封裝。標(biāo)書的編制一定要以招標(biāo)文件和當(dāng)?shù)匾?guī)定的內(nèi)容要求為準(zhǔn)，力求內(nèi)容齊全，文字清楚，說明問題。市場部經(jīng)理對考察的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行安排，對建設(shè)單位參加考察人員數(shù)量、考察的路線要了解清楚、安排好陪同人員、與被考察項(xiàng)目的項(xiàng)目部經(jīng)理提前24小時(shí)聯(lián)系，辦公室主任應(yīng)配合安排好考察車輛、禮品、后勤工作。對個(gè)人績效考核結(jié)果有不同意見者向辦公室提出申訴。工作業(yè)績、工作態(tài)度的權(quán)重分配由企業(yè)發(fā)展所處的不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定；企業(yè)中不同層級、不同類型的崗位的權(quán)重分配也可以不同。資源支持承諾：指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級的支持。個(gè)人績效考核包括工作計(jì)劃考核、工作態(tài)度考核兩方面的內(nèi)容，工作計(jì)劃的考核以工作目標(biāo)評價(jià)為核心。接到通知后，各部門應(yīng)協(xié)調(diào)組織全部新員工參加，如果遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)在收到通知48小時(shí)內(nèi)向辦公室說明情況，經(jīng)核準(zhǔn)同意后，參加下一期培訓(xùn)。辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。施工隊(duì)長以上的員工須報(bào)總經(jīng)理審批。，調(diào)動(dòng)的方式包括兩種：新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動(dòng)員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動(dòng)。員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)提交原工作單位的退工證明，沒有退工證明的，應(yīng)書面聲明無工作單位或已與原單位依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系。企業(yè)高層經(jīng)營管理者首次簽訂勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)合同期限一般為5年。，按照雙向選擇續(xù)簽勞動(dòng)合同。，合同期限一般為三年。，限于高級管理人才、高級專業(yè)技術(shù)人才或具有特殊才能的人才，程序?yàn)椋焊黝惽乐苯酉蚩偨?jīng)理或辦公室推薦人才，或者由辦公室委托專業(yè)獵頭公司搜索人才。，確定面試人員名單。、定編、定員管理，在保證經(jīng)營管理正常運(yùn)行的前提下控制人力成本。 對顧客反映非常滿意的方面，經(jīng)營部應(yīng)提議總經(jīng)理對項(xiàng)目部相關(guān)人員通報(bào)表彰。 經(jīng)營部負(fù)責(zé)有效處理顧客投拆。3 職責(zé) 經(jīng)營部a）負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投拆，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄。 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由辦公室召集相關(guān)部門討論原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門；辦公室填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄，經(jīng)責(zé)任部門分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施，辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，辦公室對有效性進(jìn)行評審，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。 辦公室通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，組織各部門進(jìn)行策劃，制定《改進(jìn)計(jì)劃》報(bào)管理者代表審核后，予以實(shí)施，改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容及管理參照《質(zhì)量策劃控制程序》和《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。3 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 返工處置對確定為返工的不合格品，由責(zé)任單位按處置方案規(guī)定的要求進(jìn)行返工，由質(zhì)檢員對其全過程進(jìn)行監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果在《不合格品登記表》注明。 對于在分部分項(xiàng)驗(yàn)評時(shí)發(fā)現(xiàn)一般不合格品，質(zhì)檢員登記在《不合格品登記表》后，及時(shí)下達(dá)《糾正預(yù)防措施處理單》給項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部組織班組實(shí)施糾正和原因分析，質(zhì)檢員在進(jìn)行驗(yàn)證。 施工過程中產(chǎn)生的不合格品 按嚴(yán)重程度分為重大和一般不合格品以及輕微不合格。 如果評審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。a） 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b）發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；c）當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；d）市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；e）即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；f）質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。2 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審3 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審活動(dòng)，審批管理評審報(bào)告。 審核報(bào)告 現(xiàn)場審核后，審核組長召開審核組長會(huì)議、綜合分析、檢查結(jié)果，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求，必要時(shí)還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求，確認(rèn)不合格項(xiàng)，并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由相關(guān)部門分析原因，制定糾正措施，經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正，審核員負(fù)責(zé)對實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。 在了解受審部門的具體情況后，內(nèi)審組長組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》，內(nèi)審檢查表要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法、確保無遺漏，以利順利進(jìn)行。經(jīng)管理者代表審批。《文件借閱、復(fù)制記錄》。，由內(nèi)審員檢查各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號按《文件控制程序》執(zhí)行?！段募N毀申請》。各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入《部門受控文件清單》，并報(bào)辦公室備案。、作廢與銷毀與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)、安全的地方；各部門文件由本部門專人保管。所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。：公司代號—程序文件代號—公元年號—版本號，如：HBZH—CX—2010 —1，其中：HBZH—表示公司名稱，用公司名稱漢語拼音的第1個(gè)字母表示；CX—表示“程序文件”中的“程”（chen）“序”（xu）漢語拼音的第1個(gè)字母；2010—表示發(fā)布年號，用公元表示；1—表示版本號，、第二版、第三版等；HBZH—CX—2010—1：表示公司程序文件第1版。、使用和保管及定期的評審。：公司代號—部門代號—文件順序號—公元年號，如：HBZH—GCQ—02—2004，其中：HBZH—表示公司名稱，用公司名稱漢語拼音字母的第1個(gè)字母表示；GCQ—表示使用部門其他質(zhì)量文件如“工（gong）程（chen）部”用使用部門漢語拼音字母的第1個(gè)字母表示；“Q”表示“其他”；02 —表示文件順序號，用0003等表示；2010 —表示發(fā)布年號，用公元表示；HBZH—GCQ—02—2010：表示公司工程部第2個(gè)其他質(zhì)量文件。本組織文件更改方式有劃改、換頁和改版三種：劃改：更改內(nèi)容少時(shí)，由相關(guān)部門人員根據(jù)《文件更改申請》中更改稿的內(nèi)容到文件持有處進(jìn)行劃改。辦公室在內(nèi)審時(shí)對各部門文件保管情況進(jìn)行檢查；對受控文件，各部門專人負(fù)責(zé)及時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。4每年第一季度由辦公室組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評審，必要時(shí)予以修改。目的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。，真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。、借閱和復(fù)制。《文件銷毀申請》。每年內(nèi)審至少一次，但二次間隔時(shí)間不能超過12個(gè)月,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求，另外出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核：a）組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化；b）出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投拆；c）法律、法規(guī)及其他外部要求的變更；d）在接受第二、第三方審核之前；e）在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證前。 內(nèi)審組長于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時(shí)間通知受審部門，受審部門對內(nèi)審時(shí)間如有異議，應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。 現(xiàn)場審核后，審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》，交管理者代表審批。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，編寫相應(yīng)的管理評審報(bào)告。g）初審以前或監(jiān)督審核以前時(shí)。 辦公室向參加評審的人員發(fā)出《管理評審?fù)ㄖ獑巍?，及本次評審計(jì)劃和有關(guān)資料。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由辦公室按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管，包括管理評審計(jì)劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會(huì)議記錄及管理評審報(bào)告等。 重大不合格品，指裝飾裝修過程中出現(xiàn)大面積不合格，導(dǎo)致不滿足顧客要求，造成一定影響，嚴(yán)重不合格報(bào)副總（管代）與甲方共同商定處理。 對于檢測點(diǎn)尺寸超差的輕微不合格品,質(zhì)檢員可在適當(dāng)時(shí)登記在《不合格品登記表》以便統(tǒng)計(jì)分析，減少尺寸超差點(diǎn)。 讓步接收處置a）對雖不符合要求但不宜返工處理，且能滿足預(yù)期使用要求的不合格品，可以辦理讓步接收，但隱蔽工程以及工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的特殊過程等，不能作為讓步接受；b）向顧客提供的讓步接收工程產(chǎn)品，由項(xiàng)目部提出申請，工程部審核，送顧客或其代表經(jīng)同意并簽署意見后方可實(shí)施讓步接收，讓步接收實(shí)施完畢后，工程部在《不合格品登記表》中注明不合格品和讓步接收情況后，予以封閉。 工程部負(fù)責(zé)在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 糾正措施 對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以分析不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施制及記錄。b）負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的當(dāng)前需要和未來需求。 顧客滿意程度測量。 現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)營部根據(jù)業(yè)主對工程質(zhì)量反饋的意見，需進(jìn)行現(xiàn)場維修服務(wù)的，與工程部聯(lián)系派維修人員到業(yè)主處進(jìn)行維修服務(wù)，并將實(shí)施服務(wù)的結(jié)果填入《交付后服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)證單》由被服務(wù)的業(yè)主確認(rèn)簽章，服務(wù)人員將《交付后服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)證單》反饋給市場經(jīng)營部存檔。在做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)引導(dǎo)下，通過“引進(jìn)項(xiàng)目、帶進(jìn)人才”的方式，吸引杰出人才和專業(yè)人才，讓每一個(gè)員工都能在相應(yīng)的崗位上施展才華，大顯身手。，辦公室將與各部門溝通，聽取各部門對本年人力資源規(guī)劃的反饋，盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)人力資源現(xiàn)狀。，人力資源部門或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要情況參加。辦公室負(fù)責(zé)組成招聘小組，由公司高層親自主持面試。勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工必須按規(guī)定與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議。，可與企業(yè)協(xié)商勞動(dòng)合同年限，協(xié)商確定的年限須報(bào)總經(jīng)理認(rèn)定。員工檔案管理員工檔案包括：員工求職資料；職位申請登記表、面試評估與錄用審批表；員工登記表、身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、外語等級證、專業(yè)技術(shù)資格證等各種證書資料以及其他相關(guān)證書的復(fù)印件；勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議、新員工承諾書、保密協(xié)議、體檢表等；試用期評估表、合同期滿評估表；員工異動(dòng)審批表、異動(dòng)交接手續(xù)清單；勞動(dòng)手冊及社會(huì)保障信息資料，勞動(dòng)手冊需辦理簽收單；其他反映員工信息和能證明員工業(yè)績/榮譽(yù)的材料。員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，并得到原工作