【正文】 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)： 元—— 元G、給予相關(guān)人員50元/套的罰款；如誤差絕對(duì)值超過(guò)3%，給予相關(guān)人員100元/套的罰款；造成每套房屋價(jià)格錯(cuò)誤的，未造成損失的，處以200元/套的罰款；造成損失的，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。對(duì)超過(guò)《商品房買(mǎi)賣合同》的客戶規(guī)定付款期限15天應(yīng)收到而未收到房款且未采取任何有效措施催收及處理的款項(xiàng)，給予該客戶的置業(yè)顧問(wèn)、銷售主管、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)出納每人50元/筆的罰款。對(duì)公司派出的銷售部財(cái)務(wù)收款人員未按照標(biāo)準(zhǔn)程序辦理收款手續(xù)的，未造成損失的，處以100元/次的罰款；造成損失的，由本人全額承擔(dān)。備注：獎(jiǎng)勵(lì)金簡(jiǎn)介：一、售樓部：D、 銷售部在項(xiàng)目的推廣上涉及到的費(fèi)用，必須以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)總經(jīng)理，在報(bào)告中寫(xiě)清楚做什么推廣、需要多少資金、每期推廣的具體費(fèi)用預(yù)算，預(yù)期所達(dá)到的回收款額，特別把所需資金部分細(xì)化；把報(bào)告送交財(cái)務(wù)部門(mén)審核、研究后認(rèn)定可以執(zhí)行；既與財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦簽字，發(fā)放款項(xiàng)。（三）置業(yè)顧問(wèn)在深入了解客戶的情況后，向公司提交書(shū)面說(shuō)明報(bào)告，說(shuō)明中要提出置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請(qǐng)一同上報(bào)主管。（二）簽約時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)作為公司一員必須配合公司及律師的工作。（五）超出主管權(quán)限的，主管無(wú)權(quán)簽字，必須報(bào)銷售經(jīng)理審批、簽字。 非正常離職（沒(méi)有正當(dāng)理由，未走公司正常離職程序，未獲公司正常批準(zhǔn)，擅自曠工、離職、因不當(dāng)行為被開(kāi)除者、對(duì)公司造成重大不良影響者的等）只結(jié)算正常的薪酬減除應(yīng)扣除薪酬部分，所有傭金一律不予發(fā)放。 相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理每月報(bào)送銷售業(yè)績(jī)及平日表現(xiàn)記錄情況表決定：按照公司制度全勤考勤、熱情接待客戶、正確填寫(xiě)相關(guān)客戶資料、工作表現(xiàn)突出的置業(yè)顧問(wèn)每月給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，公司并通告表?yè)P(yáng)。（2） 公司考核主要以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，多種考核形式綜合運(yùn)用。每周銷售部工作例會(huì)1）招集主持：銷售經(jīng)理2）參會(huì)人員：公司全體銷售部人員3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：每周五前4）開(kāi)會(huì)內(nèi)容：a、 上周考勤、考勤情況公布；b、上周工作情況總結(jié)；c、 本周銷售管理工作內(nèi)容；d、解答上周置業(yè)顧問(wèn)提出的疑問(wèn)；e、 本周策劃推廣工作介紹；f、銷售在操作過(guò)程中如遇到費(fèi)用方面的問(wèn)題，在款項(xiàng)結(jié)算方面應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)辦，最終的費(fèi)用支出由總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部和銷售部商討后共同根據(jù)實(shí)際情況來(lái)審批。由銷售經(jīng)理審核無(wú)誤后上傳財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后，以此正確無(wú)誤數(shù)據(jù)作為及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各種銷售財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各種銷售財(cái)務(wù)報(bào)表，編制相關(guān)的銷售憑證和賬簿登記的依據(jù)?！俄?xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總表》匯總、分析業(yè)務(wù)員上報(bào)的月報(bào)，填寫(xiě)本報(bào)表，每月上報(bào)經(jīng)理。2）客戶經(jīng)常提到的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。每天下班前交銷售主管處。5％３、對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋建議，并與銷售部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。按揭放款情況的匯總及反饋：按揭專員應(yīng)將每批次按揭貸款客戶名單、應(yīng)放款金額報(bào)財(cái)務(wù)部出納備查，貸款發(fā)放后由雙方進(jìn)行核對(duì)，對(duì)未放款的應(yīng)于2日之內(nèi)查明原因，如因客戶原因的反饋至銷售部，并及時(shí)通知客戶；如因公司原因的，則上報(bào)公司總經(jīng)辦。各銀行按揭資料、公積金貸款資料由置業(yè)顧問(wèn)及銷售主管負(fù)責(zé)督促客戶在簽署《商品房買(mǎi)賣合同》后7天內(nèi)按銀行要求提供并向按揭專員移交完整客戶按揭資料。2）按揭款的范圍：客戶以所購(gòu)商品房做抵押并由公司提供階段性擔(dān)保的個(gè)人住房貸款（各個(gè)銀行）。除此之外輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之置業(yè)顧問(wèn)不再另補(bǔ)接待名額。銷售主管素質(zhì)要求：1）大學(xué)學(xué)歷以上、具市場(chǎng)拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說(shuō)服能力．2）強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神．3）身體健康，五官端正，具有親和力和感染力。季度、年度考核標(biāo)準(zhǔn)：１、根據(jù)公司所接項(xiàng)目，組合銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)。10％３、對(duì)主管項(xiàng)目的市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。1如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著置業(yè)顧問(wèn)相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商解決為原則。1特殊情況處理規(guī)定1）如一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他置業(yè)顧問(wèn)事先接觸（以客戶資料表為準(zhǔn)），屬同一購(gòu)買(mǎi)行為；客戶由原始置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，業(yè)績(jī)及傭金均歸原始置業(yè)顧問(wèn)。幸福里的？如未問(wèn)這四句話而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)糾紛，此置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提成均不參與分配；2）發(fā)生業(yè)務(wù)爭(zhēng)單時(shí)，首先以案場(chǎng)來(lái)訪登記記錄的時(shí)間和電話通話記錄的時(shí)間先后為仲裁的依據(jù)；3）客戶歸屬原則以第一個(gè)接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)為其歸屬，并以上報(bào)公司信息登記表的時(shí)間及通話記錄為依據(jù)；如屬同一天信息，不予劃分，公司領(lǐng)導(dǎo)、公司其他部門(mén)同事或公司關(guān)系客戶提前電話告知置業(yè)顧問(wèn)、銷售主管或銷售經(jīng)理的客戶除外，并在公司客戶信息表上注明情況，以免發(fā)生歸屬不清的情況。代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門(mén)接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名置業(yè)顧問(wèn)接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接待。⑤如遇惡劣天氣，置業(yè)顧問(wèn)必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開(kāi)的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。12）洽淡完畢，必須將客戶送至門(mén)外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。五、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶現(xiàn)場(chǎng)銷售規(guī)范要求接待輪班制：接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報(bào)銷售經(jīng)理。2工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；2上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料；2不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。辭退、解聘：按實(shí)際工作天數(shù)核算工資，按符合核算標(biāo)準(zhǔn)回籠資金核算提成。② 員工離職的書(shū)面申報(bào)，須提前一個(gè)月報(bào)送直屬領(lǐng)導(dǎo)。2）相關(guān)人員職責(zé)①人事行政部負(fù)責(zé)員工的離職管理工作。對(duì)銷售部置業(yè)顧問(wèn)公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄（附考勤記錄表），當(dāng)月底由銷售部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為當(dāng)月計(jì)算工資的發(fā)放考評(píng)依據(jù)。 上下班時(shí)間冬季：上班時(shí)間：10：007：30以后夏季：上班時(shí)間：10：00—8：00以后冬季、夏季均早30分鐘開(kāi)始做清掃工作，10：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。5）、置業(yè)顧問(wèn)公休當(dāng)天下午8點(diǎn)前必須致電售樓處，了解當(dāng)日銷售情況，以便于掌握當(dāng)日銷售情況。1公司其他部門(mén)均參照次考勤制度執(zhí)行。5）公司辭退、解聘員工因各種原因不能勝任其工作崗位者，公司予以辭退。賠償金：離職對(duì)公司造成的損失，由銷售部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行核算，物品損失費(fèi)按物品使用年限折舊后的余額賠償損失。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例即日起正式執(zhí)行，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，每查處一次一條不合格罰款20元，罰款由當(dāng)日值班人員均攤。(因?yàn)槎痉b較厚，要求員工進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)域需將外套放在更衣室，辦公區(qū)域不得堆放衣物)；在辦公區(qū)內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持辦公區(qū)用品及文件擺放整齊有序，桌面除作業(yè)用品無(wú)其它雜物，隨時(shí)注意保持辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，不得隨處亂堆亂放，離開(kāi)座位時(shí)注意擺放好各自的工作椅和其他物品；所有工作人員請(qǐng)愛(ài)護(hù)好各類工作設(shè)施和個(gè)人貴重物品，如有無(wú)意損壞照價(jià)賠償；如有朋友來(lái)訪，接待時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；1值班組負(fù)責(zé)保持前臺(tái)干凈整潔，在早會(huì)后準(zhǔn)備好繳款單、價(jià)格表、房源本、備用戶型圖、樓書(shū)等接訪資料；1前臺(tái)不允許看任何報(bào)紙、書(shū)籍，盡量避免在前臺(tái)接打電話；1前臺(tái)桌面上除銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的房源本、價(jià)格表、辦公用品外，不得擺放其他物品，值班人員的資料及辦公用品可放在前臺(tái)柜子里；1如有違反以上各項(xiàng)規(guī)定的，給予20元/次罰款處理；1行為舉止：在售樓大廳必須使用禮貌用語(yǔ)，包括員工與員工之間要多說(shuō)：您好、對(duì)不起、謝謝您、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)，每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律己，提高素質(zhì)，維護(hù)公司及項(xiàng)目的形象、在售樓大廳及辦公區(qū)域不得發(fā)生任何爭(zhēng)吵大聲喧嘩、不得說(shuō)臟話。2如客戶進(jìn)工地必須由置業(yè)顧問(wèn)陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。4）若客戶為第一次來(lái)訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。9）引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范細(xì)則：①立崗：置業(yè)顧問(wèn)需立崗接待客戶，提前準(zhǔn)備好資料，直立在售樓門(mén)內(nèi)，站在大門(mén)左側(cè)，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)，面帶微笑，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)并問(wèn)：“您好，歡迎光臨！”請(qǐng)問(wèn)：您是第一次來(lái)訪嗎？請(qǐng)問(wèn)您前期有置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系嗎？您是通過(guò)什么途徑知道咱們項(xiàng)目的？”這四句話，如沒(méi)有問(wèn)這四句話而導(dǎo)致撞單事件情況的發(fā)生，其置業(yè)顧問(wèn)不參與此筆業(yè)績(jī)分配；同時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，始終保持有人站在門(mén)口迎接客戶；②、嚴(yán)禁吸煙。⑴置業(yè)顧問(wèn)每天分組輪流負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，將客戶情況登記在《來(lái)電登記表》上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、需求面積、信息獲知途徑等；⑵電話鈴聲一響，必須在三聲之內(nèi)前接起，接起后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言問(wèn)好：您好?。?xiàng)目名稱）；⑶接聽(tīng)電話人員要耐心的、有針對(duì)性的回答客戶問(wèn)題，盡量約定客戶現(xiàn)場(chǎng)看房，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪；⑷接聽(tīng)過(guò)程中控制語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速，親切有耐心；⑸禁止在電話中與客戶發(fā)生口角之爭(zhēng)；⑹掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話筒；⑺接電時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘，留下詳細(xì)信息即可，用手機(jī)回訪，并于當(dāng)日發(fā)祝福短信回訪，留下項(xiàng)目最新信息及自己的聯(lián)系方式；⑻以上接電規(guī)范如有違反，每條罰款20元/次。若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。2）時(shí)效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理，該客戶資料將充公，將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。5）公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶，需由置業(yè)顧問(wèn)接待的，按照當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問(wèn)接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《置業(yè)顧問(wèn)考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。（二）銷售經(jīng)理的職責(zé)對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助總經(jīng)辦的日常銷售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成總經(jīng)辦布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)的銷售具體工作，解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；監(jiān)督并檢查銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄的銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門(mén)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷售部門(mén)的排班及休息