【正文】 　　(三)適用時(shí)機(jī) 凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱客戶投訴)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。　　(二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。　　(十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報(bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填服務(wù)主任日報(bào)表。　　(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi)，將款交于會計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑服務(wù)憑證至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。　　(四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。負(fù)責(zé)人員絕不可以獨(dú)斷專行。以上例行工作應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行，以確保貨量的齊全、充足，即使是店務(wù)繁忙之際，也一定要利用傍晚的時(shí)段做好上述工作。如果對方是代理人，則請其簽上代理。另外，還要避免放在陽光直射的地方。(二)取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。(八)簽帳卡與銀行存折具有相同意義，處理時(shí)應(yīng)慎重。(三)商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。(七)在客人有緊急事件，同時(shí)也不妨礙店 里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。(七)對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。□ 店面接待客人的方法(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對待。(五)公司與各地區(qū)總經(jīng)銷區(qū)共同舉辦該地區(qū)客戶聯(lián)誼會。(十一)查看該營業(yè)所全體人員的情緒、士氣、工作效率。(三)業(yè)務(wù)員拜訪日報(bào)表。(十)收集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商質(zhì)問的題目，增列入標(biāo)準(zhǔn)推銷術(shù)。。(三)若未按上列規(guī)定而擅自越區(qū)銷售被查獲時(shí)，其業(yè)績與代銷傭金均劃歸使用地點(diǎn)所屬分公司；且風(fēng)險(xiǎn)由出貨的分公司負(fù)擔(dān)。(二)票期規(guī)定：出貨次月1日起算三個(gè)月。(二)每月第6～10天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷售目標(biāo)的20%。、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶?；蛘哐哉Z技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。　　，向調(diào)查監(jiān)督者揭示。　　(七)避免漏掉記錄。　　(九)如果是使用卡片的情況，在對方書寫時(shí)不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時(shí)間定為10分鐘左右。　　(4)依問題書的問題順序發(fā)問。　　。　　(九)如要知道無形固定資產(chǎn)、投資的事情，幾乎是不可能的。但是以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往來對象。　　(六)如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤?！?從會計(jì)方向來抓住情報(bào)　　(一)要從會計(jì)上來抓住情報(bào)的話，大前提就是要能拿到損益表。廣泛的同同行業(yè)和交易往來戶，再加上交易往來銀行的評價(jià)，來做最終判斷。　　(六)能力有著許許多多的要素，行銷能力、計(jì)數(shù)能力、勞務(wù)能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。　　(二)對經(jīng)營者的評價(jià)往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。　　，務(wù)必商得策劃結(jié)果，必要時(shí)可請示上級執(zhí)導(dǎo)之。 　　(2)B級以成交可能在60%以上，并需再加努力及上級主管協(xié)助可能成交者。　　業(yè)務(wù)接洽追蹤記錄卡，于次日呈閱副總(協(xié))(經(jīng))理，如當(dāng)日無訂貨實(shí)績或接洽時(shí)，亦應(yīng)于三日內(nèi)必須呈閱一次。　　、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。此項(xiàng)資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度　　搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。　　(二)調(diào)查所得資料也是同樣的應(yīng)將其資料送給行銷企劃部門。　　4. 報(bào)告的整理及帳目記錄。　(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。前者留在總務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負(fù)責(zé)部門使用。　　A等級：6個(gè)月一次(每年9月、3月)　　B等級：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)　　C等級：每月一次　　(三)報(bào)告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。　　(三)C等級：要注意的店。情報(bào)管理情報(bào)管理制度　　□ 報(bào)告義務(wù)　　業(yè)務(wù)員對顧客情報(bào)報(bào)告書的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。　　(十)營業(yè)部的組織 營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。(四)重要事項(xiàng)的決定 部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。　　(二)銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制作 負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。　　(4)確立指示、命令制度。 　　□ 提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)　　(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系　　，以經(jīng)營者的精神來推動其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。 　　□ 營業(yè)實(shí)績的管理及統(tǒng)計(jì) 　　1. 顧客調(diào)查卡的管理體制　　(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實(shí)績統(tǒng)計(jì)出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。　　(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進(jìn)行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。 　　家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。 　　□ 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃　　(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)　　，借以促進(jìn)銷售活動。 　　(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。年度銷售計(jì)劃管理　　□ 基本目標(biāo)　　本公司年度銷售目標(biāo)如下：　　(一)銷售額目標(biāo)　　(1)部門全體 元以上　　(2)每一員工／每月 元以上　　(3)每一營業(yè)部人員／每月 元以上　　(二)利益目標(biāo)(含稅) 元以上　　(三)新產(chǎn)品的銷售目標(biāo) 元以上　　□ 基本方針 為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：　　(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、有效地活動時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。　　(二)進(jìn)貨盡可能集中在某季節(jié)，有計(jì)劃性地做訂貨活動。 　　(五)關(guān)于前項(xiàng)的銷售據(jù)點(diǎn)，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務(wù)處理時(shí)，都須確實(shí)慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。　　2. 盡量以利潤中心方式計(jì)算 ，將該所屬部門或分店別本身的變動費(fèi)用及固定費(fèi)用清清楚楚地區(qū)分且從該部門或分店銷售總額中扣除計(jì)算利益是最簡單的方法，然而實(shí)例中卻很難執(zhí)行，只能盡量采用最公平且不引起各部門爭論的方法。 下面的算式對于帳款積欠天數(shù)的縮短更具意義。　　3. 各月別銷售固定費(fèi)用計(jì)劃的擬制 用年度總合計(jì)的計(jì)劃金額中的各個(gè)固定費(fèi)用金額予以簡單地平均，計(jì)算出大致的月銷售固定費(fèi)用金額。 　　2. 部門別及客戶別商品銷售比重的修正 將實(shí)際的部門別及客戶別商品銷售比重按下列三種觀點(diǎn)予以調(diào)整。 　3. 得到過去三年間的月別銷售比重 最后，如表最右邊那欄所示，以三年間每個(gè)月合計(jì)的銷售總額為100計(jì)，將每個(gè)月的三年合計(jì)實(shí)績除以全部三年合計(jì)實(shí)績即可得月別銷售比重，將計(jì)算所得按月填入表中。　　2. 銷售計(jì)劃的內(nèi)容 簡明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：　　(1)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品?)　　(2)渠道計(jì)劃(透過何種渠道?)　　(3)成本計(jì)劃(用多少錢?)　　(4)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售?)　　(5)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里?比重如何?)　　(6)促銷計(jì)劃(如何銷售?) 很容易可看出，第5項(xiàng)的銷售總額計(jì)劃是最主要的，銷售計(jì)劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中，銷售總額計(jì)劃經(jīng)常是銷售計(jì)劃的精華所在，也是銷售計(jì)劃的中心課題。　　第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具產(chǎn)品發(fā)貨通知單、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。　　第七條 經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。　　第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。　　(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。　　(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。1. 把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。　　(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。　　(2)對下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。　　(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。　　(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。　　(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評核：　　1) 停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。　　其內(nèi)容包括：　　、項(xiàng)目；　　；　　、決定接受訂貨的公司；　　；　　。　　2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。　　(4)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報(bào)。　　(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。　　(7)開拓、介紹客戶。　　(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。　　。　　(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。　　(四)在提出預(yù)估時(shí)，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò)，以確保日期的正確無誤。　　第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。　　第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。　　第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。這個(gè)最終決定額是事業(yè)發(fā)展的基本銷售總額計(jì)劃，而各個(gè)營業(yè)部門的銷售額目標(biāo)可酌情予以提高，以為該部門的內(nèi)部目標(biāo)計(jì)劃。　　3. 用修正過的商品銷售比重來設(shè)立商品別計(jì)劃 使用修正后的月別商品銷售比重和月別銷售總額計(jì)劃金額即可得商品別的計(jì)劃銷售金額。 。在管理上，此表對于要求營業(yè)人員控制客戶款項(xiàng)的回收是相當(dāng)重要的。只要將行動計(jì)劃表與每日實(shí)績相對照，營業(yè)人員的表現(xiàn)即可一覽無遺，充分達(dá)到銷售管理的目的。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行物品。 　　(三)改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強(qiáng)與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。 　　□ 交貨的督促　　(一)為督促貨品能盡快進(jìn)貨，負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò)，并促使對方盡快著手。　　(六)MS股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。　　(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應(yīng)確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。　　(二)外部機(jī)構(gòu) 交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司→代理店→零售商的舊有銷售方式。　　。 　(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。　　(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。　　(二)事業(yè)所內(nèi)部　　，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：　　(1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。　　(9)確立會議制度。銷售組織管理制度通 則　　(一)總 則　　本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。　　(八)管理者 部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。　　。　　(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。　　5. 有前例的公司　　6. 評判不好的公司　　7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。 取得董事長的承認(rèn)后，依照調(diào)查書，在財(cái)務(wù)科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。 　(二)本要領(lǐng)訂立以下的事項(xiàng)：　　1. 訂單情報(bào)獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準(zhǔn)做負(fù)責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。這個(gè)是有組織的計(jì)劃之、實(shí)施之、在固定的期間，營業(yè)部員要每月舉行一次?！　?二)對于所提出的情報(bào)，經(jīng)過審查的結(jié)果，如果承認(rèn)其適宜且有效的時(shí)候，應(yīng)支付費(fèi)用。　　。國外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。　　第四條 市場調(diào)查用戶預(yù)測所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與工廠信息中心密切配合，作好該項(xiàng)工作。　　，或交貨日期，應(yīng)予注意，以便工廠配合爭取業(yè)務(wù)。　　，設(shè)法防止其先聲奪人，更應(yīng)探聽其人事關(guān)系，以備采取策略之參考。　　，應(yīng)即時(shí)改調(diào)他職?！　∪绻茏龅讲黄蛉魏我环?，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。　　(三)判斷營業(yè)狀態(tài)的基準(zhǔn)，大致可區(qū)分為：　　；　??；　　、支付情況；　??；　　。　　(七)與交易往來銀行的關(guān)系和評價(jià)雖然在調(diào)查上是相當(dāng)困難的，但卻可以知道許多事情真相。　　(四)如果不能拿到損益表，也可從許多情報(bào)中來做推測，情報(bào)的組合建立是