系統(tǒng)運維服務水平質(zhì)量承諾及服務管理-免費閱讀
【正文】 從純粹的資產(chǎn)管理到配置管理，實現(xiàn)了由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變。 事件管理事件管理是指導服務人員面對新增的服務請求時，如何通過最合理的處理方式保證應用的持續(xù)性以及各項質(zhì)量指標的達成，由于在IT運行服務項目中每天項目組都將接受數(shù)十個服務請求，所以事件管理流程的設計，直接影響到服務的效率和客戶的滿意度。 及時整理并發(fā)布采購人專用系統(tǒng)《維護手冊》；216。 接到延遲到場或無法到場的反饋時，10分鐘內(nèi)與用戶溝通并重新分排任務；216。如果服務進程出現(xiàn)任何異常，必須立即向客戶進行反饋，并啟動升級機制。保證其項目組成員符合一定的技術水平，采購人有權對不滿足工作要求的越維科技項目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。d、人員保障承諾：提供2名駐場服務工程師，1名機動服務工程師。如采購人需要投標人在節(jié)假日期間提供服務，投標人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關規(guī)章制度。服務臺的職責包括：單一的聯(lián)絡點在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可能涉及到不同的應用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務臺之后，客戶可以將任何IT應用相關的問題都可以直接反映到服務臺。 受理故障時，準確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識庫進行初步診斷，協(xié)助最終用戶遠程解決故障（但指導時間不應超過5分鐘）；216。 維護廣州市工商行政管理局信息系統(tǒng)運行維護管理平臺，及時做好資產(chǎn)更新工作；216。 如屬于廠商保內(nèi)維修，跟進并每3個工作日以書面形式向最終用戶和信息主管部門反饋進度；216。提升問題管理服務對采購人IT設備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計算機應用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關資深工程師和項目主管一起進行該類問
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