系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 從純粹的資產(chǎn)管理到配置管理，實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變。 事件管理事件管理是指導(dǎo)服務(wù)人員面對新增的服務(wù)請求時(shí)，如何通過最合理的處理方式保證應(yīng)用的持續(xù)性以及各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成，由于在IT運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目中每天項(xiàng)目組都將接受數(shù)十個(gè)服務(wù)請求，所以事件管理流程的設(shè)計(jì)，直接影響到服務(wù)的效率和客戶的滿意度。 及時(shí)整理并發(fā)布采購人專用系統(tǒng)《維護(hù)手冊》；216。 接到延遲到場或無法到場的反饋時(shí)，10分鐘內(nèi)與用戶溝通并重新分排任務(wù)；216。如果服務(wù)進(jìn)程出現(xiàn)任何異常，必須立即向客戶進(jìn)行反饋，并啟動升級機(jī)制。保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購人有權(quán)對不滿足工作要求的越維科技項(xiàng)目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。d、人員保障承諾：提供2名駐場服務(wù)工程師，1名機(jī)動服務(wù)工程師。如采購人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。服務(wù)臺的職責(zé)包括：單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復(fù)雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可能涉及到不同的應(yīng)用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務(wù)臺之后，客戶可以將任何IT應(yīng)用相關(guān)的問題都可以直接反映到服務(wù)臺。 受理故障時(shí)，準(zhǔn)確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識庫進(jìn)行初步診斷，協(xié)助最終用戶遠(yuǎn)程解決故障（但指導(dǎo)時(shí)間不應(yīng)超過5分鐘）；216。 維護(hù)廣州市工商行政管理局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理平臺，及時(shí)做好資產(chǎn)更新工作；216。 如屬于廠商保內(nèi)維修，跟進(jìn)并每3個(gè)工作日以書面形式向最終用戶和信息主管部門反饋進(jìn)度；216。提升問題管理服務(wù)對采購人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項(xiàng)目主管一起進(jìn)行該類問
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