【正文】 ”目的在營銷。不要展示任何幽默感，容易造成誤解，給客人造成不重視感。2）優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約。6）酒店凡制定出一些促銷活動，如淡季優(yōu)惠促銷活動，節(jié)假日促銷活動等，銷售員應(yīng)主動與客戶聯(lián)系，積極將各種酒店相關(guān)的信息提供給客戶。4）銷售員每周應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪記錄》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價并匯報片區(qū)主管，由片區(qū)主管對銷售員的客戶回訪記錄、客戶回訪報告表進(jìn)行審查收集后上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指出指導(dǎo)意見。三、調(diào)取客戶資料1）銷售員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。 客戶維護(hù)管理制度一、客戶關(guān)系維護(hù)原則1）客戶關(guān)系維護(hù)措施應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化不斷加以調(diào)整并進(jìn)行跟蹤記錄，及時填寫《客戶拜訪進(jìn)程表》,《大客戶回訪記錄表》。5）對部門每月的各項(xiàng)制度完成情況進(jìn)行總結(jié)，對于違反制度給于處理。7）討論大型促銷活動安排和重要客人接待方案。一、參加人員：銷售部經(jīng)理，副經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，所有銷售人員。2)投訴其他部門(1)酒店員工接到投訴后，應(yīng)先了解相關(guān)情況，然后即時向本部門負(fù)責(zé)人匯報。合同簽訂后，再次上報酒店行政部，由領(lǐng)導(dǎo)最后審批交還銷售部保管，vip會議、150人以上的商務(wù)會議或內(nèi)容復(fù)雜的會議，報到前一天由銷售部經(jīng)理形成接待方案，召集各部門負(fù)責(zé)人開協(xié)調(diào)會。四、現(xiàn)金管理：銷售部禁止任何人員到酒店各收銀臺刷卡和代客戶付費(fèi)，如有違返第一次罰款200元，第二次，報酒店行政部，由酒店行政部進(jìn)行處理。二、為保證酒店開具發(fā)票，以及與客戶往來帳目的準(zhǔn)確性，酒店需要與客戶對帳，確保購銷雙方帳務(wù)明晰。四、檔案資料的保管與使用保管（1）銷售部須每月進(jìn)行歸檔備查。主要包括：往來信件、傳真、電傳、網(wǎng)上信息、電話記錄等。主要包括：銷售部業(yè)績報表及工資報表消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、會議統(tǒng)計(jì)等。建立《銷售部特殊價格申請明細(xì)表》，計(jì)調(diào)在工作中嚴(yán)格價格管理執(zhí)行，如遇特殊價格情況，酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后，除了在電腦上做相關(guān)備注外，還應(yīng)在《銷售部特殊價格申請表》上進(jìn)行相關(guān)登記，按月匯總、歸檔備查，并上交行政部。1會議退房超過14:00的必須經(jīng)分管副總簽字同意。銷售員訂房電話咨詢計(jì)調(diào)房間預(yù)訂情況，以文字形式（短信、微信、）通知計(jì)調(diào)，得到計(jì)調(diào)回復(fù)后此單預(yù)訂成功。特殊情況需報分管副總簽字同意。3）、重要或大型合同須經(jīng)酒店店委會討論確定執(zhí)行。（4）每日核對預(yù)定單，并電話聯(lián)系客人核實(shí)行程，確保訂單的入住率。（25）計(jì)調(diào)訂房必須做好電話記錄，如訂錯房、訂漏房或信息錄入錯誤已計(jì)調(diào)工號痕跡為準(zhǔn)，調(diào)查清楚情況后試情節(jié)輕重作扣分處理。（18）管理好計(jì)調(diào)搜集反饋客戶信息、會議信息，及時上報部門副經(jīng)理。（10）內(nèi)勤領(lǐng)班做好部門的財產(chǎn)管理工作并及時匯報副經(jīng)理陳梅處。 （15）銷售員訂房，嚴(yán)格執(zhí)行2016年定價方案，特殊價格或會議價格必須以書面形式有酒店領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，否則計(jì)調(diào)有權(quán)不予留房。 （8）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)配合副經(jīng)理陳梅督察銷售員回酒店后的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。銷售部工作質(zhì)量考核制度一、外勤質(zhì)量管理細(xì)則： 工作時間安排：（1）店外銷售工作時間外勤銷售人員每天8：30外出銷售，違者罰款100元/次，超過半小時按曠工處理。 成都商務(wù)住勤補(bǔ)助50元/人/天，按當(dāng)月出勤天數(shù)計(jì)算，市內(nèi)交通費(fèi)150元/月（），計(jì)劃銷售后，往返交通費(fèi)，按實(shí)際報銷。療養(yǎng)：在酒店消費(fèi)同時用房、用餐，3個批次以上，且用房數(shù)在200個間夜數(shù)以上的商務(wù)活動稱為療養(yǎng)。出勤天數(shù)低于基數(shù)的,按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算效益工資。部門工資考核：50﹪按當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)計(jì)提，50﹪按行政部考核辦法計(jì)提。班組計(jì)劃任務(wù)分解表 班 組1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)分銷組直銷組客戶組單位：萬元其中樂山商務(wù)和內(nèi)勤 直銷班組200萬。二、各班組配置方案 直銷組主管：閔玉紅 領(lǐng)班：張展、石有紅組員：譚聞、王藝炘、 分銷組主管：萬琴組員：羅云 各班組工作和區(qū)域劃分 （一）部門管理工作部門負(fù)責(zé)人羅玉萍負(fù)責(zé)組織開展部門的整體銷售工作，羅俊杰協(xié)助。組員羅云負(fù)責(zé)協(xié)助萬琴開展分銷工作。16月銷售部人員工資考核制度硬性條件業(yè)績達(dá)到90%方可提成，90%以下不于計(jì)提。崗位工資銷售部員工實(shí)行工資全額提成，無崗位工資；員工月出勤達(dá)到26天（含補(bǔ)休、婚假、喪假、病假天數(shù)）。新開發(fā)療養(yǎng)活動，全年總消費(fèi)達(dá)到20萬以上，由酒店按總消費(fèi)的1%獎勵銷售員；全年總消費(fèi)達(dá)到50萬以上，%獎勵銷售員。（二）出差時間規(guī)定成都：每周日晚十二點(diǎn)前到成都，周五中午12點(diǎn)后返回峨眉，特殊情況必須向部門經(jīng)理請示匯報，否則不允許報銷當(dāng)次車票，并按假一罰三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。部門嚴(yán)格把關(guān)，帶車人認(rèn)真負(fù)責(zé)，確認(rèn)所需要派車、用車的計(jì)劃性與準(zhǔn)確性，同時及時將用車過程中的情況匯報到酒店行政辦。 （4）外銷主管負(fù)責(zé)片區(qū)的外銷工作，確保片區(qū)任務(wù)的有效完成，如有200人以上的大型會議必須親自跟進(jìn)并洽談，如會議信息無故流失則對片區(qū)管理人員進(jìn)行處罰。每日不少于10個，以填寫《銷售部電話銷售記錄表》為準(zhǔn)，并填寫好對方的姓名和電話。（5）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底做好當(dāng)月部門房費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作并存檔，同時報送分管副總和部門經(jīng)理一份。（15）協(xié)助部門副經(jīng)理做好每月銷售員的報銷工作。（23）計(jì)調(diào)員按照訂房制度在黃金周核定所有預(yù)定，確保信息的準(zhǔn)確性，把控每一筆訂單定金的匯款情況，協(xié)助處理客人到店后相關(guān)事宜。（2）結(jié)算員每月月底將當(dāng)月產(chǎn)生的所有訂單做好對賬、結(jié)賬、收款等工作，超時不得超過一周。黃金周、節(jié)假日價格管理：由酒店銷售部根據(jù)市場情況提前一個月初步擬制黃金周、節(jié)假日價格體制，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核并交店委會研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。二、訂房制度：計(jì)調(diào)訂房嚴(yán)格按照2016年制定的商務(wù)、旅行社協(xié)議基準(zhǔn)價執(zhí)行，酒店會議價格嚴(yán)格按照《峨眉山大酒店產(chǎn)品價格執(zhí)行方案》（2016）01號文件執(zhí)行，如有特殊情況，逐級匯報并由分管副總簽字確認(rèn)后執(zhí)行。各片區(qū)如有特殊協(xié)議的單位以領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的協(xié)議、合同為準(zhǔn)，并交由計(jì)調(diào)統(tǒng)一管理，如無領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的一律按照酒店正常協(xié)議價執(zhí)行。1酒店官網(wǎng)、微網(wǎng)價格與識途網(wǎng)價格同步，需提前一天預(yù)訂。以上制度，銷售部各班組必須嚴(yán)格遵守，同時必須按酒店和部門相應(yīng)制度嚴(yán)格管理和執(zhí)行。（2）客戶檔案。（2）本部發(fā)文。明確劃分客源市場。（4）由專人重點(diǎn)保管的資料有：客戶檔案、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報表、工資表、銷售政策、價格管理、銷售日報表、會議檔案等與業(yè)務(wù)有關(guān)的文檔。如銷售員沒有上門對帳發(fā)生的壞帳，則相關(guān)的銷售員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。交回部門，同時對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)留上報合同在草擬合同文本完成之后，銷售員必須仔細(xì)檢查合同的各項(xiàng)條款、保證內(nèi)容完整，用詞準(zhǔn)確，沒有文字錯誤。營銷部負(fù)責(zé)定期對客戶投訴進(jìn)行匯總分析，并提供相關(guān)建議。(2)如處理后客戶不滿意或其提出的要求超出部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍時，由部門負(fù)責(zé)人向分管副總請示處理；如處理后客戶仍不滿意的，由部