【正文】 總經(jīng)理負責(zé)組織培訓(xùn)。 h1 J J熟悉本崗位基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負的本職工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)；4. 遵規(guī)守紀考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行公司工作時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守公司各項規(guī)章制度情況；5. 理論學(xué)習(xí)考核：本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況；6. 團結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑；7. 綜合素質(zhì)考核：(三) 考核指標公司考核不能用統(tǒng)一的標準來評價不同崗位的任職人，公司依據(jù)員工崗位責(zé)任大小，將員工分為兩個層次，核心管理層針對公司中層以上干部專門設(shè)計考核標準。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。(四) 合同的管理1. 法定代表人對授權(quán)代理人的委托授權(quán)手續(xù)辦理；2. 公章用??；3. 對備案合同進行臺帳管理。3. 采用格式文本填制的合同，簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應(yīng)字體工整、字跡清晰無涂改。(七) 借閱1. 為確保檔案機密程度，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。3. 銷售主管應(yīng)逐步完善檔案制度，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。(三) 責(zé)任追究1. 視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。并應(yīng)事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準后，方可離職。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。）2. 提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。注意事項：個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。b) 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。f) 同時有兩個以上客戶認購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主?. 客戶及業(yè)績劃分1) 客戶區(qū)分原則a) 對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當(dāng)日接待人員的客戶；b) 為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷恚艨蛻魺o任何建檔資料（不包括個人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；c) 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；d) 來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；e) 來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪。當(dāng)天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。8. 項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會。(四) 銷售人員必備資料夾1. 個人來訪客戶登記資料表；2. 個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；3. 個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；4. 個人客戶所有退房資料；5. 所有培訓(xùn)資料匯集；(五) 印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。5. 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；6. 工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。2. 每月工作要點：1) 每月月底前提交述職報告（月總結(jié)）2) 匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3. 不定期工作要點：1) 業(yè)務(wù)員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；2) 前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；3) 市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等；(二) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1. 作息時間安排1) 銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私?！　?同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)：1. 項目營銷工作；2. 市場信息反饋工作；3. 售前售后服務(wù)工作；4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；5. 團隊協(xié)作工作；6. 其他工作。銷售部職責(zé)：1. 完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標；2. 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率；3. 根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；4. 加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見；5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8. 負責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；10. 根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見；11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。B、 出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按公司財務(wù)收支程序辦理各項出納業(yè)務(wù)。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。 第一章 公司管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務(wù)部出納會計秘書（文員）項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設(shè)計師見習(xí)置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問第一章 入職指引（一） 報到：新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。如果在試用期內(nèi)的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。 (二) 財務(wù)部財務(wù)部職責(zé)：1. 遵守財務(wù)紀律，建立和健全各項財務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；3. 負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負責(zé)各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金；7. 及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8. 負責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強與財稅、金融機構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；12. 加強部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。B、 設(shè)計師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：負責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計工作 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)：1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作；2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作；6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 負責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報告；3. 負責(zé)監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉；4. 負責(zé)項目銷售現(xiàn)場銷控工作；5. 負責(zé)項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；8. 組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告；9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄；13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作；14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作；15. 項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作；16. 項目重要文檔資料的管理工作；17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導(dǎo)工作；19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。E、 客服直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。7. 工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。2) 每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。保持口氣清新，無異味。3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。5. 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。(三) 銷售人員工作行為規(guī)范1. 所有銷售人員必須嚴格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。如果早上應(yīng)說“早上好