【正文】 　　 　　企業(yè)如果有上述四種負面現(xiàn)象，就必須進行組織變革管理，否則容易被市場淘汰。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。 　　推行工作生活品質(zhì)，對員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長，可以增加員工的快樂感受及向心力。 　　情境領(lǐng)導的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導形態(tài)。 體驗行銷 （ Experiential Marketing ） 　　體驗行銷 （ Experiential Marketing ）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）五個面向，重新定義、設(shè)計行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統(tǒng)上「理性消費者」的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。實施「六個標準差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質(zhì)的標準。 　　具體的說，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購、物流、倉儲與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對激烈競爭的經(jīng)營環(huán)境，這就是SCM對企業(yè)的好處，一般而言，SCM應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈程的時間。四、顧客的議價力量。 　　六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。灌能就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進步感。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。 　　 核心才能是企業(yè)的競爭利器，缺乏核心才能的公司終將被市場所淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能，但當市場出現(xiàn)更新、更好、更便宜的產(chǎn)品時，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。 　　除了依據(jù)客戶基本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購買紀錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購買金額分為A、B、C各種等級，再依其習慣與需求，以DM、、電話、促銷活動、會員制等方式，進行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購。 　　二、數(shù)量化佐證以衡量風險程度。 　　二、信用風險：交易對手無力償付貨款、或惡意倒閉致求償無門的風險。 　　從經(jīng)營管理或是行銷的角度而言，加盟連銷權(quán)的觀念是擴大生意規(guī)模途徑之一。 　　四、顧客資訊的取得與應(yīng)用。 　　四、每個人是單獨被傳播，具有隱私性。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營結(jié)果取向管理非常強調(diào)績效的衡量，以「按績效付給薪酬」、「按績效實施管理」、「按績效分配預算」為原則，運用資訊管理和計劃學習，以及靈活地設(shè)計各種營收、毛利率、銷售成本、資產(chǎn)、負債等財務(wù)結(jié)果指標來衡量與控制，以提供監(jiān)督、評估，與報告經(jīng)營結(jié)果。 財務(wù)資訊共享管理（OpenBook Management） 　　財務(wù)資訊共享管理（OpenBook Management），源自于John P. Stack在「春田再制公司」（Springfield Remanufacturing） 的經(jīng)驗，強調(diào)公司的成員都能很容易地取得并分享公司的財務(wù)資訊。 　　二、放棄陳舊的管理做法和程序。 標竿管理（Benchmarking） 　　標竿管理（Benchmarking），這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對于其他組織的績效。銷售管理的功能，在整合企業(yè)的行銷資源，統(tǒng)合一切的行銷資訊。在企業(yè)經(jīng)營的趨勢中，外包策略愈來愈受到企業(yè)負責人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。 　　七、協(xié)助企業(yè)負責人做出正確決策。 　　所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質(zhì)量兩種。 　　一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標： 　　一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。所謂遠景管理，就是結(jié)合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。 　　所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。 　　學習型組織應(yīng)包括五項要素： 　　一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構(gòu)，以達顧客滿意。 　　美國管理學者肯．布蘭佳（Ken Blanchard）在「價值管理」（Managing by values）一書中，認為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費者都能成功，公司才有成功的前提；為達到此「共好」（Gung Ho）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實施，成為組織的標準行為典范，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。 　　學習是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。 　　五、建立企業(yè)新文化。 人力資源管理（HRM, Human Resource Management） 　　人力資源管理（HRM, Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。 　　六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。 　　四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。 　　企業(yè)有效的運用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達到精簡、專注專業(yè)的目標。 　　CRM的定義，就是導入資訊系統(tǒng)，以規(guī)范企業(yè)與顧客來往的一切互動行為與資訊，為有效管理企業(yè)的顧客關(guān)系，應(yīng)針對所有的顧客進行分層化區(qū)隔與差異化服務(wù)，并建立資訊架構(gòu)，企業(yè)等級的CRM軟體，通常包括「行銷管理」、「銷售管理」、「顧客管理」等三大功能。 　　俗稱企業(yè)ｅ化的企業(yè)電子化，應(yīng)包括五大塊核心項目：電子商務(wù)（Electronic Commerce）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP, Enterprise Resource Planning）、顧客關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理（SCM, Supply Chain Management）、知識管理（KM, Knowledge Management）。該書強調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。 　　高績效團隊通常是由工作團隊、改善團隊和整合團隊組合建立起來的。為此，在管理技術(shù)上，財務(wù)資訊共享管理強調(diào)實施「企業(yè)與財務(wù)教育」，訓練員工閱讀財務(wù)報表的數(shù)字的能力。 　　戴爾（Dell）電腦是最能夠掌握此一創(chuàng)新行銷模式的代表企業(yè)之一。 　　一對一行銷的特色： 　　一、可以得知傳播者更詳細的資料。 　　一對一網(wǎng)路行銷必須重視下述幾個關(guān)鍵點： 　　一、追蹤分析顧客的習慣與偏好，并與顧客逐漸建立長期關(guān)系。而加盟人則需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。 風險管理 （ Risk Management ） 　　風險管理 （ Risk Management ）的定義為，當企業(yè)面臨市場開放、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新，均使變化波動程度提高，連帶增加經(jīng)營的風險性。 　　七、資訊風險：資訊系統(tǒng)之安控、運作、備援失當導致企業(yè)之風險，如系統(tǒng)障礙、當機、資料消滅，安全防護或電腦病毒預防與處理等。 直效行銷（ Direct Marketing ） 　　直效行銷（ Direct Marketing ）意即制造商或零售商，不透過店鋪等零售據(jù)點，直接將產(chǎn)品出售給消費者，使通路階層降至零階或一階，減少中間費用，為消費者取得較低價格，也為自己創(chuàng)造較大利潤。這種能力也具備市場價值，能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 　　四、彈性（Flexibility）： 　 團隊領(lǐng)導人對于照顧團隊任務(wù)的達成與人員情感的凝聚，保有