【正文】 (2) 若發(fā)現(xiàn)承保系統(tǒng)無法登陸使用，或者發(fā)現(xiàn)承保系統(tǒng)中，原能正常使用的 功能無效 、錯(cuò)誤，或其他承保 系統(tǒng)漏洞、系統(tǒng) BUG，可與我公司 同級(jí) 信息技術(shù)人員聯(lián)系。 (2) 若 POS刷卡軟件提示與銀聯(lián)通訊超時(shí) 檢查職場電話撥外線是否需預(yù)撥外線號(hào)碼（如 9， 0） ?檢查電話是否欠費(fèi) ?檢查電話線電壓是否足夠（可通過換用其他電話號(hào)碼測試） ，若電話線電壓不足，請與物管聯(lián)系 解決電壓不足問題。 建議，出單員對當(dāng)天所出的每筆投保單（含交強(qiáng)、商業(yè)）均進(jìn)行記錄，在每天下班前逐筆核對這些投保單是否核保通過，已核保通過的投保單是否已生成保單。 補(bǔ)登成功后，再在在刷卡成功清單查詢中點(diǎn)擊收付未成功補(bǔ)生成保單按鈕即可生成保單。此時(shí) 會(huì)出現(xiàn)形如下圖的數(shù)據(jù)，此時(shí) 保單狀態(tài)一般為失敗。 A．在 IE 工具欄，選擇 Inter 選項(xiàng)。 點(diǎn)擊“修改”的超鏈接，進(jìn)入支票修改的頁面。 在承保系統(tǒng)中 繳費(fèi)管理 支票管理 支票收取確認(rèn)中，錄入支票流水號(hào)進(jìn)行查詢，查詢出記錄后，核對金額后進(jìn)行確認(rèn)。 補(bǔ)登 若 刷卡小票已打印， 銀行已扣款成功，但在刷卡成功清單查詢中，無法查詢到刷卡成功信息，則此時(shí)在刷卡其他功能模塊中，錄入刷卡流水號(hào)（小票上會(huì)打印出），并點(diǎn)擊 補(bǔ)登按鈕，補(bǔ)登成功后，即可在刷卡成功清單中查詢出刷卡記錄。其中，刷卡成功收付未成功總金額為此類投保單 /批單的總額。 (4)刷卡及輸密碼的動(dòng)作要既快又準(zhǔn) 由于 POS 機(jī)預(yù)設(shè)了超時(shí)時(shí)間，若未及時(shí)刷卡或輸入密碼速度過慢， POS 機(jī)均會(huì)自動(dòng)斷線，此時(shí)，應(yīng)重新查詢余額，經(jīng)客戶確定余額金額正確后，重新執(zhí)行刷卡繳費(fèi)操作。 第 三 章 承保 系統(tǒng) 操作說明 投保單錄入 實(shí)施“見費(fèi)出單”后，投保單錄入流程同之前出單流程，登錄系統(tǒng)后在左邊菜單選擇 投保管理－ 投保處理 ，進(jìn)入選擇險(xiǎn)種頁面，錄入車險(xiǎn)險(xiǎn)種代碼點(diǎn)擊下一步進(jìn)入車險(xiǎn)錄單頁面 (如圖三 ): 圖三 見費(fèi)出單投保單錄入界面 錄單人員繼續(xù)錄入相關(guān)車輛信息計(jì)算保費(fèi)，生成 見費(fèi)出單模式的 投保單 后提交核保 ， 錄單流程與以前的幾乎一致。 圖二 數(shù)據(jù)線接電腦串口示意圖 電腦和 POS 機(jī)均正常開機(jī)后，若需測試 POS 機(jī) 與銀聯(lián)是否 能正常通信 ，可使用出單員賬號(hào)登入承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在繳費(fèi)管理 ?刷卡其他功能 ?查詢余額中， 用一張已啟用的銀聯(lián)卡 進(jìn)行余額查詢操作 ，若能正確的查詢出余額，則證明 POS 機(jī)工作正常。 否則，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下圖所示的錯(cuò)誤提示 投保單主動(dòng)撤回注意事項(xiàng) 當(dāng)投保單核保通 過后未及時(shí)刷卡，導(dǎo)致 刷卡繳費(fèi)日期等于或晚于 投保單起保日期 時(shí) ， 該投保單將無法刷卡繳費(fèi)，此時(shí)，需通過“主動(dòng)撤回”功能 撤回投保單，修改起保日期重新提交 。 5) 支票登記后可以打印支票收訖打印。 . 42 刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制。 2) 投保單核保。 5) 批單和發(fā)票打印時(shí)必須先收到款。 圖一 POS主機(jī)背面接口圖 安裝時(shí)，將 密碼 鍵盤 連接線 插入 POS主機(jī)的 PINPAD口 。 POS 定期結(jié)算 如果累計(jì)保單 300 筆未做結(jié)算， POS 機(jī)將 自動(dòng)鎖死 ，不能再進(jìn)行出單交費(fèi)操作。 刷卡繳費(fèi) 刷卡繳費(fèi)實(shí)物操作流程 為了讓客戶放心消費(fèi)， 需 按如下流程進(jìn)行刷卡繳費(fèi)： (1) 查詢余額 在刷卡繳費(fèi)前，先進(jìn)行余額查詢，請客戶記住未交費(fèi)前的銀行卡余額。 輸入 車牌后進(jìn)行查詢 ，查詢結(jié)果如下： 在選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)單號(hào)和支付銀行后，點(diǎn)擊“下一步”， 在確認(rèn)后，點(diǎn)擊“實(shí)收” 后 ， POS機(jī)與銀聯(lián)連接， 刷卡成功后，系統(tǒng)提示信息如下： 刷卡成功清單查詢 在刷卡管理下的刷卡成功清單查詢中，對刷卡成功記錄進(jìn)行查詢。 。 同一張支票只能登記一次，即支票票面金額 =本次使用金額。 支票登記查詢 點(diǎn)擊“支票登記查詢”，進(jìn)入查詢頁面。 點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)開始刪除數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并給出提示信息。 刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制?；蛘咚⒖ǔ晒η鍐尾樵冎酗@示的保單狀態(tài)為正常，但無法在保單管理中查詢到保單，則請聯(lián)系同級(jí)信息技術(shù)崗，由信息技術(shù)崗核實(shí)問題后上報(bào)省公司。 IT 需求單需提交有中支業(yè)務(wù)部門 確認(rèn)刷卡成功 、中支 財(cái)務(wù)確認(rèn)款已到帳 的簽字掃描件 。 在支票登記查詢中，修改該支票流水號(hào)對應(yīng)的記錄時(shí)，輸入完支票號(hào)后，保存失敗 答：支票號(hào)是否輸入重復(fù)，目前系統(tǒng)暫定為支票號(hào)只能輸入一次，否則保存失敗，所以請正確完整的錄入支票號(hào)。 部分電腦系統(tǒng)文件出錯(cuò)導(dǎo)致無法與 COM 口通訊 重裝電腦上的操作系統(tǒng)可解決此問題。 (5) 若對我公司承保系統(tǒng)出單操作不太熟練，可以與負(fù)責(zé)該出單點(diǎn)的業(yè)務(wù)員聯(lián)系培訓(xùn)事宜。 POS 機(jī)無法使用 COM2 口進(jìn)行刷卡 目前 POS 刷卡軟件只能通過主板自帶的 COM口來刷卡，通過自行安裝的 COM擴(kuò)展卡無法刷卡，此時(shí)需要更換電腦主機(jī) 。 在查詢結(jié)果頁面上，選中投保單號(hào)后，點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。 (3)出單 員未補(bǔ)登，作結(jié)算清除了 POS 機(jī)內(nèi)刷卡記錄 若刷卡后在系統(tǒng)未生成保單前出單員做了結(jié)算操作，導(dǎo)致POS 機(jī)中的刷卡記錄被清零，這樣的情況下，將無法通過補(bǔ)登操作來補(bǔ)生成保單，此時(shí)，只能上報(bào)總公司處理。 若提示沒有配置 POS機(jī)的對應(yīng)的銀行帳號(hào)，此時(shí)，請及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，將 POS機(jī)側(cè)面的商戶號(hào)和終端號(hào)報(bào)給保險(xiǎn)公司 收付員 ，由 收付員 在 收付費(fèi)系統(tǒng) 中增加 POS機(jī)終端信息后，點(diǎn)擊“收付未成功補(bǔ)生成保單”補(bǔ)生成保單 。 在刷卡繳費(fèi)中，選中了對應(yīng)的 投保單，但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。 點(diǎn)擊“支票收訖打印”，進(jìn)入打印頁面。 由于紙質(zhì)支票從出單員手中交到財(cái)務(wù)手中需要一定時(shí)間，請各中支公司 (籌 )、中支互動(dòng)部與同級(jí)財(cái)務(wù)一同確定 本級(jí)機(jī)構(gòu)支票收取實(shí)物操作流程， 重點(diǎn) 注意離收付員地理位置較遠(yuǎn)的出單點(diǎn)和互動(dòng)點(diǎn)的支票收取 ，并考慮發(fā)生銀行退票時(shí)的應(yīng)急處理 。 輸入查詢條件后，查詢結(jié)果如下 ： 選中業(yè)務(wù)單號(hào)后，點(diǎn)擊“支票登記”，如果保險(xiǎn)起保日期在登記日期三天內(nèi)，那么系統(tǒng)會(huì)提示，不能進(jìn)行 支票 登記操作，當(dāng)滿足上