【正文】 相關(guān)記錄 《維修單》 每日工作 根據(jù)前一天未完成的工作記錄情況，做好當(dāng)天的工作安排。 最后請用戶試用，驗(yàn)收后請用戶在“維修單”上簽名，交付“第一聯(lián)”與用戶。 職責(zé) 工程維修人員負(fù)責(zé)對用戶水、電故障及設(shè)備的維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由物業(yè)客服部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。 安保部負(fù)責(zé)裝修施工過程中的治安巡查、監(jiān)督和報(bào)告。 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活，勇往直前，直至完成任務(wù)。 職責(zé) 物業(yè)管理公司經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 物業(yè)管理項(xiàng)目部應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向物業(yè)用戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。 相關(guān)文件及記錄 《管理公約》 《裝修管理規(guī)程》 《公用場地使用登記表》 目的 寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 久存物料在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《不合格品處理報(bào)告》，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。 入庫物資由倉管員進(jìn)行《物料收發(fā)登記卡》和賬簿登記，做到賬、物、卡相符。 相關(guān)文件及記錄 《回訪記錄表》 目的 確保物資得到安全貯存，以完好狀態(tài)交到使用部門或場所。 適用范圍 適用于本物業(yè)管理公司投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。 被投訴的部門按照物業(yè)客服部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。否則由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)用戶是否可進(jìn)行維修。 相關(guān)記錄 《物業(yè)客服部日檢記錄表》 《物業(yè)客服部周檢表》 《工程部工作日檢表》 《工程部工作周檢表》 《安全隊(duì)一日工作情況匯總》 《保潔工作日檢表》 《保潔工作檢查表》 《物業(yè)工程設(shè)備房流動(dòng)紅旗評比表》 《安保部月檢表》 《管理人員考核評比表》 《安全工作周檢表》2. 用戶報(bào)修處理工作規(guī)程 目的盡快處理用戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 周 檢管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)每周對分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價(jià)。 適用范圍 適用于物業(yè)客服部．工程部．安保部．保潔部的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。e、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工資、考勤工作。d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的接待、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的管理工作。3）負(fù)責(zé)車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生、消防安全現(xiàn)場監(jiān)視、檢查工作。2）負(fù)責(zé)外來人員出入檢查登記工作。2）負(fù)責(zé)按時(shí)關(guān)閉開啟項(xiàng)目區(qū)域的對外通道，并對通過的行人驗(yàn)證放行。3）負(fù)責(zé)安全員的思想政治工作。對重大治安和刑事案件，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破處理。3）根據(jù)托管項(xiàng)目特點(diǎn) 公安部門的法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，經(jīng)上級和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。日常工作程序（見《明潔物業(yè)管理四個(gè)階段工作規(guī)范》）五、安保部（一） 安保部組織網(wǎng)絡(luò)安保部主管1人領(lǐng)班2人室外車輛管理1人替休3人室內(nèi)外巡邏崗地下停車場管理3人營業(yè)廳值班大門崗?fù)戆嘀蛋鄦T2人中班值班員2人早班值班員2人中班門崗2人早班門崗2人早班值班員1人中班值班員1人晚班門崗2人（二）安保部責(zé)任范圍概述（1）負(fù)責(zé)托管物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的交通秩序、內(nèi)部保衛(wèi)、消防等安全管理工作。（7）協(xié)助其它員工完成保潔任務(wù)。r、認(rèn)真處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果向業(yè)主反饋。i、歷行節(jié)約降低消耗，嚴(yán)格控制保潔管理成本。（7）完成上級交辦的其他工作任務(wù)C. 保潔綠化部（二） 保潔綠化部組織網(wǎng)絡(luò)圖保潔綠化部主管1人保潔部領(lǐng)班1人外圍保潔員1人綠化工1人計(jì)劃保潔員4人室內(nèi)保潔員16人（二）保潔部責(zé)任范圍概述一）保潔部主管直接上級：項(xiàng)目部經(jīng)理直接下屬：本部領(lǐng)班主要職責(zé)a、領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部的全面工作，保潔質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。（3）接到故障信息和業(yè)主單位投訴立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，向工程師報(bào)告并實(shí)施排故。配電室值班。（6）堅(jiān)持現(xiàn)場巡查值班制度，確保電氣設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對業(yè)主單位的投訴，積極組織整改，并將整改結(jié)果向業(yè)主單位反饋。（5）主持召開由業(yè)主單位和工程技術(shù)人員參加的工程保障工作會(huì)議，研究制定工程保障工作方案，并認(rèn)真征求業(yè)主單位意見，經(jīng)項(xiàng)目部和業(yè)主單位審批后認(rèn)真執(zhí)行。1 工作勤謹(jǐn)、忠實(shí)、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處作職工的表率。 帶教培訓(xùn)本部門各級管理干部和員工，建立思想穩(wěn)定、作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛的骨干隊(duì)伍，夯實(shí)物業(yè)管理的組織和技術(shù)基礎(chǔ)。充分體現(xiàn)明潔人“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”和“明潔物業(yè)賓館化管理”的企業(yè)形象“亮點(diǎn)”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升業(yè)主的社會(huì)形象品牌。在這次辦公樓項(xiàng)目中，決定購置最好的設(shè)備器材，專用工具，委派經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員工，分日常保潔，定期計(jì)劃保潔，室外綠化保潔等多個(gè)保潔班組大力營造辦公、住宿、學(xué)習(xí)區(qū)域和公眾活動(dòng)區(qū)干凈、整潔、明快、溫馨的良好氛圍，充分體現(xiàn)明潔人“標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化”服務(wù)模式和“精心組織，精心指揮，精心操作，精心維護(hù)”的“四精”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)管理“產(chǎn)品”完美無瑕，充分體現(xiàn)明潔人的質(zhì)量品質(zhì)“亮點(diǎn)”。五、公眾、開放型項(xiàng)目，接納八方來客，各階層人士，既是金融基地，又是省會(huì)城市文明的窗口，其社會(huì)形象的維護(hù)要求高。供應(yīng)商：山東明潔物業(yè)管理有限公司 供應(yīng)商全權(quán)代表： 項(xiàng)目管理初期一次性投入費(fèi)用表序號投入項(xiàng)目費(fèi)用合計(jì)1投入保潔工具2投入保潔原料3綠化工具4保潔設(shè)備5安全裝備費(fèi)6工程工具費(fèi)7辦公設(shè)施8員工工裝費(fèi)合 計(jì)注: 不含前期各種資料印刷費(fèi)用具體投入計(jì)算見技術(shù)文件 管理成本構(gòu)成及測算一覽表(成本測算)1．3．1年管理費(fèi)用明細(xì)表序號費(fèi)用名稱測算依據(jù)（含數(shù)量、單價(jià)）年費(fèi)用測算合計(jì)一人工費(fèi)合計(jì)4人86688元/年1員工工資項(xiàng)目經(jīng)理2300元/月1人管理部經(jīng)理1500元/月1人文書650元/月1人質(zhì)檢員750元/月1人62400元/年2福利費(fèi)包括部分福利費(fèi)：14%；8736元/年3保險(xiǎn)部分養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險(xiǎn)共計(jì)工資總額的23%14352元/年4服裝費(fèi)按每人兩套工服150元241200元/年二辦公費(fèi)5259元/年1通訊、交通、住房等5000元/年2辦公設(shè)施費(fèi)根據(jù)辦公設(shè)施一覽表計(jì)提折舊費(fèi)4606元4/71259元/年三小計(jì)一至二項(xiàng)之和91947元/年四管理費(fèi)用按第三項(xiàng)5%計(jì)提4597元/年五不可預(yù)見費(fèi)按第三項(xiàng)5%計(jì)提4597元/年六營業(yè)稅三、四、%計(jì)提5664元/年七稅前利潤三至六項(xiàng)之和的5%計(jì)提5057元/年年管理部費(fèi)用總報(bào)價(jià)：111862元/年1．3．2年房屋管理費(fèi)用明細(xì)表序號費(fèi)用名稱測算依據(jù)（含數(shù)量、單價(jià)）年費(fèi)用測算合計(jì)一人工費(fèi)合計(jì)2人23616元/年1員工工資維修技工700元/月 2人（配合各部門進(jìn)行房屋管理）16800元/年2福利費(fèi)包括部分福利費(fèi)：14%；2352元/年3保險(xiǎn)部分養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險(xiǎn)共計(jì)工資總額的23%3864元/年4服裝費(fèi)按每人兩套工服150元22600元/年二辦公費(fèi)2129元/年1通訊、交通、住房等2000元/年2辦公設(shè)施費(fèi)根據(jù)辦公設(shè)施一覽表計(jì)提折舊費(fèi)4606元2/71129元/年三小計(jì)一至二項(xiàng)之和25745元/年四管理費(fèi)用按第三項(xiàng)5%計(jì)提1287元/年五不可預(yù)見費(fèi)按第三項(xiàng)5%計(jì)提1287元/年六營業(yè)稅三、四、%計(jì)提1586元/年七稅前利潤三至六項(xiàng)之和的5%計(jì)提1495元/年年管理部費(fèi)用總報(bào)價(jià)：31400元/年1．3．3 年設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修管理費(fèi)用明細(xì)序號費(fèi)用名稱測 算 依 據(jù)（含數(shù)量、單價(jià)）年費(fèi)用測 算合計(jì)一人工費(fèi)合計(jì)17人245921元/年1員工工資工程部經(jīng)理1800元/月1人工程部領(lǐng)班1300元/月2人工程部職員700元/月14人170400元/年2福利費(fèi)包括福利費(fèi)工資總額的14%；23856元/年3保險(xiǎn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險(xiǎn)共計(jì)工資總額的23%39192元/年4服裝費(fèi)按每人兩套工服150元217人5100元/年5法定節(jié)假日加班費(fèi)170400元/12月/26天/227天7373元/年二維保工具及特殊設(shè)備代維費(fèi)199378元/年1工程工具費(fèi)根據(jù)工程管理工具一覽表計(jì)提折舊費(fèi)3378元/年2見重要設(shè)施、設(shè)備代維保養(yǎng)費(fèi)19．6萬元196000元/年三辦公費(fèi)11102元/年1通訊、交通、住房費(fèi)等10000元/年2辦公設(shè)施費(fèi)根據(jù)辦公設(shè)施一覽表計(jì)提折舊費(fèi)4606元17/711102元/年四小計(jì)一至三項(xiàng)之和456401元/年五管理費(fèi)用按第四項(xiàng)5%計(jì)提22820元/年六不可預(yù)見費(fèi)按第四項(xiàng)5%計(jì)提22820元/年七營業(yè)稅四、五、%計(jì)提28114元/年八稅前利潤四至七項(xiàng)之和的5%計(jì)提26508元/年每年費(fèi)用總報(bào)價(jià)：556663元/年1．3．4年保潔費(fèi)用明細(xì)表序號費(fèi)用名稱測 算 依 據(jù)（含數(shù)量、單價(jià)）年費(fèi)用測 算合計(jì)一人工費(fèi)合計(jì)24人248360元/年1員工工資保潔部經(jīng)理1200元/月1人保潔部領(lǐng)班800元/月1人日常保潔員550元/月18人計(jì)劃衛(wèi)生580元/月4人170640元/年2福利費(fèi)包括福利費(fèi)工資總額的14%；23890元/年3保險(xiǎn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險(xiǎn)共計(jì)工資總額的23%39247元/年4服裝費(fèi)按每人兩套工服150元2247200元/年5法定節(jié)假日加班費(fèi)170640元/12月/26天/227天7383元/年二保潔物料費(fèi)76950元/年1保潔設(shè)備根據(jù)保潔設(shè)備一覽表提折舊費(fèi)20890元/年2保潔工具費(fèi)根據(jù)常用工具一覽表29690元/年3保潔原料費(fèi)根據(jù)清潔原料一覽表26370元/年三辦公費(fèi)103557元/年1通訊、交通、住房費(fèi)等12000元/年2辦公設(shè)施費(fèi)根據(jù)辦公設(shè)施一覽表計(jì)提折舊費(fèi)4606元24/711557元/年3外墻清洗、垃圾費(fèi)5萬元（玻璃6次外墻1次）+4萬元90000元/年四小計(jì)一至三項(xiàng)之和428867元/年五管理費(fèi)用按第四項(xiàng)5%計(jì)提21443元/年六不可預(yù)見費(fèi)按第四項(xiàng)5%計(jì)提21443元/年七營業(yè)稅四、五、%計(jì)提26418元/年八稅前利潤四至七項(xiàng)之和的5%計(jì)提24908元/年保潔部每年費(fèi)用總報(bào)價(jià)：523079元/年1．3．5年保安費(fèi)用明細(xì)表序號項(xiàng) 目測 算 依 據(jù)全 年 測 算一人工費(fèi)合計(jì)24人321812元/年1員工工資安全部經(jīng)理1500元/月1人安全領(lǐng)班900元/月2人安全員700元/月21人216000元/年2福利費(fèi)包括福利費(fèi)：工資總額14%；30240元/年3保險(xiǎn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險(xiǎn)共計(jì)工資總額的23%49680元/年4服裝費(fèi)按每人兩套工服150元2247200元/年5法定節(jié)假日加班費(fèi)216000元/12月/26天27天18692元/年二安全裝備費(fèi)見保安裝備一覽表折舊費(fèi)7040元/年三辦公費(fèi)13557元/年1通訊、交通 、住房費(fèi)等12000元/年2辦公設(shè)施費(fèi)根據(jù)辦公設(shè)施一覽表計(jì)提折舊費(fèi)4606元24/711557元/年四小計(jì)一至三項(xiàng)之和342409元/年五管理費(fèi)用按第四項(xiàng)5%計(jì)提17120元/年六不可預(yù)見費(fèi)按第四項(xiàng)5%計(jì)提17120元/年七營業(yè)稅四、五、%計(jì)提21092元/年八稅前利潤四至七項(xiàng)之和的5%計(jì)提19887元/年保安年費(fèi)用總報(bào)價(jià)：417628元/年1．3．6年綠化費(fèi)用明細(xì)表序號費(fèi)用名稱測 算 依 據(jù)（含數(shù)量、單價(jià)）年費(fèi)用測 算合計(jì)