【正文】 　　林宇：麻煩您幫我轉告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Ｍａｉｌ到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。因此，公司員工對對方應該心存感激，向他們道謝和祝福。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，25 / 31如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。 　　2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 　　在公司內部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪對方，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。名片的接受的保管（1） 、名片應遞給長輩或上級。接待對方的應主動、熱情、大方、微笑服務。（4） 、行政負責人應馬上通知公司相關負責人做接待工作事宜。邀請重要對方來訪（1） 、接公司指令邀請重要對方來訪，行政部應發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、來訪人數(shù)、來訪身份。1通話筒明扼要，不得在電話中聊天。及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。（7）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）鞋子應保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（2）指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。C、所有娛樂性（如 聊天，騰訊 TT,騰訊 TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。 辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。十八 部門內應設定清潔日，每日上下班都應作好清理打掃工作。1．必須遠離工作場所（操作區(qū)域）放置；2．有“危險” ， “注意”警示標志；3．有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；4．在周圍加防護欄或隔柵；5．有詳細的操作或急救說明書。四 地面1．地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2．成品，半成品，原材料不得掉在地上；3．地面上無油污，油漬及污垢；4．地面無大量積水。3．制定稽核方法（1） 建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復查；（2） 作業(yè)人員或責任者應認真執(zhí)行逐一點檢工作。2．執(zhí)行例行掃除，清理臟污（1） 規(guī)定例行掃除的內容，每日，每周的清掃時間和內容；（2） 清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應加以改善；（3） 清掃應細心，具備不容許污穢存在的觀念；（4） 清掃用品本身保持清潔有歸位。1．要落實前一步驟整理工作（1） 整理工作沒落實則不僅空間浪費，而且零件或產(chǎn)品會因變舊不能使用而造成浪費；（2） 連不要的東西也要管理造成的浪費（如庫存管理和盤點會比較麻煩） 。 需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。第五章 6S 管理對員工的要求一 整理1．每月確定二至三天作為整理日；2．通道狀況整潔暢通；3．工作場所的設備材料均為日內需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理；4．料架上工具為近日需用，且整齊；5．辦公桌上下及抽屜內物品均為當日使用的物品，且干凈整齊；6．倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便；7．原料、 ，成品，半成品等均用明顯標志區(qū)分，不得互相混合；8．生活用品專架擺放，且遠離生產(chǎn)線。三 不良為零—— 是品質零缺陷的護航者1．遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故；2．產(chǎn)品按標準要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；3．環(huán)境整潔有序，異賞一眼就可以看得見；4．干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質意識；5．員工知道預防問題而非僅是處理問題；6．強調危險預知訓練，增強安全意識。改善員工精神面貌，使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化提案改善活動） ，增加組織的活力。促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能留住優(yōu)秀的員工。由于他們日文羅馬拼音的字頭均為 S，故稱 6S。很顯然連企業(yè)內部的細枝末節(jié)都沒有理順，最起碼的臟、亂、差都沒有解決，又哪來的成本差異，品質差異呢？又從何處去談市場競爭呢？對此，行政中心為配合公司廣泛開展 6S 活動，特編寫了《6S 現(xiàn)場管理手冊》 ，手冊中較為詳細的介紹了 6S 活動的內容、定義、目的、作用、要領、要求參照標誰、評分內容。1 / 31深 圳 市高 新 技 術 有 限 公 司6S管理手冊（2022 修訂版）編制：深圳市高新技術有限公司行政中心發(fā)布日期：二 OO 四 年 七 月 一 日執(zhí)行日期：二 OO 四 年 七 月 十 日2 / 31前 言人，都是有理想的。具有一定的指導性和可操作性。1S 整理：把工作場地內邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內。5S 安全：即遵守作業(yè)指導書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。改善零件及物料在庫周轉率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品?？s短作業(yè)周期，確保交貨期由于實施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員，設備，時間的浪費，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。四 投訴為零——標準化的推動者1．人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度；2．去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；3．誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；4．工作方便又舒適；5．品質穩(wěn)定，如期達成生產(chǎn)目標。11 / 31二 整頓1．設備、機器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運行狀態(tài)；2．工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；3．零件保管有定位，有圖示，合格品與不合格品有明確區(qū)分；4．圖紙和作業(yè)標示均有目錄，有次序且整齊，任何人均能很快使用；5．文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用；6．報告，日報表即日上交，且數(shù)據(jù)準確；7．生產(chǎn)工序排列整齊，一目了然；8．作業(yè)場所按不同的工作程序和物料類別進行明確區(qū)分且標識清楚。（1）紅牌作戰(zhàn)的對象為機器，設備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質者，物品過期者；（3）不要物的集中處理及清除。2．布置流程，確定放置場所（1） 參照管理中“依使用頻率判斷之基準” ，決定放置場所；（2） 放置場所的確定可以用圖紙或電腦模擬來演練，以便配置；（3） 流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則；（4） 物品的保管要定位，定時，要恰當確定放置場所的最適空間地域范圍；（5） 生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險品在特定的場所保管；（6） 無法規(guī)定位置放置的物品，應掛“暫放”標識牌，注明原因，放置時間，負責人，預計放至何時等。3．調查污染源，予以杜絕（1） 臟污是一切異常與不良的根源。五 安全1．強酸，強堿，易燃，易爆品的放置應遠離工作場所；2．各種配線，配管的安置做到整齊有序，不應有雜亂；3．建立配線，配管，易燃，易爆品，酸，堿及消防器材的巡檢制度；4． 在所有危險區(qū)域備有緊急解救措施；5． 遵守作業(yè)指導書（操作規(guī)程） ，不違章操作，不違章作業(yè)。17 / 31五 設備1．設備名稱標識清楚（如草酸鈷反應釜應標識為“草酸鈷反應釜” ） ；2．設備上不可有原材料，半成品，成品；3．無灰塵，紙屑等與工作無關的物品；4．設備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象，隨時處于易使狀態(tài)；5．操作及保養(yǎng)事項應貼于設備旁或崗位上。十三 工藝，質量記錄1．記錄本應保持干凈，不亂寫亂畫；2．按照表格要求認真填寫；3．字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象；4．表格記錄齊全完整；5．交接班必須有簽字，在班內遺留未解決的問題應在記錄上說明向下一班次交待清楚；6．記錄本應保存好，不應有污垢，折角，破損現(xiàn)象。全面貫徹落實 6S，使 6S從“形式化 行事化 習慣化”轉變，逐步從物的管理轉換到從人的管理上來，提高人的品質，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎。 電腦、電話用電纜、電線應根據(jù)其性質進行分類固定。辦公室用電腦應盡量使用同一種規(guī)格、型號，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號的電腦進行混用。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（3）公司內同事相遇應點頭行禮表示致意。無論在自己公司，還是訪問對方公司，在通道和