【正文】 隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們?cè)絹碓较Ｍ环N人性化的管理制度，需要更多的自由空間，而一些過于另類的晨會(huì)恰與此相違背，在某種程度而言，有對(duì)人性侵害的嫌疑（但如一些另類的晨會(huì)不存在強(qiáng)迫，是員工自愿，并不違反社會(huì)公德，那自當(dāng)別論）。/我必須把皮鞋擦亮！/我要挺胸、站直、抬起頭、大步走路。此法是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員每天工作壓力都很大，需要進(jìn)行意志磨練，罵批自己是為了挨苦挨挫時(shí)更冷靜堅(jiān)強(qiáng)。由于是室內(nèi)式，時(shí)間更長(zhǎng)，花樣更多，更宜發(fā)揮掌握。 服裝統(tǒng)一、整齊，挺身直立，雙手后背、攥拳，眼睛平視有神 主管：早（晚）上好！ 員工：早（晚）上好！ 主管：今天感覺好不好？ 員工：好！ 接著主管總結(jié)昨天工作得失，宣布今天工作安排和注意事項(xiàng)（略）。部門營(yíng)銷會(huì)上，或是活氣一團(tuán)，你吹我，我捧你，大家哥兒義氣，團(tuán)結(jié)一致；或死氣沉沉，臺(tái)上做報(bào)告，臺(tái)下聽報(bào)告，間或做下筆記，誰(shuí)也不想多發(fā)言也不敢多發(fā)言，偶爾爭(zhēng)論下，大都也為一己、部門之利。 晨會(huì)，最佳廣告的活動(dòng)載體。這一方面直銷之王安利更是有過之而無(wú)不及。 　　近年來，隨著外資企業(yè)的相繼前來設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，流行于歐美、日本、韓國(guó)和我國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家的早鍛煉（業(yè)內(nèi)人士稱之為晨會(huì)或朝會(huì)）也漸漸開始在我國(guó)內(nèi)地和沿海一帶流行，并為一些本土企業(yè)所吸收發(fā)揚(yáng)。“感情包袱”會(huì)降低管理效率，尤其對(duì)一些重要崗位，人力計(jì)劃上的一點(diǎn)點(diǎn)妥協(xié)就可能造成巨大損失，影響其他員工的工作情緒，造成銷量損失，甚至是一個(gè)市場(chǎng)的斷送。越是高階管理，越應(yīng)仰仗用人之道發(fā)揮作用，真正做到這一段位的人應(yīng)該有體會(huì)：“用人”，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字有多少內(nèi)涵。 　?。ㄖ粴g迎市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映），使一線業(yè)代的問題和建議在第一時(shí)間內(nèi)讓管理者獲知，每一個(gè)問題和建議都應(yīng)認(rèn)真閱讀，盡量做出負(fù)責(zé)的回應(yīng)，人人都有發(fā)言的欲望，只要你能認(rèn)真對(duì)待下屬的發(fā)言，等于你的腦力和耳目擴(kuò)大幾倍。 　　，做到“不得減一字方見其疏”，把自己解放出來，多看市場(chǎng)，給自己規(guī)定看市場(chǎng)的例行時(shí)段，每到此時(shí)，放下手頭一切工作，走出門去。 　　* 業(yè)代遍布大江南北，甚至設(shè)立專職市調(diào)崗位，仍然是市場(chǎng)信息不靈，反應(yīng)遲鈍。但是企業(yè)中人深知：作為管理者，使命是創(chuàng)造利潤(rùn)，使效益最大化—做管理不是吟詩(shī)、作畫、寫文章，商場(chǎng)上只能以成敗論英雄?？煽诳蓸返臉I(yè)務(wù)推廣“武功”不外乎三種：強(qiáng)調(diào)所有渠道、所有售點(diǎn)的鋪貨率，使產(chǎn)品無(wú)處不在、隨手可得，實(shí)現(xiàn)“買得到”；大型road show、市場(chǎng)沖擊及對(duì)售點(diǎn)生動(dòng)化地堅(jiān)持投入，在距消費(fèi)者最近的地方和消費(fèi)者做溝通以增加產(chǎn)品的“親和力”，實(shí)現(xiàn)“樂得買”；針對(duì)不同渠道投放不同產(chǎn)品，在嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款和營(yíng)銷成本的前提下進(jìn)行Aamp。 　　分析：業(yè)務(wù)管理獨(dú)具難度，除開會(huì)時(shí)大家集中在一起，其余時(shí)間都是單兵作戰(zhàn)，監(jiān)控很大程度上要靠報(bào)表、公文體系執(zhí)行，但別忘了，這些都是為了提高效率設(shè)定的工具。而且在實(shí)踐中,總是存在著顧客不滿意的現(xiàn)象?！　∝泿懦杀揪褪窍M(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。顧客獲得的利益越多,他的滿意度就越高。有一個(gè)企業(yè)家說得非常好,他說:我的一切努力都是為了追求顧客的驚喜,正是顧客的一次次驚喜,鑄就了顛撲不破的品牌形象和良好的企業(yè)信譽(yù)。所以,企業(yè)追求顧客滿意,能給企業(yè)帶來更加到位的宣傳效果。請(qǐng)你幫助這家企業(yè)擬定一份市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,提出市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和主要方法。 %。預(yù)測(cè)不可能百分之百的正確,因此,處于營(yíng)銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。　　推銷的目的就是要盡可能多地實(shí)現(xiàn)商品的銷售,營(yíng)銷的目的當(dāng)然也是如此,所以兩者的落腳點(diǎn)是一樣的。貝納廣告公司提出的建議。貝納廣告公司。誤區(qū)之二實(shí)際的銷售狀況可能已經(jīng)接近市場(chǎng)的飽和點(diǎn),而還在開足馬力促銷,這樣,投入產(chǎn)出比不可能處在最佳位置上,甚至?xí)o企業(yè)造成盲目性,失掉最佳的選擇。的確,營(yíng)銷離不開推銷,但是僅靠廣告,也樹立不起一流的品牌,僅靠推銷也實(shí)現(xiàn)不了營(yíng)銷的目標(biāo)。企業(yè)家只有及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果,才能知道如何去調(diào)整或改變自己的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),才能使自己的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)獲得更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,商流和物流的次數(shù)存在著越來越大的背離,商流可能有很多次,而物流可能只有一次。令人滿意的價(jià)格并不一定是一個(gè)低價(jià)格。所有的產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期的問題,也就是市場(chǎng)的生命周期問題。因此,必須審慎地對(duì)待市場(chǎng)拓展中的戰(zhàn)略和預(yù)測(cè)?！　∵@個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的過程就叫做STP過程,也叫STP戰(zhàn)略?！　∈裁礃拥那闆r叫做營(yíng)銷成功?或者說最成功的營(yíng)銷表現(xiàn)是什么?可能有人說,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高,實(shí)現(xiàn)更多商品的銷售就是最成功的營(yíng)銷。對(duì)企業(yè)來講,如何選擇市場(chǎng),也是一個(gè)非常重要的課題。比如通用汽車公司很大,但是它也不能滿足所有人的所有需求。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果調(diào)研　　在開展?fàn)I銷活動(dòng)中,可能經(jīng)常遇到這樣的問題,比如說做了廣告,廣告效果如何?開發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品在市場(chǎng)上引起的反響如何?或者說一個(gè)降價(jià)促銷活動(dòng),在市場(chǎng)上產(chǎn)生了什么樣的反應(yīng)?這些情況,都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果,都是企業(yè)家需要了解的?！　∵@樣,企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)常常表現(xiàn)為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府及非盈利組織市場(chǎng)。顧客是企業(yè)賴以生存的客觀基礎(chǔ),因此企業(yè)的一切努力都應(yīng)該是為了全心全意為顧客服務(wù)。市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，成功的管理者只有掌握制定市場(chǎng)策略的方法，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，才能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！　±?1998年,長(zhǎng)虹購(gòu)買了大量彩色顯像管,如果它能夠在1999年元旦到春節(jié)期間降價(jià),就會(huì)贏得非常好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有彩色顯像管,長(zhǎng)虹當(dāng)然就是最大的贏家。因此,有人、有錢以后還要有購(gòu)買的欲望。圖11企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)圖　　當(dāng)企業(yè)以買方身份參與市場(chǎng)交換活動(dòng)時(shí),比較容易實(shí)現(xiàn)自己采購(gòu)各種生產(chǎn)資料的愿望?！　∮捎诔霭l(fā)點(diǎn)不同,營(yíng)銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知也不盡相同。市場(chǎng)的概念　　市場(chǎng)這個(gè)名詞大家都很熟悉,但很多人對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)或認(rèn)知都是來自于經(jīng)濟(jì)學(xué),而營(yíng)銷學(xué)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)濟(jì)學(xué)并不完全相同。營(yíng)銷學(xué)是站在企業(yè)這個(gè)微觀主體的立場(chǎng)上來認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的。但在面對(duì)買方市場(chǎng)的大背景下,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的銷售愿望,在參與市場(chǎng)銷售活動(dòng)時(shí),其市場(chǎng)地位就發(fā)生了變化,這時(shí)候企業(yè)就不再是買方,而成了賣方。也就是說,想買你的商品的有錢人,才是你所面對(duì)的市場(chǎng)。后來由于種種原因,長(zhǎng)虹沒有能夠在那個(gè)時(shí)候降價(jià),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就逐漸地削弱。本課程由中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院劉鳳軍教授主講，該課程系統(tǒng)講授了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的方法，企業(yè)如何按照市場(chǎng)需求來開發(fā)產(chǎn)品、如何選擇并進(jìn)行合適的市場(chǎng)定位、如何進(jìn)行產(chǎn)品的廣告宣傳、如何根據(jù)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買能力來營(yíng)銷產(chǎn)品等方面的內(nèi)容，是系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)的理想教材市場(chǎng)營(yíng)銷(2)全過程營(yíng)銷全過程營(yíng)銷　　營(yíng)銷的目標(biāo)是最大限度地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。(2)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)　　市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的另一個(gè)基本前提是市場(chǎng)認(rèn)識(shí)。不同的市場(chǎng)有不同的需求特征,了解不同的市場(chǎng),才能有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng),收到理想的營(yíng)銷績(jī)效。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研當(dāng)中還應(yīng)該包括第二項(xiàng)內(nèi)容——市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果調(diào)研。因此,必須要搞明白,企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)什么樣的商品,滿足顧客什么樣的需求,才能給企業(yè)帶來最大的市場(chǎng)回報(bào),或者說掙的錢最多。如果在選擇過程中帶有盲目性,企業(yè)投資就可能出現(xiàn)失誤。的確,這是市場(chǎng)營(yíng)銷的成功標(biāo)志。經(jīng)過STP過程,配合營(yíng)銷組合策略,可以獲得一部分市場(chǎng)份額。　　不管是市場(chǎng)進(jìn)入還是市場(chǎng)拓展都面臨著一個(gè)問題,那就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留一段時(shí)間以后必然要被新產(chǎn)品所替代,這是一個(gè)循環(huán)的、變化的現(xiàn)象,也就是市場(chǎng)生命周期。不同的人有不同的收入水平,有不同的生活環(huán)境和不同的需求特征。比如,商流可能已經(jīng)發(fā)生多次,比如合同的轉(zhuǎn)讓,這也就是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,而物流卻只有一次,亦即直接從生產(chǎn)廠家、從它的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到最終的購(gòu)買者手中?！　∫陨锨闆r充分說明,市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合性的商務(wù)活動(dòng)過程,這些活動(dòng)環(huán)環(huán)緊扣,緊密連接在一起。那么,營(yíng)銷和推銷究竟是一種什么樣的關(guān)系,這是經(jīng)常困擾企業(yè)的一個(gè)重要問題。【案例】　　萬(wàn)寶路現(xiàn)在給大家留下的印象是鐵骨錚錚的男子漢個(gè)性。李?yuàn)W于1954年,也就是在萬(wàn)寶路30年大慶之際,推出了鐵骨錚錚的男子漢個(gè)性的新萬(wàn)寶路。營(yíng)銷的目標(biāo)是盡可能多地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)然,前面的工作做得越有成效,后面的壓力就越小。服裝:占【總結(jié)】　　營(yíng)銷是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,現(xiàn)代企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中生存、發(fā)展,主要看其是否能以不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷觀念為導(dǎo)向,適應(yīng)市場(chǎng),做出正確的營(yíng)銷決策。反之,如果一個(gè)顧客不滿意,平均會(huì)向11個(gè)人去傳播他這種不愉快的經(jīng)歷。如果達(dá)不到驚喜,提高滿意度如何衡量,它的影響因素是什么?營(yíng)銷學(xué)提出了顧客讓度價(jià)值這個(gè)概念?！　∧敲?顧客所獲得的利益都包括哪些?顧客所付出的代價(jià)又包括哪些呢?顧客總利益　　顧客所獲得的總利益,或曰顧客總價(jià)值,就是顧客在購(gòu)買某一商品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等等。商品的功能相同時(shí),消費(fèi)者當(dāng)然希望價(jià)格越便宜越好。這樣,就需要找到不滿意顧客,找出并解決他們不滿意的問題,使其轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客。既是工具，則實(shí)用簡(jiǎn)潔最好，過分追求完美、貪大求全就會(huì)反受其累。P合理投入，使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“買得起”。所以一切從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)企業(yè)目前的人員素質(zhì)和管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)它可以承受的管理體系，推出直奔目標(biāo)的市場(chǎng)運(yùn)作，然后一絲不茍的刻劃執(zhí)行效果，才是企業(yè)人的本分。 　　* 經(jīng)理們個(gè)個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、其中不乏敬業(yè)好學(xué)之士，但還會(huì)出現(xiàn)分配不公監(jiān)控不嚴(yán)、甚至欺上瞞下，