【正文】 （4）2060\6060\12\1255監(jiān)控系統(tǒng)的講解及實(shí)際操作。 常用軟件：AutoCAD（r14\2000\2002\2004\天正6\）CorelDRAW（\10\11\12）Adobe Photoshop（\）Adobe Acrobat（\）PageMaker（）Illustrator（\10）Offce（2000\XP\2003）二、介紹設(shè)備1． 臺(tái)：xxx11．同一工作任務(wù)，連續(xù)出錯(cuò)三次以上（包括三次），罰款100元。5．公司所有人員進(jìn)公司必須穿戴工作牌。3．如由于倉(cāng)庫(kù)備貨不及時(shí)導(dǎo)致公司不能正常運(yùn)作，罰款100300元。9）．當(dāng)月客戶投訴本組員工超過(guò)三次，視給予200元處罰，同樣，表?yè)P(yáng)達(dá)5次以上給予400元獎(jiǎng)勵(lì)。4）．電腦、打印設(shè)備的管理及耗材及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)生本組在工作中電腦、打印設(shè)備損壞而未及時(shí)申報(bào)，按50元/次處罰。5．前臺(tái)必須做好4個(gè)記錄：1）．取送件的記錄。 3）、最快進(jìn)步獎(jiǎng)：星級(jí)考核后進(jìn)步最快的員工將獎(jiǎng)勵(lì)200元。三、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)制止和解決問(wèn)題，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理及美工主管提出獎(jiǎng)勵(lì)，給予50100元獎(jiǎng)勵(lì)。膠裝：將熱融膠高溫融化后，用一定的壓力，保持一定的時(shí)間，將它與書(shū)芯牢固的膠合在一起的一種裝訂過(guò)程。一般情況下，對(duì)于光柵（位圖）文件來(lái)說(shuō)，更高的分辨率意味著更大的文件更長(zhǎng)的處理時(shí)間和更好的輸出效果。優(yōu)缺點(diǎn)：矢量圖文件往往尺寸較小，線條光滑流暢，具有優(yōu)秀的縮放平滑性。1DT6135的功能（1）、DocuTech的主要目的和使命是高效高速高生產(chǎn)力地完成用戶的大批量出版打印任務(wù)。 裝訂精裝本、膠裝、鐵圈軟封面、半精裝、精裝鐵圈工序不一樣所以時(shí)間也不一樣；KIP機(jī)的的功能：掃描、復(fù)印、出圖、縮放；digiopath2000掃描儀的功能：高精度（1200dpi），高生產(chǎn)率的黑白、彩色文件掃描，每分鐘65頁(yè)；大A3幅面掃描功能。 雷立5365 A1：841594印刷：使用印版或其他方式將原稿上的圖文信息轉(zhuǎn)移到承印物上的工藝技術(shù)。 A1三、彩噴的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格尺寸：公司標(biāo)準(zhǔn)板的尺寸：A0 ，、.dxf、.3ds，、.tga、.tif格式，AutoCAD還可將文件直接存為這幾種格式，要為系統(tǒng)裝一個(gè)名為“Raster file export”的打印機(jī)，用它打印到文件，ACAD2000、2002004還可將文件存為JPG格式。DIMSCALE決定了尺寸標(biāo)注的比例，其值為整數(shù)，缺省為1，在圖形有了一定比例縮放時(shí)應(yīng)最好將其改為縮放比例。因?yàn)榘姹静灰粯訒?huì)影響圖形或其他填充、材質(zhì)等；減少因版本不對(duì)，造成打不開(kāi)文件；問(wèn)有無(wú)線形要求。如您還需要制作請(qǐng)您將資料再次帶過(guò)來(lái)。1一客戶拿著文本說(shuō)這些文本我拿走，讓我們過(guò)會(huì)或明天過(guò)去拿支票a. 先提醒客戶我們公司不允許。b. 遇到工作忙，可以先告知客戶需要等待時(shí)間，并讓客戶坐下。問(wèn)詢不同業(yè)務(wù)內(nèi)容的價(jià)格a. 客戶僅是問(wèn)詢價(jià)格(一般客戶一開(kāi)始就問(wèn)很多業(yè)務(wù)的價(jià)格，并沒(méi)有意向現(xiàn)在有東西要做)，那么向客戶要傳真電話：“您好，你看這樣可以嗎?您可以告訴我你那的傳真嗎？我讓財(cái)務(wù)部把我們的價(jià)格單給你傳真一份過(guò)去，上面有我們?cè)敿?xì)的報(bào) 價(jià)。經(jīng)手人簽名：填寫(xiě)自己的名字。制作要求的填寫(xiě)：對(duì)于上門(mén)客戶在輸入時(shí)必須邊輸入邊報(bào)門(mén)市價(jià)格。聯(lián)系人/電話：非常重要,必須填寫(xiě)。也應(yīng)考慮公司的連鎖效益。，并把制作結(jié)算清單交于負(fù)責(zé)該單位的業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員結(jié)帳。，并在電腦上輸入項(xiàng)目名稱(chēng)，核對(duì)加工內(nèi)容和金額，并打印交于送貨人員。：打印制作結(jié)算清單、結(jié)帳。如簽字， 此張制作單完成。如碰到很急或是大客戶文本，前臺(tái)應(yīng)與接單的輸出員和營(yíng)業(yè)經(jīng)理說(shuō)明，讓他們有相應(yīng)的準(zhǔn)備，并在制作單上加以注明。：制作單號(hào)、制作內(nèi)容、實(shí)收額、發(fā)票額、發(fā)票號(hào)碼、付款方式、收款人。并為客戶倒上一杯水。服務(wù)與客戶：（坐下）咨詢客戶要求，在電腦上打印制作結(jié)算清單。如業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)了及時(shí)的把情況告知業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員來(lái)具體處理這件事情。（七）名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其它東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。接起第二個(gè)電話說(shuō)“您好，這里是大中華族譜，不好意思，我正在接聽(tīng)一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等一下”。也可說(shuō)“有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎”?？蛻襞R走，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”或“請(qǐng)慢走。妝容：“淡妝上崗”淡雅，忌“崗上化妝”。責(zé)任心：對(duì)待他人與對(duì)待工作均有高度的責(zé)任心。【注意事項(xiàng)】（1）前臺(tái)接待填寫(xiě)《制作結(jié)算清單》，其內(nèi)容必須與《制作結(jié)算清單》一致；（2）文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時(shí)也包括保密性，即為客戶的資料保密，防止無(wú)關(guān)人員私自翻看。送貨、當(dāng)文本制作完成，《制作結(jié)算清單》從美工或技術(shù)員手中回到前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)做以下工作：（1） 清點(diǎn)文本數(shù)量、檢查文本質(zhì)量后與相關(guān)人員辦理交接手續(xù)；（2） 找到相對(duì)應(yīng)的《制作結(jié)算清單》，按實(shí)際加工內(nèi)容將《制作結(jié)算清單》填寫(xiě)完整、清楚，現(xiàn)金付款或有特殊要求的客戶應(yīng)同時(shí)注明價(jià)格，并請(qǐng)客戶確認(rèn)。、后期制作：、覆膜：（1） 美工明確覆膜要求；（2） 選擇合適的材料進(jìn)行覆膜操作；（3） 按文本后期制作要求裁切四邊；（4） 檢查覆膜質(zhì)量，合格后填寫(xiě)《制作結(jié)算清單》；（5） 需進(jìn)行下一步制作過(guò)程(裱板或制作封面)的移交給下一道工序或本人繼續(xù)制作，如不需要進(jìn)一步制作的，美工應(yīng)在將覆膜后的文本與《制作結(jié)算清單》一起交給前臺(tái)接待，辦理交接手續(xù)。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術(shù)員應(yīng)在確認(rèn)打印數(shù)量后在《制作結(jié)算清單》上填寫(xiě)打印內(nèi)容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺(tái)，并與前臺(tái)接待辦理交接手續(xù)。（5） 要裝訂的圖紙，應(yīng)多留白邊，防止邊框被裁掉。（2） 應(yīng)合理利用紙張，盡量做到不浪費(fèi)。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄》中。在復(fù)印過(guò)程中應(yīng)及時(shí)檢查復(fù)印質(zhì)量；（6） 將黑白復(fù)印數(shù)量、大小、紙張類(lèi)型填入《制作結(jié)算清單》。（3） 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫(xiě)詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班技術(shù)員。（2） 技術(shù)員無(wú)論是否有工作任務(wù)，都應(yīng)立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開(kāi)文件粗略地瀏覽一遍。（9）前臺(tái)接待將填好的《加工制作內(nèi)部流程單》和客戶提供的資料交給營(yíng)業(yè)經(jīng)理或打字員。（2） 前臺(tái)接待應(yīng)言語(yǔ)禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵的場(chǎng)面。（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和管理培訓(xùn)。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)的能力。、任職資格（1）教育水平：中專(zhuān)或相當(dāng)于中專(zhuān)以上學(xué)歷；（2）專(zhuān)業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專(zhuān)業(yè)；（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)；（4）知識(shí)：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識(shí)，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備；（5）技能技巧：熟悉本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，熟練掌握各種圖文輸出軟件和設(shè)備，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)；（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。、任職資格（1）教育水平：高中以上學(xué)歷；（2）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)；（3）經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)；（4）知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)（尤其是出納）知識(shí)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)、假幣鑒別知識(shí)；（5）技能技巧：了解本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程、技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備特點(diǎn)、制作方法，每個(gè)客戶的價(jià)格。、任職資格（1）教育水平：相當(dāng)于高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷；（2）專(zhuān)業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專(zhuān)業(yè)；（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和管理培訓(xùn)；（4）知識(shí)：具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識(shí)，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備，具備一定的管理知識(shí)。（5）技能技巧：具備一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種圖文制作技術(shù)，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)。熟練掌握各種辦公軟件及《大中華族譜圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度：＞50字／分鐘；（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的原則性和工作靈活性，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，態(tài)度熱情、有禮貌。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)的能力。、使用工具設(shè)備： 會(huì)用制作部所有設(shè)備和設(shè)施。（4）知識(shí)：具備技術(shù)管理、圖文制作等知識(shí)。（3） 前臺(tái)接待應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。【注意事項(xiàng)】（1） 業(yè)務(wù)員去客戶處取件的程序與美工取件程序一致，《取件單》應(yīng)隨身攜帶。如有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通，如無(wú)問(wèn)題而手頭有其他工作時(shí)，禮貌地請(qǐng)客戶稍等；（3） 打開(kāi)客戶文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查，根據(jù)《制作結(jié)算清單》的要求，按后期制作過(guò)程的長(zhǎng)短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄本》中。（7） 將復(fù)印好的文件、文本內(nèi)容順序理好連同《制作結(jié)算清單》送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；原稿送到前臺(tái)處。（6） 技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)搞好設(shè)備的外觀清潔工作，工作場(chǎng)所保持整潔有序。（3） 如在制作過(guò)程中碰到客戶資料方面的問(wèn)題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（6） 如在制作過(guò)程中碰到客戶資料方面的問(wèn)題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。交接手續(xù)中必須包括交接時(shí)間（交接時(shí)間為最后一張文本完成的時(shí)間）。原則上不允許客戶自己帶文件去結(jié)帳。必要時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)價(jià)格；（3） 清點(diǎn)、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理；（4） 按不同客戶的具體要求處理文本。圖文管理規(guī)范之前臺(tái)接待工作規(guī)范一、前臺(tái)接待的基本素質(zhì) 前臺(tái)接待的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客戶留下深刻的第一印象。思路：考慮問(wèn)題、處理工作均有條不紊，積極面對(duì)工作。香水：以淡香型、微香型的香水為主，如植物型香水。引路時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)跟我來(lái)”，必須走在客戶左前方。轉(zhuǎn)告時(shí)留下客戶的電話和姓名。 然后處理第一個(gè)電話。（八）有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭 在回答客戶和在客戶咨詢的時(shí)候不可東張西望，心不在焉，應(yīng)眼睛平視客戶，對(duì)于自己認(rèn)為很“簡(jiǎn)單、很幼稚”的問(wèn)題，也要耐心禮貌作答，不能露出一副不屑的表情，或者背后搞小動(dòng)作，做鬼臉、說(shuō)風(fēng)涼話、譏笑挖苦顧客等，這些行為，一方面，顯得自身素質(zhì)低下，另一方面，影響公司形象。f. 碰到自己解決不了的投訴：可以請(qǐng)店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)經(jīng)理來(lái)處理。咨詢內(nèi)容： 制作內(nèi)容聯(lián)系人、聯(lián)系電話等（填寫(xiě)制作結(jié)算清單時(shí)間：1 分鐘內(nèi)）。：及時(shí)的通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理來(lái)安排。包裝：按客戶的文本量，給客戶相應(yīng)的包裝袋等，并替客戶整理好文本裝入袋子或盒子中，必要時(shí)幫助客戶送到公司門(mén)口。制作過(guò)程中，要嚴(yán)格控制制作進(jìn)度，當(dāng)文本制作不能在客戶預(yù)定時(shí)限內(nèi)完成時(shí)，應(yīng)提前告知客戶，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。如出現(xiàn)客戶沒(méi)有簽字，應(yīng)向美工了解為什么客戶沒(méi)有簽字的原因，并馬上把制作結(jié)算清單交于業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員到客戶處補(bǔ)簽。：打制作結(jié)算清單上的電話核對(duì)。、整理客戶提供的資料，交送貨人員。取件單填寫(xiě)a. 必須問(wèn)清對(duì)方單位、地址、電話、聯(lián)系人。 根據(jù)客戶文本的重要程度：大客戶優(yōu)先原則客戶的交貨時(shí)間客戶的類(lèi)別客戶是否在場(chǎng)設(shè)備目前的性能狀態(tài)輸出員的技能特長(zhǎng)（六）郵件、FTP 文件傳輸操作流程接到客戶電話或信息，立即通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排指定的輸出員接收；根據(jù)接收的輸出員提供的信息打印制作結(jié)算清單；必須知道客戶的單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和結(jié)算方式。掛帳客戶如不是我們登記的客戶必須修改聯(lián)系電話和聯(lián)系人。避免客戶事后討價(jià)還價(jià)，提前讓客戶知道他制作的價(jià)格?？蛻艉炞郑捍蛴⊥戤吅螅?qǐng)客戶確認(rèn)簽字。如果，有什么問(wèn)題的話，你可以再打電話過(guò)來(lái)。c. 建議客戶到其他分店。b. 建議安排人員跟過(guò)去拿。b. 掛帳客戶：先了解該客戶的制作時(shí)間，并與客戶說(shuō)明我們的掛帳客戶只保存是彩色還是黑白；三看：先看CAD字體有無(wú)問(wèn)題（錯(cuò)位、問(wèn)好、漏掉）；看圖層有沒(méi)有不可打印的圖層，在2004里顯示為打印機(jī)上有一斜紅杠；看圖層的順序有沒(méi)有問(wèn)題（特別是規(guī)劃分析圖它對(duì)不同的線有上下要求）文字替換。BREAK將實(shí)體兩點(diǎn)截開(kāi)，在選取第二點(diǎn)時(shí)如用“”來(lái)回答，可由第一點(diǎn)將實(shí)體分開(kāi)。如遇到快捷鍵失效，如^o失去作用，變?yōu)檎荒Ｊ角袚Q的情況。 90120區(qū)別：耗材、圖幅規(guī)格、成像方式、中間過(guò)程、色域范圍、周期性、成本、設(shè)備。 A2：594420放大與縮小想要輸出圖紙的對(duì)應(yīng)邊與原稿圖紙的對(duì)應(yīng)邊的比值就是縮放比；公司使用的數(shù)碼打印復(fù)印設(shè)備canon ir5000, canon ir8500, canon ir6000, 雷立5365,DT6135七、何謂數(shù)碼？數(shù)字化、電子化、順序掃描矢量化：將掃描好的線條光柵圖象通過(guò)一定的軟件轉(zhuǎn)換成可以修改和編輯的矢量圖的過(guò)程。 DT6135彩噴：A0：12分鐘左右DigiPath掃描儀將樣稿掃描成電子文件格式,是電子歸檔的好幫手。不同于普通的辦公室打印，生產(chǎn)型打印有很多特殊性。缺點(diǎn)是色彩不夠豐富，沒(méi)有自然的層次感。對(duì)于打印機(jī)來(lái)說(shuō)，更高的分辨率意味著更高的成本更長(zhǎng)的打印時(shí)間和更好的色彩表現(xiàn)。獎(jiǎng)罰條例基本原則一、 獎(jiǎng)罰總則為了更加貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，特制定本條例。全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假、換班、正常簽退、簽到者，獎(jiǎng)50元（由當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)基金