【正文】 安管員負(fù)責(zé)樓宇巡查的實(shí)施工作。警棒必須佩帶在規(guī)定的位置，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒。（七）集合時(shí)限：根據(jù)突發(fā)事件發(fā)展規(guī)律，緊急集合時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5分鐘。一、緊急集合時(shí)機(jī)（一）發(fā)現(xiàn)或遭到不法分子突然襲擊時(shí)；（二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；（三）上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況時(shí)；（四）對(duì)應(yīng)急反應(yīng)能力進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。這一時(shí)間既是交班安管員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。、非當(dāng)值班時(shí)間，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。三、職責(zé)安管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查隊(duì)員是否按照要求著裝?；貜?fù)：602收到，繼續(xù)執(zhí)勤。報(bào)廢電池須集中保管處理，既要考慮廢舊利用，又要符合環(huán)保要求。一、對(duì)講機(jī)使用管理：（一）采購、使用、維修、年審、報(bào)廢對(duì)講機(jī)必須嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行，并認(rèn)真填寫《對(duì)講機(jī)使用登記表》。查崗制度一、管理處主任和安全主管為夜間查崗人。專業(yè)技能訓(xùn)練考核制度為培養(yǎng)思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、執(zhí)勤文明的安管隊(duì)伍，制定本制度。（二）選拔程序管理處安管部下發(fā)內(nèi)部選聘通知，各班安管員對(duì)照任職條件進(jìn)行自我推薦；管理處安管部在指定時(shí)間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進(jìn)行面試；經(jīng)面試合格者填寫《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》，建立人才儲(chǔ)備檔案，統(tǒng)一實(shí)施管理；根據(jù)用人單位職位空缺情況及時(shí)調(diào)入；調(diào)入新單位后考察期為二個(gè)月后，考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。二、在崗培訓(xùn)為深化隊(duì)員理論知識(shí)與操作技能，提高隊(duì)員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織安管員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。（二）集體座談會(huì)每半年召開一次，由管理處主任、部門主管、事務(wù)專員等人員共同參與。（四）各班（組）均應(yīng)建立《班務(wù)會(huì)記錄表》，指定專人做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束,于會(huì)后的第二天12：00前交與主管審閱。，但對(duì)住戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。14敬禮禮畢敬禮禮畢上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接于帽沿，右角前約2厘米，手心向下，微向下張20厘米左右，大臂略平，同時(shí)注意目視受禮者，禮畢時(shí)，迅速將手放下，呈立正姿勢(shì)注視受禮者，動(dòng)作有力整齊一致。5立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開約60度，兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)內(nèi)容口令標(biāo)準(zhǔn)1著裝　穿戴整齊，服裝整潔，統(tǒng)一制服。 安管員位于服務(wù)崗位時(shí)，對(duì)客戶稱呼“先生”或“女士”。 13先生/小姐請(qǐng)您登記一下，謝謝合作。對(duì)不起小姐/先生，讓您久等了。（八）通話完畢后應(yīng)說“再見”，輕輕放下話筒。 （六）平等：一視同仁地對(duì)待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（七）交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相敬禮；糾正違章時(shí)，應(yīng)先敬禮，再告知。（四）進(jìn)入被訪人家中，不能吃住戶的東西，隨便動(dòng)室內(nèi)物品，不要給住戶添不必要的麻煩，事情完成之后，對(duì)住戶禮貌地說：“謝謝您的合作，打擾了，再見”。引導(dǎo)顧客上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，顧客在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（四）顧客要找的租戶/住戶不在時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系好后，下次再來。（二）核查和登記證件時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真，表情要自然，動(dòng)作要迅速。（三）行：抬頭，挺胸，收腹，走直線，精神飽滿，步伐有力，不拖泥帶水。著工服或執(zhí)勤時(shí)，不能邊走邊吃零食、吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得哼歌曲、吹口哨；不得隨地吐痰、亂丟雜物。禮儀規(guī)范（言談舉止）一、語言規(guī)范（一）稱謂語：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。 （五）裝束：面部保持干凈，不得紋身，不得化濃妝，保持和藹可親的面容。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須在3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向巡邏保安發(fā)出指令。（3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應(yīng)及時(shí)利用電梯對(duì)講主動(dòng)安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認(rèn)被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解救，并做好被困人員的安撫工作。電梯系統(tǒng)中央控制時(shí)夜班值班員應(yīng)定期對(duì)電梯迫降功能、對(duì)講功能、警鈴進(jìn)行檢測(cè)，通常情況下每一個(gè)值班周期（10天）檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。工作審慎細(xì)致，自我約束能力強(qiáng)，忠于職守，具有較強(qiáng)的配合意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。（四）嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識(shí)，做好小區(qū)的消防安全管理工作。（4）巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應(yīng)及時(shí)通知駕駛員或管理處，并做好記錄。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況、情況嚴(yán)重的立即報(bào)告領(lǐng)班或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)要及時(shí)糾正，做好記錄上報(bào)班長(zhǎng)/主管。（二）檢查并看管好管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品，防止丟失或損壞。車場(chǎng)內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消防水源洗車，禁止占用消防通道。二、車場(chǎng)保安工作規(guī)程（一）工作時(shí)間安排同小區(qū)大/側(cè)門崗（二）車輛引導(dǎo)正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出或停泊。無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。（3）管理處須每月調(diào)校一次電腦，及時(shí)更新車輛資料，以保證電腦存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符。智能化停車場(chǎng)（1）實(shí)行智能化管理的停車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛出場(chǎng)時(shí)看清車牌號(hào)。對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒車主按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。（3）當(dāng)駕駛員開啟車窗時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)問候，同時(shí)將停車卡雙手遞交給駕駛員。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或駕駛員指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。當(dāng)業(yè)主/住戶出入大/側(cè)門崗，應(yīng)主動(dòng)為其開啟電子門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。（三）來人來訪登記業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。三班制，每班工作8小時(shí)。六、宣傳消防法規(guī)，注意發(fā)現(xiàn)并報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。十一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。四、制止無關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及住戶臨時(shí)存放的物品。3） 違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。，對(duì)不遵守宿命管理規(guī)定、不值日打掃或打打掃不干凈的有權(quán)進(jìn)行處罰。四、文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。十、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，禁止搞老鄉(xiāng)觀念，拉幫結(jié)派。二、遵守《禮儀規(guī)范》，文明執(zhí)勤，塑造良好形象。十四、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。六、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。六、遇重大突發(fā)性事情，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。十三、負(fù)責(zé)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能好的安管骨干。五、負(fù)責(zé)落實(shí)員工宿舍管理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度，定期組織檢查、評(píng)比。十、負(fù)責(zé)受理安管員投訴、意見、建議。二、負(fù)責(zé)管理中心安全、消防等工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)安管員調(diào)配、考核、晉升。二、負(fù)責(zé)擬制管理中心的安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。十、組織安管員開展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)安管員的工作積極性，保持安管員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。三、對(duì)人員、物品及車輛進(jìn)出實(shí)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生治安等事件。三、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。十一、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。五、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留。二、遵紀(jì)守法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)和客戶認(rèn)可和信任。九、立足崗位，不斷進(jìn)取。 處理問題的原則方法一、安管員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到很多問題要處理，在維護(hù)住戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。二、密切注意進(jìn)入大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。八、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行監(jiān)管。四、定期進(jìn)行消防與監(jiān)控設(shè)施（備）的檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。門崗工作規(guī)程一、大/側(cè)門崗職責(zé)（一）嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處理或通知班長(zhǎng)；（二）把好入口關(guān)，對(duì)來訪者實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證與來訪登記，字跡清楚，填寫準(zhǔn)確；（三）熟悉業(yè)主/住戶的基本情況，保護(hù)其隱私，禁止無關(guān)人員查閱資料；（四）制止無關(guān)人員靠近值班室/崗?fù)?，妥善保管公司?cái)物及業(yè)主/住戶臨時(shí)存放的物品并做好收發(fā)登記工作；（五）對(duì)于出入小區(qū)作業(yè)人員，必須按規(guī)定驗(yàn)證登記后放行；（六）禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)；（七）使用崗位規(guī)范用語，耐心解答業(yè)主/住戶提出的問題，及時(shí)反饋意見和建議并做好記錄上報(bào)；（八）對(duì)搬遷的業(yè)主/住戶，按《物資放行管理規(guī)定》一律要有管理處開具的物資放行條并有相關(guān)人員簽字經(jīng)核對(duì)無誤后才可放行。站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)?！?“很抱歉，讓您久等了，謝謝合作。當(dāng)外來人員出小區(qū)大/側(cè)門崗時(shí)，安管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“歡迎下次光臨”等，并記載離開時(shí)間。盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。（八）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（2）業(yè)主/住戶因故未攜帶長(zhǎng)期卡駕車進(jìn)入時(shí)，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在《臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)登記表》上做好記錄，提醒業(yè)主/住戶注意隨身攜帶停車卡，方便車輛進(jìn)出。（4）迅速開啟車擋放行。（6）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時(shí)應(yīng)說“非常抱歉，讓您久等了”。（六）服務(wù)要求道口崗值班員應(yīng)熟悉公司車輛基本情況，凡公務(wù)用車出入停車場(chǎng)，應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放臨時(shí)停車卡，免收停車費(fèi)，凡公司員工私用車輛，按公司規(guī)定處理。（四）定期檢查車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車場(chǎng)，盤查并勸離在車場(chǎng)逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，若有緊急情況按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定處置。仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。（七）負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。巡邏要求：（1）巡視小區(qū)內(nèi)和外圍的安全防范情況，預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。（9）按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。（七）負(fù)責(zé)接聽電話和為業(yè)主開啟電子門。（2）正常情況下，中央控制室應(yīng)將消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)裝置控制在手動(dòng)狀態(tài)，其終端設(shè)備應(yīng)控制在自動(dòng)狀態(tài)，正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)、電梯迫降裝置應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)。（2）收到水流指示器報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏保安赴現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)是否屬噴淋管泄漏或人為放水；如收到煙感報(bào)警信號(hào)后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報(bào)警，說明發(fā)生火災(zāi)的概率很大，監(jiān)控中心值班員應(yīng)引起高度重視。（六）工作要求監(jiān)控中心值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真做好值班記錄。（二）胡須：不準(zhǔn)留胡須，應(yīng)每天刮，胡須不超過1毫米。（二）鞋襪：工作時(shí)間統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋保持光亮，女士鞋跟不超過3厘米；男士著黑色或深色襪，女士著肉色絲襪。（八）告別語：請(qǐng)走好！請(qǐng)您慢走！祝您一路順風(fēng)！歡迎您下次光臨?。ň牛┏Ｓ枚Y貌用語（十字真言）：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見。三、姿態(tài)（一）坐：安管員坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，應(yīng)盡量坐端正。（四）與人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不要手舞足蹈。二、接待顧客（一）接待顧客時(shí)，應(yīng)起身相迎，主動(dòng)問候。三、引領(lǐng)顧客（一）在走廊的引導(dǎo)方法。準(zhǔn)時(shí)赴約，注意時(shí)效，力求按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)被訪人家，因故遲到需致歉。（四）同時(shí)為幾位顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)先示意、微笑、再服務(wù)。 （三）友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接顧客及與同事相處，在公共場(chǎng)所與顧客迎面相會(huì)時(shí)面帶微笑。（五）在電話中不可向顧客透露有關(guān)公司內(nèi)部管理運(yùn)作之事。五、禮字口訣 請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字隨口，笑臉相迎，見面問好，舉止謙虛，態(tài)度和藹。 1O先生/小姐您好！按物業(yè)公司管理規(guī)定，您的車不能停在這里，請(qǐng)停到的地方，謝謝合作。l 本部門班長(zhǎng)以上管理者或同事經(jīng)過崗位時(shí)。個(gè)人動(dòng)作：動(dòng)作熟練、正確、到位、有力。4報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，由右至左依次報(bào)數(shù)，聲音洪亮、清晰。11齊步齊步走左腳向正前方邁75厘米著地，重心前移，右腳依次前行，向前擺臂手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，拇指根部對(duì)著衣扣線15厘米前后25厘米，后擺30厘米，隊(duì)伍整齊，步伐剛毅，靠腿有力。在物業(yè)區(qū)域里，住戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序。一、班務(wù)會(huì)（一）安管班組每十天組織召開一次班務(wù)會(huì)，由班長(zhǎng)組織實(shí)施，本班安管員參加，必要時(shí)可邀請(qǐng)主管或管理中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與。三、隊(duì)務(wù)會(huì)（一）安管部每月底30日或31日組織召開隊(duì)務(wù)會(huì)，由主管組織實(shí)施，全體不當(dāng)班安管員參加，必要時(shí)可邀請(qǐng)管理處主任及相關(guān)人員參與。（一）理論培訓(xùn)公司企業(yè)文化，