【正文】 【本講總結(jié)】本講針對浪費時間的不良習慣展開論述。4有效利用零星時間。4有書面日計劃、周計劃和月度計劃。□經(jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干。正所謂“無招勝有招”，良好習慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識到的時候。就時間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時間的習慣。依據(jù)這兩個標準，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。：緊急但不重要的事項銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。（4）都是誰干擾了你的時間安排，偷走了你的時間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅決克服掉。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。運用《會議分析表》。即不同重要程度的工作事項各占多少（單位：日、周、月）。(3)“緊急事項”越多，時間管理問題越大。表53工作緊急性分析表姓名：日期：年月日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內(nèi)要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次時間在緊急性的四格中選擇“252。（1）你是否一到公司便列出當日工作安排？（2）你是否在固定的時間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費時間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？（7）你只歡迎那些實在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬不得已才召開會議嗎？（9）你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報刊雜志時是否瀏覽大意后，再細讀重點章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計劃？（18）你能充分利用電腦、復印機提高效率嗎？（19）當你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗才能解決的問題時，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會見未約來訪者？回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。表52收入價值計算銷售額（萬元）每天的價值（萬元）每小時的價值（萬元）每分鐘的價值（萬元）100005000100002000050000（1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值時間就是金錢，浪費時間，就意味著增加了成本，減少利潤。4沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。晚上又得加班了。10:00正準備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。溝通不善前面說過，企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。有沒有方法提高時間的利用率，有盡可能多的時間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。要實現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系?？傊袑庸芾碚弑仨毝芾?、善管理。實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理要較好地認知和踐行上司角色，需要做好三件事情：做管理者該做的事情作為管理者，你應該做的是制定目標，支持、激勵下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動你的團隊去完成工作目標。對按什么規(guī)格和級別對待自己等十分敏感。你的下屬和你一樣，都具有獨立的人格和相應的工作授權(quán)，和你不是人身依附關(guān)系，不應將你自己看成是下層的保護人。領(lǐng)主這種角色錯位比較常見，這類職業(yè)經(jīng)理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當作“領(lǐng)主”。特別值得注意的是：這類職業(yè)經(jīng)理雖然學歷很高，卻常常對管理十分淡漠。常見誤區(qū)業(yè)務員一些做業(yè)務或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當成業(yè)務員或技術(shù)員?？冃Щ锇榈暮x是：（1）績效共同體。在現(xiàn)實中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。有些經(jīng)理對教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實是不對的。教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。④糾正錯誤的具體措施。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：①有助于達成目標的相關(guān)政策。（5）信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負責業(yè)務的信息。（4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色：圖41職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。評價的標準是：日期：項目啟動前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見《職位說明書》這種方式的客戶滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎。在客戶服務上，現(xiàn)實就是這樣殘酷。（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應鏈，用“好”或“不好”來評價比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的當事人用“好”或“不好”或五分制評價即可。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。你要根據(jù)其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃，相應地制定出你的相關(guān)工作目標和工作計劃。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商。(2)內(nèi)部供應鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應鏈次序形成的。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時充當同情者的角色。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應的利益。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。職業(yè)經(jīng)理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團隊精神和團隊建設。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。假設一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標，那么企業(yè)就很難發(fā)展。因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。如果將企業(yè)比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。第三單元 管理溝通第九講 為什么溝而不通？　??？　第十講 溝通的對象和渠道　？ 　　第十一講 溝通是傾聽的藝術(shù)　　　第十二講 反饋技巧　 　　第十三講 如何向上司匯報　　　第十四講 水平溝通??？　 　第十五講 如何向下屬推銷建議　　　　分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。關(guān)于領(lǐng)導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習慣于通過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領(lǐng)導作用。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對于高層在授權(quán)方面的要求更加強烈。十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領(lǐng)導、教練、授權(quán)、團隊發(fā)展。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經(jīng)理負責財務管理、設置銷售經(jīng)理負責銷售、設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等。對于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔相關(guān)責任。從經(jīng)營者的角度考慮問題從本部門的角度去考慮問題，對于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【事例1】幾個員工議論考勤?！颈局v總結(jié)】本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應該遵守的“四項準則”和常見的幾個誤區(qū)?？蛻魸M意主要指下面三個方面：內(nèi)部客戶滿意企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。按信息供應鏈：財務部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應商。下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個事例：①根據(jù)計劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。不提前約定，推門進來就要求辦事。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。充分了解其他部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。但是，這樣是不夠的。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。但是，對于一個職業(yè)經(jīng)理或在所有員工中間建立起內(nèi)部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。解決這些錯誤的要領(lǐng)在于向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換。（1）制定年度工作目標和年度計劃。（2）固定資產(chǎn)工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標，制定了實現(xiàn)這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。控制涉及到的問題如下：①工作追蹤，及時掌握工作進展情況。設備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導。當你感到下屬的能力不足以應付工作的挑戰(zhàn)時，你可能會責備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。可以說，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導者，主要作用在于領(lǐng)導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術(shù)工作。以前角色偏差經(jīng)常導致只從業(yè)務或技術(shù)的角度看待下屬、看待問題。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領(lǐng)主”意識的產(chǎn)生。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。一般來說，中層管理者是最終解決者?！咀詸z】你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。4時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個時限。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報怨，上司和下屬也不覺得你好。很多職業(yè)經(jīng)理也認為花了大量的時間與下屬進行溝通。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個