【正文】 儀容舉止文雅、有禮、熱情，力爭給業(yè)主留下良好的第一印象；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺椅或墻上。 每季度月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎金；，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的90%，%，%，6分以下取消當(dāng)季度獎金； 年度扣分累計(jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎，扣分在1018分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎，扣分在1826分之間可領(lǐng)取70%的年終獎，扣分在2636分之間可領(lǐng)取50%的年終獎，36分以上者取消年終獎； ，季度獎可上浮10%； 連續(xù)兩個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。第五節(jié) 員工考核與獎懲機(jī)制為了充分調(diào)動春江華庭項(xiàng)目管理處員工的工作積極性、主動性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進(jìn)工作，我們將對管理處員工制定相關(guān)考核制度，根據(jù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行獎懲。 3) 根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 7) 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作。保潔主管崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識；2） 堅(jiān)持每天巡視小區(qū)樓宇一遍，有效制止亂丟亂扔現(xiàn)象，并現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作；3） 對保潔工作實(shí)行劃分包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲措施有力；4） 嚴(yán)格執(zhí)行保潔部檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅(jiān)持把責(zé)任、考核評分定期公開，廣泛接受住戶對保潔工作的監(jiān)督；5） 負(fù)責(zé)明溝、暗渠、垃圾箱以及蚊蠅孽生地、公共場所、花草叢的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作；6） 組織保潔隊(duì)全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；7） 落實(shí)保潔員地水池進(jìn)行例性檢查，保持水面干凈，做好打撈、清理，并進(jìn)行記錄；8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。廚師崗位職責(zé)1） 每周日前指定好食譜，確定菜的品種、用量，并及時采購；2） 采購的食品必須做到價廉物美，嚴(yán)禁從中私拿回扣；3） 對購回的物品必須當(dāng)場驗(yàn)收，不符合質(zhì)量、數(shù)量的不予以簽字；4） 保證飯的質(zhì)量，不得有夾生、焦飯和異味飯；5） 所定下的菜單要把握好適度，做到既不浪費(fèi)，又保證讓員工能按時吃好吃飽；6） 積極配合食堂管理員的各項(xiàng)工作，并能多提有益食堂工作的意見；7） 堅(jiān)持每天清掃桌凳、地面、門窗、餐廳以及操作間，保證清潔衛(wèi)生；8） 杜絕腐爛、變質(zhì)食品投入食用，對購回的蔬菜一定要清洗干凈，絕不能有泥沙、頭發(fā)等雜物在食物中出現(xiàn)，把好食品檢驗(yàn)關(guān)；9） 要做到勤洗澡、理發(fā)、剪指甲、換衣服，保持個人清潔衛(wèi)生，使就餐員工看著舒服、吃的放心；10） 對所有餐具做到一洗、二清、三漂、四消毒，絕不允許未經(jīng)清洗和消毒的餐具再使用；11） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺接待員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)管理處的對外接待工作；2） 負(fù)責(zé)住戶來訪、來電的接聽，解答住戶的各類咨詢并接受住戶的投訴，重要投訴應(yīng)及時向管理處主任匯報；3） 熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況；4） 遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料；5） 搞好個人儀容和衛(wèi)生，規(guī)范接待用語及行為，為管理處樹立優(yōu)良形象；6） 宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）的文件材料并做好積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印（曬）等工作；7） 熟悉《擋案法》、集團(tuán)公司《檔案管理制度》和《檔案借閱規(guī)定》，做好日常借閱管理工作；8） 參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作；9） 具體確定文件、材料歸檔范圍和保管期限的劃分；10） 保證案卷質(zhì)量完好，保證案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀；11） 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具；12） 對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)；13） 熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊；14） 負(fù)責(zé)管理處各類文件的收發(fā)及傳閱；15） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。競爭促動力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，形成“學(xué)、比、趕、幫、超”的良好競爭氛圍。五、培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)主題時間授課方培訓(xùn)對象1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識萬廈顧問小組全體員工2物業(yè)人員所具備的基本條件和要求、法律法規(guī)知識萬廈顧問小組全體員工3本物業(yè)概況、組織架構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作流程、各類表格的運(yùn)作使用、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二次裝修管理規(guī)定萬廈顧問小組全體員工4物業(yè)管理常見案例分析萬廈顧問小組全體員工5突發(fā)事件處理程序萬廈顧問小組全體員工6物業(yè)接管驗(yàn)收萬廈顧問小組全體員工7入伙籌備工作及入伙手續(xù)辦理流程萬廈顧問小組全體員工8物業(yè)秩序維護(hù)員基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)萬廈顧問小組秩序維護(hù)員9物業(yè)保潔員基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)萬廈顧問小組保潔員10秩序維護(hù)員軍事、體能、消防、交通指揮手勢訓(xùn)練計(jì)劃（附表）萬廈顧問小組秩序維護(hù)員11國優(yōu)（小區(qū)）考評標(biāo)準(zhǔn)萬廈顧問小組全體員工12勞動法、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化長博物業(yè)公司全體員工六、軍事、消防訓(xùn)練計(jì)劃 項(xiàng)目 內(nèi)容時間科 目目的和要求方 法參加人員授課方上午體能（3000米） 嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場紀(jì)律，熟悉單個徒手隊(duì)列動作要領(lǐng)及消防基礎(chǔ)知識。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識的目的?？己顺煽兒细穹娇缮蠉彛缓细裨试S補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不予錄用。.3社區(qū)文化部部 長男女不限，25至30歲之間，,4秩序維護(hù)部部 長男，25至35歲之間，黨員，大?；蛳喈?dāng)大專文化，身高175CM以上，退伍軍人或公安、警校畢業(yè)生，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。定期召開業(yè)主座談會，獲取業(yè)主對管理處工作的意見及建議。工程人員現(xiàn)場查看，涉及人身安全立即處理。工程技術(shù)部主管回訪用戶，并填寫記錄。I 服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評工作，落實(shí)員工業(yè)績考核制度。D 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)長博依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，即考慮群體效能，更重視個人利益。工作方式有談心、座談和家訪等。通過檢查評定再找偏差評定實(shí)際成效A 在服務(wù)質(zhì)量檢查控制的過程中，長博第三個系統(tǒng):控制系統(tǒng)長博B 整體運(yùn)作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司ISO9001質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)機(jī)電設(shè)施、智能花設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。B 長博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為物業(yè)管理服務(wù)活動的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，與長博物業(yè)管理有限公司系委托與被委托關(guān)系，長博物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容開展物業(yè)管理服務(wù)，履行合約，實(shí)現(xiàn)約定的管理服務(wù)目標(biāo)。春江華庭充滿文化氣息。榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運(yùn)作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運(yùn)作方式一、管理方式確立原則符合物業(yè)特點(diǎn)，確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則?？萍际侄蝿?chuàng)造性地利用長博C 長博實(shí)行24小時輪流值班，及時處理各類應(yīng)急維修任務(wù)。C 所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。春江華庭項(xiàng)目管理處保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策體現(xiàn)業(yè)主的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立了如下服務(wù)質(zhì)量檢查控制系統(tǒng)：信息控制系統(tǒng)圖及說明各種信息發(fā)送客服中心監(jiān)控反饋命令有關(guān)部門傳媒A 信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與長博春江華庭項(xiàng)目管理處主任可監(jiān)督所有崗位人員是否按照預(yù)定的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)工作。C 獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。充分肯定努力工作所得的優(yōu)厚報酬，吸引人力，激勵員工取得更好的工作業(yè)績。春江華庭制定和實(shí)施房屋主體（含室外非機(jī)電設(shè)備設(shè)施）的維護(hù)、管理計(jì)劃，確保房屋主體、廣場等各非機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好。J ISO9001推進(jìn)小組：ISO9000推進(jìn)工作、質(zhì)量體系文件管理。合 格不合格須返修l 機(jī)電設(shè)備維修流程圖有無設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行異常或故障，填寫設(shè)備維修申報單。安排維修工進(jìn)行維修，管理處工程人員現(xiàn)場監(jiān)督。通過發(fā)展商（業(yè)主委員會）、市住宅局等政府部門以及本公司的監(jiān)督、檢查，獲取他們對管理處工作的要求、建議、評議、投訴及相關(guān)文件。作風(fēng)正派、思想道德高尚、具有高度的責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。崗位培訓(xùn)新員工入職三個月內(nèi)必須參加由管理處或部門組織的崗位培訓(xùn)。司外培訓(xùn)組織相關(guān)人員參加公司以外的培訓(xùn)，如勞資管理、內(nèi)審管理、檔案管理等等，取得相應(yīng)上崗資格。掌握擒敵要領(lǐng)，鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)令行禁止的作風(fēng)?？冃?qū)動力，以態(tài)度來衡量人，以業(yè)績來考核人，以績效的檢驗(yàn)來推動工作進(jìn)步。社區(qū)文化干事崗位職責(zé)1） 熟悉小區(qū)娛樂場所及其管理運(yùn)作和小區(qū)居民情況，特別應(yīng)與工作在文學(xué)、藝術(shù)、體育、音樂、新聞等行業(yè)的專家、知名人士建立良好人際及工作關(guān)系；2） 按照社區(qū)文化工作計(jì)劃、策劃、組織各種文學(xué)、藝術(shù)、體育、科技、法律、社區(qū)服務(wù)等社區(qū)活動，豐富社區(qū)老、中、青、少各個層次居民的業(yè)余生活；3） 與住宅區(qū)教育單位建立良好的合作關(guān)系，大力發(fā)揮教育單位在社區(qū)文化建設(shè)中的積極作用，組織學(xué)生開展豐富多彩的課外活動和社會公益活動，培養(yǎng)青少年的文明的生活行為；4） 組織社區(qū)開展豐富多彩的文體健身活動和社會公益活動，增進(jìn)鄰里間的交流，提倡相互關(guān)心、互相幫助、自娛自樂的良好氛圍；5） 負(fù)責(zé)小區(qū)大眾文體活動場所及設(shè)施的管理，確保場地設(shè)施的使用安全，有便民利民的服務(wù)措施；6） 能熟練使用攝影、錄像等器材和文體器材；7） 做好社區(qū)文化活動記錄，保持完整的檔案資料；8） 與住戶保持密切聯(lián)系，收集和反饋居民對社區(qū)文化建設(shè)的意見和建議；9） 完成上級交辦的其它工作。秩序維護(hù)部主管