【正文】 3．煙葉技術(shù)員的崗位行為是生產(chǎn)組織， ； ，及時有效；煙葉收購， 。（ ）5．專賣稽查員下班后可以穿著工裝去娛樂場消費。7．專賣稽查員根據(jù) 調(diào)查核實許可證申請人基本信息，查看店面布局的合理性。（B）嚴(yán)禁不依照法定程序查扣物品。（ ）4．行政許可申請材料接收，立即提供《接收材料目錄》，并交由申請人簽字確認(rèn)，確保接收資料登記真實、完整。6．實地核查：會同專賣稽查員對申請人提交辦理許可證的地址進行 ，查看布局 。（A）安全高效 用心服務(wù) （B）規(guī)范審批 文明服務(wù)（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．行政許可管理要（ ）。確保人、車、卷煙貨款的在途安全。9．接受客戶對送貨服務(wù)的咨詢，給予 、 的解答。（A）5 （B）6 （C）7 （D）8二、填空題1．送貨員的行為信條是 。（ ）9．引導(dǎo)投訴：遇客戶投訴，主動引導(dǎo)客戶撥打客戶服務(wù)熱線。三、判斷題1．電訪員的行為信條是熱心服務(wù)。5．疑問解答：解答客戶對訂貨過程的疑問。（A）市場導(dǎo)向 公平發(fā)展 （B）準(zhǔn)確采集 真誠交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．電訪員在訂單采集時（ ）。（ ）6．客戶經(jīng)理在經(jīng)營指導(dǎo)時指導(dǎo)客戶明碼標(biāo)價：根據(jù)客戶真實經(jīng)營情況，指導(dǎo)客戶訂貨：幫組客戶分析查找經(jīng)營當(dāng)中存在的問題，協(xié)助客戶進行服務(wù)改進。9．客戶經(jīng)理在持續(xù)品牌培育方案，及時落實，鞏固其市場基礎(chǔ)，逐步擴大 范圍， 的鋪貨面，擴大 份額。（A）5 （B）6 （C）7 （D）8二、填空題1．客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)聯(lián)系零售戶的 和 。（ ）9．投訴管理員只接受電話投訴，并不接受網(wǎng)絡(luò)投訴等形式。10．對投訴進行管理監(jiān)督是為了促進投訴工作的 和 。2．投訴管理員的崗位行為是咨詢服務(wù)， ；投訴處理， ；投訴管理， 。（ ）6．品牌管理員的行為禁忌共有5條，其中第一條是嚴(yán)禁打擊報復(fù)投訴客戶。8．品牌管理員行為禁忌的最后一條是 。4．進行品牌定位時，對消費者需求、 、品牌優(yōu)勢、 、營銷渠道進行定位，并適時進行營銷定位調(diào)整。二、簡答題1．煙葉設(shè)施類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范有哪些？第三章 窗口崗位行為規(guī)范第一節(jié) 品牌管理員一、選擇題1．品牌管理員的行為信條是（ ）。3．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，強化監(jiān)督。6．煙葉復(fù)烤類人員要建立完善的 ，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結(jié)構(gòu)、配方組成，組織人員精心選配，提高煙葉原料質(zhì)量的 ， ，保障煙葉原料的可用性，提升 。7．煙葉銷售類人員要按照 ，工商雙方共同確定煙葉的產(chǎn)地、等級，避免出現(xiàn) 、 、 備貨與出售，確保所供應(yīng)煙葉與合同標(biāo)的物一致，保障工商企業(yè)的合法權(quán)益。9．煙葉生產(chǎn)類人員要執(zhí)行 ，嚴(yán)格落實 ，確保煙葉收購工作有序開展。3．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：物資保障， 。2．物流設(shè)備維護類人員的行為規(guī)范：日常維護， 。4．送貨類人員的行為規(guī)范：卷煙送達， 。4．儲配類人員在出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙 、 、及 準(zhǔn)確。 、 深入開展市場信息采集工作，了解經(jīng)濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。9．訂單采集類人員要嚴(yán)格按流程進行訂單采集工作，不刁難客戶，不做 的違規(guī)采集。2．訂單采集類人員的行為規(guī)范：采集信息， 。要結(jié)合實際情況，通過 、 、 、 等具體措施，促進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推動市場營銷上水平。（A）實現(xiàn)公司利益 （B）實現(xiàn)國家利益（B）實現(xiàn)客戶利益 （D）實現(xiàn)客我共贏2．客戶服務(wù)類人員適時進行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模? ），對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調(diào)查和分析。2．專賣稽查類人員要妥善處理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以 、 、 的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。（ ）2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時周到是物流管理人員的行為規(guī)范之一。三、判斷題1．煙葉管理人員的職業(yè)價值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。2．科技管理人員的行為規(guī)范有科技規(guī)劃需系統(tǒng)， ，技術(shù)推廣重評估，專利管理強意識，科普宣傳造氛圍。（ ）四、簡答題1．請簡要回到政策法規(guī)人員的行為規(guī)范有哪些？第十一節(jié) 專業(yè)管理之安全保衛(wèi)類一、選擇題1．安保人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）無微不至、溫暖人心 （B）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風(fēng)險 （C）規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控 （D）保平安、保穩(wěn)定二、填空題1．安保人員的職業(yè)價值是 。（ ）四、簡答題1．你認(rèn)為財務(wù)管理人員行為規(guī)范中資產(chǎn)管理、安全高效的具體含義是什么？第九節(jié) 專業(yè)管理之辦公政務(wù)類一、選擇題1．審計監(jiān)督人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）資產(chǎn)鐵閘、保值增值 （B）嚴(yán)明紀(jì)律、弘揚正氣（C）運行中樞、聯(lián)接紐帶 （D）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風(fēng)險二、填空題1．審計監(jiān)督人員的職業(yè)價值是 。（ ）四、簡答題1．簡要回答人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為經(jīng)濟運行人員行為規(guī)范中，實施調(diào)控、全程跟蹤的具體含義是什么？第七節(jié) 專業(yè)管理之信息管理類一、選擇題1．信息管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）建設(shè)信息中樞、保障高效運行 （B）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風(fēng)險（C）推進大市場、培育大品牌 （D）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)二、填空題1．信息管理人員的職業(yè)價值是 。（ ）四、簡答題1．你認(rèn)為黨群政工人員行為規(guī)范中，文化引領(lǐng)、凝心聚力的具體含義是什么？第五節(jié) 專業(yè)管理之紀(jì)檢監(jiān)察類一、填空題1．紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是 。（ ）2．人本管理開拓創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范之一。（ ）3．“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！保钦f在工作中要團結(jié)協(xié)作。13．煙草行業(yè)員工的個人品德主要包括正直、 、 、自律。5．中國煙草行業(yè)的行為準(zhǔn)則是“講責(zé)任、 、講效率、 。（A）正直 （B）進取 （C）謙虛 （D）自律2．下列哪項不屬于煙草行業(yè)員工的個人品德？（ ）（A）正直 （B）驕傲 （C）進取 （D）自律3．煙草行業(yè)的行為信條是（ ）。2．中國煙草行業(yè)的文化體系主要包括 、 、 、三大識別系統(tǒng)。10．廉潔正身，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)干部品行的要求，也是 都應(yīng)該遵守的職業(yè)道德?！耙徽n”是：按時上好 。（ ）8．主動融于社會，勇于奉獻，是煙草行業(yè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的前提，是每一名煙草人的責(zé)任所在。三、簡答題1．人事勞資人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為人事勞資人員行為規(guī)范中，優(yōu)化薪酬、公開透明的具體含義是什么？第四節(jié) 專業(yè)管理之黨群政工類一、選擇題1．黨群政工人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）無微不至、溫暖人心 （B）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風(fēng)險（C）凝聚人心、激發(fā)活力 （D）建設(shè)信息中樞、保障高效運行二、填空題1．黨群政工人員的職業(yè)價值是 。第六節(jié) 專業(yè)管理之經(jīng)濟運行類一、選擇題1．經(jīng)濟運行人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）嚴(yán)明紀(jì)律、弘揚正氣 （B）運行中樞、聯(lián)接紐帶（C）資產(chǎn)鐵閘、保值增值 （D）規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控二、填空題1．經(jīng)濟運行人員的職業(yè)價值是 。2．財務(wù)管理人員的行為規(guī)范包括 ；全面預(yù)算、規(guī)范合理；資產(chǎn)管理、安全高效；服務(wù)運行、耐心細(xì)致。2．政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是政策貫徹、及時準(zhǔn)確；法制建設(shè)、系統(tǒng)完善；法律服務(wù)、專業(yè)細(xì)致； 。三、判斷題1．后勤服務(wù)人員的職業(yè)價值是凝聚人心、激發(fā)活力。三、判斷題1．規(guī)范經(jīng)營、合作共贏是專賣管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范中，營銷服務(wù)、創(chuàng)新模式的具體內(nèi)涵是什么？第十七節(jié) 專業(yè)管理之物流管理類一、選擇題1． 物流管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）真實反映需求、保證有效投放 （B）把握需求、有效供給 （C）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng) （D）保障運行、支撐儲配二、填空題1．物流管理人員的職業(yè)價值是 。（A）事實 （B）法律（C）法規(guī) （D）條例4．專賣稽查類人員要注重法律法規(guī)的宣傳，全面開展市場的日常檢查，對違法行為進行監(jiān)督和處理，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴(yán)，保障（ ）。（ ）4．專賣稽查類人員要善受理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以高效、透明、誠信的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。4．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：增值服務(wù)， 。（ ）四、簡答題1．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范有哪些？2．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價值是什么？第二十節(jié) 業(yè)務(wù)職系之訂單采集類一、選擇題1．訂單采集類人員職業(yè)價值是真實反映需求，（ ）。7．訂單采集類人員在訂單采集過程中，遇脫銷、斷檔品牌不能滿足零售戶需求時，根據(jù)品牌推廣要求，及時、主動向零售戶推介 的可替代品牌。4．采供類人員的行為規(guī)范：品類管理， 。二、簡答題1．采供類人員的職業(yè)價值是什么？2．采供類人員的行為規(guī)范有哪些？3．品牌推介的行為具體要求是什么?第二十二節(jié) 業(yè)務(wù)職系之儲配類一、填空題1．儲配類人員的職業(yè)價值是科學(xué)倉儲，按需配貨， 。二、簡答題1．儲配類人員的職業(yè)價值是什么？2．儲配類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十三節(jié) 業(yè)務(wù)職系之送貨類一、填空題1．送貨類人員的職業(yè)價值是連接零售客戶， 。9．送貨類人員在送貨過程中，言行舉止 ，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，為客戶排憂解難。7．物流設(shè)備維護類人員要全面開展 培訓(xùn)，熱情耐心地對操作人員進行指導(dǎo)強化設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，培訓(xùn)操作人員擁有基本的 。7．煙葉生產(chǎn)類人員科學(xué)管理煙用物資，保障物資的有效供給，為 提供基礎(chǔ)支撐。4．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：煙葉調(diào)撥，