【正文】 為員工支付午餐168。 說謝謝168。 要贊揚所取得的進步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚……”“感謝你今晚工作到這么晚……”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你。 給予正面的反饋目的：l 肯定與鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨榻Y(jié)果：l 提升士氣l 提高生產(chǎn)力l 提高工作人員的自我評價l 增加彼此間的感情及團隊精神形式：l 友善的問候l 贊美l 加薪l 給予新的工作及目標(biāo)l 升遷結(jié)果：l 工作人員深覺自己是團體的一分子l 激勵出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l 工作人員深感自己被重視l 工作人員將更認(rèn)真地努力工作一切都始于正面的認(rèn)同和獎勵，90%以上的員工渴望更多的認(rèn)同感?？冃繕?biāo)（SMART）把此表格分發(fā)給你的每一位員工 從目標(biāo)到計劃一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計劃，作為實現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好的理解和執(zhí)行。 合理(Attainable)——設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難（根本無法完成）或太簡單（不具挑戰(zhàn)性）。 目標(biāo)設(shè)定的原則采用目標(biāo)管理的原則是將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。好處為什么要利用這些技巧？樹立員工的信心明確目標(biāo)和預(yù)期計劃激發(fā)對工作的自豪感增強工作滿意感激勵員工承擔(dān)更多的工作調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào)提高生產(chǎn)率其他：障礙為什么不更多地利用這些技巧？不知該如何做認(rèn)為這無濟于事不想改變沒有足夠的時間試過但沒有成功懶惰或不積極成效一般其他： 確立預(yù)期和目標(biāo)所有好的績效始于明確的預(yù)期和目標(biāo)，如果沒有這些，鮮有員工能充分發(fā)揮他的潛能。 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 一量你嘗試授權(quán)，開始訓(xùn)練助手，使他們能在更多的經(jīng)營活動中幫助你，你就會發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時間，而且你會發(fā)現(xiàn)你有更多的時間來處理手中草的事物。216。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責(zé)任和義務(wù)是基本的，銷售人員的任務(wù)如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權(quán)一些活動。寫下主要問題防止離題。216。每天使用“線路圖”一樣的計劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對當(dāng)前工作進行計劃。每周在需要一個新計劃?！卑乩瓐D說：“百分之二十的時間投入產(chǎn)生百分之八十的成果效益。日 記姓名：日期：　　　　　　　　　　星期：　　　　　　　　　解析：小時時間范圍準(zhǔn)確時間活動描述評注更好的時間分配法８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０１００－３０３０—６０１１０－３０３０—６０１２０－３０３０—６０１０－３０３０—６０２０－３０３０—６０３０－３０３０—６０４０－３０３０—６０５０－３０３０—６０６０－３０３０—６０７０－３０３０—６０８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０ 每日時間分析將此單復(fù)?。保胺?，在接下來的１０天里每天工作結(jié)束后回答問題。 與客戶溝通時請記住——你代表公司請記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事情，而不要針對某個個人。上司不要過分關(guān)注本該由下級處理的具體問題。216。216。 明確指示的目的，隨時注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司進行工作評價等其他的溝通類型；216。216。216。 與他交流你的想法和解決方案 積極溝通的方式216。 與你的上級進行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級溝通。同時也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點子，幫助公司再成長。 回答所有有關(guān)的問題。 提高績效和產(chǎn)量252。１＝幾乎沒有 ２＝很少 ３＝有時 ４＝經(jīng)常 ５＝大部分時間完成以后，請在你擅長的三個選項旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個選項旁畫“”。在相互依賴的關(guān)系里，存在更多的平等；即使A享有權(quán)威或職權(quán)，他把這些權(quán)力與人分享。216。這樣就會避免出現(xiàn)講了半天，聽眾聽得云里霧里，最后，卻不知道你究竟想說什么的尷尬局面。拖泥帶水，說了半天也說不清楚的表達(dá)，或是以為你的聽眾沒有明白，一個觀點重復(fù)了半天，很快就會使你的聽眾喪失繼續(xù)聽下去的耐心。 有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?16?！?“我能理解你為何不情愿。 關(guān)鍵行動3：告訴說話者你的理解原因：你所接收到的信息可能與說話者想要傳遞的信息并不完全一致。盡管“為什么”和“你怎么……”開頭也構(gòu)成開放式問題，但須慎用，因為這種問法會促使說話者進行自我防衛(wèi)。如果你確實想讓說話者說出實情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說話者講完之后，再提出你自已的觀點?！薄澳憧瓷先ゲ惶_心。252。 客戶的需求 基本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺的過程溝通是如何進行的？(理想的狀況下，溝通是這樣的步驟進行的：)第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話；第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢和其他的動作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度；第三步收訊者除了傾聽對方的語言之外，還必須注意他的姿勢、表情、動作以便接收到完整的訊息；第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度；第五步如果收訊者還是不能完全全了解，發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過的話了；如果收訊者已經(jīng)完全了解，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。4 有效溝通篇單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握溝通二大環(huán)節(jié)——傾聽、表達(dá)的技巧目標(biāo)2：學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 單元內(nèi)容——如何成為一個好“聽眾”——表達(dá):個別溝通:團隊溝通:接受指示:匯報:商討問題:表示不同意——你代表公司弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開始融洽地進行工作。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反饋。 如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。 召開部門或小組會議。168。u 保持良好的工作氛圍，使員工能更好地分享彼此的見解以促進他們的持續(xù)發(fā)展。u 確保該部門或工作領(lǐng)域按質(zhì)、按時地實現(xiàn)它的目標(biāo)。所以，追求卓越的人不會沉溺于“我們已經(jīng)取得了……”，而是“我們還有……差距”。追求卓越是殘酷的。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會主動地做事，才會努力去正確地做事，自己的聰明才智才會全面地展現(xiàn)出來。一個善于溝通的督導(dǎo)者，會持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個人，會逐步將開放的溝通方式變成一種團隊的工作語言，一種游戲規(guī)則。 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說。沒有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場看問題。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。顯然，這是需要勇氣的。做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動地做事上。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會，幾次之后，其中的一名與會者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。 協(xié)助加盟商選擇店址并確定；216。 監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；216。 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。 對加盟商綜合調(diào)研報告負(fù)責(zé)；216。 其他：___________________________________________________________216。168。168。168。 督導(dǎo)者的職責(zé)為了盡到自己的職責(zé)，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)哪能些責(zé)任呢？比如說你在一家零售企業(yè)為客戶提供服務(wù)，作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績效有關(guān)的問題、建立團隊合作、創(chuàng)造性地思維。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。你要負(fù)責(zé)為員工提供一個能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會他們的意圖。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對其做任何變動的。 對業(yè)主的義務(wù)你對業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。如果通過努力，你能和一個較小的團隊一起提高績效的話，那么隨著你學(xué)識的增長、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個較大的團隊一起做到這一點。督導(dǎo)是一個特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。服裝行業(yè)督導(dǎo)管理手冊作者：日期：服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊前 言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。該手冊專注于澄清督導(dǎo)這個職位，探討成為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。 督導(dǎo)的承上啟下的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。他們冒風(fēng)險投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報。他們只是要你監(jiān)督它的運作。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務(wù)把他們的要求匯報給業(yè)主。這也是出于你的需要，因為你的成敗直接取決于他們。不良的工作氛圍會導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“ ”，寫出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。 對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。 協(xié)助員工樹立團隊精神和歸屬感。 在公司支持和代表你的員工。 督導(dǎo)者的主要工作：明確你的職責(zé)對于一名督導(dǎo)者,最重要的職責(zé)有哪些呢？請在下列選取項中選擇你認(rèn)為最重要的 10 項進行排序。 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)； 服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：216。216。 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；216。 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；216。她評論說，她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時完成任務(wù)。 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個小心眼，毫無遠(yuǎn)見、凡事求穩(wěn)的人。我沒有答應(yīng)他，他因此對我很不滿”。做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事，這完全是一種主動的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。做正確的事，還難在個人的能力上。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。合作致勝，是一個“雙贏”的過程?！斑€有5發(fā)子彈呢”，積極的人會這樣說。 準(zhǔn)則六：以主人自居一個成功的督導(dǎo)者，是以主人自居的。正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會成為主人。你把客戶放在心上，客戶才會把你放在心上。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點點的進步。因為他知道，努力的“總開關(guān)”在自己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開關(guān)”卻在市場、在客戶。u 培訓(xùn)、激勵員工按質(zhì)、按時地完成工作任務(wù)。u 完成與該職位有關(guān)的所有職責(zé)。 在會上，表達(dá)你對這份工作的興奮之情和其他的感受。態(tài)度積極，討論你的目標(biāo)并幫助他們達(dá)到部門的目標(biāo)。168。和你的經(jīng)理探討，尋求他的反饋，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。除了為外部客戶服務(wù)以外，請將其他部門也視為你的客戶。發(fā)訊與收訊雙方對彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。 方法1：以說話者為中心人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。告訴我發(fā)生了什么？”252。216。在下列情況中，可以使用開放式問題：a) 說話者沉默寡言或說話較勉強；b) 你希望推動談話；c) 你需要讓對方說出他的顧慮、觀點或感受；d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系；e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點。通過告訴說話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問題?！?“如果是我，我也會……” 有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)作為一名督導(dǎo)者，必須盡可能地把話講清楚。 為了避免障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點：252。252。216。思考一下你所要進行表達(dá)的事情，什么樣的事情需要一個正式的場合，什么樣的事情可以在一個較為寬松或隨意的環(huán)境下進行交談。所以，在你進行表達(dá)之前，應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進行表述粗略地組織一下，估計一下需要多少時間，盡可能在這個時間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。252。 改述或重復(fù)。在大多數(shù)人際關(guān)系里，人們更傾向于上述的哪一種呢？人們更傾向于后者，因為它能建立一種信任、可靠和協(xié)調(diào)