【正文】 因事授權(quán)，視能授權(quán)。（4）有效授權(quán)的基本原則：200。 使管理化繁為簡(jiǎn)、化忙為閑、化緊張為和諧。200。 《孫子兵法》里說(shuō)道：“將能君不御”?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現(xiàn)那種流傳的事呢？子瑜是不會(huì)負(fù)我的，我也不會(huì)負(fù)子瑜。一時(shí)間謠言四起，滿城風(fēng)雨。后來(lái)姚崇聽(tīng)了高力士的傳話，就放手處理事情了。以真誠(chéng)換取真誠(chéng)，以真心贏得信任，以信任獲得成功。必須建立一個(gè)以適當(dāng)?shù)厥褂?、傳播及?chuàng)造信息為基礎(chǔ)的交流網(wǎng)。十幾年前，著名管理學(xué)教授費(fèi)爾南多最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。托伊授權(quán)和溝通相似，必須建立經(jīng)理人和下屬之間相互信賴的關(guān)系。這個(gè)教訓(xùn)，對(duì)我們有很多深刻的啟迪?！爸T葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動(dòng)人最有爭(zhēng)議的，也是最給人以啟示的。清人顧嗣協(xié)的《雜詩(shī)》中有這樣一首詩(shī)：駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。諸葛亮自咎“授任無(wú)方，明不知人，恤事多暗”，并且說(shuō)，“《春秋》書(shū)中有責(zé)備主帥過(guò)錯(cuò)的記載，我犯的過(guò)錯(cuò)也一樣，請(qǐng)自貶三等，以督察我的過(guò)錯(cuò)”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。張郃兵至，將孤山圍困，斷水攻山，大破蜀軍，蜀軍潰敗，馬謖棄山而逃，街亭丟失。這樣其實(shí)更有利于把商業(yè)理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。另一方面，其實(shí)也是一個(gè)自我的否定。同時(shí)楊瀾辭去了包括陽(yáng)光媒體投資董事局主席在內(nèi)的所有相關(guān)管理職務(wù)。微軟中國(guó)區(qū)終身榮譽(yù)總裁唐駿先生在談到什么是好的組織架構(gòu)時(shí)說(shuō)，當(dāng)組織架構(gòu)中的每一人只知道自己的上司只有一個(gè)，自己只需要服從一個(gè)人指揮時(shí)，這個(gè)組織架構(gòu)就是最好的。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理?！局R(shí)鏈接：孫武簡(jiǎn)介】孫武，即孫子，春秋末期軍事家，字長(zhǎng)卿，齊國(guó)人?！笔虑檫^(guò)后，孫武先向吳王謝罪，接著申述斬妃的理由：“令行禁止，賞罰分明，這是兵家常法，為將治軍的通則；用眾以威，責(zé)吏從嚴(yán)，只有三軍遵紀(jì)守法，聽(tīng)從號(hào)令，才能克敵制勝。隊(duì)長(zhǎng)帶頭違反軍紀(jì)，應(yīng)按軍法處置?！睂O武又命令士卒扛來(lái)執(zhí)行軍法的大斧，指著大斧反復(fù)說(shuō)明軍隊(duì)的紀(jì)律，違者處斬。吳王想親自考察一下他的實(shí)際才能，便召見(jiàn)孫武。制定目標(biāo)的過(guò)程也是制定者能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。一般人在這點(diǎn)上往往只注意前者，其實(shí)后者也相當(dāng)重要。【知識(shí)鏈接：目標(biāo)管理的SMART原則】S：目標(biāo)必須是具體的（specific）?！薄捌鋵?shí)，我們跨過(guò)的距離是大體相同的，當(dāng)我向西藏前進(jìn)的時(shí)候，你一刻也沒(méi)有停步。目標(biāo)并非命令，而是承諾?！痹诘卖斂丝磥?lái)，管理當(dāng)局只有在進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authority），而并沒(méi)有什么所謂的“權(quán)力”（power）。此外，歐萊雅的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)體系具有按需培訓(xùn)的特色，可以讓學(xué)員根據(jù)自身具體情況主動(dòng)提出培訓(xùn)要求，公司培訓(xùn)總部會(huì)按照具體需要安排培訓(xùn)。【案例：歐萊雅管理教育中心——培養(yǎng)有責(zé)任的詩(shī)人】歐萊雅業(yè)務(wù)遍布全球，需要大批跨文化的高層領(lǐng)導(dǎo)人。由于頭暈不利于制定預(yù)算，他怕在繁雜的運(yùn)算中出錯(cuò)或者是抄錯(cuò)什么信息，于是他還需要30分鐘的時(shí)間閉目養(yǎng)神，恢復(fù)精力，使自己清醒一些。因?yàn)闄?quán)力沒(méi)有了。 這幾樣?xùn)|西都是“御賜”的。但在這短短的時(shí)間內(nèi)，把號(hào)稱難治的開(kāi)封府治理得井井有條。投標(biāo)人資質(zhì)：① 有類似的應(yīng)用成功案例。② 。特此向《哈佛商業(yè)評(píng)論》及其作者鳴謝。200。 會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。 打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。你興奮地說(shuō)道：“太棒了，這么多好方案。200。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照您的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺(jué)得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)您拍板了。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望。“哦，實(shí)在不好意思?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。要應(yīng)付來(lái)自各方面的要求，經(jīng)理需要控制好工作時(shí)間和內(nèi)容。 受老板制約的時(shí)間——用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰。這就是管理學(xué)上說(shuō)的越級(jí)管理。 任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問(wèn)題，你的問(wèn)題絕不能變成我的問(wèn)題。誠(chéng)如柳傳志先生所講：作為一個(gè)總裁，最重要的是“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。有人問(wèn)王石為什么喜歡登山，他的回答是：“很多人以為我是為了健康而選擇登山，其實(shí)不是，登山只是我選擇的生活狀態(tài)，但我想我應(yīng)該在命運(yùn)的挑戰(zhàn)面前做些事情。眾所周知，王石喜歡登山。作為中國(guó)民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)的翹楚——萬(wàn)科集團(tuán)的董事長(zhǎng)，王石從1999年就開(kāi)始退居二線。德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：動(dòng)腦的時(shí)間越長(zhǎng)，動(dòng)手的時(shí)間就越短。有一次，在公司高層擴(kuò)大會(huì)議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時(shí)睡覺(jué)，其余時(shí)間都在工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的。這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功。在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽(yáng)剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調(diào)說(shuō)：“你可以到畜欄里工作了。成績(jī)有目共睹，周海江順理成章地接任紅豆集團(tuán)掌門人。杰克這種理念對(duì)中國(guó)的很多企業(yè)與組織將是新的追求與挑戰(zhàn)。也就是財(cái)務(wù)問(wèn)題的授權(quán)，一般情況下在他們?cè)蟹止し秶鷥?nèi)，這樣有利于實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目標(biāo)，但又超越原有的工作權(quán)限與職責(zé)，所以需要啟動(dòng)授權(quán)程序。第三，向管理公司法定代表人圖章的小張說(shuō)明情況，取得其支持。某日，公司采購(gòu)部門送來(lái)付款申請(qǐng)及相關(guān)憑證，要求按照采購(gòu)合同約定，用轉(zhuǎn)賬支票支付上月采購(gòu)某種貨物的貨款6萬(wàn)元?！?00。 “哪敢授權(quán)呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀……”200。 “你授權(quán)給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣?！?00。第一，他立即與總會(huì)計(jì)師取得聯(lián)系，說(shuō)明具體情況，總會(huì)計(jì)師同意先由財(cái)務(wù)處長(zhǎng)代簽，出差回來(lái)后再辦理補(bǔ)簽手續(xù)?？倳?huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請(qǐng)假暫時(shí)無(wú)法支付貨款，而財(cái)務(wù)處長(zhǎng)只有5萬(wàn)元的審批權(quán)，6萬(wàn)元的審批權(quán)在總會(huì)計(jì)師的手上。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，個(gè)人的成功與自我實(shí)現(xiàn)，取決于這個(gè)人所處的流程及整個(gè)流程能否取得成功。故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。”在這8個(gè)人當(dāng)中，周氏家族成員占了3名。激勵(lì)他人成功是自己最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自己最大的喜悅。在小希爾頓21歲那年，父親把圣在希爾頓的旅館王國(guó)之中，許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來(lái)的。正是由于希爾頓授權(quán)時(shí)對(duì)下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營(yíng)管理中的兩大法寶——團(tuán)隊(duì)精神和微笑。事實(shí)上，這是一種錯(cuò)誤的觀念，責(zé)任大并不可以理解為工作忙。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度。王石認(rèn)為，企業(yè)家走向成功有三個(gè)階段，第一是創(chuàng)業(yè)，第二是管理成熟，第三是承擔(dān)廣義的社會(huì)責(zé)任。打點(diǎn)行李，王石進(jìn)入西藏，從此開(kāi)始了他的登山傳奇。但是無(wú)論他是否身居總經(jīng)理或董事長(zhǎng)，也無(wú)論他是否在公司，萬(wàn)科依然強(qiáng)健地發(fā)展。授權(quán)管理的重要準(zhǔn)則授權(quán)管理的兩條基本準(zhǔn)則200。?管理啟示以下是如何擺脫負(fù)擔(dān)的方法。 受自己制約的時(shí)間——用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。所以，下面我們使用“背上的猴子”這個(gè)比喻來(lái)解釋“受下屬制約的時(shí)間”是如何形成的，以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做。這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。猴子管理（二）有一天，你的另一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了?！备鎰e前，你還沒(méi)有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過(guò)‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來(lái)一次‘頭腦風(fēng)暴’不就是啦！明天我等你們的精彩答案。200。讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。”憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)過(guò)程之后，他會(huì)覺(jué)得自己居然也有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。 每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”。200。② 營(yíng)銷管理營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營(yíng)銷資料管理、對(duì)有需求客戶的跟蹤。壞的描述CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 我們要做一個(gè)CRM系統(tǒng)。我們以為他們知道我們要什么，但事實(shí)上往往并非如此。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣——國(guó)師“龐太師”發(fā)動(dòng)了總攻。所以他每天到辦公室后，先是花30分鐘左右的時(shí)間整理房間，以便為自己營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。?管理啟示管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：下屬工作的不善，反映出上司管理才能的缺乏。尤為突出的是，歐萊雅注重發(fā)揮責(zé)任的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)自己的各級(jí)經(jīng)理人和員工接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是要具有像“詩(shī)人”一樣的熱情與自主精神，激發(fā)智慧，快速成長(zhǎng)。【知識(shí)鏈接：管理學(xué)大師中的大師——德魯克眼中的責(zé)任觀】“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，重到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。所以企業(yè)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，一定要結(jié)合員工的特點(diǎn)來(lái)制定合適的目標(biāo)。如上面這個(gè)“我要獲得今年的華為最佳員工獎(jiǎng)”目標(biāo)，它就對(duì)應(yīng)著許多量化的指標(biāo)——出勤、業(yè)務(wù)量等。它是指目標(biāo)必須確定完成的日期。齊國(guó)人孫武為避戰(zhàn)禍，輾轉(zhuǎn)來(lái)到吳國(guó)。孫武對(duì)美妃和宮女說(shuō)：“你們都知道自己的前心、左右手和后背的位置嗎?”美妃和宮女們說(shuō)：“知道。然后又擊鼓，發(fā)出向左的命令。孫武見(jiàn)已教練整齊，就派人報(bào)告吳王說(shuō)：“兵已經(jīng)練好了，請(qǐng)大王檢閱。?管理啟示在管理工作中，我們其實(shí)也常遇到這種“妃子”——不聽(tīng)話不好管的人，但是通過(guò)授權(quán)，明確責(zé)任，可以使問(wèn)題變得簡(jiǎn)單。從黛安娜急切的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次。唐駿悟透了管理的真諦?！睏顬懽约阂舱f(shuō)過(guò)：“我的激情在于文化而不是商業(yè)。楊瀾是一位出色的節(jié)目主持人，但是吳征卻放手讓她去做CEO，如今看來(lái)是個(gè)錯(cuò)誤的決定。諸葛亮選拔馬謖，使馬謖督諸軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭。”斬首之時(shí)，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬(wàn)蜀軍將士亦無(wú)不垂涕。從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來(lái)看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評(píng)價(jià)，則既沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。在認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中，既要看到自身的長(zhǎng)處，又要看到自身的缺點(diǎn)和不足。諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級(jí)的勇于承擔(dān)，也是值得學(xué)習(xí)和效仿的。相互信任是授權(quán)管理的重要潤(rùn)滑劑?！景咐盒湃问亲畲蟮墓芾碡?cái)富】在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。有人擔(dān)心，這樣可能會(huì)泄露商業(yè)秘密。（2）經(jīng)理人必須認(rèn)真培育信任，應(yīng)該利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，增進(jìn)下屬的信任感。沒(méi)有哪一個(gè)經(jīng)理人希望員工背