【正文】 【案例分析】建筑施工圖顯示，鋁合金欄桿至外墻的軸線距離為70cm，扣除鋁合金百葉欄板砼翻邊厚度約10cm，再扣除外墻貼沙巖厚度(約7cm)與1/2磚墻厚度12cm，凈尺寸約為41cm。中山花園二期在建筑方案設(shè)計(jì)階段，對(duì)最可能引起客戶投訴的廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等部位放大細(xì)化設(shè)計(jì)，力求最大限度地為業(yè)主作周到的考慮。房產(chǎn)品是建設(shè)者生命的固化和延續(xù)，我們有必要像愛護(hù)自己的生命那樣愛護(hù)我們的產(chǎn)品，做好我們的產(chǎn)品，既要重視房產(chǎn)品的外在觀感，又需充分考慮它的使用功能，不能忽視任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)、任何一個(gè)細(xì)節(jié)。建筑細(xì)部事關(guān)居住者日常生活起居的舒適與便利，我們必須努力追求每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的精致和完美，真正體現(xiàn)開發(fā)者在房產(chǎn)品中傾注的人性化關(guān)懷。同時(shí)，下水管（雨、污水管）在通向車庫(kù)層時(shí)未考慮門開啟或門寬，車庫(kù)門的安裝需要照顧雨、污水管所占用的空間，導(dǎo)致車庫(kù)門寬與門高受到影響。 車庫(kù)的尷尬【事實(shí)描述】，且實(shí)際施工中因?yàn)殚T洞兩側(cè)均采用花崗巖飾面，施工后門洞實(shí)際凈寬又有減小。與此同時(shí)，還可考慮將地下車庫(kù)剩余空間設(shè)計(jì)成“母子車位”，為擁有兩輛車的家庭備份“套餐”。另一方面，在不具備這樣的條件時(shí)，這些整合、銜接工作就落實(shí)在我們開發(fā)商這一“大導(dǎo)演”的肩上，我們要在不同的設(shè)計(jì)階段給不同的設(shè)計(jì)師去“說戲”。由于當(dāng)時(shí)規(guī)劃中對(duì)入口思考不夠深入，景觀設(shè)計(jì)又沒能很好地銜接，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，銷售工作也基本結(jié)束，設(shè)計(jì)修改非常被動(dòng)。這一問題在綠園的設(shè)計(jì)中，我們作了相應(yīng)的改進(jìn)。小區(qū)入口的規(guī)劃設(shè)計(jì)[事實(shí)描述]集團(tuán)公司目前竣工交付的住宅小區(qū)，從早期的桂花園、月桂花園、丹桂公寓等樓盤到近期的紫桂花園、桂花城，入口處理或多或少地帶有一些遺憾。居住區(qū)服務(wù)設(shè)施等級(jí)的提高，只有相應(yīng)提升其居民數(shù)量及規(guī)模才有可能實(shí)現(xiàn)。然而，隨著“外婆家”酒店的對(duì)外營(yíng)業(yè)，也帶來了噪聲、油煙、安全等諸多問題，園區(qū)的生活和環(huán)境也因此受到了影響，引起了部分業(yè)主的不滿和投訴。從該別墅區(qū)的一些業(yè)主和業(yè)內(nèi)人士反映的情況來看，環(huán)境因素在影響樓盤品質(zhì)的因素中占到了2/3強(qiáng)（如果園區(qū)所處的大環(huán)境不佳，園區(qū)內(nèi)環(huán)境因素將顯得更為重要）。少數(shù)客戶因領(lǐng)房后小區(qū)環(huán)境、道路工程未全部完成向公司投訴?！景咐治觥炕诩瘓F(tuán)公司擴(kuò)張和發(fā)展的需要，我們與境外設(shè)計(jì)師的合作越來越多，不僅僅是景觀設(shè)計(jì)方面，在項(xiàng)目規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)過程中，都可能碰到由于雙方文化差異和生活方式不同所產(chǎn)生的分歧。即在維持整體的脈絡(luò)紋理架構(gòu)下，調(diào)整門戶意象與填充性元素的組構(gòu)，營(yíng)造出不同組團(tuán)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的特色，達(dá)成自然主義與城市主義融合的場(chǎng)所精神。二、設(shè)計(jì)與前期篇引 言從某種意義上說，前期工作是一門社會(huì)科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要整合社會(huì)的、人文的、經(jīng)濟(jì)的等方方面面的要素，協(xié)調(diào)人與人、人與城市、人與自然之間的社會(huì)關(guān)系，為項(xiàng)目發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。案例中的新員工培訓(xùn)采取了崗前綜合培訓(xùn)和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講授課程和實(shí)景考察相結(jié)合的方式，在組織安排和培訓(xùn)內(nèi)容等方面較以往均作了很多的改進(jìn)。在新員工培訓(xùn)中，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)基本情況、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、代表產(chǎn)品和開發(fā)現(xiàn)狀作了充分的闡述；對(duì)公司基本管理制度、《員工手冊(cè)》做了詳細(xì)介紹，并向新員工講解了《ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《LC質(zhì)量管理體系》。他們的“跳槽”，或多或少會(huì)給原單位造成損失。員工相信公司是守信的，不會(huì)損害員工的任何利益。至此，該公司對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系的管理才逐步規(guī)范起來?；谶@種復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，加上該項(xiàng)目公司綜合管理部人員還沒有到位，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的管理沒有規(guī)范化。各崗位員工月度工作計(jì)劃落實(shí)及考核則由部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)確認(rèn)和考核，將各員工三個(gè)月的考核成績(jī)加權(quán)平均值作為當(dāng)季的最終考核得分，不再另行進(jìn)行季度考核?？己说哪繕?biāo)是為了更好的圍繞工作任務(wù)，變壓力為動(dòng)力。2002年9月至11月，由該公司人力資源部與財(cái)務(wù)部牽頭，開始對(duì)設(shè)想進(jìn)行論證，先后向副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人征求意見，五易其稿，最終形成了新的部門績(jī)效考核方案，并在全體部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議中通過了評(píng)審。“覆巢之下，必?zé)o完卵”——員工的個(gè)人命運(yùn)與公司發(fā)展休戚相關(guān)。后在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，公司頗費(fèi)了一番周折才追回?fù)p失。這個(gè)案例給了我們以深刻的啟示:必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們對(duì)LC的企業(yè)文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感；企業(yè)應(yīng)該也必須成為真正意義上的學(xué)習(xí)型組織，員工的進(jìn)步是公司的希望所在，因而我們必須倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，包括員工間的相互學(xué)習(xí)。【案例分析】這是一起典型的部門之間、員工之間工作不協(xié)作的案例?！庇嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲悉這一情況后，要求B去幫助新員工，B才極不情愿地扔給A一本關(guān)于稅法的書和一張所得稅稅率的表格。新上崗的員工則應(yīng)該不斷地向老員工虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，充分挖掘自己的潛能，盡快進(jìn)入角色，快速適應(yīng)新環(huán)境中企業(yè)和個(gè)人的需求，增強(qiáng)自己的生存力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過這種方式，工程部大部分新員工在入職不久后即能獨(dú)立承擔(dān)工程管理工作。它牽涉到方方面面，包括如何調(diào)企業(yè)中“人”的積極性、提高凝聚力、提高向心力，增強(qiáng)“人”對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感等各個(gè)方面。鑒于上述因素，H向公司提出了辭職申請(qǐng)。并將培訓(xùn)作為給予員工最大的福利，不遺余力的為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做出了持續(xù)努力。公司結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，對(duì)其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行幫助和引導(dǎo)，以促進(jìn)人力資源與工作崗位的合理匹配，更好的激勵(lì)員工。在與公司簽訂的勞動(dòng)合同到期之際，該員工卻提出不再與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。薪酬體系一直是員工關(guān)心的焦點(diǎn)之一，銷售員C到崗時(shí)就希望了解自己的薪金構(gòu)成，但直到離職時(shí)其薪金構(gòu)成仍然不夠明確，使銷售員C對(duì)公司產(chǎn)生了一些誤解和不信任感，從而降低了領(lǐng)導(dǎo)與其溝通的效果。但銷售員C仍置領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育于不顧，怠慢客戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，多次引發(fā)客戶投訴。在我們這樣一個(gè)迅速擴(kuò)張的集團(tuán)公司內(nèi)，研究激勵(lì)機(jī)制的合理性，探討激勵(lì)方式的有效性，為員工創(chuàng)造、提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，要比簡(jiǎn)單地提高員工經(jīng)濟(jì)收入更加重要。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常不失時(shí)機(jī)的給予他提高工作技能和改進(jìn)工作方法的建議。一直以來，項(xiàng)目工程部都十分重視員工的激勵(lì)過程，采用定期的工程部例會(huì)溝通和不定期的員工單獨(dú)溝通相結(jié)合的形式進(jìn)行交流，肯定成績(jī)，探討職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)該說，這首先是他自己不斷努力的結(jié)果。公司領(lǐng)導(dǎo)正是清楚地看到了員工D的優(yōu)缺點(diǎn)，通過交流與溝通，聽取了員工內(nèi)心的真實(shí)想法，從尊重員工個(gè)人觀點(diǎn)出發(fā)，充分肯定其長(zhǎng)處，對(duì)其處事和工作的方式、方法提出了中肯的意見和建議，使D確信領(lǐng)導(dǎo)是公平和公正的，是不帶有任何成見和偏見的，因而充分相信領(lǐng)導(dǎo)與他溝通的出發(fā)點(diǎn)基于公司的整體利益及其個(gè)人發(fā)展前景的關(guān)切。當(dāng)然，競(jìng)聘上崗并非一勞永逸，勝出者走上新的管理崗位后，應(yīng)珍惜競(jìng)得的崗位，努力工作，不辜負(fù)公司信任?！景咐治觥坑A學(xué)校工程進(jìn)展不盡如人意的主要原因在于缺少?gòu)?qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍。經(jīng)過一定時(shí)期的自我剖析與完善，相信有一天我們會(huì)看到更多、更好的案例，她可能仍然是以點(diǎn)帶面的微觀研究，也可能是涵蓋全面的專著，或者已經(jīng)是一本專業(yè)領(lǐng)域的“標(biāo)準(zhǔn)”，其結(jié)果，仍然取決于我們員工的進(jìn)步與成長(zhǎng)……伯樂“賽馬”【事實(shí)描述】2001年9月29日下午，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到育華學(xué)校工地現(xiàn)場(chǎng)視察。當(dāng)時(shí)天氣晴好，工程正處于樁基開挖階段，施工人員較少，工地現(xiàn)場(chǎng)冷清。公司領(lǐng)導(dǎo)正是發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵所在，果斷采取措施，引入競(jìng)聘上崗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得LC育華學(xué)校建設(shè)工程在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，及時(shí)組建了強(qiáng)有力的工程管理班子，確保了該工程如期竣工交付使用。從“火藥桶”到誠(chéng)信員工【事實(shí)描述】工程部員工D于2001年5月進(jìn)入LC下屬某項(xiàng)目公司，從事工程管理工作。因而不但工作積極性大大提高，工作效果也大為改觀。此外，公司對(duì)其職業(yè)發(fā)展的關(guān)心以及項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助也十分重要。工程部認(rèn)為鼓舞士氣以及公開肯定工作成績(jī)是最低成本和最有效的激勵(lì)措施之一。任何一位企業(yè)管理者都希望自己的員工象L一樣盡心盡力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。員工C被辭退引發(fā)的思考【事實(shí)描述】2003年3月底，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司招聘了一批銷售人員。最終，公司領(lǐng)導(dǎo)做出了辭退員工C的決定。對(duì)新員工在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面的引導(dǎo)不足。在自己遞交給公司的離職報(bào)告中，A認(rèn)為“本人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)很難在公司得到實(shí)現(xiàn)”。職業(yè)生涯規(guī)劃已經(jīng)成為人力資源管理最為關(guān)鍵的工作之一。讓新員工自跨入公司的第一天起就能夠逐漸熟悉并接受公司的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，由此增加對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，從而使員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)，與公司共同成長(zhǎng)。得知H的真正離職原因后，人力資源部經(jīng)理為H認(rèn)真、仔細(xì)地分析了他現(xiàn)在崗位的工作性質(zhì)和發(fā)展前景，與他原工作單位提供的管理職位的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了客觀的比較分析，并向他全面解釋了LC的企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r和管理要求。離職面談應(yīng)作為人力資源管理中工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，它對(duì)促進(jìn)、改進(jìn)人力資源管理工作有很大作用，值得我們長(zhǎng)期推廣。【案例分析】隨著公司的發(fā)展，我們需要源源不斷的引進(jìn)人才。同時(shí)，通過與老員工的溝通與交流，新員工可以及時(shí)了解公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)知公司的企業(yè)文化。工資發(fā)放不能拖延，工資表造冊(cè)工作必須當(dāng)天完成。此事件發(fā)生在該項(xiàng)目公司員工人數(shù)突然增加的時(shí)候，造成了較壞的影響, 項(xiàng)目公司就此事專門召開了自公司成立以來的第一次由全體員工參加的案例分析會(huì)。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)戰(zhàn)斗力的象征和具體體現(xiàn)，老員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面應(yīng)該發(fā)揮其表率作用?！景咐治觥考瘓F(tuán)公司在經(jīng)營(yíng)管理過程中，一直強(qiáng)調(diào)“人是第一產(chǎn)品”的管理理念，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益高于一切。從公司角度而言，建立一支無往而不勝的團(tuán)隊(duì)首先必須建立良好的溝通渠道、優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制。2003年1月，人力資源部和財(cái)務(wù)部根據(jù)2002年的考核情況，與各部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)了經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)和人力資源考核指標(biāo)。于是考核有了互動(dòng)性和自愿性，有利于考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在方法程序上，仍嚴(yán)格按照兩項(xiàng)管理制度的內(nèi)容執(zhí)行。公司與員工之間應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享受的權(quán)利都是建立在對(duì)另一方的信任基礎(chǔ)之上。公司對(duì)員工也以“人性本善”為出發(fā)點(diǎn)，相信員工不會(huì)做任何有害公司的行為。辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩【事實(shí)描述】2003年5月，某項(xiàng)目公司綜合管理部去所在地主管部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)?！秳趧?dòng)法》第九十九條明文規(guī)定：“用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，對(duì)原有用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”。隨后，新員工實(shí)地參觀學(xué)習(xí)公司的部分樓盤，了解各樓盤的特點(diǎn)，直觀體會(huì)到公司產(chǎn)品的精致、以及將藝術(shù)與建筑相結(jié)合的完美現(xiàn)實(shí)效果。通過對(duì)公司發(fā)展?fàn)顩r、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容的了解，盡快熟悉工作環(huán)境和氛圍，對(duì)公司的實(shí)力、規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r等有了較為明確的感性認(rèn)識(shí)，使新員工能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)?！景咐治觥咳肆Y源是最寶貴的資源，培訓(xùn)是優(yōu)化人力資源最重要的手段。規(guī)劃設(shè)計(jì)則是把開發(fā)商對(duì)城市、社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、自然以及人對(duì)生活概念的理解，用專業(yè)的形式表達(dá)出來的一項(xiàng)工作?？陀^來講，整體景觀設(shè)計(jì)概念立意很高。我們認(rèn)為，在全球化的背景下，學(xué)習(xí)引進(jìn)是應(yīng)該的，也是必須的。該項(xiàng)目是集團(tuán)公司首個(gè)引進(jìn)外籍專家進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，環(huán)境設(shè)計(jì)嚴(yán)重滯后。盡管該別墅區(qū)所處地理位置良好，周邊配套設(shè)施齊全，但客戶對(duì)園區(qū)的環(huán)境要求依然很高，在這方面我們當(dāng)時(shí)顯然估計(jì)不足，給后續(xù)工作帶來了被動(dòng)。一位業(yè)主不禁發(fā)問：開發(fā)商自己苦心營(yíng)造的優(yōu)美環(huán)境，為什么變成了酒店的賣點(diǎn)和后花園？[案例分析]桂花城項(xiàng)目開發(fā)前后歷時(shí)４年，是集團(tuán)公司當(dāng)時(shí)開發(fā)的最大的樓盤?？傮w而言，目前我國(guó)的房地產(chǎn)開發(fā)水準(zhǔn)還不是很高，政府的土地政策和控規(guī)的編制也存在或多或少的缺陷，由相鄰居住區(qū)的多家開發(fā)商共建會(huì)所等公建設(shè)施并不現(xiàn)實(shí)，公共服務(wù)設(shè)施追求“小而全”成為目前城市邊緣中小型樓盤的主要特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)難免存在服務(wù)等級(jí)與規(guī)模效應(yīng)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：居住區(qū)入口處理注意力過分集中于建筑造型，而沒有充分結(jié)合景觀，忽視整個(gè)空間氛圍的感受。其次，對(duì)于較大居住小區(qū)的主入口，應(yīng)該考慮出租車專用等候區(qū)。[案例分析]這算不上一個(gè)單一的案例，所說的是小區(qū)入口處規(guī)劃設(shè)計(jì)的一類問題。將精致、完美進(jìn)行到“底”【事實(shí)描述】高層住宅的地下室較上部結(jié)構(gòu)而言造價(jià)高，施工難度大，面積利用率低?！景咐治觥课覀円酝诟邔幼≌O(shè)計(jì)中，關(guān)注的重點(diǎn)大多在戶型、立面、環(huán)境等方面，地下室則往往按常規(guī)設(shè)計(jì)。同時(shí)，部分車庫(kù)前的柱廊間距過小。在工程管理環(huán)節(jié)，對(duì)圖紙審查工作重視不夠。中心會(huì)館的缺憾【事實(shí)描述】LC某樓盤中心會(huì)館建成開放至今已有很長(zhǎng)一段時(shí)間。室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)同步介入建筑設(shè)計(jì)的全過程【事實(shí)描述】我們?cè)谝酝蟛糠猪?xiàng)目的開發(fā)過程中，往往把主要精力投入到總平設(shè)計(jì)、立面設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等方面，而把深入的室內(nèi)設(shè)計(jì)留給交房后業(yè)主自行處理。還準(zhǔn)備請(qǐng)世界著名的五星級(jí)酒店的設(shè)計(jì)總監(jiān)作為本案的室內(nèi)精裝修成品房的設(shè)計(jì)總監(jiān)，努力為業(yè)主提供高尚的超越期望值的室內(nèi)裝修服務(wù)。距墻壁尺寸約5cm安裝Φ100落水管后，剩余凈尺寸約26cm。而在北立面餐廳位置上，則出現(xiàn)了預(yù)留空調(diào)洞被陽臺(tái)落水管遮擋的情況，個(gè)別位置甚至兩個(gè)空調(diào)洞同時(shí)被落水管遮擋，致使空調(diào)安裝時(shí)的穿管工作變得十分困難（尤其在一層，由于外墻濕貼砂巖，外墻面與落水管的凈距離更?。?。從理論的角度，室內(nèi)設(shè)計(jì)的人本主義主要基于兩點(diǎn)：一是從人的精神價(jià)值出發(fā)，體現(xiàn)出開發(fā)商與業(yè)主在對(duì)文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、家庭等方面的審美意義上的價(jià)值取向；二是從人體尺度出發(fā)，基于環(huán)境心理學(xué)與人體工程學(xué)的理論基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出最適宜于人起居生活、促使人身心健康的室內(nèi)環(huán)境空間。設(shè)計(jì)過程中遇到專業(yè)性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)時(shí)，應(yīng)對(duì)其可行性和合理性進(jìn)行充分地論證，并重視施工前的設(shè)計(jì)方案評(píng)審。它提醒我們，在房產(chǎn)品的開發(fā)過程中，不僅要保證建筑立面外觀的賞心悅目、居室功能設(shè)置的獨(dú)具匠心，更應(yīng)追求產(chǎn)品的人心化關(guān)懷，體現(xiàn)著對(duì)人的尊重。設(shè)計(jì)未根據(jù)不同裝飾材料的厚度對(duì)其進(jìn)行縮放，過窄的