【正文】 面向集合與面向記錄應(yīng)該是 C/S 系統(tǒng)與桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的最本質(zhì)的區(qū)別。（3）安全性：數(shù)據(jù)庫是否具有高度的安全性。SQL 語句可以用來執(zhí)行各種各樣的操作，例如更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)等。除了常規(guī)的斷點(diǎn)設(shè)置方法外，開發(fā)人員還可以設(shè)置條件斷點(diǎn)和變量斷點(diǎn)，使應(yīng)用程序在某種條件下進(jìn)入中斷模式。PowerBuilder 的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間關(guān)系如下圖：24 / 68圖:43 PowerBuilder 的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間關(guān)系圖（6）豐富的數(shù)據(jù)表現(xiàn)風(fēng)格。（4）面向?qū)ο蟮木幊?。即使是?Inter 風(fēng)靡全球的今天，Client/Server(客戶機(jī) /服務(wù)器)體系仍然在企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中占據(jù)主導(dǎo)地位。? 對不同解決方案的支持能力。? 面向?qū)ο蠹夹g(shù)。這種結(jié)構(gòu)依賴于同一應(yīng)用程序內(nèi)的多線程工作，而不是為每個任務(wù)運(yùn)行不同的可執(zhí)行程序或應(yīng)用程序。重新進(jìn)入或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要求移植數(shù)據(jù)常常導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不可靠、重復(fù)或不準(zhǔn)確。在這種環(huán)境下，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集中并唯一存在于主機(jī)中，即使主機(jī)和終端相隔數(shù)百英里且僅分享相對較慢的異步連接，通信也不會產(chǎn)生瓶頸問題?？蛻?服務(wù)器計(jì)算是協(xié)同處理中一個較寬的領(lǐng)域，很像是在系統(tǒng)間進(jìn)行交互計(jì)算。從應(yīng)用軟件的角度來看，客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式下的軟件結(jié)構(gòu)簡稱為 C/S結(jié)構(gòu)，瀏覽器/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式下的軟件結(jié)構(gòu)簡稱為 B/S 結(jié)構(gòu)。第四章 方案論證酒店的信息化建設(shè)需要投入大量的人力和財(cái)力，一個完備的酒店管理信息系統(tǒng)往往由中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫平臺，客戶端計(jì)算機(jī)以及客戶端應(yīng)用程序構(gòu)成。 前臺接待子系統(tǒng)接待子系統(tǒng)應(yīng)包括：散客、團(tuán)體快速入住，圖形化選房，客人資料維護(hù)，折扣處理，客歷（熟客、VIP、黑名單）管理，轉(zhuǎn)房和加床處理，綜合查詢，報(bào)表系統(tǒng)。接待處、收銀處、樓層、總機(jī)等部門因?yàn)樾畔⒈舜碎g不能有效溝通而形成了“信息孤島” ，是造成問題主要原因，需要它們之間建立快速的、有效的信息交換通道，使數(shù)據(jù)可以自動地、快速地處理和傳遞，減少人手操作。 客房樓層班前查閱交接班記錄，督查每日房間狀況日報(bào)表，核對房間狀態(tài)，校對客人消費(fèi)情況，了解當(dāng)日重點(diǎn)服務(wù)對象，并對 VIP 客人樓層加強(qiáng)巡視檢查工作，并將客人在房間里的消費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄。（5）接收并處理從酒店各經(jīng)營崗位處送來的賓客簽單，做到隨收隨掛，嚴(yán)禁壓單。（5）為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。12 / 68第三章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)的總目標(biāo)是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。③ HY2022 系統(tǒng)，采用 Windows NT 平臺 (C/S 結(jié)構(gòu))，使用 SQL Server 數(shù)據(jù)庫，用 VC/VB 編程，客戶端使用Windows 95/98/2022 系統(tǒng)。公司于 93 年推出DOS 版，97 年推出 Windows 版（采用 C/S 結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)用 Unix 或 Windows 11 / 68NT/2022，數(shù)據(jù)庫用 Sybase,開發(fā)工具用 Powerbuilder） ，2022 年底推出 Windows五星版（專用于高星級飯店） 。特別是國家旅游局出臺的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計(jì)算機(jī)管理，進(jìn)一步地推動了飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展。③Windows 版，采用 C／S 結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Ｗindows NT 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用 Oracle。（3）Fidelio 飯店系統(tǒng)Fidelio Software GmbH 于 1987 年 10 月在德國慕尼黑成立。1970 年，在美國夏威夷 WAIKIKI 的喜來登飯店（SHERATON HOTEL）裝設(shè)了全世界第一臺 ECI 飯店電腦系統(tǒng)。（2）軟件結(jié)構(gòu)一個飯店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是飯店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時(shí)可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。（1）硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺，它們一起構(gòu)成飯店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。（3）提高工作效率計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。（2）提高服務(wù)質(zhì)量由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)間，提高對客服務(wù)質(zhì)量。到了80 年代中后期，隨著國外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國外飯店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國，進(jìn)一步促進(jìn)了我國飯店管理技術(shù)的發(fā)展。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是：（1）間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞；（2）長期性的:計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)6 / 68的；（3）社會效益:酒店是一個高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會形象。 課題的現(xiàn)實(shí)意義近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。本文簡要介紹了《小型酒店管理信息系統(tǒng)》的項(xiàng)目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程，從系 統(tǒng)的需求分析、方案 論證 、模 塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)測試等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳盡的分析和描述。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃7 / 68帳的發(fā)生。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強(qiáng)飯店管理。它數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。這種廣域網(wǎng)分布結(jié)構(gòu)更適合飯店集團(tuán)的信息管理。 國外飯店管理軟件系統(tǒng)在國外，美國 ECI 公司最早使飯店前臺業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，主要包括了預(yù)訂、排房、結(jié)帳、客戶、餐廳、查詢、夜間作業(yè)及市場分析等。HIS 系統(tǒng)原采用標(biāo)準(zhǔn)多用戶系統(tǒng)，名稱為 Paragon System，主機(jī)采用 IBM公司的 AS400 小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫采用 DB2，一般用于高星級飯店。1996 年 8 月，在北京注冊了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。他們中，最少的系統(tǒng)用戶已到 200 家，用戶最多的杭州西軟已經(jīng)接近 700 家。以下簡單介紹具有全國性影響的國內(nèi)主要軟件公司及系統(tǒng)：（1）杭州西軟 Foxhis 飯店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司，簡稱西軟，成立于 1993 年 6 月，前身是浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所下屬的一個課題組，從業(yè)歷史始于 1988年。其創(chuàng)始人金國芬教授于 1979 年，為北京前門飯店用 BASIC 語言，在單機(jī)上開發(fā)了一個具有查詢功能的飯店管理軟件，開創(chuàng)了國內(nèi)飯店管理的先河；于 1984 年開發(fā)了國內(nèi)首個基于微機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)的飯店管理系統(tǒng)；于 1987年正式成立華儀公司，是國內(nèi)最早成立的專業(yè)公司。 飯店信息管理軟件的發(fā)展與展望隨著飯店業(yè)的日益發(fā)展，計(jì)算機(jī)在飯店中的應(yīng)用日漸普及，對飯店信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持 DSS、客戶關(guān)系管理CRM、辦公自動化 OA、網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)時(shí)訂房等。（2）為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。（2）檢查各種收據(jù)、帳單、信用卡簽購單的備用情況。（10）清點(diǎn)兌換備用金，核實(shí)兌換水單的起止號碼。（4）樓層：手工記錄客人在客房的消費(fèi)，人工送單到收銀處。通過酒店管理信息系統(tǒng)的活動圖可以知道，酒店管理信息系統(tǒng)由前臺接待子系統(tǒng)、前臺收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂管理子系統(tǒng)、房務(wù)管理子系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、夜核管理子系統(tǒng)和 VIP 管理子系統(tǒng)組成。 經(jīng)理查詢子系統(tǒng)經(jīng)理查詢子系統(tǒng)是為了方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可以查詢酒店的各種情況，它應(yīng)包括：客源分析，部門收入分析，客房信息分析，合約單位消費(fèi)分析，客房經(jīng)營數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)與指標(biāo)分析，趨勢圖表分析。19 / 68本課題的研究思路就是要利用價(jià)格相對低廉的設(shè)備構(gòu)建一個安全可靠的管理信息系統(tǒng)，盡量地減少服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，使業(yè)務(wù)量的增加不會對整個系統(tǒng)的負(fù)荷有太大地影響?？紤]到技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，本系統(tǒng)采用的是 C/S 結(jié)構(gòu)?；谥鳈C(jī)的計(jì)算在基于主機(jī)的環(huán)境中，幾乎所有的處理都發(fā)生在中央主機(jī)上?；?PC/LAN 的計(jì)算基于 PC 機(jī)的小型個人的數(shù)據(jù)庫逐漸滲透到多用戶、基于 LAN 的數(shù)據(jù)庫中，因?yàn)樗鼈兏旖荨脩艏饶芄蚕頂?shù)據(jù)又提高了效率。典型情況下，這種引擎與其他類型相比會消耗可觀的系統(tǒng)資源，但它們顯得（在有限的測試下）比其對應(yīng)類型更容易擴(kuò)展到大型的平臺。在選擇開發(fā)工具時(shí)需要考慮的問題包括：? 開發(fā)工具本身的性能。? 支持 ODBC 及其他數(shù)據(jù)庫訪問接口。它提供了一個完全可視化的開發(fā)環(huán)境，以直觀的界面、簡潔的語言、強(qiáng)大的功能、開放的系統(tǒng)為特色，使應(yīng)用開發(fā)工作就一種樂趣。（3）強(qiáng)大的開放與跨平臺語言。PowerBuilder 支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS） ，既包括諸如 Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server、IBM DB Imformix 等大型數(shù)據(jù)庫，也包括 Xbase、Foxpro、Paradox 、等個人數(shù)據(jù)庫。在復(fù)制表的過程中，除了復(fù)制表中數(shù)據(jù)和表結(jié)構(gòu)外（當(dāng)然也可以更改表結(jié)構(gòu)） ，還可以復(fù)制相應(yīng)表的擴(kuò)展屬性。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理大量的、持久的、可靠的、共享的數(shù)據(jù)的工具。選擇一個發(fā)的數(shù)據(jù)庫平臺是非常重要的。Microsoft SQL Server 2022 增加了幾種新的功能，由此成為大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 (OLTP)、數(shù)據(jù)倉庫和電子商務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫平臺。SQL 數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)安全性管理方面比桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要強(qiáng)得多，它不僅對數(shù)據(jù)庫的訪問進(jìn)行口令驗(yàn)證，而且它還能夠?qū)μ囟ǖ臄?shù)據(jù)庫對象進(jìn)行限制，包括視圖、數(shù)據(jù)表的存儲過程，更重要的是它可以設(shè)置用戶權(quán)限，通過。（6）可操作性：數(shù)據(jù)庫在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)。SQL 是英文 structure Query Language 的縮寫，意思為結(jié)構(gòu)化查詢語言。 數(shù)據(jù)庫平臺選擇所謂數(shù)據(jù)庫，我們可以把它形象地說成是存儲數(shù)據(jù)的“倉庫” 。（7）靈活快捷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方法。（5）支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。同時(shí)，兩層應(yīng)用占關(guān)鍵應(yīng)用的近半，而 PowerBuilder 在兩層及多層應(yīng)用上經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)成熟。PowerBuilder 特點(diǎn)：（1）優(yōu)秀的 4GL/RAD 開發(fā)工具。? 團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力。各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供，可以實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立運(yùn)行和操作，各子系統(tǒng)之間通過特定的接口進(jìn)行彼此交換數(shù)據(jù)。（2）用于客戶和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間通信的基本語言是結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL ）當(dāng)今的客戶/服務(wù)器世界不外乎兩種編寫數(shù)據(jù)庫引擎的體系結(jié)構(gòu)。大型機(jī)20 / 68和傳統(tǒng)的小型機(jī)有堅(jiān)實(shí)可靠的性能，但價(jià)格昂貴。這才是客戶/服務(wù)器這個詞在本處的確切含義。而我們經(jīng)常提到的 Browser/server(B/S)結(jié)構(gòu)，它也是采用 C/S 結(jié)構(gòu)的基本思想，使用瀏覽器作為系統(tǒng)前端，實(shí)現(xiàn)了我們理想中的瘦客戶。對于一家需要建立現(xiàn)代化管理的酒店來說，不論她的規(guī)模大小功能需求其實(shí)是一樣的，不同的只是數(shù)據(jù)的處理量多寡而已。以下是預(yù)訂管理子系統(tǒng)的活動圖：圖 34 預(yù)訂管理子系統(tǒng)的活動圖 房務(wù)管理子系統(tǒng)房務(wù)管理子系統(tǒng)應(yīng)包括：房態(tài)管理，消費(fèi)錄入，查詢，報(bào)表。由于手工操作的煩瑣混亂且容易出錯，不易及時(shí)統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定和使用情況，帳目的應(yīng)收、掛帳情況等，常常造成管理上漏洞，給服務(wù)人員和顧客帶來不便，所以迫切需要用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)可靠，便捷、先進(jìn)、科學(xué)的管理。（2）前臺收銀處：不能直接、快速查詢、統(tǒng)計(jì)客人實(shí)際消費(fèi)情況，營業(yè)情況、應(yīng)收情況，財(cái)務(wù)部門不能直接了解實(shí)際營收情況，更談不上進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。（8）按規(guī)定收集、整理、保存資料，復(fù)查入住賓客情況以及準(zhǔn)備次日預(yù)離賓客、團(tuán)隊(duì)資料。（8）閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。 當(dāng)前系統(tǒng)由于歷史原因和實(shí)際條件的限制，目前的系統(tǒng)的 DOS 版本，使用煩瑣、不夠直觀、不利于擴(kuò)展系統(tǒng)；而且客人在客房的消費(fèi)、電話費(fèi)用等都手工操作，這使各個部門的信息傳遞慢而且容易造成差錯，影響工作效率。（5）北京泰能公司飯店信息系統(tǒng)北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司成立于 1993 年，在 1994 年推出了國內(nèi)最早的 WINDOWS 版飯店管理軟件（采用 Paradox 數(shù)據(jù)庫） 。CSHIS 96/97/2022 系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)，用 DELPHI 開發(fā)，采用Windows NT/2022 平臺，使用 MS SQL Server 數(shù)據(jù)庫。我國的飯店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)，主要的差距還是在品牌上。它們起步較早的在 80 年代初期，后來者則在 90 年代初期；有國有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營企業(yè)；產(chǎn)品有多用戶版、DOS 版、Windows 版（又可分成幾個類別） ；用戶數(shù)量從十幾家到一百多家不等。Fidelio Software Limited 于 1991 年在香港成立，指導(dǎo)大陸、臺灣、香港、澳門、菲律賓、關(guān)島、韓國等地的市場開發(fā)工作。（2）HIS 飯店系統(tǒng)飯店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司（Hotel Information Systems，簡稱 HI