【正文】 （加 5 分） 月底 進行評比，第一名者，獎勵 100 元。（扣 3 分） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 29 不維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣 5 分） 1未經許可使用客用設施，休息室及餐廳。 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：口頭警告書面紀錄 文件編號： 08(人 )0009 版本： 口頭 警告書面紀錄 請用正楷填寫每個項目并把此紀錄之正本放入信封后加封，于事發(fā)后七個工作天內交予人 事部以作備案。 1處理所屬部門之間的爭議。 對店內突發(fā)事件做出決策。 第十三章 修訂 本公司可根據政府部門法規(guī)及公司業(yè)務實際需要 ， 對本手 冊 作適當修改或補充 ， 以通知或通告形式發(fā)布 ， 發(fā)布之日起三日內視同送達 。 5 、 因工意外受傷 一切因工意外受傷必須立即呈報主管，并做好工傷報告交人事部及提供有關醫(yī)療診斷報告 。 第十一章 安全守則 1 、 安全 注意防火 ， 防盜 ， 如發(fā)生事故或聞到異味 ， 必須立即查找處理及時報告有關部門 。 第十章 培訓發(fā)展 1 、 教育及培訓的對象包括本中心全體員工 。 3) 員工申訴 員工若對處理不服 ， 有越級申訴的權利 。 做好跟進工作 ， 確保會員滿意而歸 。 凡攜帶非私人物品離開單位時 ， 須持有主管簽發(fā)的證明 。 對巳口頭警告 過二次以上 (含二次 )的員工 ， 下過失單并罰款 50 元整 ，過失單二次 ， 罰款加倍 ， 以此類推 。 2)頭發(fā) ： 頭發(fā)要干凈 ， 修剪整齊 。 3)工作期間 ， 員工不得因任何理由發(fā)生沖突 。 規(guī)范用語 A)前臺 1)招呼 /直立站好 “ 歡迎光臨中體倍力 ” 2)迎接 “ 早上好 /下午好 ， XX 先生 /XX 小姐 ” 3)會員登記 i如果會員沒有自動給會員卡 “ 請出示您的會員卡 ” ii 如果會員忘帶會員卡 “ 請問您的名字和會員號碼 ” 4)還卡 “ 謝謝 ， 你的會員卡請收好 ” 5)讓客人等待刷卡 “ 對 不起 ， 請稍等一會 ” 6)客人參觀 “ 請坐下來填好這份表格 ， 接待您的會籍顧問 馬上就到 ! ” 7)會員攜同朋友 “ 請稍等 ， 您的會籍顧問將帶領您的朋友參觀 ” 8)如有人找會員 “ 請坐下稍等 ， 我將為您廣播找 xx 先生 /xx 小姐 ” 9)廣播要求 語帶平緩 ， 吐字清淅 ， 音量適中 ， 按時廣播 。 10)沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí) 。 6)所有員工 必須注重個人的整潔 ， 須保持干凈 、 健康的形象與體態(tài) 。 銷售部 、 市場部及表演教練外出交通補貼已計職級工資中 。 以上喪假發(fā)放基本工資 。 男員工滿 25 歲 ， 女員工滿 23 歲 ， 可獲10 天晚婚假 。 2)病假 員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明（急診除外） ， 并于病假當天通知所屬部門主管方屬有效 ，無病假證明的人作為事假處理 ， 不通知所屬部門負責人者作曠工處理 。 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 12 4 、日?？记冢? 1)遲到 、 早退員工 遲到 、 早退 15 分鐘以內 ， 每次扣除其日收入的 1/3； 1520 分鐘之間 ， 扣除其日收入的 1/2；20 分鐘以上的扣除起其日收的金額 。 若發(fā)現(xiàn)部門負責人對屬下人員考勤管理不善或縱容 、 包庇 、 隱瞞等情況 ， 將 視情節(jié)給予部門負責人以處罰 。 2 名譽責任 員工在外必須維護公司名譽 ， 不得從事任何有損公司形象的活動 。 按正常程序提出辭職的員工 ， 但未盡心工作到最后工作日者 ， 公司有權讓其提前離開 ， 并視同當即離職處理 。 1 調職 本公司根據實際工作情況 ， 保留調整員工工作職位或崗位的權利 。 出差無論境內外一律不計加班 ， 工作 一 旦未完成導致的加班不 計加班工資 ， 屬員工自身原因或員工在規(guī)定時間內應完而未完成工作的 ， 公司不予安排補休或支付加班工資 。 9 、 薪金 ， 提傭及發(fā)薪方式 公司根據員工從事工作的職位 、 責任 、 能力 、 貢獻確定薪金標準 。 試用期工作表現(xiàn)令人滿意者 ， 經部門考核和考試合格后 ， 填寫工作表現(xiàn)評估報告 ， 報人事部審批后 ， 方可轉為本中心正式員工 。 在任職過程中如有變更應及時向人事部反映 ， 修改或補充 ， 所有資料均在人事部備案 。 第四章 勞動條例 招聘原則 本公司招聘主要視乎應聘者對某一工作是否適合而定 ， 并以該工作的業(yè)務常識為考核標準 。對違反者本俱樂部有權暫?；蚪K止其運動資格。如有損壞，照價賠償。 七、進入俱樂部參加健身運動，應穿著適當的運動衣、運動鞋、嚴禁赤膊。 我們的規(guī)則 一、會員辦理構卡手續(xù)后，即可使用本俱樂部所有運動設施及參加各項免費運動項目。 我們的服務 體育評估 采用進口高科技儀器及軟件，進行體能評 估測試，根據個人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運動狀況。 踏板操 STEP 踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習與健美操的動作和步伐組合，既有健美操的所有特點，又可以讓健身者根據自身情況很容易地?！吨畜w倍力健身健美俱樂部運營手冊》 5 持運動減肥的有效強度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 五、會員可享受的免費項目、設施：有氧運動器械、負重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。 十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者，需交押金 50 元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。 3) 來賓不得在更衣室清洗、晾曬個人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款 50－ 200 元。 本中心員工必須熟知本手冊 。工作滿一年后員工續(xù)聘時 ， 亦需進行體檢 ， 如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病 ， 公司將視具體情況決定與其解除勞動合同與否 。 員工制服購置費用由員工承擔一半 。 簽訂正式合同的當日為公司工齡起始時間 。 1 加班工作 公司因工作需要員工加班的 ， 原則上給予調休處理 ， 如有特殊情況可呈報人事部予以計發(fā)加班工資 。 升職主要依據員工的工作業(yè)績 ， 工作態(tài)度 ， 業(yè)務水準 ， 培訓狀況 ， 品德及常識等 。 1 辭職 員工若要求辭職 ， 應提前一個月以書面報告提出申請 ， 經部門批準后填寫員工辭職申請單 ，按合同規(guī)定相關手續(xù)后 ， 方可 離職 。 不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣 。 本公司員工應按時上下班 ， 不得遲到 、 早退和無理缺勤 。 5)嚴禁私自涂改考勤卡 ， 若經發(fā)現(xiàn) ， 當日考勤視為無效 ， 作曠工一天論處 。 3)惡劣天氣及意外 員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當值崗位報到者 ， 必須預先 1 小時致電其所屬部門經理及人事部經理 ， 否則當曠工論 。 部門副經理級以上員工應由公司總經理批準 。 分娩假為 90 天 ， 難產105 天 ； 流產者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù) 。 3 、 健身設施 本中心員工可根據公司規(guī)定使用中心內健身設 施 ： 1)上班時間及營業(yè)高峰時間內 ， 不得使用任何器械 2)本中心員工一律不得使用會員更衣室設施（副經理級以上人員除外） 3)可以參加集體跳操課程 ， 但不得參加須預約及限制人數進入的課程 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導 5)此項福利只限于員工本人 ， 不可轉他人 6)員工不得穿制服運動 7)集體課程兼職教練可于當時使用儲物柜 ， 并可于當值完畢后使用客用設施 ， 唯不能使用客用毛巾 。 除銷售的時候 ， 只有私人教練 、 銷售人員可和會員坐著談話 。 8)仔細聆聽會員的意見 ， 并預料會員的需求 。 4)不得泄露公司機密 ， 如 ： 公司的會籍價格 、 員工薪水 、 培訓資料等 。 F)員工與員工的關系 公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動 ， 以增進身心健康及員工之間的友誼 。 制服應經常清洗 、 熨燙 ， 保持干凈平整 。 5)飾物 ： 員工可以帶 一 幅非墜式耳環(huán) 、 一只婚戒 、 一條項鏈及一只手表 。 離職三天后 ， 公司有權清理離職員工的衣柜 。 員工應細心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受 ， 將投訴事件原本記錄 ，立即采取補求措施 。將當選的員工姓名 、 部門 、 照片及先進事跡張貼至宣傳欄上 ， 并配發(fā) “ 優(yōu)秀員工 ” 專用徽章 。 3 、 總經理 若經上述步驟未能解決問題 ， 須將調查結果及建議解決的方法報總經理裁決 。 所有員工將按不同級別接受本中心的培訓 。 3 、 火警 如發(fā)生火警 ， 無論程度大小 ， 必須采取以下措施 ： 通知電話總機 ， 保安部 ， 清楚的說出火警的地點 ， 燃燒物質 ， 火勢情況及本人姓名 、 工號 ， 并報告會所經理及有關人員 ， 在安全情況下 ， 利用就近的滅火器材試行將撲滅 。 本會所內將設立員工意見箱 ， 員工將意見直接投擲至意見箱內 ， 公司對任何舉報將絕對保密 。 監(jiān)督銷售部門的銷售業(yè)績。 1對每日的工作做出總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。 1負責代表公司與業(yè)主相關人員進行協(xié)調和配合工作。（扣 5 分） 無微笑服務及文明禮貌用語，不主動巡視（扣 4 分） 工作失誤，造成客人投訴。（扣 5 分） 1未通知有關人員無故缺勤一日。 整月全勤者（加 5 分）連續(xù)三月全勤者（再加 20 分） 有合理化書面建議并被采納。 年 月 日 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 32 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：申請假期通知 文件編號： 08(人 )0013 版本： V. 2 申請假期通知 致： 由： 職員姓名： 工作職位： 申請假期類別： （請在橫線上劃上“ ╱ ”號） □ 病假（有或沒有病假證明書） □ 無薪假 □ 婚假 □ 喪假（直系親屬）（請注明） □ 分娩假 □ 勞工假（請注明） （假期）由 到 （年 /月 /日或時間） （年 /月 /日或時間） 總共： 日或 小時 ―特別批準為“有薪病假“及簽署 職員簽署 營運經理 /會所主管 /部門主管簽署 （ / / ） （ / / ） 批準及簽署 （ / / ） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 33 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：服務流程 文件編號： 08(人 )0014 版本： V. 2 服務流程 前臺 帶領參觀，介紹俱樂部具體設施，關注客戶喜好，尋找切入點 同 MRO 協(xié)作向會員分發(fā)會員卡 與前臺做客戶交接，進行交流 將所有電話轉接至要尋找的部門及人員 熱情接待每一個客人，保障帶有疑問的客人能順利解決，并聯(lián)系銷售人員 對待每一個會員要微笑服務，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部 組織俱樂部會員活動 俱樂部的內部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管 為新會員做體測，熟悉器械正確使用，了解會員目的 為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質服務，關注細微感受（更衣室） 室室 為會員解決問題 ，處理投訴 制作會員卡和前臺合作交至會員 制定計劃，并做預約 為新會員做簡單介紹并預約教練 同會員進行溝通，為公司擴大銷售網絡及影響力 填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給 MRO 銷售 更衣室 MRO 前臺 水吧 幫助會員解決疑慮，與之溝通 關注陌生及不經常鍛煉的會員，加倍服務，體貼入微，穩(wěn)定會員 關注會員需要，做適當贈送（水吧） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 34 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：店