【正文】 6和平新村因雷擊導(dǎo)致EOC頭端出口分支器損壞的故障處理旌德縣分公司客支中心 許煒【關(guān)鍵字】EOC頭端出口 分支器損壞 錯(cuò)誤代碼678【故障現(xiàn)象】和平新村10棟，11棟以及附近幾棟民房的家庭寬帶用戶無(wú)法上網(wǎng)，錯(cuò)誤代碼為678。修改為ftpuser用戶組的權(quán)限。Monitor（1）U2000首先發(fā)一個(gè)SNMP信息讓主機(jī)進(jìn)行POD文件的收集,（這個(gè)可以通過(guò)display。，認(rèn)證信息首先從交換機(jī)交由DCSMA認(rèn)證計(jì)費(fèi)服務(wù)器，服務(wù)器不做任何處理直接將信息發(fā)送給聯(lián)創(chuàng)radius，聯(lián)創(chuàng)來(lái)判斷帳戶名密碼正確性，如驗(yàn)證正確聯(lián)創(chuàng)radius會(huì)發(fā)送驗(yàn)證成功報(bào)文回發(fā)給DCSMA服務(wù)器，同時(shí)聯(lián)創(chuàng)開(kāi)始帳單計(jì)時(shí)?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┰行@網(wǎng)拓?fù)鋱D：，分為接入層、匯聚層、核心層。（二）現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程：，現(xiàn)象為寬帶撥號(hào)成功后1分鐘內(nèi)上網(wǎng)正常，1分鐘后網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，長(zhǎng)PING常見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)，掉包現(xiàn)象嚴(yán)重，但寬帶撥號(hào)連接未中斷，其他小區(qū)情況一樣。【故障總結(jié)】創(chuàng)建鏈路聚合的情況下，兩個(gè)端口下透?jìng)魍还芾鞻LAN沒(méi)有問(wèn)題；兩鏈路獨(dú)立分擔(dān)時(shí)，透?jìng)魍籚LAN則會(huì)產(chǎn)生環(huán)路。【故障總結(jié)】本次故障原因?yàn)镚PON外層VLAN和LAN接入外層VLAN沖突。，每個(gè)樓道交換機(jī)根據(jù)端口劃分VLAN，透?jìng)鱒LAN號(hào)為1600—1607的內(nèi)層標(biāo)簽。因二者值不相同導(dǎo)致鏈路不通，無(wú)法正常撥號(hào)。，故障消除?！竟收咸幚怼?，撥號(hào)錯(cuò)誤代碼678；，為21DB，排除收光功率問(wèn)題；，重新下發(fā)數(shù)據(jù)，把網(wǎng)線對(duì)應(yīng)端口插好，再次撥測(cè)還是678，排除ONU設(shè)備和數(shù)據(jù)問(wèn)題；，并同時(shí)撥測(cè)，發(fā)現(xiàn)拔掉其中一根網(wǎng)線后，撥號(hào)連接成功，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；，造成了環(huán)路。，現(xiàn)場(chǎng)抓包，串口連接ONU，發(fā)現(xiàn)故障端口不能學(xué)習(xí)到用戶PC機(jī)的MAC地址，其他端口業(yè)務(wù)正常，ONU本身沒(méi)有吊死，只是單個(gè)端口出現(xiàn)吊死現(xiàn)象。（3）修改主機(jī)或者網(wǎng)管上的SNMP 參數(shù)設(shè)置，使兩者一致?！竟收咸幚怼?. 在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查看設(shè)備端口，發(fā)現(xiàn)OLT上配置的能力集模板和實(shí)際ONU一致。【故障總結(jié)】裝維人員在裝機(jī)前應(yīng)確認(rèn)所裝小區(qū)所在OLT，避免出現(xiàn)此類問(wèn)題?！竟收咸幚怼?，分支光纖斷或OLT接收不到預(yù)期的光信號(hào)（LOSi）告警。【故障總結(jié)】部分設(shè)備端口可以自適應(yīng)單纖光模塊和雙纖光模塊，但是非正常關(guān)機(jī)后可能會(huì)出現(xiàn)故障。（二）現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程：，數(shù)據(jù)無(wú)問(wèn)題；，ODN光路衰減為20db,在正常范圍之內(nèi)。如果流量沒(méi)有變化，則將用戶踢下線。 ?！竟收峡偨Y(jié)】 二層設(shè)備的互聯(lián)，需要特別注意速率和雙工的模式匹配。，由于聚合口對(duì)應(yīng)單板為L(zhǎng)SB1GP48DB0，該單板為非線性單板，建議做鏈路聚合時(shí)，不能對(duì)采用同一內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)口的端口做聚合?！竟收咸幚怼浚?，更換ONT后，撥號(hào)依舊678錯(cuò)誤；，撥號(hào)成功，上網(wǎng)正常；，但OLT上聯(lián)的8505設(shè)備上未進(jìn)行1612的透?jìng)?，?dǎo)致錯(cuò)誤678。 （二）現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程：，現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)揙NU設(shè)備，；，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備直接連到一級(jí)分光器上，導(dǎo)致ONT接收光功率過(guò)大，超出了光模塊的正常工作范圍，使光信號(hào)不斷發(fā)生丟失－恢復(fù)－退化的循環(huán)；，故障恢復(fù)?！竟收峡偨Y(jié)】 直連網(wǎng)線應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作，否則會(huì)出現(xiàn)類似故障且很難判斷處理?！竟收峡偨Y(jié)】合建電纜的寬帶信號(hào)和電視信號(hào)波段接近，在用戶家線路質(zhì)量較差的情況下，容易出現(xiàn)波段擾動(dòng)，從而影響電視收看。同光纜一樣，此類故障很多情況下肉眼也無(wú)法判斷，同樣要借助各類儀器的使用進(jìn)行定位和解決?！竟收峡偨Y(jié)】 定期加強(qiáng)對(duì)多媒體箱、光交箱等設(shè)備和線路的檢測(cè)，減少此類故障?！竟收峡偨Y(jié)】ONU的PON囗收光范圍在8dB至24dB之間，ONU收光功率過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱，都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。同時(shí)也導(dǎo)致用戶賬號(hào)在Radius上吊死，出現(xiàn)寬撥號(hào)錯(cuò)誤代碼691。 ?！竟收峡偨Y(jié)】尾纖與光模塊型號(hào)不匹配造成光路誤碼率較高，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行不正常。進(jìn)行光纜類故障的查修，很多情況下肉眼無(wú)法判斷，一定要借助各類儀器的使用進(jìn)行定位和解決。頻繁掉線和網(wǎng)速慢的故障處理【關(guān)鍵字】頻繁掉線 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】某用戶反映上網(wǎng)慢速很慢，且頻繁掉線。【故障總結(jié)】 通過(guò)邏輯路徑隔離移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與安廣互動(dòng)信號(hào)的通道，避免因BRAS響應(yīng)時(shí)間有延遲的情況下無(wú)法撥號(hào)成功的情況。1客戶忘記寬帶密碼的故障處理【關(guān)鍵字】忘記密碼【故障現(xiàn)象】用戶反映寬帶賬號(hào)的密碼忘記，無(wú)法上網(wǎng)；【故障處理】用戶電腦重新更換系統(tǒng)后，失去原來(lái)的撥號(hào)連接?！竟收咸幚怼?，但是有另外一個(gè)賬號(hào)綁定了用戶的手機(jī)號(hào)碼；，得知用戶不僅修改了密碼，還修改了賬號(hào)，但是營(yíng)業(yè)員并未告知用戶其修改后的賬號(hào)信息；，撥號(hào)正常，故障恢復(fù)。遇到此類故障可以簡(jiǎn)單的“甩開(kāi)”外接設(shè)備，先進(jìn)行單機(jī)測(cè)試，快速定位故障點(diǎn)并加以解決?！竟收峡偨Y(jié)】雖然電子器件的發(fā)展很快，但部分用戶家使用的電腦還是較差，有時(shí)候最簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)造成較大的麻煩。寬帶撥號(hào)錯(cuò)誤代碼676的故障處理【關(guān)鍵字】錯(cuò)誤代碼676【故障現(xiàn)象】客戶反映寬帶上網(wǎng)進(jìn)行撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤“676”，無(wú)法正常使用。客戶端電腦軟件安裝問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速慢【關(guān)鍵字】電腦軟件 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】某寬帶用戶反映上網(wǎng)速度慢，看電影要長(zhǎng)時(shí)間緩沖，在測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速達(dá)不到實(shí)際開(kāi)戶帶寬要求?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┰蚍治觯涸撔^(qū)為自建寬帶，該小區(qū)只有此用戶申告故障，排除大面積故障的可能。【故障總結(jié)】用戶的誤操作或中病毒有時(shí)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失，無(wú)法上網(wǎng)。網(wǎng)卡MAC地址問(wèn)題導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤676【關(guān)鍵字】網(wǎng)卡 MAC 錯(cuò)誤代碼676【故障現(xiàn)象】某用戶反映撥號(hào)上網(wǎng)提示“錯(cuò)誤676電話占線”【故障處理】（一） 網(wǎng)絡(luò)分析：該小區(qū)為合建小區(qū)，采用PON+EOC方式進(jìn)行接入。安徽移動(dòng)家庭寬帶故障處理案例匯編目錄概述 4第一章 用戶端類故障 5第一節(jié) 網(wǎng)卡類故障 5網(wǎng)卡MAC地址問(wèn)題導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤676 5用戶網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未安裝導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤代碼645 6網(wǎng)卡禁用及網(wǎng)線故障的處理 6用戶網(wǎng)卡適配模式導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 7第二節(jié) 軟件類故障 8客戶端電腦軟件安裝問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速慢 8寬帶撥號(hào)錯(cuò)誤代碼676的故障處理 9電腦上觀看網(wǎng)站視頻時(shí)反復(fù)回退的故障處理 10電腦配置低導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理 10網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)的故障處理 11游戲無(wú)法登陸的故障處理 11第三節(jié) 外接設(shè)備類故障 121用戶使用路由器上網(wǎng)導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤678 12第四節(jié) 賬號(hào)類故障 131用戶反映賬號(hào)無(wú)法使用的故障處理 131寬帶上網(wǎng)“691”故障處理 141撥號(hào)錯(cuò)誤691的故障處理 141客戶忘記寬帶密碼的故障處理 151用戶欠費(fèi)導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤691 151廣電合作寬帶用戶撥號(hào)691的故障處理 161撥號(hào)錯(cuò)誤678和691的故障處理 16第五節(jié) 應(yīng)用類故障 171網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)和無(wú)法玩游戲的故障處理 17頻繁掉線和網(wǎng)速慢的故障處理 172網(wǎng)絡(luò)游戲慢的故障處理 18第二章 線路類故障 19第一節(jié) 光纜類故障 192線路光衰過(guò)大導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理 192光衰過(guò)大導(dǎo)致用戶撥號(hào)678 202光路誤碼率高導(dǎo)致用戶頻繁678故障 202冷接子污染導(dǎo)致?lián)芴?hào)678的故障處理 212分支光纖長(zhǎng)度過(guò)大導(dǎo)致ONU無(wú)法注冊(cè)的故障處理 212冷接頭損壞導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 222光信號(hào)過(guò)強(qiáng)導(dǎo)致拔號(hào)錯(cuò)誤678的故障處理 232光纖彎曲直徑過(guò)小導(dǎo)致上網(wǎng)頻繁掉線的故障處理 24主干光纖中斷導(dǎo)致?lián)芴?hào)678錯(cuò)誤 253ONT光衰正常但在網(wǎng)管上無(wú)法注冊(cè)的故障處理 263皮線光纜損壞導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的故障處理 26第二節(jié) 電纜類故障 273交換機(jī)下掛用戶頻繁掉線 273用戶室內(nèi)線不通導(dǎo)致無(wú)法裝機(jī)投訴處理 283線路問(wèn)題導(dǎo)致用戶上網(wǎng)時(shí)電視不能觀看 283用戶使用寬帶后導(dǎo)致電腦運(yùn)行速度慢的故障 293網(wǎng)線水晶頭故障導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的處理 29第三章 設(shè)備類故障 31第一節(jié) 匯聚層設(shè)備故障 313收光過(guò)強(qiáng)導(dǎo)致OLT產(chǎn)生GEM信道丟失告警 313MAC地址沖突導(dǎo)致PPPOE用戶無(wú)法撥號(hào)成功的故障處理 32數(shù)據(jù)配置有誤導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的故障處理 334華為S8505模塊故障導(dǎo)致OLT雙上聯(lián)后業(yè)務(wù)阻斷故障 334PON口吊死導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)的故障處理 34第二節(jié) 接入層設(shè)備故障 354市電停電導(dǎo)致用戶撥號(hào)678 354端口模式?jīng)_突導(dǎo)致?lián)芴?hào)678故障 364ONU電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致ONU頻繁掉線 364MA5626下掛PPPoE用戶異常掉線 374流氓ONU導(dǎo)致同一PON口下其他ONU頻繁掉線 384邁普交換機(jī)光模塊吊死的故障處理 384某用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不能使用的故障處理 3950、ONU數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 405分光器端口故障導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)的故障處理 405ONT終端使用錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功 415路由器致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 425能力集模板配置不一致導(dǎo)致匹配狀態(tài)為mismatch故障處理 435網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗故障處理 445愛(ài)立信GPON網(wǎng)絡(luò)ONU部分端口吊死故障 455龍?jiān)沸^(qū)64棟華為MA5626寬帶撥號(hào)678故障處理 465ONU用戶側(cè)端口環(huán)路導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 48第三節(jié) EOC類故障 485EOC用戶撥號(hào)連接不上的故障處理 4860、安廣合作寬帶用戶撥號(hào)678錯(cuò)誤 496EOC終端與ONU配置不匹配導(dǎo)致?lián)芴?hào)678的故障處理 506EOC頭端掉電導(dǎo)致用戶撥號(hào)678 51第四章 優(yōu)秀案例精選 526和縣桃花塢小區(qū)VLAN沖突導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功的故障處理 5262012年4月11日八公山OLT業(yè)務(wù)中斷的故障處理 536水利水電學(xué)院某一層樓所有用戶691的故障處理 556合肥煙草南OLT下掛所有小區(qū)用戶頻繁掉線 566城管學(xué)院宿舍區(qū)認(rèn)證計(jì)費(fèi)整改方案 576GPON網(wǎng)管U2000升級(jí)后無(wú)法正常同步OLT網(wǎng)元數(shù)據(jù)故障處理 606和平新村因雷擊導(dǎo)致EOC頭端出口分支器損壞的故障處理 61概述隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，家庭寬帶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員需要持續(xù)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，跟上網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和技術(shù)更新的步伐，始終站在技術(shù)發(fā)展的前沿，為安徽公司的持續(xù)健康發(fā)展做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支撐工作。（二）現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程：1．維護(hù)人員使用自己的筆記本電腦進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，正常。網(wǎng)卡禁用及網(wǎng)線故障的處理【關(guān)鍵字】網(wǎng)卡禁用 網(wǎng)線不通 錯(cuò)誤代碼76678【故障現(xiàn)象】某寬帶用戶撥號(hào)認(rèn)證不成功，錯(cuò)誤代碼為769，678【故障處理】（一）網(wǎng)絡(luò)分析：該小區(qū)為自建寬帶，該小區(qū)只有此用戶申告故障，排除大面積故障的可能。（二）處理過(guò)程：，撥號(hào)4次失敗后會(huì)有1次成功?！竟收咸幚怼?，該ONU下掛其他用戶使用正常，排除設(shè)備側(cè)故障的可能。【故障處理】電話指導(dǎo)客戶重新啟動(dòng)電腦，再次撥號(hào)連接，提示錯(cuò)誤變成691，為用戶將密碼輸錯(cuò)，指導(dǎo)用戶重新輸入密碼后恢復(fù)正常。網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)的故障處理【關(guān)鍵字】網(wǎng)頁(yè) 無(wú)法打開(kāi) 【故障現(xiàn)象】用戶反映電腦打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。1用戶使用路由器上網(wǎng)導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤678【關(guān)鍵字】路由器 錯(cuò)誤代碼678【故障現(xiàn)象】匯景花園用戶反映撥號(hào)678錯(cuò)誤【故障處理】，排除大面積故障的可能；，均正常?！竟收峡偨Y(jié)】本次故障原因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員在為客戶辦理密碼修改業(yè)務(wù)時(shí)未向客戶解釋清楚，解釋清楚可以避免用戶用戶出現(xiàn)此類故障。由于用戶辦理寬帶時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法想起賬戶密碼。1撥號(hào)錯(cuò)誤678和691的故障處理【關(guān)鍵字】錯(cuò)誤代碼678 691 【故障現(xiàn)象】某用戶投訴無(wú)法上網(wǎng)，錯(cuò)誤代碼為678或691?！竟收咸幚怼楷F(xiàn)場(chǎng)檢查用戶電腦正常，用戶喜歡玩大型游戲，游戲加速器用戶已下，進(jìn)入游戲時(shí)任意選擇游戲服務(wù)器，導(dǎo)致在人多時(shí)掉線，已建議用戶玩游戲選擇安徽區(qū)服務(wù)器，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試效果改進(jìn)明顯。2線路光衰過(guò)大導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理【關(guān)鍵字】FTTH 光衰大 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】新裝FTTH用戶反映上網(wǎng)網(wǎng)速慢【故障處理】，再進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試，測(cè)試結(jié)果很慢，使用自帶的筆記本進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果一樣；，均正常；，發(fā)現(xiàn)光衰過(guò)大，重新整改線路后，測(cè)試光衰在正常范圍值以內(nèi)，重新測(cè)試網(wǎng)速恢復(fù)正常。2冷接子污染導(dǎo)致?lián)芴?hào)678的故障處理【關(guān)鍵字】FTTH 冷接子 光衰 錯(cuò)誤代碼67