【正文】 6和平新村因雷擊導(dǎo)致EOC頭端出口分支器損壞的故障處理旌德縣分公司客支中心 許煒【關(guān)鍵字】EOC頭端出口 分支器損壞 錯誤代碼678【故障現(xiàn)象】和平新村10棟，11棟以及附近幾棟民房的家庭寬帶用戶無法上網(wǎng)，錯誤代碼為678。修改為ftpuser用戶組的權(quán)限。Monitor（1）U2000首先發(fā)一個SNMP信息讓主機進(jìn)行POD文件的收集,（這個可以通過display。，認(rèn)證信息首先從交換機交由DCSMA認(rèn)證計費服務(wù)器，服務(wù)器不做任何處理直接將信息發(fā)送給聯(lián)創(chuàng)radius，聯(lián)創(chuàng)來判斷帳戶名密碼正確性，如驗證正確聯(lián)創(chuàng)radius會發(fā)送驗證成功報文回發(fā)給DCSMA服務(wù)器，同時聯(lián)創(chuàng)開始帳單計時?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┰行@網(wǎng)拓?fù)鋱D：，分為接入層、匯聚層、核心層。（二）現(xiàn)場處理過程：，現(xiàn)象為寬帶撥號成功后1分鐘內(nèi)上網(wǎng)正常，1分鐘后網(wǎng)頁無法打開，長PING常見網(wǎng)頁，掉包現(xiàn)象嚴(yán)重，但寬帶撥號連接未中斷，其他小區(qū)情況一樣。【故障總結(jié)】創(chuàng)建鏈路聚合的情況下，兩個端口下透傳同一管理VLAN沒有問題；兩鏈路獨立分擔(dān)時，透傳同一VLAN則會產(chǎn)生環(huán)路?！竟收峡偨Y(jié)】本次故障原因為GPON外層VLAN和LAN接入外層VLAN沖突。，每個樓道交換機根據(jù)端口劃分VLAN，透傳VLAN號為1600—1607的內(nèi)層標(biāo)簽。因二者值不相同導(dǎo)致鏈路不通，無法正常撥號。，故障消除?！竟收咸幚怼浚瑩芴栧e誤代碼678；，為21DB，排除收光功率問題；，重新下發(fā)數(shù)據(jù)，把網(wǎng)線對應(yīng)端口插好，再次撥測還是678，排除ONU設(shè)備和數(shù)據(jù)問題；，并同時撥測，發(fā)現(xiàn)拔掉其中一根網(wǎng)線后，撥號連接成功，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；，造成了環(huán)路。，現(xiàn)場抓包，串口連接ONU，發(fā)現(xiàn)故障端口不能學(xué)習(xí)到用戶PC機的MAC地址，其他端口業(yè)務(wù)正常，ONU本身沒有吊死，只是單個端口出現(xiàn)吊死現(xiàn)象。（3）修改主機或者網(wǎng)管上的SNMP 參數(shù)設(shè)置，使兩者一致。【故障處理】1. 在現(xiàn)場實際查看設(shè)備端口，發(fā)現(xiàn)OLT上配置的能力集模板和實際ONU一致?！竟收峡偨Y(jié)】裝維人員在裝機前應(yīng)確認(rèn)所裝小區(qū)所在OLT，避免出現(xiàn)此類問題。【故障處理】，分支光纖斷或OLT接收不到預(yù)期的光信號（LOSi）告警?！竟收峡偨Y(jié)】部分設(shè)備端口可以自適應(yīng)單纖光模塊和雙纖光模塊，但是非正常關(guān)機后可能會出現(xiàn)故障。（二）現(xiàn)場處理過程：，數(shù)據(jù)無問題；，ODN光路衰減為20db,在正常范圍之內(nèi)。如果流量沒有變化，則將用戶踢下線。 ?！竟收峡偨Y(jié)】 二層設(shè)備的互聯(lián)，需要特別注意速率和雙工的模式匹配。，由于聚合口對應(yīng)單板為LSB1GP48DB0，該單板為非線性單板，建議做鏈路聚合時，不能對采用同一內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)口的端口做聚合?！竟收咸幚怼?；，更換ONT后，撥號依舊678錯誤；，撥號成功，上網(wǎng)正常；，但OLT上聯(lián)的8505設(shè)備上未進(jìn)行1612的透傳，導(dǎo)致錯誤678。 （二）現(xiàn)場處理過程：，現(xiàn)場查詢該ONU設(shè)備，；，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備直接連到一級分光器上，導(dǎo)致ONT接收光功率過大，超出了光模塊的正常工作范圍，使光信號不斷發(fā)生丟失－恢復(fù)－退化的循環(huán)；，故障恢復(fù)?！竟收峡偨Y(jié)】 直連網(wǎng)線應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作，否則會出現(xiàn)類似故障且很難判斷處理。【故障總結(jié)】合建電纜的寬帶信號和電視信號波段接近，在用戶家線路質(zhì)量較差的情況下，容易出現(xiàn)波段擾動，從而影響電視收看。同光纜一樣，此類故障很多情況下肉眼也無法判斷，同樣要借助各類儀器的使用進(jìn)行定位和解決?！竟收峡偨Y(jié)】 定期加強對多媒體箱、光交箱等設(shè)備和線路的檢測，減少此類故障。【故障總結(jié)】ONU的PON囗收光范圍在8dB至24dB之間，ONU收光功率過強或過弱，都會影響網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。同時也導(dǎo)致用戶賬號在Radius上吊死，出現(xiàn)寬撥號錯誤代碼691。 ?！竟收峡偨Y(jié)】尾纖與光模塊型號不匹配造成光路誤碼率較高，導(dǎo)致設(shè)備運行不正常。進(jìn)行光纜類故障的查修，很多情況下肉眼無法判斷，一定要借助各類儀器的使用進(jìn)行定位和解決。頻繁掉線和網(wǎng)速慢的故障處理【關(guān)鍵字】頻繁掉線 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】某用戶反映上網(wǎng)慢速很慢，且頻繁掉線?！竟收峡偨Y(jié)】 通過邏輯路徑隔離移動網(wǎng)絡(luò)與安廣互動信號的通道，避免因BRAS響應(yīng)時間有延遲的情況下無法撥號成功的情況。1客戶忘記寬帶密碼的故障處理【關(guān)鍵字】忘記密碼【故障現(xiàn)象】用戶反映寬帶賬號的密碼忘記，無法上網(wǎng)；【故障處理】用戶電腦重新更換系統(tǒng)后，失去原來的撥號連接?！竟收咸幚怼?，但是有另外一個賬號綁定了用戶的手機號碼；，得知用戶不僅修改了密碼，還修改了賬號，但是營業(yè)員并未告知用戶其修改后的賬號信息；，撥號正常，故障恢復(fù)。遇到此類故障可以簡單的“甩開”外接設(shè)備，先進(jìn)行單機測試，快速定位故障點并加以解決?！竟收峡偨Y(jié)】雖然電子器件的發(fā)展很快，但部分用戶家使用的電腦還是較差，有時候最簡單的問題會造成較大的麻煩。寬帶撥號錯誤代碼676的故障處理【關(guān)鍵字】錯誤代碼676【故障現(xiàn)象】客戶反映寬帶上網(wǎng)進(jìn)行撥號時出現(xiàn)錯誤“676”，無法正常使用?？蛻舳穗娔X軟件安裝問題導(dǎo)致網(wǎng)速慢【關(guān)鍵字】電腦軟件 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】某寬帶用戶反映上網(wǎng)速度慢，看電影要長時間緩沖，在測速網(wǎng)站測速達(dá)不到實際開戶帶寬要求?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┰蚍治觯涸撔^(qū)為自建寬帶，該小區(qū)只有此用戶申告故障，排除大面積故障的可能?！竟收峡偨Y(jié)】用戶的誤操作或中病毒有時會導(dǎo)致網(wǎng)卡驅(qū)動丟失，無法上網(wǎng)。網(wǎng)卡MAC地址問題導(dǎo)致?lián)芴栧e誤676【關(guān)鍵字】網(wǎng)卡 MAC 錯誤代碼676【故障現(xiàn)象】某用戶反映撥號上網(wǎng)提示“錯誤676電話占線”【故障處理】（一） 網(wǎng)絡(luò)分析：該小區(qū)為合建小區(qū)，采用PON+EOC方式進(jìn)行接入。安徽移動家庭寬帶故障處理案例匯編目錄概述 4第一章 用戶端類故障 5第一節(jié) 網(wǎng)卡類故障 5網(wǎng)卡MAC地址問題導(dǎo)致?lián)芴栧e誤676 5用戶網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝導(dǎo)致?lián)芴栧e誤代碼645 6網(wǎng)卡禁用及網(wǎng)線故障的處理 6用戶網(wǎng)卡適配模式導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?7第二節(jié) 軟件類故障 8客戶端電腦軟件安裝問題導(dǎo)致網(wǎng)速慢 8寬帶撥號錯誤代碼676的故障處理 9電腦上觀看網(wǎng)站視頻時反復(fù)回退的故障處理 10電腦配置低導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理 10網(wǎng)頁無法打開的故障處理 11游戲無法登陸的故障處理 11第三節(jié) 外接設(shè)備類故障 121用戶使用路由器上網(wǎng)導(dǎo)致?lián)芴栧e誤678 12第四節(jié) 賬號類故障 131用戶反映賬號無法使用的故障處理 131寬帶上網(wǎng)“691”故障處理 141撥號錯誤691的故障處理 141客戶忘記寬帶密碼的故障處理 151用戶欠費導(dǎo)致?lián)芴栧e誤691 151廣電合作寬帶用戶撥號691的故障處理 161撥號錯誤678和691的故障處理 16第五節(jié) 應(yīng)用類故障 171網(wǎng)頁打不開和無法玩游戲的故障處理 17頻繁掉線和網(wǎng)速慢的故障處理 172網(wǎng)絡(luò)游戲慢的故障處理 18第二章 線路類故障 19第一節(jié) 光纜類故障 192線路光衰過大導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理 192光衰過大導(dǎo)致用戶撥號678 202光路誤碼率高導(dǎo)致用戶頻繁678故障 202冷接子污染導(dǎo)致?lián)芴?78的故障處理 212分支光纖長度過大導(dǎo)致ONU無法注冊的故障處理 212冷接頭損壞導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?222光信號過強導(dǎo)致拔號錯誤678的故障處理 232光纖彎曲直徑過小導(dǎo)致上網(wǎng)頻繁掉線的故障處理 24主干光纖中斷導(dǎo)致?lián)芴?78錯誤 253ONT光衰正常但在網(wǎng)管上無法注冊的故障處理 263皮線光纜損壞導(dǎo)致無法上網(wǎng)的故障處理 26第二節(jié) 電纜類故障 273交換機下掛用戶頻繁掉線 273用戶室內(nèi)線不通導(dǎo)致無法裝機投訴處理 283線路問題導(dǎo)致用戶上網(wǎng)時電視不能觀看 283用戶使用寬帶后導(dǎo)致電腦運行速度慢的故障 293網(wǎng)線水晶頭故障導(dǎo)致無法上網(wǎng)的處理 29第三章 設(shè)備類故障 31第一節(jié) 匯聚層設(shè)備故障 313收光過強導(dǎo)致OLT產(chǎn)生GEM信道丟失告警 313MAC地址沖突導(dǎo)致PPPOE用戶無法撥號成功的故障處理 32數(shù)據(jù)配置有誤導(dǎo)致無法上網(wǎng)的故障處理 334華為S8505模塊故障導(dǎo)致OLT雙上聯(lián)后業(yè)務(wù)阻斷故障 334PON口吊死導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的故障處理 34第二節(jié) 接入層設(shè)備故障 354市電停電導(dǎo)致用戶撥號678 354端口模式?jīng)_突導(dǎo)致?lián)芴?78故障 364ONU電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致ONU頻繁掉線 364MA5626下掛PPPoE用戶異常掉線 374流氓ONU導(dǎo)致同一PON口下其他ONU頻繁掉線 384邁普交換機光模塊吊死的故障處理 384某用戶無線網(wǎng)絡(luò)不能使用的故障處理 3950、ONU數(shù)據(jù)配置錯誤導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?405分光器端口故障導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的故障處理 405ONT終端使用錯誤導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒?415路由器致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?425能力集模板配置不一致導(dǎo)致匹配狀態(tài)為mismatch故障處理 435網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗故障處理 445愛立信GPON網(wǎng)絡(luò)ONU部分端口吊死故障 455龍苑小區(qū)64棟華為MA5626寬帶撥號678故障處理 465ONU用戶側(cè)端口環(huán)路導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?48第三節(jié) EOC類故障 485EOC用戶撥號連接不上的故障處理 4860、安廣合作寬帶用戶撥號678錯誤 496EOC終端與ONU配置不匹配導(dǎo)致?lián)芴?78的故障處理 506EOC頭端掉電導(dǎo)致用戶撥號678 51第四章 優(yōu)秀案例精選 526和縣桃花塢小區(qū)VLAN沖突導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Φ墓收咸幚?5262012年4月11日八公山OLT業(yè)務(wù)中斷的故障處理 536水利水電學(xué)院某一層樓所有用戶691的故障處理 556合肥煙草南OLT下掛所有小區(qū)用戶頻繁掉線 566城管學(xué)院宿舍區(qū)認(rèn)證計費整改方案 576GPON網(wǎng)管U2000升級后無法正常同步OLT網(wǎng)元數(shù)據(jù)故障處理 606和平新村因雷擊導(dǎo)致EOC頭端出口分支器損壞的故障處理 61概述隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，家庭寬帶的網(wǎng)絡(luò)維護人員需要持續(xù)的加強學(xué)習(xí)，跟上網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和技術(shù)更新的步伐，始終站在技術(shù)發(fā)展的前沿，為安徽公司的持續(xù)健康發(fā)展做好網(wǎng)絡(luò)維護與支撐工作。（二）現(xiàn)場處理過程：1．維護人員使用自己的筆記本電腦進(jìn)行現(xiàn)場測試，正常。網(wǎng)卡禁用及網(wǎng)線故障的處理【關(guān)鍵字】網(wǎng)卡禁用 網(wǎng)線不通 錯誤代碼76678【故障現(xiàn)象】某寬帶用戶撥號認(rèn)證不成功，錯誤代碼為769，678【故障處理】（一）網(wǎng)絡(luò)分析：該小區(qū)為自建寬帶，該小區(qū)只有此用戶申告故障，排除大面積故障的可能。（二）處理過程：，撥號4次失敗后會有1次成功?！竟收咸幚怼?，該ONU下掛其他用戶使用正常，排除設(shè)備側(cè)故障的可能?！竟收咸幚怼侩娫捴笇?dǎo)客戶重新啟動電腦，再次撥號連接，提示錯誤變成691，為用戶將密碼輸錯，指導(dǎo)用戶重新輸入密碼后恢復(fù)正常。網(wǎng)頁無法打開的故障處理【關(guān)鍵字】網(wǎng)頁 無法打開 【故障現(xiàn)象】用戶反映電腦打不開網(wǎng)頁。1用戶使用路由器上網(wǎng)導(dǎo)致?lián)芴栧e誤678【關(guān)鍵字】路由器 錯誤代碼678【故障現(xiàn)象】匯景花園用戶反映撥號678錯誤【故障處理】，排除大面積故障的可能；，均正常。【故障總結(jié)】本次故障原因為營業(yè)員在為客戶辦理密碼修改業(yè)務(wù)時未向客戶解釋清楚，解釋清楚可以避免用戶用戶出現(xiàn)此類故障。由于用戶辦理寬帶時間較長，無法想起賬戶密碼。1撥號錯誤678和691的故障處理【關(guān)鍵字】錯誤代碼678 691 【故障現(xiàn)象】某用戶投訴無法上網(wǎng)，錯誤代碼為678或691?！竟收咸幚怼楷F(xiàn)場檢查用戶電腦正常，用戶喜歡玩大型游戲，游戲加速器用戶已下，進(jìn)入游戲時任意選擇游戲服務(wù)器，導(dǎo)致在人多時掉線，已建議用戶玩游戲選擇安徽區(qū)服務(wù)器，現(xiàn)場測試效果改進(jìn)明顯。2線路光衰過大導(dǎo)致網(wǎng)速慢的故障處理【關(guān)鍵字】FTTH 光衰大 網(wǎng)速慢【故障現(xiàn)象】新裝FTTH用戶反映上網(wǎng)網(wǎng)速慢【故障處理】，再進(jìn)行網(wǎng)速測試，測試結(jié)果很慢，使用自帶的筆記本進(jìn)行測試，結(jié)果一樣；，均正常；，發(fā)現(xiàn)光衰過大，重新整改線路后，測試光衰在正常范圍值以內(nèi)，重新測試網(wǎng)速恢復(fù)正常。2冷接子污染導(dǎo)致?lián)芴?78的故障處理【關(guān)鍵字】FTTH 冷接子 光衰 錯誤代碼67