【文章內(nèi)容簡介】 測，減少此類故障。3ONT光衰正常但在網(wǎng)管上無法注冊的故障處理【關(guān)鍵字】ONT 無法注冊【故障現(xiàn)象】FTTH小區(qū)的一臺ONT無法注冊【故障處理】，仍然無法注冊，排除設(shè)備問題；，在設(shè)備光衰范圍內(nèi)；，拔下連接分光器和ONT間的皮線光纜發(fā)現(xiàn)，兩端的快速連接器用的均為APC型號；，使用UPC重新制作，完成后在用戶端的ONT上電接入，網(wǎng)管能夠正常發(fā)現(xiàn)該ONT，故障恢復(fù)。【故障總結(jié)】不同型號的快速連接器插頭在與分光器或ONT對接時，衰耗有明顯不同，因此，需要清楚設(shè)備配套使用的是什么類型的快速連接器，正確使用。3皮線光纜損壞導(dǎo)致無法上網(wǎng)的故障處理【關(guān)鍵字】皮線光纜 無法上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】FTTH用戶反映寬帶無法進(jìn)行寬帶連接，提示錯誤678?！竟收咸幚怼浚瑸?dbm；，發(fā)現(xiàn)有處皮線光纜被人為損壞；，測試光衰正常，故障恢復(fù)?！竟收峡偨Y(jié)】此類故障是皮線光纜被人為破損所致，裝維人員應(yīng)該規(guī)范布放皮線光纜，確保線路的安全性。第二節(jié) 電纜類故障 家庭寬帶的電纜主要指五類線，即一種傳播數(shù)據(jù)、話音等信息通信業(yè)務(wù)的多媒體線材，被廣泛應(yīng)用于寬帶用戶駐地網(wǎng)等寬帶接入工程中，其質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到信息通信的傳輸質(zhì)量。用戶經(jīng)常抱怨的上網(wǎng)速度慢，“五類線”質(zhì)量差是重要原因之一。同光纜一樣，此類故障很多情況下肉眼也無法判斷，同樣要借助各類儀器的使用進(jìn)行定位和解決。3交換機(jī)下掛用戶頻繁掉線【關(guān)鍵字】頻繁掉線 【故障現(xiàn)象】某LAN小區(qū)一臺交換機(jī)下多個寬帶用戶上網(wǎng)時經(jīng)常掉線又很快自動恢復(fù)?！竟收咸幚怼?，測試結(jié)果正常；、更換交換機(jī)和光纖收發(fā)器，故障依然存在；，然后又恢復(fù)，判斷為光纖收發(fā)器至交換機(jī)間網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線后故障消除?！竟收峡偨Y(jié)】維護(hù)人員針對寬帶故障的排查思路要清晰，觀察要仔細(xì)，由易至難逐步排查，迅速定位故障點，避免盲目檢查，費時費力。3用戶室內(nèi)線不通導(dǎo)致無法裝機(jī)投訴處理【關(guān)鍵字】裝機(jī) 暗線不通【故障現(xiàn)象】裝機(jī)時發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)暗線不通，無法安裝【故障處理】，明管暗線布放至?xí)?，用戶不同意；，再次與之溝通在進(jìn)戶線處放置無線路由器，通過無線上網(wǎng)，用戶接受?！竟收峡偨Y(jié)】暗線不通的情況下，要從用戶角度出發(fā)，考慮實際情況，完成安裝。3線路問題導(dǎo)致用戶上網(wǎng)時電視不能觀看【關(guān)鍵字】合建寬帶 線路 【故障現(xiàn)象】某合建寬帶用戶反映上網(wǎng)時無法看電視，電視畫面出現(xiàn)花屏?！竟收咸幚怼浚簧暇W(wǎng)時看電視正常，但上網(wǎng)時出現(xiàn)電視無法收看問題；，檢查客戶家的有線電視線，發(fā)現(xiàn)接頭數(shù)量很多；，進(jìn)行波段過濾?！竟收峡偨Y(jié)】合建電纜的寬帶信號和電視信號波段接近，在用戶家線路質(zhì)量較差的情況下，容易出現(xiàn)波段擾動，從而影響電視收看。3用戶使用寬帶后導(dǎo)致電腦運行速度慢的故障【關(guān)鍵字】電腦 運行速度慢【故障現(xiàn)象】用戶電腦平時使用正常，連接寬帶后運行很慢，甚至移動鼠標(biāo)，都要等待一段時間才能在屏幕上顯示運動的軌跡?！竟收咸幚怼?，寬帶連接后運行慢，排除電腦本身原因；，未發(fā)現(xiàn)病毒，重新安裝操作系統(tǒng)，刪除不常用的軟件，故障依舊；，檢查網(wǎng)卡安裝正常，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝與配置正確，而且能夠Ping 到網(wǎng)絡(luò)中其他計算機(jī)，也能夠進(jìn)行WEB瀏覽和收發(fā)Email。，占用了CPU導(dǎo)致計算機(jī)變慢。將網(wǎng)線拔掉后計算機(jī)的運行恢復(fù)正常；，結(jié)果 1~8線分別是 白橙、橙、白綠、綠，白藍(lán)、藍(lán)，白棕、棕?？梢?，6使用的是白綠和藍(lán)不是來自一個繞對。而是來自兩個繞對，從而導(dǎo)致網(wǎng)線中串繞過大，數(shù)據(jù)在傳輸過程中不斷地被破壞，接受方反復(fù)地發(fā)送和移除數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致CPU負(fù)擔(dān)過重。6．將網(wǎng)線的兩頭重新制作為標(biāo)準(zhǔn)的568B，恢復(fù)正常?！竟收峡偨Y(jié)】 直連網(wǎng)線應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作，否則會出現(xiàn)類似故障且很難判斷處理。3網(wǎng)線水晶頭故障導(dǎo)致無法上網(wǎng)的處理【關(guān)鍵字】網(wǎng)線 水晶頭 撥號678【故障現(xiàn)象】某FTTH寬帶用戶無法上網(wǎng)，錯誤代碼“678”?！竟收咸幚怼?，說明ONT設(shè)備沒有問題，問題應(yīng)該出現(xiàn)在ONT設(shè)備以下的戶線或者電腦側(cè)；，結(jié)果報錯“678”，判斷是用戶電腦至ONT之間的線路問題；，經(jīng)過重新制作水晶頭后恢復(fù)正常?！竟收峡偨Y(jié)】線路故障是常見的故障類型，RJ45的水晶頭制作是寬帶裝維人員的基本技能，應(yīng)該熟練掌握。第三章 設(shè)備類故障 家庭寬帶的局端設(shè)備主要包括核心層設(shè)備、匯聚層設(shè)備和接入層設(shè)備，本案例庫主要收集的匯聚層和接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理案例。第一節(jié) 匯聚層設(shè)備故障匯聚層設(shè)備是連接接入層和核心層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，家庭寬帶相關(guān)的匯聚層設(shè)備主要包括85系列交換機(jī)及OLT設(shè)備等。3收光過強導(dǎo)致OLT產(chǎn)生GEM信道丟失告警 【關(guān)鍵字】收光過強 GEM信道丟失告警【故障現(xiàn)象】某ONU設(shè)備運行正常，但其在網(wǎng)管上不斷出現(xiàn)“GEM信道丟失告警”。【故障處理】（一）可能原因：光纖衰減過大。 （二）現(xiàn)場處理過程：，現(xiàn)場查詢該ONU設(shè)備，；，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備直接連到一級分光器上，導(dǎo)致ONT接收光功率過大，超出了光模塊的正常工作范圍，使光信號不斷發(fā)生丟失－恢復(fù)－退化的循環(huán)；，故障恢復(fù)。 【故障總結(jié)】ONU設(shè)備收光強度既不能過低，也不能過高，要保證收光在過載點和靈敏度之間。3MAC地址沖突導(dǎo)致PPPOE用戶無法撥號成功的故障處理【關(guān)鍵字】MAC地址 沖突 錯誤691 【故障現(xiàn)象】某寬帶用戶PPPOE撥號時，提示691錯誤。【故障處理】（一）可能存在的原因分析：；2. radius 服務(wù)器問題；（MA5200）上數(shù)據(jù)配置問題；。（二）現(xiàn)場處理過程：，發(fā)現(xiàn)沒有問題；，使用原來的用戶名和密碼撥號，撥號成功可以上網(wǎng)，說明用戶名和密碼沒有問題；，不計費，問題依舊，說明不是radius服務(wù)器的問題； MA5200 上對故障用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤測試，發(fā)現(xiàn)兩條錯誤提示：Received failed authentication ack message from ucm ； Failed to process authenticationack message ；說明MA5200 從UCM 模塊收到失敗的認(rèn)證回應(yīng)，導(dǎo)致處理認(rèn)證回應(yīng)報文失敗，從而在MA5200上沒有通過認(rèn)證； MAC 地址信息，發(fā)現(xiàn)在MA5200上此MAC 地址已經(jīng)在線，說明是由于MAC 地址沖突導(dǎo)致在MA5200上無法通過認(rèn)證，因此撥號不成功；。 6. 在 MA5200 上強制該MAC 地址下線，然后用戶再進(jìn)行撥號，此時認(rèn)證通過，撥號成功?！竟收峡偨Y(jié)】維護(hù)人員在處理故障時要首先分段測試判斷出故障點，才能及時準(zhǔn)確的定位解決問題。數(shù)據(jù)配置有誤導(dǎo)致無法上網(wǎng)的故障處理【關(guān)鍵字】 數(shù)據(jù)配置 無法上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】某FTTH小區(qū)新裝用戶，ONT制作數(shù)據(jù)后，用戶撥號678錯誤?！竟收咸幚怼?；，更換ONT后，撥號依舊678錯誤；，撥號成功，上網(wǎng)正常；，但OLT上聯(lián)的8505設(shè)備上未進(jìn)行1612的透傳，導(dǎo)致錯誤678?！竟收峡偨Y(jié)】 數(shù)據(jù)制作應(yīng)該由工單流轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題后需要及時核查。4華為S8505模塊故障導(dǎo)致OLT雙上聯(lián)后業(yè)務(wù)阻斷故障【關(guān)鍵字】OLT雙上聯(lián)、鏈路聚合、模塊故障【故障現(xiàn)象】OLT雙上聯(lián)改造中，完成鏈路聚合并實現(xiàn)OLT至S8505互聯(lián)后，原來OLT承載的寬帶業(yè)務(wù)全部中斷，新增測試數(shù)據(jù)進(jìn)行測試也無法開通業(yè)務(wù)，該OLT下所有寬帶用戶反映無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┛赡艽嬖诘脑蚍治觯海?；。（二）故障處理過程：，故障時每個互聯(lián)模塊工作指示燈正常，登錄設(shè)備檢查光模塊參數(shù)，均為強制1000M全雙工模式，MTU及最大幀長等參數(shù)均一致，基本排除互聯(lián)時參數(shù)設(shè)置錯誤的可能。，雙方均啟用靜態(tài)lcdp協(xié)議，雙方協(xié)議參數(shù)一致，理論上沒有問題，且該配置方式在其它站點的S8505和OLT雙上聯(lián)配合也成功，未出現(xiàn)雙上聯(lián)后業(yè)務(wù)中斷現(xiàn)象，已驗證參數(shù)配置無誤，排除lcdp協(xié)議參數(shù)配置不當(dāng)?shù)目赡?。：?）在S8505配置測試VLAN 111，且配置了三層地址，并將互聯(lián)端口加入到VLAN 111中， 對端OLT新增測試接口及測試VLAN 111,并配置了三層地址，分別使用一條電路測試，在其中一個電路上從OLT上ping S8505的VLAN 111的接口地址發(fā)現(xiàn)時通時斷（丟包嚴(yán)重）；（2）在OLT上查看互聯(lián)接口的流量統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)CRC錯誤，基本可以斷定是尾纖質(zhì)量問題或者光模塊問題，否則不會有明顯的CRC錯誤；按照常規(guī)經(jīng)驗，尾纖故障可能性較大，于是更換尾纖測試，故障依舊；再更換光模塊測試，故障消除。（3）先將兩條業(yè)務(wù)電路倒換測試，每條業(yè)務(wù)電路測試均正常后，再做鏈路聚合了，檢查每個接口的運行狀態(tài)指示燈均正常，登錄設(shè)備檢查端口統(tǒng)計信息，未再發(fā)現(xiàn)錯誤CRC消息，聚合后登錄承載業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；【故障總結(jié)】，一定要測試實際物理鏈路是否可以獨立承載業(yè)務(wù)，不能只看鏈路狀態(tài)是online狀態(tài)，可以在做聚合前測試手工倒換，測試新加的端口和鏈路是否能獨立承載業(yè)務(wù)。，由于聚合口對應(yīng)單板為LSB1GP48DB0，該單板為非線性單板，建議做鏈路聚合時，不能對采用同一內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)口的端口做聚合。4PON口吊死導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的故障處理【關(guān)鍵字】PON口 吊死 無法上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】某FTTB小區(qū)寬帶用戶集體撥號報錯678【故障處理】；，仍然報錯678；；；，所有用戶恢復(fù)正常?！竟收峡偨Y(jié)】大面積故障發(fā)生后，不用考慮單個客戶的情況，應(yīng)逐段排查，定位故障所在，迅速處理。第二節(jié) 接入層設(shè)備故障接入層設(shè)備是距離用戶端最近的的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，家庭寬帶相關(guān)的接入層設(shè)備主要包括LAN交換機(jī)、ONU、ONT等。4市電停電導(dǎo)致用戶撥號678【關(guān)鍵字】市電停電 錯誤678 【故障現(xiàn)象】某用戶反映寬帶無法連接,撥號錯誤678【故障處理】維護(hù)人員上門后發(fā)現(xiàn)ONT所有指示燈不亮，詢問得知小區(qū)市電停電，而用戶使用的是筆記本電腦，向客戶解釋ONT必須有供電才能工作?！竟收峡偨Y(jié)】寬帶安裝時應(yīng)該做好對客戶的指導(dǎo)工作，基本常識需要普及到位。4端口模式?jīng)_突導(dǎo)致?lián)芴?78故障【關(guān)鍵字】交換機(jī) 端口模式 錯誤678 上網(wǎng)掉線【故障現(xiàn)象】某LAN交換機(jī)下用戶經(jīng)常無法連接, 撥號錯誤678，連接上網(wǎng)后也經(jīng)常掉線。【故障處理】，設(shè)備也進(jìn)行了更換，但故障依舊；，而上聯(lián)的主交換機(jī)級聯(lián)口配置成強制100M全雙工；3．將該交換機(jī)上聯(lián)口也設(shè)置成了強制100M全雙工，故障消除?！竟收峡偨Y(jié)】 二層設(shè)備的互聯(lián)，需要特別注意速率和雙工的模式匹配。4ONU電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致ONU頻繁掉線 【關(guān)鍵字】ONU頻繁掉線 電壓不穩(wěn)【故障現(xiàn)象】某ONU設(shè)備在網(wǎng)管上頻繁無規(guī)律上下線?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┛赡艽嬖诘脑蚍治觯?； ；。（二）現(xiàn)場處理過程：，狀態(tài)均正常，排除OLT單板故障或PON口故障； (20dB)，排除線路原因。 ，發(fā)現(xiàn)ONU重啟時的狀態(tài)如同停電的狀態(tài)，使用萬用表測試電壓，發(fā)現(xiàn)電壓極不穩(wěn)定，導(dǎo)致ONU反復(fù)重啟；，要求工程整改為市電接入后恢復(fù)正常，故障消除?！竟收峡偨Y(jié)】ONU設(shè)備的接電一定要規(guī)范，維護(hù)人員在進(jìn)行FTTB小區(qū)工程驗收時應(yīng)特別注意。4MA5626下掛PPPoE用戶異常掉線 【關(guān)鍵字】MA5626 掉線 【故障現(xiàn)象】某華為ONUMA5626下掛PPPoE用戶隨機(jī)出現(xiàn)異常掉線?！竟收咸幚怼浚ㄒ唬┛赡艽嬖诘脑蚍治觯?。 。 。（二）現(xiàn)場處理過程：，排除網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。 ，發(fā)現(xiàn)連續(xù)3次沒有收到用戶返回的PPPoE REPLY報文后下發(fā)強制用戶下線PADT。S8505處理機(jī)制并沒有問題，證明問題在用戶到S8505之間。 ，發(fā)現(xiàn)其下行口接收報文正常，而上行口將用戶返回的PPPoE REPLY丟棄了，證明問題在MA5626側(cè)。 security config檢查MA5626配置，查詢結(jié)果中“Antimacspoofing function”參數(shù)為enable，表示開啟了防MAC欺騙功能。開啟防MAC欺騙功能后，會對上行流量做檢查。如果流量沒有變化，則將用戶踢下線。由于檢查機(jī)制上有些問題，上行統(tǒng)計值超過4294967295時，會出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，判斷出錯，導(dǎo)致用戶下線。 ，問題解決。 【故障總結(jié)】MA5626設(shè)備入網(wǎng)時應(yīng)該將其防MAC欺騙功能關(guān)閉。4流氓ONU導(dǎo)致同一PON口