列車員中級工實作復(fù)習(xí)題-免費閱讀
【正文】 （3）及時調(diào)整鄰座及周圍旅客，并清除茶幾，座位及附近有無硬質(zhì)包裝物、銳器、鈍器等。請問是否符合免費使用臥鋪條件？并說明理由。請指出該列車員在處置中的錯誤，并說明理由。請判斷這些乘車證分別是哪種鐵路乘車證？并說出該乘車證底紋的顏色。請問應(yīng)如何處置？參考答案：《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。但旅客說“怎么越調(diào)越冷”。28．2012年8月8日，西安至青島K912次列車，徐州開車后（0：17）硬座5號車廂突然發(fā)生停電。（3）經(jīng)列車長許可打開車門勸說扒車人員；（4）列車長聯(lián)系停電后，協(xié)助車長和乘警將扒車人員拉下車。事故造成旅客輕傷1人，客車報廢3輛，中斷影響下行行車47分鐘。23．2011年6月23日從，上海至成都的K283次列車常州站開車后（23:00），硬臥14號車列車員巡視車廂發(fā)現(xiàn)8組鋪位處地面有瓜子殼，就用手電筒照明進行清掃，邊清掃邊自言自語說：“真煩人，才搞完的衛(wèi)生，又扔一地”。發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。在工作中，遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示歉意。因此，對生病旅客及同行人及時匯報車長，由車長編制記錄安排交站；對兩名要求在鄭州站下車與其親友相會的旅客，運用規(guī)章做好解釋。請問應(yīng)如何處理？參考答案：《關(guān)于加強鐵路站車上的城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知》鐵運〔2006〕197號規(guī)定，列車上發(fā)現(xiàn)棄嬰（棄童）時，列車工作人員應(yīng)報告列車長和乘警，乘警應(yīng)認真了解情況。14．2010年4月22日，昆明至廣州K484次列車4號車廂在玉林開車后車內(nèi)的茶爐、廁所及洗臉間均無水，你是該車廂列車員，應(yīng)怎樣處理？參考答案：《關(guān)于試行旅客列車給水工作考核的通知》規(guī)定，《鐵道部客車給水工作管理規(guī)則》，列車乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常對旅客進行節(jié)約用水、愛護設(shè)備的宣傳，并做好防堵、防凍、解凍工作，不得隨意關(guān)閉總閥，影響列車給水和正常使用。因此，該旅客連續(xù)乘車只有8小時，不符合免費使用臥鋪規(guī)定。后接命令繞道經(jīng)武九線，京廣線至商丘，5號車廂現(xiàn)有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到長春、32名到哈爾濱、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜陽、1名到菏澤、2名到聊城、3名到衡水。7．2012年3月2日，上海開往南京西K678次列車（新型空調(diào)車），達州開車后4號車廂內(nèi)空調(diào)故障，車內(nèi)溫度為31℃，旅客向列車員進行投訴，請問應(yīng)如何處理？參考答案：（1）列車員應(yīng)立即查看車內(nèi)溫度，以傳遞或?qū)χv機通知列車長、車輛乘務(wù)員；（2）及時對旅客進行解釋和道歉（3）按照列車長的要求開窗透氣，并向旅客宣傳禁止向窗外拋物；（4）故障排除后及時鎖閉車窗，巡視車廂,安撫旅客；（5）故障不能排除時，協(xié)助列車長將旅客安排到其他車廂；對無法安排的，要統(tǒng)計旅客去向信息；（6）根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》“空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，不收退票費”的規(guī)定，向旅客做好宣傳解釋。(3）就地取水或用滅火器撲滅火。3． 2012年4月10日，廈門至昆明K231次列車梅州站開車后，發(fā)現(xiàn)一名旅客持廈門至惠州當日當次車票，該旅客實際到站為隨州，請問應(yīng)如何處理？參考答案：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回，在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。（3）《鐵路旅客辦理細則》規(guī)定，在列車上發(fā)現(xiàn)危險物品時，列車員要及時匯報列車長和乘警，對危險品沒收，鞭炮立即浸水處理，加倍補收危險品乘車站至下車站四類包裹運費，由乘警交前方車站公安派出所處理。（4）因此，列車員應(yīng)告知旅客在這些物品中只有空氣清新劑500 ml可以攜帶，其它均為危險品嚴禁攜帶乘車。如中途下車，對往返區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。 (4）安撫旅客，維護秩序，要保護現(xiàn)場，并協(xié)助乘警做好調(diào)查。8．2012年4月10日，合肥至商丘2040次列車阜陽站開車后，列車突然緊急制動，導(dǎo)致5號車一名旅客頭撞在板壁上，傷口約3厘米，流血。請指出對哪些旅客不能繞道運輸，應(yīng)如何處理？參考答案：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，停止運行站和被阻列車應(yīng)在車票背面注明“日期、原因、返回xx站”字樣或加蓋站名戳或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簽的憑證。12．2012年5月15日，青島至包頭的K711次列車德州開車后，硬座13號車發(fā)現(xiàn)一名旅行性精神障礙的旅客，列車員應(yīng)如何處理？參考答案：《關(guān)于加強鐵路站車上的城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知》鐵運〔2006〕197號規(guī)定，站、車發(fā)現(xiàn)單獨旅行的突發(fā)急病和精神病旅客時，列車長應(yīng)積極尋找醫(yī)生進行救治，同時編制客運記錄交三等以上車站。（1）列車員要及時匯報列車長；（2）要積極向旅客做好解釋和道歉；（3）從其他車廂打開水送給旅客，引導(dǎo)旅客到其他車廂洗漱；（4）向旅客宣傳節(jié)約用水，愛護設(shè)備。對確無家庭、監(jiān)護人線索的棄嬰（棄童），列車乘警應(yīng)編制記錄交三等以上車站派出所。18．2012年4月4日，上海南至貴陽K111次列車，有五名鐵路職工持了以下代碼的乘車證乘車。因此，（1）安撫旅客，了解情況；（2）代表售貨員向旅客致歉；（3）匯報列車長處理
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