列車員初級(jí)技能考試復(fù)習(xí)參考題-免費(fèi)閱讀
【正文】 60、《客規(guī)》對(duì)承運(yùn)人的基本義務(wù)有何規(guī)定？答：基本義務(wù)：1）確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。5《火災(zāi)事故處理程序》規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災(zāi)事故本車廂乘務(wù)員如何做？答：本車廂乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）火情后，應(yīng)立即持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，迅速滅火。4對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”是什么？答：知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。4對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”的 基本要求是什么？答：三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見。遇彈簧手把時(shí)，在列車完全停車以前，不得松手。3《鐵標(biāo)》對(duì)鎖閉廁所的規(guī)定是什么？ 答：列車運(yùn)行在市區(qū)、長大隧道、大橋和3分鐘以上停車站鎖閉廁所。（空調(diào)列車為冬季1820度；夏季車內(nèi)溫度2428度）3《鐵標(biāo)》對(duì)立崗姿式有何規(guī)定？答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，分手自然垂直。3乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳哪些安全常識(shí)？答：應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳安全知識(shí)，勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框，風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外,不要向車外拋物。2《細(xì)則》規(guī)定對(duì)旅客隨身攜帶品如何放置？答：對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上或座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。1哪些物品不準(zhǔn)帶入列車內(nèi)？答：（1）國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。1發(fā)現(xiàn)無票乘車如何處理？答：無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。檢驗(yàn)過的車票應(yīng)用列車專用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，有何規(guī)定？答：旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。列車對(duì)超高的兒童如何處理？答：應(yīng)買票而未買票的兒童按《客規(guī)》第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，均核收手續(xù)費(fèi)。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外，不能單獨(dú)使用。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。1發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品如何處理？答：對(duì)旅客的遺失物品
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