【正文】 如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。2）如不能確定，可先電話咨詢公司質(zhì)量管理人員。11）各加油站要主動、及時與當(dāng)?shù)鼐块T保持良好、暢通的聯(lián)系，必要時，可請求警消部門在重點區(qū)域設(shè)防，增強(qiáng)加油站巡防保障力量。6）加油站要認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強(qiáng)接卸油生產(chǎn)作業(yè)中的程序確認(rèn)，加強(qiáng)要點區(qū)域的安全制度落實。3）對重點加油站及排隊加油現(xiàn)象較為突出的加油站，要加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)和控制力量。4）員工就近取消防器材放置在附近，以備緊急情況時使用。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報警電話，由交警部門進(jìn)行處理。5） 故障排除后，應(yīng)向站經(jīng)理匯報。3） 當(dāng)出現(xiàn)異常報警信號時，應(yīng)先檢查確認(rèn)油量是否正常。3） 應(yīng)在每周試車時盡可能判斷發(fā)電機(jī)組是否存在故障預(yù)兆，發(fā)現(xiàn)故障苗頭時應(yīng)提前檢查排除，防止使用時帶病運(yùn)行。6） 罐區(qū)報警器修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。4） 當(dāng)加油站無法自行修復(fù)時，應(yīng)立即向服保中心報告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象及初步故障原因判斷，協(xié)助服保中心維修。3）利用沙包將油罐操作井堵住，用抽水泵將操作井內(nèi)積水排出。在佩帶好安全帽后及時清除場地上積雪，清除積雪時禁止使用鐵器工具，防止與地面等物體撞擊產(chǎn)生火花。罩棚積雪超過30公分的加油站，一律停業(yè)。嚴(yán)禁使用明火取暖。禁止雷電期間接卸油品。、地震應(yīng)急程序1）地震發(fā)生時應(yīng)立即切斷電源，停止收、發(fā)油作業(yè)，操作系統(tǒng)等按操作步驟退出管控系統(tǒng)。4） 沿海風(fēng)力較大加油站，如當(dāng)?shù)卣块T要求人員撤離，應(yīng)立即保管好資金、發(fā)票等重要物資后，服從政府部門安排。如有加油站員工遭受嚴(yán)重傷害危及到生命時，經(jīng)過寧波公司負(fù)責(zé)人許可后，可以動用許可限額下的油款用于救助。搶劫犯逃走之后：1）鎖住所有的門，以免歹徒再次闖入。不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。4） 裝有監(jiān)控設(shè)備的加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后由設(shè)備管理員操作調(diào)出錄象。 跑單事件發(fā)生后，應(yīng)第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場調(diào)查時向警方提供監(jiān)控錄像資料。4） 報警(匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。 （2）用濕毛巾敷頭部或用冰袋置于中暑者頭部、腋窩、大腿根部等處。 中暑的預(yù)防：廣泛宣傳中暑的防治知識，使職工掌握防暑降溫的基本常識。、突發(fā)性疾病或重大外傷應(yīng)急程序員工發(fā)生突發(fā)性疾病或重大外傷時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并隨時與急救中心保持聯(lián)系，按急救中心要求進(jìn)行急救，及時通知站經(jīng)理及其家屬。初期恢復(fù)后，神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。(3）在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時間均不得超過5—7秒?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢。觸電傷員神志不清醒，應(yīng)用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸心跳情況。1） 脫離電源：觸電急救，首先使觸電者迅速脫離電源。、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站經(jīng)理匯報。4）公司應(yīng)急小組接到報告后視情況通知運(yùn)輸單位人員到達(dá)現(xiàn)場處理事故。2）汽油儲罐發(fā)生滲漏，現(xiàn)場采取安全防范措施。、加油站管線滲漏應(yīng)急預(yù)案1） 加油站立即報告站經(jīng)理。2）用消防沙蓋住地面油品，待油品充分被吸收后將消防沙清除干凈。4）收銀員應(yīng)立即將情況向站經(jīng)理匯報。二、環(huán)境應(yīng)急預(yù)案、加油跑油應(yīng)急程序1）加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油槍，停止加油。2）油泵失火，首先關(guān)泵停止加油，屋內(nèi)人員聽到報警及時拉斷電源，視火情可用石棉被及滅火器撲救。保持高度警惕，準(zhǔn)備好所有滅火器材，隨時觀察火情和風(fēng)向。2）當(dāng)著火點發(fā)生在二樓時，先應(yīng)清楚逃生路線，當(dāng)火勢不能控制時，應(yīng)立即選擇逃生。站經(jīng)理立即將人員撤離到安全區(qū)域，并做好周邊交通疏散和人群隔離工作。因此規(guī)定計量員上罐車計量時必須帶一塊石棉被。3）初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，同時注意資金安全，防止次生事件發(fā)生。5）如果油罐車罐口著火，可使用石棉被或其它覆蓋物（如濕棉衣等）將罐口蓋上，堵嚴(yán)罐口窒息滅火。2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。4） 指揮加油車輛迅速駛離加油站，疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，清理加油站進(jìn)出口及消防通道，并在交叉路口等待和引導(dǎo)消防車。4）無法切斷電源時，滅火者應(yīng)身著絕緣的鞋靴、手套，防止觸電。待油跡清除后，確無火險隱患，方可開始營業(yè)。、罐車卸油冒罐的應(yīng)急程序1）應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站經(jīng)理匯報。8）計量確定跑冒油損失，做好記錄臺賬。7）計量確定油品損失，做好記錄臺賬。 6） 輸油管線泄漏控制：按照分工和安全要求統(tǒng)一指揮，分別收空泄漏管線內(nèi)的余油、利用木塞、悶板等堵漏、回收余油清理現(xiàn)場、修復(fù)管線、恢復(fù)生產(chǎn)。 三、加油卸油過程應(yīng)急預(yù)案、卸車混油的應(yīng)急程序1）貯存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油。3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。5）站經(jīng)理將損失金額及事件經(jīng)過上報主管部門。禁止搖動頭部呼叫傷員。通暢氣道：(1） 觸電傷員呼吸停止時首要的是始終確保氣道通暢。吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作。3） 搶救過程中的再判定：(1）按壓吹氣1分鐘后，應(yīng)用看、聽、試方法在5—7秒時間內(nèi)判定傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)。(3）應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入碎冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心肺腦完全復(fù)蘇。5） 假如現(xiàn)場只有另外一個人，而且必須要讓傷者脫離危險環(huán)境，最好的辦法是借助衣服，拖拽傷員的頭部。 重度中暑分為（1）熱射?。菏且蚋邷匾痼w溫調(diào)節(jié)中樞功能障礙，熱平衡失調(diào)使體內(nèi)熱蓄積，臨床以高熱、意識障礙、無汗為主要癥狀。 必要設(shè)施及物資準(zhǔn)備：在高溫作業(yè)場所應(yīng)在醒目位置設(shè)立警示標(biāo)識；在夏季高溫來臨前應(yīng)及時配置和發(fā)放含鹽飲料、防暑降溫藥品等物資；在夏季高溫作業(yè)中，做好對各有關(guān)工作場所通風(fēng)降溫設(shè)施的配置和完善。 五、資金財產(chǎn)類應(yīng)急預(yù)案、搶劫應(yīng)急程序1） 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。9）清點現(xiàn)金和物品，確認(rèn)損失金額和財物。、偷盜應(yīng)急程序1） 發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站經(jīng)理和撥打110報警電話。3）快速鎖上存放資金或重要財物的房間。5）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音和服裝等特征。5）報告加油站經(jīng)理。2） 警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺風(fēng)預(yù)報、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會造成損壞的物品：包括廣告燈箱需拆除的應(yīng)及時通知相關(guān)人員拆除、用木板或膠帶封住門窗、站內(nèi)的進(jìn)站須知牌、安全警示牌、安全周知牌、門窗等。1） 當(dāng)發(fā)生洪災(zāi)時，立即切斷油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐可能進(jìn)入洪水的部位，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。5）隨時注意可能發(fā)生的次生事故。、雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案當(dāng)出現(xiàn)雨雪冰凍災(zāi)害時：應(yīng)把員工和顧客的生命安全放在第一位。油罐車上有冰凍或積雪時，嚴(yán)禁上車計量作業(yè)，可采取清除積雪后再計量或過磅交接等方式進(jìn)行驗收入庫。5）發(fā)生坍塌的加油站未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)行檢維修，防止發(fā)生次生事故。4）情況危及人身安全時，所有人員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。七、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案、加油機(jī)故障應(yīng)急程序1） 加油機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止加油，由加油站兼職設(shè)備管理員判斷故障情況，能立即修復(fù)的應(yīng)立即修復(fù)，不能立即修復(fù)的，應(yīng)將“此加油機(jī)故障，停止加油”標(biāo)識牌放置在加油機(jī)前。3） 罐區(qū)為門磁報警器的，計量員應(yīng)每日檢查門磁是否松動，上下門磁貼合距離是否合適，門磁連線處有無異常情況。5） 監(jiān)控系統(tǒng)修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。3） 當(dāng)110聯(lián)網(wǎng)報警裝置無法設(shè)防或與警方信號不暢通時，應(yīng)立即聯(lián)系保安公司，要求其盡快進(jìn)行調(diào)試。2） 當(dāng)保險箱售后服務(wù)人員前來維修時，應(yīng)先確認(rèn)服務(wù)人員身份。5）站內(nèi)或公司聯(lián)系維修人員對受損物品進(jìn)行修復(fù)。