干貨：中興hr轉(zhuǎn)型之ssc建設(shè)案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 在服務(wù)延伸方面， HRSSC 開(kāi)展了多樣化的服務(wù)，除了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)外，還設(shè)有 7000 多條熱線服務(wù)和貴賓上門(mén)服務(wù)等方式；推出了“入職服務(wù)前后延伸”，為新員工辦理入職、參加培訓(xùn)、融入組織提供便利和保障，一定程度上增強(qiáng)了新員工的歸屬。5HRSSC考核激勵(lì)中興通訊的共享服務(wù)中心是組織變革后引入市場(chǎng)機(jī)制的一個(gè)新的獨(dú)立單位，它與公司外部第三方人力資本外包公司是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，為了使共享服務(wù)中心更具有競(jìng)爭(zhēng)力，共享中心內(nèi)部也必須有一套部門(mén)特色的考核和激勵(lì)機(jī)制。總部HRSSC主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一政策平臺(tái)的建立、服務(wù)與工作規(guī)范、咨詢熱線、IT業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、全流程跟蹤與監(jiān)控等工作，設(shè)有一個(gè)總部HRSSC總監(jiān)；六個(gè)HRSSC平臺(tái)主要負(fù)責(zé)工作常駐地及輻射區(qū)域當(dāng)?shù)氐娜耸聵I(yè)務(wù)辦理工作，分別各設(shè)一名SSC平臺(tái)經(jīng)理。業(yè)務(wù)差距：公司的組織創(chuàng)新現(xiàn)狀與期望達(dá)到的目標(biāo)之間存在較大的差距。HRBP是共享中心的戰(zhàn)術(shù)層，是人力資源部門(mén)和企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系的橋梁。轉(zhuǎn)載者需標(biāo)明來(lái)源HR實(shí)名俱樂(lè)部。主要利用交互語(yǔ)音系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)在線知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和人力資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)回答顧客的查詢，例如政策的查詢、工資的查詢。它是根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司制定出整體的人力資源管理政策?；诂F(xiàn)有的職能模塊設(shè)置進(jìn)行分析，分離并整合簡(jiǎn)單、重復(fù)性的事務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理工作，通過(guò)建設(shè)HR共
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