【正文】 【分析提示】 【分析提示】 您辭去日前的職位后是否會立即找其他工作？ 許多被調(diào)查者不明白什么是“理賠時效”和“展業(yè)方式”，即便給出答案也沒有意義。 這里的“音像制品”雖然是常用詞語，但是如果不對音像制品范圍進行劃定，則被調(diào)查者對其所含物品種類的理解有些人就可能認為是磁帶、錄像帶等。 【分析提示】 【典型案例【典型案例1】不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。 （d）軟件少　　例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：　　你對本酒店是否感到滿意？　　這樣的問題，顯然有欠具體。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應答者在該種情況下，他會采取什么行動。　　(3)隨機反應法。另一方法則旨在衡量應答者的態(tài)度，故可將答案化成分數(shù)。　　2. 意見性問題　　在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態(tài)度的問題。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費用收集。在預先測試完成后，任何需要改變的地方應當切實修改。步驟8：預先測試和修訂草稿的復印件應當分發(fā)到直接有權管理這一項目的各部門。（2）問卷是否太長。同時，應答者的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。問卷措辭的確定具有很大的靈活性和創(chuàng)造性，不同設計者往往具有不同的風格。有些問題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。主要原因有：調(diào)查對象是非專業(yè)人員時，可能不理解某些專業(yè)詞語的含義。 （l）詞不達意，問題的措辭沒有準確反映問題的內(nèi)容。（2）避免誘導性的用語。 　　如：在過去的30年里，您見過或者聽過XXX的廣告嗎？ 　　獨特的用途：有助于質(zhì)量的確認。 　　有兩種類型： 　　強制偏好排序方式要求將所有要素進行由高到低的排序。它并不回答為什么？的問題，您必須在調(diào)查前做清楚完整的準備工作以識別出所有必須衡量的方面。 　　缺點：容易出錯；無法回答為什么？；你必須在調(diào)查前做清楚完整的準備工作以識別出所有必須測量的方面。而對一組數(shù)字（數(shù)量或價格）則趨向于取中間位置的。 　　?形容詞表 　　讓調(diào)查對象從中選擇一個詞來形容某個產(chǎn)品的用戶。 　　缺點：要求訪問員進行問題試探，訪問員有可能會強迫調(diào)查對象將答案從其他歸入前面的類別中。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的困難。也就是說，調(diào)研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制，應答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見。詢問的目標應當盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。 11．便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。但筆者認為，被調(diào)查者在“被迫”選擇的同時已經(jīng)過思考，選項能夠代表他自己的想法。一個問題只詢問一個問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設?！　?．結構合理、邏輯性強。如果某一方向上分配的分值比較多，得到的結果就會偏向那個方向。 　?。?）用調(diào)查對象的語言提問。 (多個答案可以接受，但不讀出) （試探： 還有什么其他不滿意的地方嗎？） 　　01 打電話的時機不方便　　02 問卷重復　　03 訪談手法笨拙　　04 問題的文字設計不妥　　05 問題很難回答　　06 問卷太長　　97 其他（請說明）　　99 不知道 告訴調(diào)查對象，為了進行問卷的質(zhì)量檢查，您會再次與他聯(lián)系。 前面的問題會影響調(diào)查對象對后面的問題的反應。通過主體部分問題的設計和被調(diào)查者的答復，市場調(diào)查者可以對被調(diào)查者的個人基本情況和對某一特定事物的態(tài)度、意見傾向以及行為有較充分的了解。以下是一個介紹實例： 　　您好，我是XXX公司的XXX。調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人身份，可能的話，說明此次調(diào)研的客戶或者發(fā)起人的名稱。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。問題應該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態(tài)度和行為。 （4）確保問題易于回答。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。 （1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。 雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。 例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。 完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。 其內(nèi)容一般包括下列幾個方面：(1)稱呼、問候?！　?7) 保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鐘內(nèi)就表示不愿參與的。這一部分的結構組織安排要符合邏輯性并對被調(diào)查者來說應是有意義的。這是一個標有“1－7”七個數(shù)字的量表，7表示非常滿意，1表示非常不滿意。您不知道調(diào)查對象做答的是哪一個事物，他們也會對問題摸不著頭腦?！　∧褂肵XX產(chǎn)品的頻率如何？ 　　不好的設計： 　　04 一直　　03 經(jīng)?！　?2 偶爾　　01 從不　　98 拒答(不讀出)　　99 不知道 (不讀出)　　較好的設計： 　　05 全部時間　　04 大部分的時間　　03 有一半的時間　　02 不到一半的時間　　01 從不　　98 拒答(不讀出)　　99 不知道(不讀出)　　（10）如果調(diào)查對象對某一個問題的回答覺得不舒服，一定允許他們避答。 　　（14）在使用評分量表時，必須保證量表的肯定端點與量表的較高端點是一致的，這樣就會降低分析中的混亂程度。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業(yè)術語。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無所謂”選項（以下簡稱中間項）。7. 注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。 9. 注意可維護性原則，語句標準，口徑統(tǒng)一。在一些公司中，評價全部二手資料以確認所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責任。事實上，在街上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應答者理解了正在討論的問題。例如調(diào)查者的偏見，因記錄應答者答案是由調(diào)查者執(zhí)筆，極可能失真，或并非應答者原來的意思。 　　缺點：比封閉式問題更費時，要求訪問員進行問題試探并記錄完整準確的答案。訪問員可以觀測到被調(diào)查人員的想法和感受，他們對測試物的友好度、重點、廣告回憶、可信度、理解還是不理解、喜歡還是不喜歡以及獨特性等方面的描述。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。?Likert 量表　　如：“使用一個標有1－5的五個數(shù)字的量表，1表示非常不滿意，5表示非常滿意，請您評估對以下要素幾方面的滿意度。在一個標注著1－6六個數(shù)字的量表上，1表示慢，6表示快，您會如何描述？” 　　獨特的用途：可以對一種產(chǎn)品或者服務的直覺性或概念性回答進行評估。 　　缺點：對事物的數(shù)量有限制，調(diào)查對象很難作決定。 　　缺點：對事物的數(shù)量有限制，調(diào)查對象很難作決定。 　　優(yōu)點：快。措辭不當往往會使被調(diào)查者誤解題意或拒絕回答，引起計量誤差，從而直接影響數(shù)據(jù)質(zhì)量，事后彌補非常困難，而且成本太高。 （2）被調(diào)查者無法正確理解問題。 ③語詞過于復雜，也容易使被調(diào)查者理解錯誤。