【正文】 （2）對(duì)神經(jīng)病人、弱智、在無(wú)人帶領(lǐng)的情況下禁止入場(chǎng)。事中處理：（1）顧客有意外發(fā)生時(shí)，第一目睹員工，應(yīng)立即上前將其扶助。（3）貴重商品專(zhuān)柜單獨(dú)陳列。員工及時(shí)報(bào)告主管、領(lǐng)班，婉言指導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。 賣(mài)場(chǎng)出口處執(zhí)勤人員與稽核人員細(xì)心關(guān)懷擦顧客的票、物是否相符，防止偷盜現(xiàn)象，確實(shí)將防損工作落實(shí)到位，內(nèi)保與客服人員相互協(xié)調(diào)做好顧客的疏散工作，以防發(fā)生摔跤、混亂等現(xiàn)象。事前預(yù)防：（1）應(yīng)及時(shí)的完好程序檢查，手電筒的足量準(zhǔn)備（2）掌握供電部門(mén)的停電信息。人事部：若有人員傷亡應(yīng)采取措施妥善處理。財(cái)務(wù)搶救組：應(yīng)在人員按去疏散后，針對(duì)受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的商品、設(shè)備、物資等組織待命人員進(jìn)行重點(diǎn)搶救和清點(diǎn)。C、通訊醫(yī)務(wù)組：建立援助集中站，及時(shí)對(duì)撤出人員進(jìn)行查看，準(zhǔn)備并保證急救藥品、器材、擔(dān)架、車(chē)輛、照顧好疏散出來(lái)的人員的生活、住處，對(duì)嚴(yán)重傷患人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。四、警力分布保衛(wèi)部：（1）當(dāng)班固定崗位人員應(yīng)監(jiān)守崗位，沉著冷靜，就近疏散人員；（2）機(jī)動(dòng)人員根據(jù)失火地點(diǎn)應(yīng)從捷徑迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)集合，聽(tīng)從救災(zāi)組長(zhǎng)指揮，進(jìn)行救災(zāi)搶險(xiǎn)。二、報(bào)警（本著誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)、報(bào)告的原則）一旦發(fā)現(xiàn)火警，監(jiān)控室是救災(zāi)搶險(xiǎn)、緊急疏散人員和物資的信息收集處理和指揮中心，監(jiān)控室執(zhí)勤人員，首先要做到沉著冷靜，工作有序，準(zhǔn)確的報(bào)出火警。特制定呼和浩特華聯(lián)綜合超市金宇店火警預(yù)案。倉(cāng)庫(kù)防火安全規(guī)定，商品要分類(lèi)存放，易燃、易爆、易腐蝕的商品要專(zhuān)庫(kù)限量存放。、業(yè)務(wù)洽談間、會(huì)議室等場(chǎng)所提倡禁煙，但卻因有關(guān)需要允許吸煙的，要嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地，一水、一檢查”的原則，即煙頭、煙灰、火柴棍——三不落地；煙灰缸、垃圾筒（簍）要有水，離開(kāi)辦公室要檢查有無(wú)未熄滅的煙頭。、快餐店、食品加工間，在用火、用電、加工食品時(shí)必須專(zhuān)人看護(hù)，不得離崗、空崗，加工完后要隨手立即斷電、斷火，關(guān)好開(kāi)關(guān)。（高溫、高壓、高負(fù)荷）要嚴(yán)格按規(guī)范設(shè)置操作。公司所屬一切用電安全及電器設(shè)備安全由工程部負(fù)責(zé)，任何動(dòng)電施工須經(jīng)工程部審批報(bào)保衛(wèi)部備案，動(dòng)火施工必須認(rèn)真填寫(xiě)動(dòng)火單報(bào)保衛(wèi)部審批。，避免沖突。報(bào)警后處置圖：防盜報(bào)警器報(bào)警查找報(bào)警源商品通過(guò)顧客通過(guò)不報(bào)報(bào) 警報(bào) 警不報(bào)報(bào)警商品未在水單所列詢問(wèn)并查找報(bào)警因素報(bào)警商品有水單有商品藏匿補(bǔ)交或列辦公室處理詢問(wèn)原因補(bǔ)交或列辦公室處理其它因素至收銀臺(tái)消磁場(chǎng)道歉將顧客送到出口處根據(jù)情況對(duì)未交款商品作妥善處理流程描述，查找報(bào)警源、查找原因、補(bǔ)交或接受處理。，應(yīng)有女員工在場(chǎng)。處理原則：，應(yīng)有兩名以上警衛(wèi)人員將偷竊者帶到辦公室，防止偷竊人員跑掉或造成其它對(duì)警衛(wèi)人員人身安全的威脅。相關(guān)記錄：附件1北京華聯(lián)綜合超市有限公司稽核差異/防盜報(bào)警登記表時(shí)間商品名稱貨號(hào)差異原因稽核員收銀員編號(hào)處理情況備注差異原因：（1）漏掃、多掃（2）夾帶；（3）標(biāo)簽帖錯(cuò)；（4）未消磁、消磁不徹底；（5）其它附件2北京華聯(lián)綜合超市有限公司稱重員違章登記表日 期商品名稱貨 號(hào)差異原因稽核員稱重員備 注差異原因：（1）稱重不準(zhǔn)；（2）貼錯(cuò)價(jià)簽；（3）貨碼按錯(cuò)；（4）其它（五）顧客偷竊處理流程目的與適用范圍：明確處理偷竊顧客的程序，避免因處理不當(dāng)造成不必要的損失。、磁條性能。施工單位需與保衛(wèi)部簽定《施工防火安全責(zé)任書(shū)》《施工治安責(zé)任書(shū)》《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審批表》附件二北京華聯(lián)綜合超市有限公司場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審批存根 NO：作業(yè)單位作業(yè)負(fù)責(zé)人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)單位電話作業(yè)人數(shù)作業(yè)時(shí)間防火措施工程部意見(jiàn)部門(mén)意見(jiàn)保衛(wèi)部意見(jiàn)蓋 章 線北京華聯(lián)綜合超市有限公司場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審批存根NO：作業(yè)單位作業(yè)負(fù)責(zé)人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)單位電話作業(yè)人數(shù)作業(yè)時(shí)間防火措施工程部意見(jiàn)部門(mén)意見(jiàn)保衛(wèi)部意見(jiàn)注意事項(xiàng)場(chǎng)內(nèi)外施工作業(yè)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)施工單；進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)施工時(shí)，把此聯(lián)交于現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員；施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙；夜間施工，聽(tīng)從保衛(wèi)部夜間值班人員的統(tǒng)一安排；做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火工作；施工完畢，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清除隱患；施工作業(yè)人員應(yīng)保持相關(guān)證件，安全施工禁止違章作業(yè)，因違章操作發(fā)生的一切后果由施工單位負(fù)責(zé)；保衛(wèi)部門(mén)對(duì)施工單位有檢查、監(jiān)督的權(quán)利，并對(duì)違章操作單位、個(gè)人有處罰的權(quán)利，未盡事宜，由審批人補(bǔ)充。相關(guān)文件：相關(guān)記錄：。，如需改動(dòng)已定結(jié)構(gòu)需提前與工程部聯(lián)系。部門(mén)主管： 部門(mén)經(jīng)理： 保衛(wèi)部經(jīng)理簽名：備注：本表一式四份：第一聯(lián)申請(qǐng)單位；第二聯(lián)保衛(wèi)部；第三聯(lián)供應(yīng)商。，以備查底。，并返回存根聯(lián)。各區(qū)域是否存有易燃易爆物品。，待閉場(chǎng)后，配合保衛(wèi)部值班干部、值班經(jīng)理、值班電工，由里向外、由樓上向樓下，依次清場(chǎng)，外保派一名員工看守坡梯人口。 8：05，全體員工著工服、佩帶工牌進(jìn)入員工通道，各部門(mén)值班主管、保衛(wèi)部員工通道值班人員在通道口檢查著裝、佩帶工牌情況，禁止員工攜帶與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品（皮包、衣物、各類(lèi)物資）帶入更衣室及賣(mài)場(chǎng)。1. 1開(kāi)/閉場(chǎng)總負(fù)責(zé)人、門(mén)店夜間總值班負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店每日閉場(chǎng)的全面工作。流程：序號(hào)時(shí)間活動(dòng)責(zé)任部門(mén)/人員執(zhí)行部門(mén)/人員依據(jù)文件形成文件相關(guān)文件說(shuō)明7：508：008：058：108：1521：4521：5021：5522：00保衛(wèi)部例會(huì)警衛(wèi)例崗開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)巡視員工入場(chǎng)員工退場(chǎng)巡 場(chǎng)閉 場(chǎng)封 場(chǎng)保衛(wèi)部主管保衛(wèi)部保衛(wèi)部工程部保衛(wèi)部工程部值班經(jīng)各部門(mén)值班主管值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工保衛(wèi)部保衛(wèi)部保衛(wèi)部工程部保衛(wèi)部工程部值班經(jīng)理警衛(wèi)值班經(jīng)理部門(mén)值班主管各部門(mén)員工值班經(jīng)理值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工開(kāi)/閉場(chǎng)安全管理規(guī)范細(xì)則開(kāi)/閉場(chǎng)安全管理細(xì)則閉場(chǎng)安全檢查登記表閉場(chǎng)安全檢查登記表閉場(chǎng)安全檢查登記表保衛(wèi)部值班記錄表流程描述：，避免空崗現(xiàn)象。，如有隱患及時(shí)上報(bào)。、檢查夜間在賣(mài)場(chǎng)施工的人員，并為動(dòng)用明火的單位開(kāi)據(jù)《動(dòng)火證》。、電工、保衛(wèi)對(duì)賣(mài)場(chǎng)各部位巡視。（7）保持通道的清潔衛(wèi)生，及時(shí)通知有關(guān)人員清理。（5）夜間發(fā)生報(bào)警須由總值班帶領(lǐng)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)妥善處理，并詳細(xì)記錄。 (6)按先后順序把錄象帶保持15天，以備查閱。(12)經(jīng)常性對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員培訓(xùn)，講解防火、滅火知識(shí)。(3)熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境,消防設(shè)施的分布,滅火器材的位置,防盜報(bào)警裝置,閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置。(2)在現(xiàn)有條件下,在崗員工應(yīng)將進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)到指定停車(chē)位,保持車(chē)與車(chē)之間的距離,對(duì)離場(chǎng)車(chē)輛要進(jìn)行倒車(chē)或指出捷徑離場(chǎng)的指揮,防止碰車(chē),劃車(chē)現(xiàn)象的發(fā)生。（6）注意自己的言行,見(jiàn)到來(lái)人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn),說(shuō)話要有禮貌,不要生硬,接外線電話要說(shuō):您好,華聯(lián),接內(nèi)線電話要說(shuō)您好,辦公區(qū),見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要立正,問(wèn)好。（7）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。（12）由周轉(zhuǎn)倉(cāng)通過(guò)平臺(tái)的商品，必須對(duì)出庫(kù)單、屬實(shí)方可出入。（3）收貨平臺(tái)出、入人員認(rèn)真檢查，非本公司員工一律不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)。（3）發(fā)生治安案件及自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)表明身份及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)制度。（4）遇有顧客對(duì)稽核工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心、細(xì)致的解釋?zhuān)鐾话l(fā)事件要沉著、冷靜，及時(shí)疏導(dǎo)客流。（6）服務(wù)時(shí)使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何性質(zhì)的沖突。（5）協(xié)調(diào)與政府消防部門(mén)和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保商場(chǎng)的消防安全。（9）做好崗前動(dòng)員教育（開(kāi)班前會(huì)）及崗前準(zhǔn)備（本、筆、鑰匙、表格），保管好對(duì)講機(jī)。外保領(lǐng)班（1）帶領(lǐng)所轄員工組織閉場(chǎng)的清理工作（與值班經(jīng)理、消防人員、電工共同落實(shí)檢查及填表）將應(yīng)鎖的門(mén)、庫(kù)鎖上，并時(shí)常查看。（6）上崗時(shí)間，禁止與超市管理人員、營(yíng)業(yè)員談話、接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無(wú)關(guān)的事，不許脫崗、竄崗。（7）負(fù)責(zé)接收、保管上繳索賠款的工作。（6）結(jié)合本單位的實(shí)際情況，建立相應(yīng)消防檔案。（10）監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班工作，加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員的日常管理。完成店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作；（二）、安全保衛(wèi)部主管內(nèi)保主管（1）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助經(jīng)理做好安全防范工作。根據(jù)公司賦予的權(quán)利，使用法律規(guī)定范圍內(nèi)的手段和措施，同盜竊、貪污、破壞等刑事犯罪分子以及治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，保障公司的安全?！钡陌踩芾碓瓌t，把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供安全保障。（6）對(duì)重大問(wèn)題、疑難問(wèn)題的處理及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。（3）定期進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)重大節(jié)日、周年慶等活動(dòng)前采取專(zhuān)查與自查相結(jié)合的辦法，對(duì)公司進(jìn)行消防檢查。（4）負(fù)責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)工作。（3）經(jīng)常性對(duì)被盜的商品情況進(jìn)行分析，做出易丟商品分類(lèi)，對(duì)樓面提出防盜建議。（11）帶頭模范遵守及落實(shí)執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責(zé)”以及公司和保衛(wèi)部的各種管理辦法和制度。和所有員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)人的思想和行為及時(shí)掌握并向上級(jí)匯報(bào)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)施、器材的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。（3）禁止員工與顧客從此口出去。（11）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)，配合有關(guān)人員封堵不法分子。（9）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。（8）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。（8）認(rèn)真履行交接班制度。（4）進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的廠家、促銷(xiāo)員由本部門(mén)員工帶領(lǐng)方可進(jìn)入。（3）接待來(lái)訪人員，并填寫(xiě)《會(huì)客證》，指引來(lái)訪人員至相應(yīng)的辦公室。（11）認(rèn)真履行交接班制度。（7）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。(8)如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)治安,消防檢查隱患通知單,交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),并限期整改完畢,應(yīng)對(duì)該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查,如仍需整改則立即向主管匯報(bào)(9)每日協(xié)助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生。(3)夜間啟動(dòng)防盜報(bào)警后，還應(yīng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)重點(diǎn)部位實(shí)施監(jiān)控，值班期間禁止把防盜系統(tǒng)關(guān)閉或?qū)?bào)警點(diǎn)不查看后復(fù)位。（2）認(rèn)真檢查員工的胸卡是否合乎本人，所帶物品是否有正常手續(xù)，禁止員工將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。（4）禁止員工帶包及與工作無(wú)關(guān)的私人物品入場(chǎng)。職責(zé)、保衛(wèi)部值班干部對(duì)各部位進(jìn)行巡視。，認(rèn)真觀察各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。基本要求，仔細(xì)檢查所屬職權(quán)內(nèi)任務(wù)。，從員工通道進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)，并配合警衛(wèi)人員的檢查。、部門(mén)值班主管、保衛(wèi)部主管、值班電工認(rèn)真檢查各個(gè)區(qū)域，確定無(wú)異常后，關(guān)閉電源?！本l(wèi)：“超市生鮮部人員上貨，請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉員工通道微機(jī)報(bào)警器”監(jiān)控：“明白”保衛(wèi)部外保組，員工通道和收貨口保安對(duì)超市上貨生鮮人員進(jìn)行驗(yàn)證，待生鮮主管到場(chǎng)簽到后，保衛(wèi)部外部人員撤出，對(duì)通道進(jìn)行專(zhuān)職監(jiān)控。閉場(chǎng)程序周一至周五為21：30；周六、日為22：00。，賣(mài)場(chǎng)的警戒工作，由保衛(wèi)部外保組員工（主要負(fù)責(zé)員工通道、庫(kù)區(qū)及收貨平臺(tái)）消防巡檢負(fù)責(zé)他們共同聽(tīng)從保衛(wèi)部值班干部調(diào)配，值班干部隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理調(diào)配。出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)值班主管和值班經(jīng)理。，并請(qǐng)相關(guān)人員簽字。，需在攜入單據(jù)上簽字注明。填表人： 主管： 核準(zhǔn)： 收貨： 保衛(wèi)： 備注：