【正文】 （2）對神經(jīng)病人、弱智、在無人帶領(lǐng)的情況下禁止入場。事中處理：（1）顧客有意外發(fā)生時，第一目睹員工，應(yīng)立即上前將其扶助。（3）貴重商品專柜單獨陳列。員工及時報告主管、領(lǐng)班，婉言指導(dǎo)顧客遠離危險區(qū)。 賣場出口處執(zhí)勤人員與稽核人員細心關(guān)懷擦顧客的票、物是否相符，防止偷盜現(xiàn)象，確實將防損工作落實到位，內(nèi)保與客服人員相互協(xié)調(diào)做好顧客的疏散工作，以防發(fā)生摔跤、混亂等現(xiàn)象。事前預(yù)防：（1）應(yīng)及時的完好程序檢查，手電筒的足量準備（2）掌握供電部門的停電信息。人事部：若有人員傷亡應(yīng)采取措施妥善處理。財務(wù)搶救組：應(yīng)在人員按去疏散后，針對受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的商品、設(shè)備、物資等組織待命人員進行重點搶救和清點。C、通訊醫(yī)務(wù)組：建立援助集中站，及時對撤出人員進行查看，準備并保證急救藥品、器材、擔架、車輛、照顧好疏散出來的人員的生活、住處，對嚴重傷患人員及時送往醫(yī)院救治。四、警力分布保衛(wèi)部：（1）當班固定崗位人員應(yīng)監(jiān)守崗位，沉著冷靜，就近疏散人員；（2）機動人員根據(jù)失火地點應(yīng)從捷徑迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場集合，聽從救災(zāi)組長指揮，進行救災(zāi)搶險。二、報警（本著誰發(fā)現(xiàn)，誰負責、報告的原則）一旦發(fā)現(xiàn)火警，監(jiān)控室是救災(zāi)搶險、緊急疏散人員和物資的信息收集處理和指揮中心，監(jiān)控室執(zhí)勤人員，首先要做到沉著冷靜，工作有序，準確的報出火警。特制定呼和浩特華聯(lián)綜合超市金宇店火警預(yù)案。倉庫防火安全規(guī)定，商品要分類存放，易燃、易爆、易腐蝕的商品要專庫限量存放。、業(yè)務(wù)洽談間、會議室等場所提倡禁煙，但卻因有關(guān)需要允許吸煙的，要嚴格執(zhí)行“三不落地，一水、一檢查”的原則，即煙頭、煙灰、火柴棍——三不落地；煙灰缸、垃圾筒（簍）要有水，離開辦公室要檢查有無未熄滅的煙頭。、快餐店、食品加工間，在用火、用電、加工食品時必須專人看護，不得離崗、空崗，加工完后要隨手立即斷電、斷火，關(guān)好開關(guān)。（高溫、高壓、高負荷）要嚴格按規(guī)范設(shè)置操作。公司所屬一切用電安全及電器設(shè)備安全由工程部負責，任何動電施工須經(jīng)工程部審批報保衛(wèi)部備案，動火施工必須認真填寫動火單報保衛(wèi)部審批。，避免沖突。報警后處置圖：防盜報警器報警查找報警源商品通過顧客通過不報報 警報 警不報報警商品未在水單所列詢問并查找報警因素報警商品有水單有商品藏匿補交或列辦公室處理詢問原因補交或列辦公室處理其它因素至收銀臺消磁場道歉將顧客送到出口處根據(jù)情況對未交款商品作妥善處理流程描述，查找報警源、查找原因、補交或接受處理。，應(yīng)有女員工在場。處理原則：，應(yīng)有兩名以上警衛(wèi)人員將偷竊者帶到辦公室，防止偷竊人員跑掉或造成其它對警衛(wèi)人員人身安全的威脅。相關(guān)記錄：附件1北京華聯(lián)綜合超市有限公司稽核差異/防盜報警登記表時間商品名稱貨號差異原因稽核員收銀員編號處理情況備注差異原因：（1）漏掃、多掃（2）夾帶；（3）標簽帖錯；（4）未消磁、消磁不徹底；（5）其它附件2北京華聯(lián)綜合超市有限公司稱重員違章登記表日 期商品名稱貨 號差異原因稽核員稱重員備 注差異原因：（1）稱重不準；（2）貼錯價簽；（3）貨碼按錯；（4）其它（五）顧客偷竊處理流程目的與適用范圍：明確處理偷竊顧客的程序，避免因處理不當造成不必要的損失。、磁條性能。施工單位需與保衛(wèi)部簽定《施工防火安全責任書》《施工治安責任書》《場內(nèi)作業(yè)審批表》附件二北京華聯(lián)綜合超市有限公司場內(nèi)作業(yè)審批存根 NO：作業(yè)單位作業(yè)負責人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)單位電話作業(yè)人數(shù)作業(yè)時間防火措施工程部意見部門意見保衛(wèi)部意見蓋 章 線北京華聯(lián)綜合超市有限公司場內(nèi)作業(yè)審批存根NO：作業(yè)單位作業(yè)負責人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)單位電話作業(yè)人數(shù)作業(yè)時間防火措施工程部意見部門意見保衛(wèi)部意見注意事項場內(nèi)外施工作業(yè)應(yīng)如實填寫施工單；進入賣場施工時，把此聯(lián)交于現(xiàn)場警衛(wèi)人員；施工現(xiàn)場嚴禁吸煙；夜間施工，聽從保衛(wèi)部夜間值班人員的統(tǒng)一安排；做好施工現(xiàn)場的防火工作；施工完畢，及時清理現(xiàn)場，清除隱患；施工作業(yè)人員應(yīng)保持相關(guān)證件，安全施工禁止違章作業(yè)，因違章操作發(fā)生的一切后果由施工單位負責；保衛(wèi)部門對施工單位有檢查、監(jiān)督的權(quán)利，并對違章操作單位、個人有處罰的權(quán)利，未盡事宜，由審批人補充。相關(guān)文件：相關(guān)記錄：。，如需改動已定結(jié)構(gòu)需提前與工程部聯(lián)系。部門主管： 部門經(jīng)理： 保衛(wèi)部經(jīng)理簽名：備注：本表一式四份：第一聯(lián)申請單位；第二聯(lián)保衛(wèi)部；第三聯(lián)供應(yīng)商。，以備查底。，并返回存根聯(lián)。各區(qū)域是否存有易燃易爆物品。，待閉場后，配合保衛(wèi)部值班干部、值班經(jīng)理、值班電工，由里向外、由樓上向樓下，依次清場，外保派一名員工看守坡梯人口。 8：05，全體員工著工服、佩帶工牌進入員工通道，各部門值班主管、保衛(wèi)部員工通道值班人員在通道口檢查著裝、佩帶工牌情況，禁止員工攜帶與經(jīng)營無關(guān)的物品（皮包、衣物、各類物資）帶入更衣室及賣場。1. 1開/閉場總負責人、門店夜間總值班負責人、負責整個門店每日閉場的全面工作。流程：序號時間活動責任部門/人員執(zhí)行部門/人員依據(jù)文件形成文件相關(guān)文件說明7：508：008：058：108：1521：4521：5021：5522：00保衛(wèi)部例會警衛(wèi)例崗開啟賣場開場巡視員工入場員工退場巡 場閉 場封 場保衛(wèi)部主管保衛(wèi)部保衛(wèi)部工程部保衛(wèi)部工程部值班經(jīng)各部門值班主管值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工保衛(wèi)部保衛(wèi)部保衛(wèi)部工程部保衛(wèi)部工程部值班經(jīng)理警衛(wèi)值班經(jīng)理部門值班主管各部門員工值班經(jīng)理值班經(jīng)理值班主管值班電工值班經(jīng)理值班主管值班電工開/閉場安全管理規(guī)范細則開/閉場安全管理細則閉場安全檢查登記表閉場安全檢查登記表閉場安全檢查登記表保衛(wèi)部值班記錄表流程描述：，避免空崗現(xiàn)象。，如有隱患及時上報。、檢查夜間在賣場施工的人員，并為動用明火的單位開據(jù)《動火證》。、電工、保衛(wèi)對賣場各部位巡視。（7）保持通道的清潔衛(wèi)生，及時通知有關(guān)人員清理。（5）夜間發(fā)生報警須由總值班帶領(lǐng)進入賣場妥善處理，并詳細記錄。 (6)按先后順序把錄象帶保持15天，以備查閱。(12)經(jīng)常性對義務(wù)消防隊員培訓(xùn)，講解防火、滅火知識。(3)熟悉商場地形環(huán)境,消防設(shè)施的分布,滅火器材的位置,防盜報警裝置,閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置。(2)在現(xiàn)有條件下,在崗員工應(yīng)將進場車輛引導(dǎo)到指定停車位,保持車與車之間的距離,對離場車輛要進行倒車或指出捷徑離場的指揮,防止碰車,劃車現(xiàn)象的發(fā)生。（6）注意自己的言行,見到來人應(yīng)主動詢問,說話要有禮貌,不要生硬,接外線電話要說:您好,華聯(lián),接內(nèi)線電話要說您好,辦公區(qū),見到上級領(lǐng)導(dǎo)要立正,問好。（7）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。（12）由周轉(zhuǎn)倉通過平臺的商品，必須對出庫單、屬實方可出入。（3）收貨平臺出、入人員認真檢查，非本公司員工一律不得進入庫區(qū)。（3）發(fā)生治安案件及自然災(zāi)害時，應(yīng)表明身份及時疏導(dǎo)群眾，維護制度。（4）遇有顧客對稽核工作發(fā)生誤解時，要耐心、細致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著、冷靜，及時疏導(dǎo)客流。（6）服務(wù)時使用文明用語，嚴禁與顧客發(fā)生任何性質(zhì)的沖突。（5）協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保商場的消防安全。（9）做好崗前動員教育（開班前會）及崗前準備（本、筆、鑰匙、表格），保管好對講機。外保領(lǐng)班（1）帶領(lǐng)所轄員工組織閉場的清理工作（與值班經(jīng)理、消防人員、電工共同落實檢查及填表）將應(yīng)鎖的門、庫鎖上，并時常查看。（6）上崗時間，禁止與超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無關(guān)的事，不許脫崗、竄崗。（7）負責接收、保管上繳索賠款的工作。（6）結(jié)合本單位的實際情況，建立相應(yīng)消防檔案。（10）監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班工作，加強對保衛(wèi)人員的日常管理。完成店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性工作；（二）、安全保衛(wèi)部主管內(nèi)保主管（1）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，協(xié)助經(jīng)理做好安全防范工作。根據(jù)公司賦予的權(quán)利，使用法律規(guī)定范圍內(nèi)的手段和措施，同盜竊、貪污、破壞等刑事犯罪分子以及治安災(zāi)害事故作斗爭，維護內(nèi)部治安秩序，保障公司的安全。”的安全管理原則，把安全保衛(wèi)工作落實到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供安全保障。（6）對重大問題、疑難問題的處理及時上報經(jīng)理和店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。（3）定期進行消防安全檢查，對重大節(jié)日、周年慶等活動前采取專查與自查相結(jié)合的辦法，對公司進行消防檢查。（4）負責相關(guān)的各項臺帳、統(tǒng)計工作。（3）經(jīng)常性對被盜的商品情況進行分析，做出易丟商品分類，對樓面提出防盜建議。（11）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責”以及公司和保衛(wèi)部的各種管理辦法和制度。和所有員工的思想動態(tài)，對重點人的思想和行為及時掌握并向上級匯報。（2）負責對賣場的消防設(shè)施、器材的檢查、維護、保養(yǎng)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護。（3）禁止員工與顧客從此口出去。（11）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。（9）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。（8）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。（8）認真履行交接班制度。（4）進入倉庫的廠家、促銷員由本部門員工帶領(lǐng)方可進入。（3）接待來訪人員，并填寫《會客證》，指引來訪人員至相應(yīng)的辦公室。（11）認真履行交接班制度。（7）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。(8)如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)治安,消防檢查隱患通知單,交主管領(lǐng)導(dǎo)核準,并限期整改完畢,應(yīng)對該整改隱患進行二次復(fù)查,如仍需整改則立即向主管匯報(9)每日協(xié)助負責消防室衛(wèi)生。(3)夜間啟動防盜報警后，還應(yīng)對賣場重點部位實施監(jiān)控，值班期間禁止把防盜系統(tǒng)關(guān)閉或?qū)缶c不查看后復(fù)位。（2）認真檢查員工的胸卡是否合乎本人，所帶物品是否有正常手續(xù)，禁止員工將私人物品帶入賣場。（4）禁止員工帶包及與工作無關(guān)的私人物品入場。職責、保衛(wèi)部值班干部對各部位進行巡視。，認真觀察各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報?；疽螅屑殭z查所屬職權(quán)內(nèi)任務(wù)。，從員工通道進出賣場，并配合警衛(wèi)人員的檢查。、部門值班主管、保衛(wèi)部主管、值班電工認真檢查各個區(qū)域，確定無異常后，關(guān)閉電源。”警衛(wèi)：“超市生鮮部人員上貨，請暫時關(guān)閉員工通道微機報警器”監(jiān)控：“明白”保衛(wèi)部外保組，員工通道和收貨口保安對超市上貨生鮮人員進行驗證，待生鮮主管到場簽到后，保衛(wèi)部外部人員撤出，對通道進行專職監(jiān)控。閉場程序周一至周五為21：30；周六、日為22：00。，賣場的警戒工作，由保衛(wèi)部外保組員工（主要負責員工通道、庫區(qū)及收貨平臺）消防巡檢負責他們共同聽從保衛(wèi)部值班干部調(diào)配，值班干部隨時聽從值班經(jīng)理調(diào)配。出現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門值班主管和值班經(jīng)理。，并請相關(guān)人員簽字。，需在攜入單據(jù)上簽字注明。填表人： 主管： 核準： 收貨： 保衛(wèi)： 備注：