【正文】 在第三部分的表格中主要包括：編號(hào)：該編號(hào)與第二部分的編號(hào)一一對(duì)應(yīng)的；績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)定義/公式、評(píng)估頻率、信息來(lái)源幾個(gè)項(xiàng)目與第二部分相同；權(quán)重：說(shuō)明該指標(biāo)在考核中所占比重，具體在考核執(zhí)行時(shí)確定；質(zhì)/量化指標(biāo)：說(shuō)明該指標(biāo)是量化還是非量化；考核標(biāo)準(zhǔn)：主要說(shuō)明了評(píng)分的依據(jù)。以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求3 / 360則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。（一）平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?？蛻糇铌P(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。5．KPI 主要衡量與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳；6．KPI 的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步；7．高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗；7 / 360第二部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系一 財(cái)務(wù)方面（001－007 ）編號(hào) 方面 關(guān)鍵成功因素 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 信息來(lái)源 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估頻率001 財(cái)務(wù)方面 凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤(rùn)／所有者權(quán)益100％合并資產(chǎn)負(fù)債表合并損益表公司高管子分公司每年002 財(cái)務(wù)方面 國(guó)有資產(chǎn)保值增值國(guó)有資產(chǎn)保增增值率期末國(guó)家所有者權(quán)益/期初國(guó)家所有者權(quán)益合并資產(chǎn)負(fù)債表公司高管子分公司每年003 財(cái)務(wù)方面 提高盈利水平 稅后凈利潤(rùn)率稅后凈利潤(rùn)／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入100％合并損益表公司高管子分公司每年004 財(cái)務(wù)方面 增加總收入 當(dāng)期收入總額 當(dāng)期收入總額 合并損益表公司總經(jīng)理每年8 / 360005 財(cái)務(wù)方面 提高的銷售收入 的銷售收入 本期來(lái)自的銷售收入銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）分管高管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部每年006 財(cái)務(wù)方面 增加來(lái)自主管產(chǎn)品的銷售收入（）來(lái)自主管產(chǎn)品的銷售收入（）本期來(lái)自主管產(chǎn)品的銷售收入銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）產(chǎn)品主管 每季007 財(cái)務(wù)方面 增加來(lái)自主管產(chǎn)品的銷售收入比例（）主管產(chǎn)品的銷售收入貢獻(xiàn)率（）本期來(lái)自主管產(chǎn)品的銷售收入/本期銷售收入100％銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）產(chǎn)品主管 每季（008－014 ）編號(hào) 方面 關(guān)鍵成功因素 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 信息來(lái)源 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估頻率008 財(cái)務(wù)方面 增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入（）來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入（）本期新產(chǎn)品銷售收入（）銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品主管 每季9 / 360分析報(bào)表）009 財(cái)務(wù)方面 增加來(lái)自新客戶的銷售收入（）來(lái)自新客戶的銷售收入（）本期新客戶銷售收入（）銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）產(chǎn)品主管 每季010 財(cái)務(wù)方面 提高的銷售收入 的銷售收入 本期來(lái)自的銷售收入銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）分管高管市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部每年011 財(cái)務(wù)方面 提高的銷售收入比例集團(tuán)的銷售收入貢獻(xiàn)率本期來(lái)自的銷售收入/本期銷售收入100%銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部每季012 財(cái)務(wù)方面 提高來(lái)自的銷售收入來(lái)自的銷售收入 本期來(lái)自的銷售收入銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部每季013 財(cái)務(wù)方面 增加來(lái)自新 來(lái)自新開(kāi)發(fā)的銷售 本期來(lái)自新開(kāi)發(fā)的銷 銷售報(bào)告 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 每季10 / 360開(kāi)發(fā)的銷售收入 收入 售收入 （銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）部014 財(cái)務(wù)方面 提高新開(kāi)發(fā)的銷售收入貢獻(xiàn)新開(kāi)發(fā)的銷售收入貢獻(xiàn)率本期來(lái)自新開(kāi)發(fā)的銷售收入/本期銷售收入100%銷售報(bào)告（銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）新業(yè)務(wù)拓展每季11 / 360（030－036 ）編號(hào) 方面 關(guān)鍵成功因素 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 信息來(lái)源 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估頻率030 財(cái)務(wù)方面 控制和降低銷售成本銷售成本率銷售成本/銷售收入100%成本費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部子分公司每半年031 財(cái)務(wù)方面 控制與降低銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售收入100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料分管高管 每季032 財(cái)務(wù)方面 控制與降低銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售收入100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部每季033 財(cái)務(wù)方面 控制與降低銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售收入100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部每季12 / 360料034 財(cái)務(wù)方面 控制與降低廣告宣傳費(fèi)用廣告宣傳費(fèi)用率廣告宣傳費(fèi)/銷售收入100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料營(yíng)銷管理 每月035 財(cái)務(wù)方面 控制與降低市場(chǎng)推廣費(fèi)用（展覽、展示等）市場(chǎng)推廣費(fèi)用率市場(chǎng)推廣費(fèi)用/銷售收入100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料營(yíng)銷管理 每月036 財(cái)務(wù)方面 控制與降低人均銷售費(fèi)用人均銷售費(fèi)用率 銷售費(fèi)用/銷售人員數(shù)費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料分管高管 每半年13 / 360（037－042 ）編號(hào) 方面 關(guān)鍵成功因素 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 信息來(lái)源 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估頻率037 財(cái)務(wù)方面 控制與降低人均銷售費(fèi)用人均銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售人員平均數(shù)費(fèi)用明細(xì)科目、預(yù)算資料及人力資源報(bào)表生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部每季038 財(cái)務(wù)方面 控制與降低人均銷售費(fèi)用人均銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售人員平均數(shù)費(fèi)用明細(xì)科目、預(yù)算資料及人力資源報(bào)表市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部每季039 財(cái)務(wù)方面 控制與降低管理費(fèi)用分管部門(mén)費(fèi)用與預(yù)算的差異率（∑當(dāng)期實(shí)際發(fā)生部門(mén)費(fèi)用/∑當(dāng)期部門(mén)費(fèi)用預(yù)算）100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料分管高管 每半年040 財(cái)務(wù)方面 控制與降低各部 部門(mén)費(fèi)用與預(yù)算的 （當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的部 費(fèi)用明細(xì)科 各部門(mén) 每月14 / 360門(mén)管理費(fèi)用 差異率 門(mén)費(fèi)用／當(dāng)期部門(mén)費(fèi)用預(yù)算）100%目及預(yù)算資料041 財(cái)務(wù)方面 控制與降低業(yè)務(wù)招待費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用與預(yù)算的差異率（當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用／當(dāng)期招待費(fèi)用預(yù)算）100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料集團(tuán)辦公室每月042 財(cái)務(wù)方面 控制與降低科研費(fèi)用科研費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（節(jié)省率）（當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的科研費(fèi)用／當(dāng)期計(jì)劃新科研費(fèi)用）100%費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料分管高管科研管理部半年（根據(jù)研發(fā)階段）15 / 360（049－055 ）編號(hào) 方面 關(guān)鍵成功因素 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 信息來(lái)源 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估頻率049 財(cái)務(wù)方面 控制與降低建設(shè)項(xiàng)目成本支出計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目支出與實(shí)際支出差異率（實(shí)際發(fā)生的建設(shè)項(xiàng)目支出／計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目支出）100%費(fèi)用明細(xì)科
。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。（二）客戶方面企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面。科技集團(tuán)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（人力資源管理）1 / 360目 錄第一部分 導(dǎo)言 ............................................................................................................................................1第二部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ......................................................................................................................4一 財(cái)務(wù)方面 .........................................................................................................................................................4（ 001－ 007） .................................................................................................................................................................................. 4（ 008－ 014） .................................................................................................................................................................................. 5（ 015－ 021） .................................................................................................................................................................................. 6（ 022－ 029） .................................................................................................................................................................................. 7（ 030－ 036） .................................................................................................................................................................................. 8（ 037－ 042） .................................................................................................................................................................................. 9（ 043－ 048） ................................................................................................................................................................................ 10（ 049－ 055） ................................................................................................................................................................................ 11（ 056－ 063） ................................................................................................................................................................................ 12二 客戶方面 .......................................................................................................................................................132 / 360（ 064－ 071） ................................................................................................................................................................................ 13（ 072－ 079） .............................