【正文】 在第三部分的表格中主要包括：編號：該編號與第二部分的編號一一對應的；績效指標、指標定義/公式、評估頻率、信息來源幾個項目與第二部分相同；權重：說明該指標在考核中所占比重，具體在考核執(zhí)行時確定；質/量化指標：說明該指標是量化還是非量化；考核標準：主要說明了評分的依據。以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求3 / 360則對公司的內部營運提出要求。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。（一）平衡計分卡簡介以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長?？蛻糇铌P心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。學習和成長的三個主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵、授權與配合度。5．KPI 主要衡量與當年營業(yè)計劃相關的重要成功因素，而不是記流水帳；6．KPI 的目標值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步；7．高層領導共同分享與承擔總業(yè)績的成?。? / 360第二部分 關鍵績效指標體系一 財務方面（001－007 ）編號 方面 關鍵成功因素 績效指標 指標定義 /公式 信息來源 評估對象 評估頻率001 財務方面 凈資產收益率稅后凈利潤／所有者權益100％合并資產負債表合并損益表公司高管子分公司每年002 財務方面 國有資產保值增值國有資產保增增值率期末國家所有者權益/期初國家所有者權益合并資產負債表公司高管子分公司每年003 財務方面 提高盈利水平 稅后凈利潤率稅后凈利潤／主營業(yè)務收入100％合并損益表公司高管子分公司每年004 財務方面 增加總收入 當期收入總額 當期收入總額 合并損益表公司總經理每年8 / 360005 財務方面 提高的銷售收入 的銷售收入 本期來自的銷售收入銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）分管高管生產經營部每年006 財務方面 增加來自主管產品的銷售收入（）來自主管產品的銷售收入（）本期來自主管產品的銷售收入銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）產品主管 每季007 財務方面 增加來自主管產品的銷售收入比例（）主管產品的銷售收入貢獻率（）本期來自主管產品的銷售收入/本期銷售收入100％銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）產品主管 每季（008－014 ）編號 方面 關鍵成功因素 績效指標 指標定義 /公式 信息來源 評估對象 評估頻率008 財務方面 增加來自新產品的銷售收入（）來自新產品的銷售收入（）本期新產品銷售收入（）銷售報告（銷售統(tǒng)計產品主管 每季9 / 360分析報表）009 財務方面 增加來自新客戶的銷售收入（）來自新客戶的銷售收入（）本期新客戶銷售收入（）銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）產品主管 每季010 財務方面 提高的銷售收入 的銷售收入 本期來自的銷售收入銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）分管高管市場開發(fā)部每年011 財務方面 提高的銷售收入比例集團的銷售收入貢獻率本期來自的銷售收入/本期銷售收入100%銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）市場開發(fā)部每季012 財務方面 提高來自的銷售收入來自的銷售收入 本期來自的銷售收入銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）市場開發(fā)部每季013 財務方面 增加來自新 來自新開發(fā)的銷售 本期來自新開發(fā)的銷 銷售報告 市場開發(fā) 每季10 / 360開發(fā)的銷售收入 收入 售收入 （銷售統(tǒng)計分析報表）部014 財務方面 提高新開發(fā)的銷售收入貢獻新開發(fā)的銷售收入貢獻率本期來自新開發(fā)的銷售收入/本期銷售收入100%銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）新業(yè)務拓展每季11 / 360（030－036 ）編號 方面 關鍵成功因素 績效指標 指標定義 /公式 信息來源 評估對象 評估頻率030 財務方面 控制和降低銷售成本銷售成本率銷售成本/銷售收入100%成本費用明細科目及預算資料市場開發(fā)部子分公司每半年031 財務方面 控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入100%費用明細科目及預算資料分管高管 每季032 財務方面 控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入100%費用明細科目及預算資料生產經營部每季033 財務方面 控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入100%費用明細科目及預算資市場開發(fā)部每季12 / 360料034 財務方面 控制與降低廣告宣傳費用廣告宣傳費用率廣告宣傳費/銷售收入100%費用明細科目及預算資料營銷管理 每月035 財務方面 控制與降低市場推廣費用（展覽、展示等）市場推廣費用率市場推廣費用/銷售收入100%費用明細科目及預算資料營銷管理 每月036 財務方面 控制與降低人均銷售費用人均銷售費用率 銷售費用/銷售人員數費用明細科目及預算資料分管高管 每半年13 / 360（037－042 ）編號 方面 關鍵成功因素 績效指標 指標定義 /公式 信息來源 評估對象 評估頻率037 財務方面 控制與降低人均銷售費用人均銷售費用率銷售費用/銷售人員平均數費用明細科目、預算資料及人力資源報表生產經營部每季038 財務方面 控制與降低人均銷售費用人均銷售費用率銷售費用/銷售人員平均數費用明細科目、預算資料及人力資源報表市場開發(fā)部每季039 財務方面 控制與降低管理費用分管部門費用與預算的差異率（∑當期實際發(fā)生部門費用/∑當期部門費用預算）100%費用明細科目及預算資料分管高管 每半年040 財務方面 控制與降低各部 部門費用與預算的 （當期實際發(fā)生的部 費用明細科 各部門 每月14 / 360門管理費用 差異率 門費用／當期部門費用預算）100%目及預算資料041 財務方面 控制與降低業(yè)務招待費用業(yè)務招待費用與預算的差異率（當期實際發(fā)生的業(yè)務招待費用／當期招待費用預算）100%費用明細科目及預算資料集團辦公室每月042 財務方面 控制與降低科研費用科研費用預算達成率（節(jié)省率）（當期實際發(fā)生的科研費用／當期計劃新科研費用）100%費用明細科目及預算資料分管高管科研管理部半年（根據研發(fā)階段）15 / 360（049－055 ）編號 方面 關鍵成功因素 績效指標 指標定義 /公式 信息來源 評估對象 評估頻率049 財務方面 控制與降低建設項目成本支出計劃建設項目支出與實際支出差異率（實際發(fā)生的建設項目支出／計劃建設項目支出）100%費用明細科
。平衡計分卡強調投資未來的重要性。（二）客戶方面企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面。科技集團公司關鍵績效指標體系（人力資源管理）1 / 360目 錄第一部分 導言 ............................................................................................................................................1第二部分 關鍵績效指標體系 ......................................................................................................................4一 財務方面 .........................................................................................................................................................4（ 001－ 007） .................................................................................................................................................................................. 4（ 008－ 014） .................................................................................................................................................................................. 5（ 015－ 021） .................................................................................................................................................................................. 6（ 022－ 029） .................................................................................................................................................................................. 7（ 030－ 036） .................................................................................................................................................................................. 8（ 037－ 042） .................................................................................................................................................................................. 9（ 043－ 048） ................................................................................................................................................................................ 10（ 049－ 055） ................................................................................................................................................................................ 11（ 056－ 063） ................................................................................................................................................................................ 12二 客戶方面 .......................................................................................................................................................132 / 360（ 064－ 071） ................................................................................................................................................................................ 13（ 072－ 079） .............................