【正文】 服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；2被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；2涂改公司重要文件者；2在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；2利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；2對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；2未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者；2向客戶索要回扣者；2蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；?！　?遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排?！　?duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶?！　‘?dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。三、本制度僅適用于本部門的所有員工。1不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。1切忌用電話聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡(jiǎn)短扼要。　在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)項(xiàng)目的要求等?！　∷?、電話接聽要求：接聽電話時(shí)要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡(jiǎn)練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。1中介朋友介紹客戶給售樓員，原則上售樓員私下與中介人協(xié)議獎(jiǎng)金分配，公司不參予。當(dāng)同事的客戶來到售樓現(xiàn)場(chǎng)，而同事又不在時(shí)，其他售樓員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。 E、D情況的客戶，后又帶來的新客戶；F、客戶在第二次、第三次來時(shí)，甲還未辨出來，然后出現(xiàn)AD的情況。關(guān)于獎(jiǎng)金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定售樓員以每天到售樓處時(shí)間先后簽到，然后按此順序輪流接待來訪客戶。信息的收集辦法A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。工作程序?yàn)椋汉贤瑘?zhí)行情況表A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。C、客戶合同執(zhí)行情況表。置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。定金與尾數(shù)A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則?，F(xiàn)場(chǎng)客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。1廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場(chǎng)張貼）。B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部 管理員注意事項(xiàng)：A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。（1）銷售人員進(jìn)場(chǎng)；（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；（4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；強(qiáng)銷期目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；銷售后期目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；三、目的總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)（1）項(xiàng)目操作過程回顧；（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；項(xiàng)目檔案的歸檔（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定（3）提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。(四)、案場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)協(xié)助銷售助理做好銷售案場(chǎng)的日常管理工作。制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。一、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)、銷售助理崗位職責(zé)　　　?。?、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，２、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，３、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，４、對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，５、負(fù)責(zé)做好銷售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，６、對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，７、定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。 迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目不是，書面原因證明 業(yè)務(wù)處理更改合同成交價(jià)公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣總經(jīng)理批核書面申請(qǐng)據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。對(duì)認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。 G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例否則，視為曠工。售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。二、客戶接待管理?xiàng)l例售樓員按事先