樓盤經(jīng)理的管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 而溫暖的陽光會(huì)使人自動(dòng)解除防衛(wèi)。[]表揚(yáng)使人高貴起來，而批評會(huì)使人越變越差年計(jì)劃→年總結(jié) 案場來電、來客、銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)記錄，并于每周五將上周五至本周四之間的相關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表備好，報(bào)發(fā)展部部長。 2 做好客戶來訪登記，匯總“銷售主任銷售日報(bào)表”并于下班前做好銷售日報(bào)表做好換房、退房、更名及變更付款方式登記。 1 負(fù)責(zé)案場特殊問題及客戶投訴處理工作，對解決不了的問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)定奪。 5當(dāng)案場出現(xiàn)銷控表出錯(cuò)，一屋兩賣時(shí)，怎么辦？答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 4當(dāng)開發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 3當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時(shí)，怎么辦？答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致矛盾。 2當(dāng)樓盤內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？2當(dāng)樓盤人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？ 答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化來激勵(lì)。 1當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí)，怎么辦？答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。 答：（1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。 答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：（1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。 答：（1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。 樓盤經(jīng)理工作釋疑CBA10.DCBA9.BA8.CBA7.CBA6.CBA5.CBA4.BA3.CBA2.CBA1.（一）抓住重點(diǎn)、區(qū)分主次[]（五）應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作GFEDCBA1.工作方法選擇的正確性工作結(jié)票的時(shí)限性工作結(jié)果的有效性工作過程的正確性 工作的質(zhì)量2. 把工作的主要萬面確定為考核的重點(diǎn) 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)考核不僅僅是針對員工的，而更主要是針對管理者自身的（3）確認(rèn)工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足考核的根本目的是改進(jìn)工作績效，提高工作執(zhí)行的主動(dòng)性和有效性4.2. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭5.3.1. 鼓勵(lì)雙向交流 把聽取內(nèi)部意見放在首位3.1.1. 理性的自我意識(shí)來源于對信息的處理能力八、意識(shí)——信息處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)3.1.2. 與員工共享成功的喜悅?cè)?、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）第四節(jié) C.A. 工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；（1）表現(xiàn)特征： B. 關(guān)系型 C.A. 有耐心，態(tài)度必須是正面的 不報(bào)復(fù)他人 自己的行為要具有模范作用2. 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。 大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。我贊成鼓勵(lì)別人工作。 甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。 （7）（5）（3）（1） 世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽從他”。[] iv. 必須有困難采取措施糾正偏差 必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)控制的必要條件調(diào)整特征的手段標(biāo)準(zhǔn)問題 （3）GFED任務(wù)專門化原則限定原則B職責(zé)與權(quán)利原理（8）確保管理過程的連續(xù)性和有機(jī)（5）有助于說明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系通過組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 （二）組織職能（6）程序化原則：按一定的程序進(jìn)行③不能預(yù)見的后果的影響 樓盤經(jīng)理的管理培訓(xùn)作者：日期：樓盤經(jīng)理的培訓(xùn)第一節(jié)集中他人的努力來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理必須考慮：人、工作、人與工作[] 的相互適應(yīng)沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個(gè)人需求既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范激勵(lì)和溝通[]（1）確定目標(biāo)四、管理的基本職能一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋簷C(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)會(huì)效益協(xié)調(diào)努力——依賴——計(jì)劃因此必須有：④采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) 控制的三個(gè)基本思想：指導(dǎo)或命令（1）ABCD 一、動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)動(dòng)機(jī)緊張消除如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：人性的渴望和做偉人的渴望。 我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。雨果希望巴黎改為他的名字；史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。[]不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對做那件事真是笨手笨腳的樣子。 A.C.E.G.I. 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； 給他們安全感； 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 A.C.E.G. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； 最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？答：首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)售樓處明白規(guī)則。當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時(shí)，怎么辦？當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人客觀因素情緒低
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1