【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時強調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實時備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補救，無法補救，提交報告說明原因。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)。根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：3服務(wù)管理(1) 接收服務(wù)請求和咨詢：n 在5*8 小時工作時間內(nèi)在現(xiàn)場值守，設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。2運維服務(wù)建議洛陽市人防辦采用的服務(wù)方式為一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守。5. 如何測試MCU端口情況：一般我們要求開放所有端口， 32303231 1720， udp 32303235，注意要在終端上設(shè)置固定端口（防火墻中）?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機等待少時。2 DMD板故障屏幕圖像呈黑白色﹐機器死機﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設(shè)定gain及offset值。處理方法——更換控制模塊。1)維護(hù)周期的確定 維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護(hù)時間為6個月維護(hù)一次， 如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議3個月一次。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識別。3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化Oracle Server的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。數(shù)據(jù)庫運行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 監(jiān)控主機HA運行狀況；216。 CPU 性能管理；216。 塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的敘述。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家?，F(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。服務(wù)內(nèi)容包括：216。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。配線架及機柜的維護(hù)→整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案?！峁┚o急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機病毒進(jìn)行及時響應(yīng)?！⒊Ｓ脩?yīng)用軟件及驅(qū)動程序庫。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)：n 對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理；n 及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息；n 反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況；n 創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。.. . . ..IDC運維管理手冊目 錄1信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容 4 4 服務(wù)內(nèi)容 5 安全系統(tǒng)運維服務(wù) 存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 11 15 17 17 19 20 20 UPS系統(tǒng) 232運維服務(wù)流程 25 25 263服務(wù)管理制度規(guī)范 28 28 29 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 29 294應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 31 應(yīng)急基本流程 31 預(yù)防措施 31 突發(fā)事件應(yīng)急策略 32附件一 機房日常巡檢表 35附件二 服務(wù)器設(shè)備維護(hù)表 36附件三 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)表 37附件四 日常問題申報表 38學(xué)習(xí)參考1信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：216。（視客戶情況而定）客戶計算機硬件維護(hù)及升級（不含設(shè)備費）→客戶端計算機硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)→對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。1 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)→從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護(hù)服務(wù)。1辦公自動軟件的安裝及維護(hù)→對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動軟件整體維護(hù)。 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄；216。同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于30分鐘的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。 內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。尤其是在炎熱的夏季，對于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。 內(nèi)存使用情況管理；216。 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；216。數(shù)據(jù)庫運行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。各種局部服務(wù)器、工作站、臺式機、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個工程內(nèi)有多個設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。(如車站，機場，購物娛樂場所等)。d) 燈泡故障現(xiàn)象——黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗處理方法——檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡。i) 灰塵污染現(xiàn)象——畫面邊緣出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐更換DMD板3 控制模塊故障屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機后再開機可能消失﹐但運行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。8 內(nèi)部設(shè)置故障