【正文】 操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。服務(wù)中心根據(jù)提交問(wèn)題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。屬于技術(shù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問(wèn)題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問(wèn)題，可安排相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問(wèn)題提交單。 (3) 現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案3天內(nèi)n 技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。l 保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。檢查項(xiàng)目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測(cè)單體電池電壓時(shí)，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進(jìn)行，否則測(cè)得的結(jié)果會(huì)是假電壓，經(jīng)驗(yàn)作法是在測(cè)量時(shí)，萬(wàn)用表兩端并聯(lián)一個(gè)1—3歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無(wú)泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動(dòng)或銹蝕等。 3. 雙方向均無(wú)法呼叫：請(qǐng)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，往往和上述問(wèn)題有關(guān)。6 Digital線故障屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。處理方法——首先使用對(duì)其他屏進(jìn)行控制﹐ 確定遙控器無(wú)問(wèn)題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐ 如無(wú)改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊。處理方法——更換DMD板。光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計(jì)，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機(jī)柜空間上管理多達(dá)48芯光纖。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下范圍：※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；※電信布線纜線和連接件；※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：※電信的接地與連接。定期的客戶管理報(bào)告, 避免問(wèn)題再度發(fā)生。通過(guò)主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；216。設(shè)備廠商及4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí) 58小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 卸載和更換設(shè)備時(shí)的問(wèn)題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說(shuō)明書，不要強(qiáng)行拆卸?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí) 58小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)：管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正常 □異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正常 □異常模塊運(yùn)行狀態(tài)□正常 □異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查VLAN 狀態(tài)□正常 □異常配置 狀態(tài)□正常 □異常OSPF 狀態(tài)□正常 □異常日志檢查日志 狀態(tài)□正常 □異常其他檢查內(nèi)容□正常 □異常□正常 □異?！跽? □異常(1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！{(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其它外置設(shè)備的故障處理→解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的故障。升級(jí)、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)?！蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)包括winXP win7等。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。 配置信息216?！㈦娔X硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理?！鷮?duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問(wèn)題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工(工程費(fèi)用另計(jì))?！?wù)器軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）安裝配置、維護(hù)、故障排除等。1網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè)→按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；216。 配置數(shù)據(jù)216。(4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù)保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府的重大會(huì)議期間、突發(fā)公共事件及其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其工作產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。如果是服務(wù)器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。 系統(tǒng)進(jìn)程管理；216。 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；216。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問(wèn)題。 綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。打開內(nèi)置狀態(tài)15（按ADJUSTSHIFT115SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為100%白色）。處理方法——先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點(diǎn)燈器。檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。10 電源模塊故障暫無(wú)　1. 常規(guī)檢查：從用戶終端手動(dòng)呼叫打環(huán)測(cè)試設(shè)備：，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說(shuō)明終端、網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有大問(wèn)題。1 .蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng) 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來(lái)說(shuō)一定的維護(hù)還是必要的。 測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。(2) 與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問(wèn)題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單，提交服務(wù)