【正文】 而對收銀員來說，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價格登錄的少收方式。收銀員也許站在收款機(jī)后借口看一下錢包或支票本，其實(shí)在觀察動手的機(jī)會 ◆某收銀員借口替換另一個收銀員，其用意多是謀私 ◆監(jiān)視排長隊(duì)的通道的收銀員，特別是當(dāng)其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結(jié)帳時 ◆觀察到單獨(dú)一筆價錢高的商品被登錄 ◆遮住顧客監(jiān)視器或收款機(jī)屏幕 ◆顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案?！竦阮~退款是指商品被退回時給顧客開具退貨憑證，商品卻又按原價用退貨券再賣出去。●零或無交易這是指不往收款機(jī)內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機(jī)運(yùn)行。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道，通常顧客非常著急，不會等著購物小票。制造一個程序來跟蹤所有收款機(jī)的交易明細(xì)，因?yàn)樗峭当I者第一個要?dú)У舻挠涗洠茉皆绱_認(rèn)交易明細(xì)的遺失，調(diào)查開始的就越及時 ◇監(jiān)督總賬明細(xì)。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額。 防范POS機(jī)偷盜●借練習(xí)操作行竊大多數(shù)電子收款機(jī)上都有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí)，并允許進(jìn)行無記錄操作?！笸ㄟ^合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額?！髧?yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序 ◇嚴(yán)格降價的執(zhí)行程序 ◇嚴(yán)格贈品的管理與發(fā)放程序 ◇嚴(yán)格貴重物品的收貨以及臺帳程序 ◇嚴(yán)格收銀的退換貨程序 ◇嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序 ◇嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出口的管理程序設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法；員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范；員工因偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任；偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利； ◆內(nèi)部舉報(bào)制度 出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁機(jī)拿商品溜走的顧客?！艄_身份；將偷盜的顧客的照片，私人資料，偷竊的事情進(jìn)行張貼公開，廣為傳播等 防顧客偷盜●顧客偷盜的行為表現(xiàn)： ◆顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市 ◆顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品 ◆顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品 ◆顧客未付帳白吃超市中的商品 ◆顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的 ◆顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動 ◆盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。◆扣押；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進(jìn)行長時間的關(guān)押，扣審，包括限制顧客的人身自由，不準(zhǔn)與家人，朋友進(jìn)行聯(lián)系特別是如果給當(dāng)事人造成人身傷害，人格侮辱，引起法律糾紛，從而使公司蒙受巨大的損失。假設(shè)偷盜者對抓捕者使用暴力，則應(yīng)在接近偷盜者之前報(bào)警，從而避免發(fā)生對抗。保險柜鑰匙必須隨身攜帶，保險柜密碼每天要啟用，不能泄露給其他人員，辭職或人員更換時必須及時更換密碼?！耖T店的各類鑰匙應(yīng)由各門店第一負(fù)責(zé)人分配給可靠員工保管。 ◆接待店外的來訪人員：對外來的來訪人員進(jìn)行證實(shí)、登記、攜帶物品處理、記錄等 有問題部分處理結(jié)果，并將問題及處理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 分檢查內(nèi)容檢查情況處理結(jié)果門窗關(guān)閉鎖具齊全貴重物品入柜無易燃易爆危險品電源切斷，電器設(shè)備停用無其他治安火險隱患檢查人員簽名(注明職務(wù)、崗位)備注： 打開外門→打開內(nèi)門→檢查→打開監(jiān)控系統(tǒng)→鋪設(shè)門墊◆關(guān)門在開放式的賣場中，把最容易失竊的商品陳列在售貨員視線最常光顧的地方，即使售貨員很忙的時候，也能兼顧照看這些商品，這樣，會給小偷增加作案的困難，有利于商品的防盜；另外，最容易失竊的商品也不應(yīng)該放置在靠近出口處，因?yàn)槿藛T流動大，售貨員不易發(fā)現(xiàn)或區(qū)分偷竊者。超市的經(jīng)營工作十分重要，但在進(jìn)行經(jīng)營活動的過程中，切不可忘記或忽略防盜工作，而防盜工作的內(nèi)容就包括了超市從開關(guān)到關(guān)門，到一系列經(jīng)營活動過程中防盜的控制。 ●監(jiān)管要點(diǎn) 出入門鎖鑰匙實(shí)行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個人擁有進(jìn)出商場門所有鑰匙的情況。●人員離職或調(diào)動時，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請警察。所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)?！耦櫩屯当I的手段：◆顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊 ◆顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動 ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ◆防范措施超市的防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語；超市商品采取的防盜標(biāo)簽；超市的廣播等。 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。 員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)物和金錢受到損失的行為。對于舉報(bào)的查證，由管理部進(jìn)行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成?！髥T工背大包上下班◇內(nèi)倉管理的有序、整潔◆內(nèi)盜的司法處理根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。因此，必須認(rèn)真評價每一個系統(tǒng)以確定記錄范圍。收銀員上班從讀賬開始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。這個明細(xì)賬要列出所有收款機(jī)的日交易量和累計(jì)交易量。這類交易額的錢是最有機(jī)會偷竊的，因?yàn)樾∑笔怯涗浿弧４朔N偷盜可以通過兩條途徑完成：（1）敲收款機(jī)上的“無交易鍵”；（2）只使用部門鍵而不使用金額鍵。無有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來平現(xiàn)金賬。防范的措施—是必須保證每筆交易有小票打印，第二是收銀員不能長期在一個門店工作和不能在自已的家庭所在地門店工作●故意切斷電源嚴(yán)禁收銀員在交易進(jìn)行中故意切斷電源，造成數(shù)據(jù)不能保存。估算一下平均一包商品大約的金額。這種一串式登錄主要發(fā)生在代碼部分和金額部分 ◇該種串式登錄的原因是收銀員在登錄商品時都有一個節(jié)奏，這個節(jié)奏稍有中斷對別人來說都是很明顯的。尤其是在掃描時完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來減少交易額。 ◆顧客選取兩個相似的單價高的商品，與收銀員各得一個 ◆顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺前專門等著在某一條通結(jié)帳。如果收銀員在錄單結(jié)算時不按“銷售”鍵，此筆交易就沒有保存，也沒有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的作用或單一商品銷售時?？焖偈浙y通道和現(xiàn)金交易通道最容易產(chǎn)生這類偷盜行為。對付這種及其它長款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)。一些處于修理狀態(tài)的收款機(jī)很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢被偷走●等額交易這是指顧客結(jié)賬時交的錢和商品價格相等。收銀員的移動必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰該在哪個收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄。讀賬即交易時的小計(jì)，在一定時間內(nèi)被收銀員和管理者讀取。對已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。●內(nèi)盜的處罰◆內(nèi)盜的賠償/解雇 ◇所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。 ◇嚴(yán)格員工和購物程序員工購買大包裝商品 ◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)公司對舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保