【正文】 考核內(nèi)容： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面； ：熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn)； ：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 (三)溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 、簽批、分送合同； 、督辦； ，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過程中的正常查詢。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時(shí)應(yīng)注明“本頁無正文”。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。(三)檔案的管理 整理辦法：按時(shí)間、類別進(jìn)行歸檔。 1）記過 2）降級或降職 3）辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。 ：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。 ：‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點(diǎn)增高，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策見當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。第8章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 為建立充滿生機(jī)與活力的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵(lì)，特制定本辦法。 (十二)檔案文件管理 ，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??； 、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放； ； 。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對外銷售。 c)舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)。 e)客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。 7)銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動地接待客戶。(十)客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法 為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法 1)置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。內(nèi)容為： a)報(bào)當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況； b)檢查昨日報(bào)表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等）； c)昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進(jìn)行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)； d)公司信息、項(xiàng)目及市場信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通； e)布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目標(biāo)； f)專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋； ：（為通報(bào)性、總結(jié)型會議）臨下班前30分鐘開始時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 c)必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。 、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等； 、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。 2)作息制度 早晚班：8:30—12:00 14:00—18:00 值班：12:00—14:00 18:00—18:10 正常情況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。 ，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。(二)言行舉止。不宜剪過于夸張的發(fā)型。特別是短發(fā)，要勤于修剪。(一)儀容儀表。 ，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 ，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。 、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； ，精通本行業(yè)的知識； ，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； ，科學(xué)管理，果斷決策； ，勇于批評與自我批評； ，守法廉潔，堪為員工之表率； ，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 、打水。（7） 物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司建立健全組織架構(gòu)及人員配備制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同業(yè)主大會、委員會資料接管程序入伙和裝修管理等并監(jiān)督實(shí)施保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主滿意提高物業(yè)管理水平；對管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系參加集團(tuán)公司會議提交工作總結(jié)和各種合理化建議貫徹落實(shí)公司指令；協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系保持良好的公共關(guān)系樹立企業(yè)品牌、形象；物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作）并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；以身作則關(guān)心員工提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見建議不斷完善公司的經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級審批后實(shí)施審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表控制公司費(fèi)用開支降低物料損耗和各項(xiàng)成本；監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件理順業(yè)戶與公司的關(guān)系樹立公司良好形象；1負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實(shí)；1完成上級交辦的其它任務(wù)客服直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；定期對公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級匯報(bào)；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；1記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問題；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 10. 按制度要求做好工程各類合同及工程預(yù)決算保密工作?！　?. 據(jù)國家法律法規(guī)、工程造價(jià)政策文件、定額標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容要求、投資方要求、現(xiàn)場實(shí)際情況及施工圖設(shè)計(jì)內(nèi)容編制工程施工圖預(yù)算、并組織進(jìn)行預(yù)算交底。 負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收并取得工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案證書。 5）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的初步審核。 2）負(fù)責(zé)組織施工組織設(shè)計(jì)的評審及批準(zhǔn)工作。 3）參與區(qū)域集團(tuán)招標(biāo)采購中心組織的編制標(biāo)底或欄標(biāo)價(jià)。3）組織包括政府業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的相關(guān)單位對設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評審工作。職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作； 2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作； 3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作； 4）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作； 5）負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)； 6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)； 7）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會議安排，做好招商會的通知籌備組織工作。職責(zé)： ，并做好檔案管理工作； ，為客戶解決困難； ，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意； 、解決； ，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。B、各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管 直接上級：銷售主管 直接下級：高級置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作。職責(zé)： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作； 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作； 設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院和媒體的關(guān)系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。職責(zé)： ，檢查各項(xiàng)會計(jì)記錄的正確性和合理性； ，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告； ,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對； 、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告； ，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析； ； ，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅； ，提出財(cái)務(wù)建議。第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一)行政部 行政部職責(zé)：、配合公司各部對人力計(jì)劃、行政開支的管理工作；、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸宿感；，并加以調(diào)控；、行政事務(wù)工作；、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；；，統(tǒng)一公司的公文格式；；。（二）試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。辦公室主任直接上級：副總經(jīng)理本職工作： ，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)辦公室工作計(jì)劃和辦公室內(nèi)部的管理： ，參與公司重大事項(xiàng)的調(diào)研工作，擬定調(diào)研報(bào)告，及時(shí)掌握公司主要工作的進(jìn)展情況；制訂本部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；；，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；，檢查本部門工作的執(zhí)行情況；、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系；，及時(shí)給予指導(dǎo)。B、出納 直接上級：副總經(jīng)理本職工作：按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。(四)銷售部銷售部職能： ，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見； ； ，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； ； 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)： ； ； ； ； ；工作任務(wù)： ； 、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告； ，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉； ； ，監(jiān)督客戶函件管理； （含晨、夕會）； 、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； ，并作出總結(jié)報(bào)告； ，并提出建議； ； ，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜； ，做好會議紀(jì)錄； 、溝通工作； ； ； ； ； ； 。(五)招商部招商部職能： 1)組織對項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃； 4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同； 6)及時(shí)反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況。 8）負(fù)責(zé)選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作； 9）負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程； 10）負(fù)責(zé)做好招商會的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作； 11）負(fù)責(zé)會后跟進(jìn)工作。 3. 工程技術(shù)支持 1）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供技術(shù)支持服務(wù)。 4）參與區(qū)域集團(tuán)招標(biāo)采購中心組織的開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)工作。 1）負(fù)責(zé)編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃。 6）負(fù)責(zé)定期組織質(zhì)量檢查。 13 .工程檔案管理負(fù)責(zé)工程檔案的收集和整理，竣工檔案的整理和申報(bào)，取得檔案竣工驗(yàn)收證明文件。　　5. 對與甲方簽訂的工程施工合同、甲供材協(xié)議、與供貨商簽訂的公司自購大宗主材協(xié)議、與施工隊(duì)簽訂的施工協(xié)議進(jìn)行建帳并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，認(rèn)真研究工程合同，按照工程合同、公司規(guī)定要求做好工程合同管理工作?！?11. 收集工程相關(guān)的資料，及時(shí)編制工程決算書，配合公司