【正文】 中庸之道 做一回好好先生,安撫大眾采取趨中平等,以求一團和氣。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最大的成果是,能夠為組織培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人員。4. 記住有關(guān)客戶的一些小細節(jié),比如他的生日、他孩子的名字等等。只有把好選人關(guān)、培訓(xùn)關(guān)、思想關(guān),才有可能挖掘人的價值,發(fā)揮其能量,為企業(yè)帶來業(yè)績。1. 一字不漏地看標書 2. 積累投標經(jīng)驗 3. 擬定合理的投標價格 (費用、預(yù)期利潤、酬金、代理費、各項運保費、不可預(yù)見費等,一定要精確計算)4. 多提供說明自己優(yōu)勢的文件5. 注意語言規(guī)范和格式三. 投標中應(yīng)注意的問題1. 對自己的競投資格進行預(yù)審,避免不必要的時間和費用損失。隨著時間的推移,維持現(xiàn)狀的有效性往往會改變,當考慮到變革的必要性時,要設(shè)想一下將來可能發(fā)生的情形。這些都極大地降低生產(chǎn)效率,損害企業(yè)文化。CRM分為三種類型:運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM運營型CRM:主要幫助做流程控制,最適合于制造業(yè)、零售業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者是不是有決心改革阻礙實施CRM的管理因素甚至弊端。這些措施導(dǎo)致員工的相對獨立,并進而幾乎無可避免地損害公司的業(yè)績和員工的心態(tài)。質(zhì)量管理培訓(xùn):培訓(xùn)時間6天。這些軟技巧是除了學(xué)位、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能以外,還有創(chuàng)造性思考、快速學(xué)習(xí)能力、獨立主動工作、良好的有效的溝通能力、團隊精神、高度的道德與自我要求標準、以及良好的個人價值觀。項目負責人要注意給予分公司負責項目的梯隊足夠的權(quán)利和空間,調(diào)動分公司的積極性。如果公司就是一個不講原則的公司,那身在其中的經(jīng)理人選擇余地就小多了。經(jīng)理人品牌并不完全依附于企業(yè),可以獨立地存在。客戶關(guān)系管理(CRM)能力的價值:客戶服務(wù)、激勵及獎勵員工。同時,企業(yè)的項目管理人員和財務(wù)管理人員還應(yīng)該密切關(guān)注項目的進展情況,察覺實施過程中的預(yù)示項目出現(xiàn)問題的各種危險訊號,不要因為已經(jīng)為項目投入了太多的時間、金錢和精力,就聽任項目的實施情況不斷惡化下去。不要把部門建設(shè)成大公司的一個微縮版,否則只能使你陷于孤立。知識管理是手段而不是目的。他們展示出來的行為、起草的規(guī)定、表現(xiàn)出的或是抵制住的情感、重視或忽視的成效、表現(xiàn)出來的責任感和他們所推崇的價值觀念,這些都對企業(yè)的狀態(tài)和情況有所影響。而當員工擔當起監(jiān)督其他員工和管理項目的責任時,管理與領(lǐng)導(dǎo)才能變得至關(guān)重要。個人魅力,指個人內(nèi)在的品質(zhì),與其思維方式、情感、學(xué)識和個人發(fā)展有關(guān)。形成重能惜才的企業(yè)文化,要分六步走,即:從能力的角度分析企業(yè)文化?！柏攧?wù)管理的主要職能”財務(wù)管理貫穿于企業(yè)管理的全程,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,從物資購進和產(chǎn)品售出,到資金的調(diào)度支出和收回,財務(wù)活動無所不在。在部門管理中,年齡小于30歲的年輕人,因為他們非常重視未來發(fā)展和前途,故易于調(diào)動其工作積極性,但對于一些年齡相對較大,在40歲以上的員工,如何調(diào)動這一些人的工作積極性？對于大型企業(yè)而言,不同年齡層次的員工所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度有所區(qū)別。員工流動不利之處:1. 給部分工作積極性不高的員工造成惰性和依賴感,成為一種變相的”大鍋飯”?！妒澜缃?jīng)理人》09／2001“如何提高資本生產(chǎn)率？探討會”要想建立良好的人際關(guān)系,首先就要”溝通”,而溝通的方法方法多種多樣。變革慢行:在考慮變革的必要性及隱妥地進行變革的進度前,應(yīng)分析一下現(xiàn)在單位的競爭優(yōu)勢、團隊實質(zhì)以及自己不同于前任的領(lǐng)導(dǎo)風格。概括起來,高薪者多具有以下基本素質(zhì):1. 有良好的人際關(guān)系處理能力和交際能力。 公司內(nèi)部的晉升。 生活的質(zhì)量。 和經(jīng)理之間。 員工的工作／任務(wù)的影響。公司可以選擇給員工提供學(xué)習(xí)技能和培養(yǎng)核心能力的機會,使他們在職業(yè)生涯中不斷上升至更高的階梯。178。178。肯正如Meng Lo所總結(jié)的：“我們做任何事情，要把它做好，就要‘熱愛’它。 這說明學(xué)習(xí)的極端重要性。Stephen Chen、Jack Yan九. 事業(yè)導(dǎo)向成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定具有強烈的事業(yè)心，把企業(yè)的事業(yè)當作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當中去。 如何發(fā)揮誠實守信在應(yīng)對危機與不確定性中的作用？在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗的全球性人力資源咨詢公司DDI建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要在情感上保持真實。這些時候，領(lǐng)導(dǎo)人肯定要承擔風險和責任。他說道：“一個企業(yè)組織要發(fā)展，必須有一個接班計劃，必須有意識地把一些有潛力和技能的人員，安排到相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位進行培養(yǎng)。 六. 人才培養(yǎng)由全球著名行政總裁組成的研究管理與市場問題及對策的權(quán)威機構(gòu)The Conference Board有一份調(diào)查報告指出，高級管理層和決策委員會的接班問題被行政總裁視為一項主要的管理挑戰(zhàn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的激勵體制，透明的賞罰制度，實行“績效付酬”，讓優(yōu)秀的員工得到更多的認可，使他們產(chǎn)生歸屬感。 傾聽有助于了解溝通的對象，“溝通不能總是采取自上而下的模式，領(lǐng)導(dǎo)者需要成為傾聽大師。但這是一種必然趨勢。在這種模式中，企業(yè)組織中每一個人都可以創(chuàng)建一種內(nèi)部市場，進行創(chuàng)意、才智和資本的交換。這樣，在同客戶、競爭對手、供應(yīng)商和合作伙伴的互動角力中增加籌碼，在純粹競爭和競爭合作中處于有利地位。而企業(yè)內(nèi)部的組織和運作建設(shè)并沒有跟上公司整體發(fā)展的步伐。只為企業(yè)指出一個籠統(tǒng)、寬泛的大方向，給員工帶來的仍將是一片迷茫。我們邀請世界經(jīng)理人網(wǎng)站廣大用戶、中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專家一道進行推薦、評選。然而，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對技術(shù)革新的加速和強大的國際對手，他們遭遇的不確定性大大增加了。 “企業(yè)應(yīng)當有能力消除體內(nèi)廢物。如此，戴爾公司運用一種比金錢更有威力的工具來激勵員工，就是讓他們做自己真正想做的事。 216。 第一類事務(wù)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的事務(wù)，主要是處理企業(yè)當前的運作。在當前的中國，這種實踐還遠未廣泛普及。企業(yè)必須以客戶為中心、以企業(yè)利益關(guān)系人為中心。”造成執(zhí)行不力的一個主要原因是沒能在適當?shù)穆毼话才胚m當?shù)娜?，員工問題沒能及時解決。 領(lǐng)導(dǎo)人的真正角色哈佛大學(xué)約翰凡是沒能完成業(yè)績目標的經(jīng)理人，到年底必須給我們一個交代。 只有建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)、管理流程和組織架構(gòu)，才能建立真正的國際化企業(yè)。 越來越多的企業(yè)之所以推出員工持股計劃，主要目的之一就是要吸引并留住人才。這樣，專一經(jīng)營的服務(wù)性企業(yè)就能夠更有效地調(diào)配資源和精力，打敗那些無法在強度和速度上與之匹敵的非專一經(jīng)營公司。加之，中國的消費者越來越重視服務(wù)質(zhì)量，也越來越精于判斷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。我們試舉幾例說明一下：（1） 服務(wù)是無形的商品，因此對服務(wù)進行分析、管理和質(zhì)量評估相對困難。這并不是因為市場沒有需要，而主要是因為人們普遍認為中國的服務(wù)行業(yè)尚未發(fā)展成熟。汽車工業(yè)就是個很好的例子。這些管理技術(shù)與制造業(yè)的管理技術(shù)大不相同。 （2） 徹底取消或關(guān)閉某些職能部門、分支機構(gòu)或生產(chǎn)線，不過先要明確哪些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)活動實實在在增加價值，哪些不增加價值。 Solectron建立了一個系統(tǒng)，每周都會對客戶滿意度進行評估。據(jù)eCompany雜志的說法，OptiPlex工廠充分體現(xiàn)了戴爾公司的宗旨：企業(yè)運營全部自動化；將公司運營系統(tǒng)與客戶和供應(yīng)商整合在一起；徹底消滅競爭對手。在戴爾電腦公司（Dell Computer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺電腦服務(wù)器向傳送帶發(fā)出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。” 216。 216。知識管理大師Thomas A. Stewart在Business ：“掌握未來信息的關(guān)鍵，并不是對信息進行分析處理，而是對信息進行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。這也是企業(yè)知識管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實目標所在。麥肯錫咨詢公司（McKinsey）的Singer說：“從實際效果來看，一對一營銷是一個大失敗。 很好地溝通公司的目標。 216。企業(yè)資源規(guī)劃之類的系統(tǒng)著眼于節(jié)省支出，CRM則通過鼓勵客戶購買為企業(yè)增加收入。不過，到現(xiàn)在為止，CRM依然是炒作成分過多。中國企業(yè)的當務(wù)之急就是吸引優(yōu)秀的管理人才、對專業(yè)管理人員大膽放權(quán)并在世界范圍招募人員。 電子商務(wù)的立足點 電子商務(wù)并非立足于技術(shù)，而是與所有管理問題一樣立足于基礎(chǔ)因素，比如了解客戶需求、如何滿足客戶等。 216。二. 駕馭電子商務(wù)擁有4萬多名員工的跨國企業(yè)開利空調(diào)公司（Carrier Corp.）每年通過萬維網(wǎng)銷售渠道實現(xiàn)的銷售收入高達10多億美元。二者之間的差異很大?！?216。 這一事例說明，中國的出口企業(yè)在進入國際市場時要面臨多種挑戰(zhàn)，僅靠廉價無法競爭。這些產(chǎn)業(yè)的利潤已微乎其微，只有大力開拓海外市場才有發(fā)展余地。 中國企業(yè)問題專家的看法 莫杰夫：我認為，全球化不能算一種經(jīng)營實踐，而是一種趨勢。更確切地說，就是出口管理。影響中國企業(yè)未來的10大管理理念《世界經(jīng)理人》10周年紀念專輯文摘2002年2月對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因。為此，美的集團獲得了環(huán)球資源2001年度中國出口成就獎中的管理創(chuàng)新獎。對中國企業(yè)來說，這或許是最重要的一個發(fā)展趨勢。然而，現(xiàn)實情況是，所有企業(yè)都不約而同地打起了價格戰(zhàn)，到頭來使生產(chǎn)完全無利可圖。這需要從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)一系列的出口管理能力。 品牌創(chuàng)業(yè) 人們對品牌相當重視。如果你的身邊有了一個品牌，只需花時間想如何把它樹立起來，那么你所考慮的主要是技術(shù)問題。同時，公司每年通過萬維網(wǎng)還節(jié)省了超過1億美元的成本。 中國電子商務(wù)方興未艾 過去一年的商業(yè)新聞中，到處充斥著所謂新經(jīng)濟企業(yè)破產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的消息。哈佛大學(xué)教授Jeffrey Rayport指出，如果說在傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，低劣的客戶服務(wù)會產(chǎn)生破壞性影響；在電子商務(wù)中，它將是致命的打擊?！?三. 客戶關(guān)系管理去年9月11日上午，惠普公司（HewlettPackard）的一位經(jīng)理人聽到世貿(mào)中心與五角大樓遇襲的消息。亞洲企業(yè)并未如預(yù)期的那樣迅速跟進。 CRM的關(guān)鍵在于整合全部客戶記錄。 對CRM進行風險管理 企業(yè)應(yīng)用CRM，常常會造成部門之間的混亂或者難以在核心員工中立穩(wěn)足跟。僅僅由高層管理人員達成共識是沒有意義的，基層員工的態(tài)度對項目的成敗往往起著決定性的作用?！?實際上，不管企業(yè)在一對一營銷方面投入多少硬件，建立了多么龐大的數(shù)據(jù)庫，這一理念本身存在著一個重大的缺陷：電腦硬件永遠無法取代面對面的交流。不論人們怎樣稱呼它，這是當今世界上最流行的理念之一。對未來的研究與其說是制訂計劃，不如說是發(fā)掘可能性更恰當。 變知識為行動 常言說：“知識就是力量。 需要注意的問題 只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。工人通過電腦屏幕來決定該安裝什么樣的個人電腦或服務(wù)器。 精益企業(yè)并不僅僅指精益生產(chǎn)。公司的客戶從5個方面做出評估：質(zhì)量、反應(yīng)速度、溝通、服務(wù)和技術(shù)支持。 （3） 提高人員素質(zhì)，即只保留高績效員工。 216。假設(shè)你以前專門從事汽車生產(chǎn)。中國根本沒有具備一些品牌認知度的服務(wù)型國際企業(yè)。評價一位飯店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度遠比測量一個金屬軸承的直徑困難得多。企業(yè)要想留住客戶、維持利潤，就必須下大力氣狠抓服務(wù)質(zhì)量?！?216。聯(lián)想控股集團為了招聘和保留維持企業(yè)強勁發(fā)展的關(guān)鍵人才，于1年半前推出了員工持股方案。 216?！本? 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力有一則關(guān)于愛因斯坦的軼事。F“具體說來，行政總裁的失敗往往是對那些業(yè)績一貫不佳、嚴重妨害企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人員沒有及時處理。很多人已經(jīng)看到這是未來的方向。 216。只要處理得當，這些事務(wù)便能確保企業(yè)贏利與短期內(nèi)的順利發(fā)展。 真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者 麥肯錫公司的董事Jon R. Katzenbach認為，真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者很少來自高層經(jīng)理人。Michael Dell通過這樣一種方法，造就了一批具有跨部門知識和經(jīng)驗的項目經(jīng)理人。人類這種功能是與生俱來的。 在《不確定性之下的戰(zhàn)略》（Strategy under Uncertainty）一文中，麥肯錫公司的Hugh G. Courtney和S. Patrick Viguerie等管理顧問把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面對的不確定性劃分為四個層次：未來足夠明確、多種未來、一定范圍內(nèi)的未來、地地道道的不確定性。結(jié)果顯示，幫助中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對新時期不確定性的10大特質(zhì)，體現(xiàn)在以下10個方面：建立遠景 信息決策 配置資源 有效溝通 激勵他人 人才培養(yǎng) 承擔責任 誠實守信 事業(yè)導(dǎo)向 快速學(xué)習(xí)一. 建立遠景為企業(yè)確立方向，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要職責。 全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機構(gòu)智越咨詢公司（AchieveGlobal）的一項最新調(diào)查表明，建立遠景的能力如果“如果很糟糕，甚至不具備該能力，那么產(chǎn)生的后果就不僅僅是員工得不到激勵，更嚴重的是他們會因為迷失方向或者懷疑目前的方向，而導(dǎo)致郁悶和焦慮。許多中國企業(yè)進入下一個階段，需要建立一個更加堅實的基礎(chǔ)，以支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。三. 配置資源把有限的資源配置到能夠產(chǎn)生最大效益的人員、項目與任務(wù)中，是企業(yè)運行的一項基本任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在這方面的作用不是減弱，而是增強了。同時，領(lǐng)導(dǎo)力也將從專門做大型決策的‘聰明的預(yù)言家’，轉(zhuǎn)移到那些使事情實質(zhì)發(fā)生的人手上。 在去年的一期《哈佛商學(xué)院通訊》（HBS Bulletin）中，該學(xué)院5位領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的權(quán)威教授就領(lǐng)導(dǎo)力的貫徹實施問題展開了討論，一致認為領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通?！?Joe Badaracco)216?！?一些中國企業(yè)為了調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)人的積極性，對他們實行年薪制。這反映出人才培養(yǎng)的重要性。在我的工作中，這個過程開始于你被聘用的那一天，一直延續(xù)到你離開公司的那一刻為止。” 陳冠名結(jié)合震旦的經(jīng)驗指出：“我們鼓勵有創(chuàng)意及做對了事情的同仁，不鼓勵只把事情做對和怕犯錯的人，這也是我們所倡導(dǎo)的一種文化。它認為，如果不能分享真實的情感，那么在危機時刻，領(lǐng)導(dǎo)人與組織中其他人員之間就會產(chǎn)生隔閡。 楊壯說道：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者肯定是追求卓越，超越同儕的人。李崇基指出：“許多成功的企業(yè)家都曾經(jīng)歷過各自事業(yè)的低潮或逆境，其實失敗并不可怕。沒有這種心態(tài)，我們做得最好的，就是浪費時間！”《世界經(jīng)理人》08／2001卷首語:企業(yè)是什么?自從工業(yè)革命以來,企業(yè)就是一架生產(chǎn)產(chǎn)品賺取利潤的機器。巴斯金提出了”企業(yè)是什么？”這個基本問題,并建議管理者”根據(jù)生物原理來管理組織”。 決定企業(yè)命運的是企