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某公司經(jīng)營(yíng)管理部組織架構(gòu)和職責(zé)教材-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 <消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第七條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)管理部(即商廈“消協(xié)”聯(lián)絡(luò)站、12315聯(lián)絡(luò)站)受商廈總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo),接受市消協(xié)和市工商局12315舉報(bào)申訴中心指導(dǎo),是商廈處理消費(fèi)者投訴的仲裁機(jī)構(gòu),依法作出的處理決定,各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。即:一是,“顧客是我們的衣食父母”、“顧客可以沒(méi)有‘新華聯(lián)’,‘新華聯(lián)’不能沒(méi)有顧客”的理念;二是,尊重和理解消費(fèi)者依法維護(hù)其合法權(quán)益的理念;三是,妥善處理消費(fèi)者投訴是留住“老顧客”之一的理念;四是,消費(fèi)者投訴是我們新華聯(lián)商廈改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)銷商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量情報(bào)來(lái)源和信息資源的理念。(三)、專利證書滿一年的,要向供貨商索取專利年審登記,在確認(rèn)真實(shí)、有效后,留存復(fù)印件。二、商廈業(yè)務(wù)部、品類(樓層)部是專利商品管理部門。特制定本《專利商品管理制定》。 國(guó)家明文規(guī)定或本商廈(或經(jīng)銷商)承諾實(shí)行“三包”的商品,在“三包”有效期內(nèi)的商品退、調(diào)(換)、修,按國(guó)家規(guī)定和本商廈(或經(jīng)銷商)承諾執(zhí)行。 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)受理顧客要求商品退、調(diào)(換)、修時(shí),現(xiàn)現(xiàn)與顧客認(rèn)識(shí)不一致,將發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),應(yīng)及時(shí)把顧客請(qǐng)入辦公室等非公共營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,避免在公眾場(chǎng)合下發(fā)生爭(zhēng)辯,引起圍觀,影響商廈信譽(yù)。第四條 在受理商品退、調(diào)(換)、修時(shí),應(yīng)從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā),堅(jiān)持“四為主”原則,即:可退可不退的以退為主;可調(diào)(換)可不調(diào)(換)的以調(diào)為主。方法進(jìn)行: 樓層(品類)業(yè)務(wù)部賣場(chǎng)部在廣泛征求各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,科學(xué)設(shè)計(jì)“服務(wù)意見(jiàn)反饋卡”,報(bào)商廈總經(jīng)理室批準(zhǔn)。第八條 賣場(chǎng)部店長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理按各自的職能,對(duì)“顧客意見(jiàn)跟蹤調(diào)查”工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo),賣場(chǎng)部對(duì)顧客意見(jiàn)負(fù)全責(zé)。第五條 以“誠(chéng)”為本,以“德”為魂,商廈全體員工都應(yīng)樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)守信、一諾千金”的觀念,一開(kāi)始就努力把事情做好,不折不扣全面兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾,全心全意為顧客服務(wù)?!?、服務(wù)承諾第三條 為顧客服務(wù)永無(wú)止境,為消費(fèi)者提供“一流服務(wù)”是實(shí)踐商廈企業(yè)文化、“‘華聯(lián)’核心價(jià)值觀”的具體行為,是商廈永恒的追求。五、附則第六條 屬下列情況之一者(商品本身有質(zhì)量瑕疵的除外),不與以退、調(diào)(換),不實(shí)行“三包”,為解決顧客的實(shí)際困難,可以實(shí)行收費(fèi)修理。凡由樓層(品類)業(yè)務(wù)部主管(或營(yíng)管員)和“消協(xié)”(12315)聯(lián)絡(luò)站接待、受理的商品退、調(diào)(換)、修都應(yīng)把受理過(guò)程和處理結(jié)果一一記錄在案。未經(jīng)使用,保持原質(zhì)原樣,包裝完整,不損不污,不影響第二次出售的,可憑銷售證在售后15天(含15天)內(nèi)任意退貨(國(guó)家有關(guān)部門另有規(guī)定的從其規(guī)定)。對(duì)于顧客的“退、調(diào)、換、修”應(yīng)熱情接待,不得刁難、嘲諷;對(duì)顧客不符合規(guī)定的退、調(diào)、換要求,要耐心解釋,不得與顧客爭(zhēng)吵。每月對(duì)本樓層收銀員進(jìn)行一次考評(píng),評(píng)出“優(yōu)、良、差”三個(gè)等級(jí),填入《營(yíng)業(yè)員、收銀員考核表》。二、樓層(品類)業(yè)務(wù)部營(yíng)管員(班長(zhǎng))對(duì)本樓層(品類)業(yè)務(wù)部樓層(品類)業(yè)務(wù)部營(yíng)管員、收銀組長(zhǎng)對(duì)本樓層的商品質(zhì)量、商品陳列、價(jià)格規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律、儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“全天候”、“走動(dòng)式”管理,及時(shí)糾正各種違章、違規(guī)行為,并記錄每天的《樓層營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡(檢)查表》。(員工手冊(cè)第一章第四節(jié))————————————————88888888888三、按照《售后服務(wù)管理制度》和《接待消費(fèi)者投訴工作規(guī)范和程序》的規(guī)定,接待、受理消費(fèi)者投訴,依法處理消費(fèi)者投訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)這合法權(quán)益。商廈經(jīng)營(yíng)管理部受商廈總經(jīng)理室委托為商廈服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能部門。四、服務(wù)質(zhì)量管理制度一、總則第一條 為提高商廈全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí),明確商廈各部門的服務(wù)職責(zé),規(guī)范商廈全力員工的服務(wù)行為,為顧客提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù),特制定本《服務(wù)質(zhì)量管理制度》。 第三步,在與我商廈同類商場(chǎng)中,尋找與其經(jīng)營(yíng)商品相同的柜(廳),摘錄同類商品的銷售價(jià)格。此項(xiàng)工作直接關(guān)系到商廈經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象,關(guān)系到商廈的經(jīng)營(yíng)效益。四、檢查與監(jiān)督第九條 商品柜(廳)負(fù)責(zé)人每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前,必須檢查本柜商品的標(biāo)價(jià)情況,確保上柜商品的標(biāo)價(jià)簽完整無(wú)遺漏;第十條 樓層(品類)業(yè)務(wù)部主管、兼職物價(jià)員每天應(yīng)對(duì)各商品柜(廳)經(jīng)營(yíng)商品的明碼標(biāo)價(jià)、調(diào)整、促銷優(yōu)惠等進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。第七條 采價(jià)、比價(jià)工作規(guī)范一、經(jīng)營(yíng)管理部會(huì)同商廈招商總部樓層(品類)業(yè)務(wù)部制訂定期采價(jià)計(jì)劃,包括:采價(jià)商品目錄、采價(jià)時(shí)間、采價(jià)方法、人員安排。由經(jīng)營(yíng)管理部下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”,各樓層商品柜(廳)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整,下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”的各環(huán)節(jié)責(zé)任人,必須在“調(diào)價(jià)通知單”上簽字確認(rèn),示意已執(zhí)行;“調(diào)價(jià)通知單”各商品柜(廳)應(yīng)妥善保管,謹(jǐn)防遺失。(三)做好價(jià)格政策、價(jià)格知識(shí)的宣傳教育工作,積極開(kāi)展“物價(jià)、計(jì)量信得過(guò)單位”的創(chuàng)建工作。一、經(jīng)營(yíng)管理部的主要職責(zé):(一) 擬訂“商廈商品價(jià)格管理目錄”,上報(bào)總經(jīng)理室審定批準(zhǔn);并根據(jù)批準(zhǔn)的“商廈商品價(jià)格管理目錄”做好商品訂價(jià)、調(diào)價(jià)、削價(jià)和折扣審核、報(bào)批工作。六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例,未雨綢繆,事先加大監(jiān)督、檢查力度,做好自查,并積極配合各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。應(yīng)立即停止上柜,停止銷售及時(shí)報(bào)告。第十條 購(gòu)(引)進(jìn)商品質(zhì)量管理規(guī)范一、 購(gòu)(引)進(jìn)商品所簽訂的經(jīng)濟(jì)(進(jìn)場(chǎng))合同或協(xié)議,必須有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資料責(zé)任條款。(二)、經(jīng)營(yíng)管理部在建立“商品檔案”的同時(shí),必須建立“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”。三、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第八條 商品質(zhì)量管理基本規(guī)范一、 健全商品進(jìn)貨(引進(jìn)經(jīng)銷商)“索證”制。十一、對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題,要一查到底,探究成因,及時(shí)采取有力措施,杜絕再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第四條 商廈實(shí)行分級(jí)商品質(zhì)量管理?!ヒ舾寮?5555555在保證背景音樂(lè)不間斷的情況下,按商廈規(guī)定,定時(shí)播送“迎賓詞”,“送賓詞”及商品信息等稿件,應(yīng)急稿件應(yīng)及時(shí)播發(fā)。(二)、做好VIP顧客的服務(wù),檔案的建立。 二(15).前臺(tái)服務(wù)專員崗位職責(zé)(一)、主動(dòng)、熱情、耐心、準(zhǔn)確地接待解答顧客的各種咨詢,如遇不明確或不能準(zhǔn)確解答的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)職能部門,保證顧客滿意。(七)、努力創(chuàng)建“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。(四)、督查仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度和藹,處置得當(dāng)。(四)、做好物價(jià)政策、知識(shí)的宣傳教育工作,組織員工的物價(jià)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(七)、建立、完善并及時(shí)記錄、整理商品質(zhì)量臺(tái)帳。按計(jì)劃有效開(kāi)展商品質(zhì)量、價(jià)格管理和服務(wù)規(guī)范等相關(guān)知識(shí)宣傳培訓(xùn),努力提高部門的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。(五)、負(fù)責(zé)公司窗口的服務(wù)工作并及時(shí)收集顧客建議。(六)進(jìn)行VIP貴賓卡的辦理及VIP顧客的服務(wù)工作。完成總經(jīng)理室交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。三、工作方法:(一)、定期分析商廈經(jīng)銷商品質(zhì)量狀況,探討商廈質(zhì)量管理中的存在問(wèn)題及解決的辦法措施。(五)、組織開(kāi)展“物價(jià)、計(jì)量信得過(guò)”單位活動(dòng),做好“雙信”活動(dòng)的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。(五)、樹(shù)立“二線為一線服務(wù)”思想,急商品柜之所急,為商品柜排憂解難。三、工作方法(一)、耐心、熱情、誠(chéng)懇地接待每位來(lái)訪、投訴的消費(fèi)者,認(rèn)真聽(tīng)取投訴者陳述,搞清基本事實(shí)和要求,填好“消費(fèi)者來(lái)訪投訴登記表”,并如實(shí)做好詳細(xì)記錄。(二)、對(duì)來(lái)商廈詢問(wèn)意向進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)的廠商客戶要熱情接待,準(zhǔn)確引導(dǎo)至相關(guān)的職能部門。(三)、對(duì)好貴賓的回訪、投訴回訪的收集和分析。(四)、協(xié)助做好商廈各項(xiàng)促銷活動(dòng)、以及各種活動(dòng)時(shí)的廣播設(shè)施使用。商廈招商總部和樓層(品類)業(yè)務(wù)部受商廈總經(jīng)理室委托,為一級(jí)商品質(zhì)量管理部門;商廈經(jīng)營(yíng)管理部受商廈總經(jīng)理室委托,為商品質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門。第六條 商廈經(jīng)營(yíng)管理部受商廈總經(jīng)理室委托,對(duì)各樓層上柜商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理室,并提出解決問(wèn)題的辦法和措施,確保銷售商品的質(zhì)量。商廈招商總部和樓層(品類)業(yè)務(wù)部的購(gòu)(引)進(jìn)商品責(zé)任人,在商品首次進(jìn)貨或簽訂引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)濟(jì)合同時(shí),必須向供貨單位(生產(chǎn)廠家、供貨商)或經(jīng)銷商查驗(yàn)下列證件的原件,確認(rèn)無(wú)誤后,索取復(fù)印件(或原件)留存?!吧唐焚|(zhì)量管理臺(tái)賬”內(nèi)容包括:商品品牌,規(guī)格型號(hào),標(biāo)志、標(biāo)識(shí)名稱和確認(rèn),索取“證、單”的名稱、有效期限和確認(rèn),以及日常監(jiān)督檢查狀況等等,由經(jīng)營(yíng)管理部做找“商品質(zhì)量管理臺(tái)賬”的日常記載和管理工作。二、 購(gòu)(引)進(jìn)商品必須貨真價(jià)實(shí),符合本《制度》第九條第三款的八項(xiàng)要求。二、 銷售經(jīng)批準(zhǔn)有使用價(jià)值并涉及人身安全健康的處理商品時(shí),要明顯標(biāo)明“處理品”字樣,并說(shuō)明處理原因。第十四條 商品售后服務(wù)管理規(guī)范一、 按照國(guó)家明文規(guī)定實(shí)行“三包”的商品以及商廈或進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特征,實(shí)行“三包”的商品,都應(yīng)在銷貨發(fā)票或保修卡上注明時(shí)間和地點(diǎn),維修部門應(yīng)按時(shí)保質(zhì)包修。(二) 擬訂《上柜商品價(jià)格審核規(guī)范》,上報(bào)總經(jīng)理室審定批準(zhǔn);并根據(jù)《上柜商品價(jià)格審核規(guī)范》嚴(yán)格組織實(shí)施,負(fù)責(zé)“價(jià)已審”專用章的刻印和保管領(lǐng)用。(四)負(fù)責(zé)審核本樓層商品柜(廳)的“商品核價(jià)單”,并對(duì)審核的“商品核價(jià)單”的真實(shí)性、合理性、合法性負(fù)責(zé)。 (二)商廈經(jīng)銷商品根據(jù)采價(jià)比價(jià),市場(chǎng)行情,需對(duì)商品售價(jià)作調(diào)整的,須按定價(jià)程序?qū)徟?,批?zhǔn)后方可調(diào)價(jià)。上報(bào)商廈總經(jīng)理室審核;經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員根據(jù)采價(jià)計(jì)劃及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地做好商品采價(jià)工作。檢查結(jié)果必須記錄“價(jià)格檢查臺(tái)帳”,每周匯總后,于下周一書面上報(bào)樓層經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理部。二、“采價(jià)”、“比價(jià)”工作職責(zé)根據(jù)《價(jià)格管理制度》的規(guī)定和招商《經(jīng)營(yíng)合同》的相關(guān)條款,商廈經(jīng)營(yíng)管理部必須盡心盡力定期做好市場(chǎng)的“采價(jià)”、“比價(jià)”及分析工作。 第四步,把兩類資料進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)照分析;查找存在的問(wèn)題,尋求產(chǎn)生的原因。第二條 商廈以“一流商品、一流服務(wù)、一流管理、一流效益”為目標(biāo),以“‘華聯(lián)’核心價(jià)值觀”為基礎(chǔ),對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“三全(全要素、全過(guò)程、全員)”管理。一、 商廈樓層(品類)業(yè)務(wù)部主要職責(zé)有:一、 商廈賣場(chǎng)部主要職責(zé)有:(一)、根據(jù)商廈總經(jīng)理室的工作具體方案和授權(quán),建立商廈服務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),擬定服務(wù)質(zhì)量管理的具體工作方案,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,努力提高商廈的總體服務(wù)水準(zhǔn),不斷提升商廈的美譽(yù)度和知名度。四、巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督樓層(品類)業(yè)務(wù)部本樓層現(xiàn)場(chǎng)員工工作職責(zé)的履行、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守,及時(shí)糾正各種違規(guī)、違紀(jì)的不良行為,確保工作職責(zé)和服務(wù)行為規(guī)范化;對(duì)有違規(guī)、違紀(jì)行為的員工,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)、教育和處罰;五、認(rèn)真開(kāi)好每天的晨會(huì)和晚會(huì),做好講評(píng),及時(shí)做好相關(guān)情況的分析匯總,并就改進(jìn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理,書面提出意見(jiàn)和建議。并在此日早會(huì)予以講評(píng)。每月末對(duì)每一樓層收銀員的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行一次總體評(píng)估,提出改進(jìn)的意見(jiàn)建議,于次月5日前上報(bào)財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理部。二、按商廈的《接待消費(fèi)者投訴工作規(guī)范和程序》,熱情、耐心、誠(chéng)懇地接待、受理消費(fèi)者的投訴,理解消費(fèi)者的抱怨,幫助消費(fèi)者解決實(shí)際困難。出售15天(不含15天)以上的商品,確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品一律按質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制規(guī)定處理,非商品質(zhì)原因的損壞,按本《制度》第二條的“四為主”原則,盡量幫助解決顧客困難,協(xié)商給以退、調(diào)(換)、修。四、具體方法第五條 商品退、調(diào)(換)、修辦法商品退、調(diào)(換)、修必須憑商廈有效購(gòu)物憑證(未提退貨的憑購(gòu)物提單)辦理。消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;消費(fèi)者自行拆動(dòng)造成損壞,不承擔(dān)“三包”修理的;無(wú)“三包”憑證及有效銷售憑證,有可信證據(jù)確系本商廈出售的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;因不可抗拒力造成損壞的。第四條 商廈向公眾發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”如下:一、 商品質(zhì)量放心承諾商廈無(wú)假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品出售,如顧客發(fā)現(xiàn),則商廈將予以退貨、退款,并按所購(gòu)商品的貨款給予賠償。三、顧客意見(jiàn)跟蹤調(diào)查第六條 商廈實(shí)行“顧客意見(jiàn)跟蹤調(diào)查”(商品質(zhì)量跟蹤調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查),廣泛搜集顧客和消費(fèi)者意見(jiàn)、建議,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)商廈各項(xiàng)工作的依據(jù)。第九條 顧客意見(jiàn)各宗調(diào)查方法。 在總服務(wù)臺(tái)放置“服務(wù)意見(jiàn)反饋卡”,由顧客自行索取填寫;也可在商廈促銷活動(dòng)摸獎(jiǎng)品時(shí),分發(fā)給顧客,由顧客填寫;統(tǒng)一投入顧客意見(jiàn)箱。二、范圍第三條 按照商廈對(duì)外的公開(kāi)承諾,退、調(diào)(換)、修商品范圍:凡商廈出售的商品,符合下列條件的,均可依據(jù)本制度規(guī)定,憑有效銷售憑證以退、調(diào)(換)、修。 經(jīng)營(yíng)管理部主管(或營(yíng)管員)接待處理,仍然不能解決商品退、調(diào)(換)、修問(wèn)題,應(yīng)由樓層(品類)業(yè)務(wù)部助理(或營(yíng)管員)陪同顧客去“消協(xié)”(12315)聯(lián)絡(luò)站協(xié)調(diào),“消協(xié)”(12315)聯(lián)絡(luò)站協(xié)調(diào)仲裁所做的決定,各樓層商品柜組必行執(zhí)行,營(yíng)管員或樓層(品類)業(yè)務(wù)部主管應(yīng)做好相應(yīng)工作。 調(diào)(換)貨時(shí),殘次商品、不合格商品或者修理過(guò)的商品均不得提供給消費(fèi)者、調(diào)(換)貨后的“三包”有效期按有關(guān)規(guī)定計(jì)算。二、責(zé)任主體和職責(zé)第二條 商廈總經(jīng)理室對(duì)商廈專利商品管理實(shí)施全面的領(lǐng)導(dǎo)和管理,由業(yè)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,確?!吨腥A人民共和國(guó)專利法》和《中華人民共和國(guó)專利法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)保護(hù)發(fā)明專利的法律、法規(guī)和本制度的貫徹落實(shí)。主要職責(zé)是:(一)、組織本部門員工學(xué)習(xí)專利商品管理法律、法規(guī),掌握貫徹落實(shí)的工作方法。二、品類(樓層)部按《商品質(zhì)量管理制度》“商品質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范”執(zhí)行。第三條 接待、受理消費(fèi)者投訴,必須以“八項(xiàng)工作原則”為標(biāo)準(zhǔn)。第六條 接待、處理消費(fèi)者投訴的工作流程。請(qǐng)問(wèn)我能據(jù)此要求這家商場(chǎng)賠償我的損失嗎?答:消費(fèi)者的財(cái)物被盜,屬于治安或刑事案件,首先應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)處理??傻任医Y(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)提包沒(méi)有了,包里有錢夾和手機(jī),我因此損失5,000多元。第一程序,為各商品柜(廳)營(yíng)業(yè)員;第二程序,為各樓層(品類)業(yè)務(wù)部營(yíng)管員和主管;第三程序?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理部(即商廈“消協(xié)”聯(lián)絡(luò)站、1
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