【正文】 故對。 5. 散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度d大，稱弱負(fù)相關(guān)。 3. 因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。故選AC 三、判斷題 1. 頭腦風(fēng)暴法在準(zhǔn)備階段要確定一名會議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加 以評論，確保會議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。 A 按頻數(shù)大小從左到右排列 B 其他一項(xiàng)排在最后 C 按頻數(shù)大小從右到左排列 D 其他一項(xiàng)排列位置由其頻數(shù)大小決定 答案. AB。故選AC 9. 直方圖可用于（ ）。較難 知識點(diǎn)：直方圖法 解析：通常的直方圖有以下幾種類型，標(biāo)準(zhǔn)型、鋸齒型、偏峰型、陡壁型、平頂型、雙峰型、孤島型。而因果圖、調(diào)查表、直方圖，都是常用的質(zhì)量管理方法。主要原因可采用排列圖法、評分法等來確定。故選D 17. 通過確定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的方法是（ ）。 A 尋找引起質(zhì)量問題的原因 B 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題 C 發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題 D 檢查工序質(zhì)量存在的問題 答案. A。易 知識點(diǎn)：散布圖法 解析：散布圖是用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特征之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法。故選C 9. 散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（ ）。抓住了主要因素就可以集中力量加以解決，從而達(dá)到控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。易 知識點(diǎn)：因果圖法 解析：質(zhì)量管理活動中，需要用到許多定性和定量的方法，常見的用于定性分析的方法有：檢查法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖法、分層法、水平對比法等。故選C 2. 在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（ ）。 6. PDCA循環(huán)，關(guān)鍵是P階段。 三、判斷題 ，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。 、服務(wù)過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其中最基礎(chǔ)的工作是5S活動，5S包含的內(nèi)容有（ ）。 A．預(yù)先檢驗(yàn) B．中間檢驗(yàn) C．抽樣檢驗(yàn) D．完工檢驗(yàn) E．最后檢驗(yàn) 答案：ABDE（易） 解析：考查質(zhì)量檢驗(yàn)方法的分類。制造過程質(zhì)量管理工作開展中的建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍中有這樣的規(guī)律：一般來說，原材料、半成品、關(guān)鍵工序和成品檢驗(yàn)應(yīng)以專職檢驗(yàn)為主，生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗(yàn)則以操作者自檢為主，專職檢驗(yàn)人員巡檢為輔；因此本題選ABCE。 A．制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) B．保證先行 C．加強(qiáng)工藝管理 D．設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作 E．新產(chǎn)品的試制和鑒定 答案： ABDE（較難） 解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理內(nèi)容。全面管理指導(dǎo)思想有五個(gè)方面即ABCDE。 A．P B．D C．C D．A 答案：C（難） 解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。在PDCA循環(huán)中，第四個(gè)階段的A階段所包含的PDCA的第七個(gè)步驟中主要的工作內(nèi)容是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、鞏固成績并對出現(xiàn)的問題加以處理，即把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制定或規(guī)定之中，以鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重復(fù)出現(xiàn)已發(fā)生過的問題。 A．戴明 B．休哈特 C．朱蘭 D．石川馨 答案：A（易） 解析：考查PDCA循環(huán)的提出者，PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以，也把PDCA稱為戴明環(huán)，因此本題選A。 A．編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 B．技術(shù)設(shè)計(jì) C．樣品鑒定 D．試用 答案：A（較難） 解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理，在設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理中設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作中，設(shè)計(jì)初審在編撰設(shè)計(jì)任務(wù)書階段進(jìn)行，目的是判斷設(shè)計(jì)是否反映了用戶的需要。 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．工作質(zhì)量 C．工程質(zhì)量 D．以上三者 答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進(jìn)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個(gè)方面。 （正確） 第四章 全面質(zhì)量管理 一、單項(xiàng)選擇題 （ ）。 （錯誤） ，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)。 A．是強(qiáng)制性的 B．對象是質(zhì)量體系 C．完全是自愿的 D．標(biāo)準(zhǔn)都一樣 E．標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣 答案：BCD 解析：考查質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點(diǎn)是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點(diǎn)是部門有重復(fù)審核。 ，主要是審查質(zhì)量手冊，有時(shí)也審查某些程序文件。 A．申請認(rèn)證條例 B．申請單位名稱 C．申請認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱 D．申請單位的聲明 E．申請單位營業(yè)執(zhí)照編號 答案：BCDE（較難） 解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 B．實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 C．質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊） D．產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證 E．認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊 答案：ABCE（易） 解析：考查質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過程。 A．合格認(rèn)證 B．安全認(rèn)證 C．質(zhì)量認(rèn)證 D．法律認(rèn)證 答案：A 解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項(xiàng)中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是干擾項(xiàng)；安全認(rèn)證是指對涉及人身健康及生命和財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國家法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動；合格認(rèn)證是指對一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動。 ，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核,這指的是（ ）。 第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證 一、單項(xiàng)選擇題 1.（ ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實(shí)施極其改進(jìn)業(yè)績提供信息。 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。 ，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。 。故選ABCD。故選ABCD。 、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（ ）。 C 組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權(quán)者下達(dá)工作指令、調(diào)整目標(biāo)或計(jì)劃、修改或補(bǔ)充體系程序等方式。 A 底層 B 中層 C 高層 D 操作層 答案：C 解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動。 B 對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響?！睂υ摪咐?，以下分析正確的是（ ）。 ：（ ）。故選D。（ ） 答案：錯誤 解析：中國全國質(zhì)量獎評審機(jī)構(gòu)由質(zhì)量獎審定委員會和質(zhì)量獎工作委員會兩級機(jī)構(gòu)組成。（ ） 答案：錯誤 解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)。 4. 要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。而（ ）等都屬于戴明獎范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。 8．MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。 4．產(chǎn)品“汽車”由（ ）等組成。 二、多項(xiàng)選擇題 1．根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ ）。20實(shí)際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。 A 質(zhì)量檢驗(yàn) B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 C 全面質(zhì)量管理 D 社會質(zhì)量管理 答案：B 解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話研究所的休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法，為美國國防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊(duì)的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟(jì)而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運(yùn)用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風(fēng)行一時(shí)。 10．（ ）屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D 解析：與1981992005等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相比，2008年的系列標(biāo)準(zhǔn)是最新的版本。3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）?！顿|(zhì)量管理》復(fù)習(xí)資料 說明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學(xué)期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。 A 技術(shù)性的質(zhì)量特性 B 品質(zhì)性的質(zhì)量特性 C 環(huán)境性的質(zhì)量特性 D 人為性的質(zhì)量特性 答案：A 解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性，其余三個(gè)都不屬于質(zhì)量特性的類型。 7．中國自( )年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。 A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末 B 20世紀(jì)20年代至50年代 C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初 D 21世紀(jì)初至今 答案：C 解析：19世紀(jì)70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定基礎(chǔ)；直到20世紀(jì)初，在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專人負(fù)責(zé)的職能管理體制。 14．美國（ ）的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。 17．社會質(zhì)量管理簡稱為：（ ） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社會質(zhì)量管理即Social Quality Management，簡稱SQM。 A 過程 B 組織 C 體系或人員D 上述各項(xiàng)的任何組合 答案：ABCD 解析：質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物。 A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù) 答案：ABCD 解析：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）、服務(wù)（如：銷售人員所做的操作指導(dǎo)）等所組成。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用 B 關(guān)注雇員和合作伙伴 C 以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度 D 突出質(zhì)量管理的效果 答案：ABCD 解析：這些管理理念都是當(dāng)代管理最新理念，在MBNQA的評選中都有體現(xiàn)。 A 人力資源開發(fā) B 顧客滿意 C 資源管理 D 對社會的影響 答案：ABD 解析：戴明獎的評獎條件主要是：公司方針與計(jì)劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標(biāo)準(zhǔn)化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來計(jì)劃。（ ）答案：正確 解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)、制造等過程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。 8. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時(shí)紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。其中質(zhì)量獎審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專家組成。 （ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。 A ISO9001：2008 B ISO9004：2009 C ISO90012：2008 D ISO9000：2005 答案：C 解析：2000年到2009年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：200ISO9004：200ISO9000：200ISO19011：2002。 A 本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。 C 組織應(yīng)維護(hù)供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來分配供貨量。故選C。 D 質(zhì)量管理體系審核和評審 答案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計(jì)劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗(yàn)。 A 管理的系統(tǒng)方法 B 持續(xù)改進(jìn) C 基于事實(shí)的決策方法 D 與供方互利的關(guān)系 答案： ABCD 解析：質(zhì)量管理的原則包括八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 （ ）。 ？（ ） A 組織協(xié)調(diào) B 質(zhì)量監(jiān)控C 信息管理 D 質(zhì)量管理體系審核和評審 答案：ABCD 解析：建立有效的運(yùn)行機(jī)制離不開以上四個(gè)步驟的任何一個(gè)。（ ） 答案：錯誤 解析：1946年，來自中國、美國、法國等25個(gè)國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個(gè)國家為ISO的創(chuàng)始成員國，其中包括中國。 答案：正確 解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。（ ） 答案：正確 解析：組織中的員工如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。 A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量審核 答案：D（易） 解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。 A．第一方審核 B．第二方審核 C．第三方審核 D．第四方審核 答案：B（易） 解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。因此本題選A。 （ ）。企業(yè)在辦理申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會提交申請書，申請書的主要內(nèi)容包括：申請單位的基本情況(申請單位名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照編號、聯(lián)系人姓名等)；申請認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請產(chǎn)品認(rèn)證類型和產(chǎn)品狀況；申請認(rèn)證產(chǎn)品名